Ölçeği Desteklemek için Ekiplerinizi Organize Edin
Bunu bir kural olarak kabul edin: Şirketinizin hedef kitlesi büyüdükçe, şirket içi organizasyonel uygulamalarınız ve stratejileriniz de gelişmek zorundadır. Müşteri sorunlarını ve sorunlarını hızlı ve etkin bir şekilde çözmek için doğru kişilerin doğru yapı içinde doğru rollerde olması gerekir. Braze'de bu ölçeklendirme zorluğunun üstesinden gelmek, Ürün ve Mühendislik organizasyonunu farklı ürün dikeylerinde yeniden organize etmek ve daha sonra bu dikeyler içinde ürün yöneticilerine, görsel tasarımcılara, arka uç mühendislerine, ön uç mühendislerine ve çalışma yetkisine sahip mühendislik yöneticilerine sahip olmak anlamına geliyordu. başarılı ve verimli.
Ancak doğru organizasyon sistemi kurulduğunda ne yaparsınız? Hyman, "Artık dahili olarak iletişimi artırmanız gerekiyor" diyor. "Planlama daha önemli hale geliyor, yapı daha önemli hale geliyor ve sadece ileriyi düşünebilmeniz gerekiyor." Kısacası, farklı uzmanlıklara sahip farklı grupların, bilgileri bir araya getirebilmeleri ve sorunları verimli bir şekilde çözebilmeleri için kolayca iletişim kurabilmeleri gerekir.
Ölçeği Optimize Etme Fırsatı Olarak Görün
Ölçek sadece şirketler için zorluklar yaratmaz, aynı zamanda müşteri deneyimlerinizi daha da iyi hale getirmek için fırsatlar sunar. Sennatt ve American Well'deki ekibi için ölçek, onlara kampanya test yeteneklerini geliştirme fırsatı verdi. American Well'deki müşterilerin sayısı ve büyüklüğü arttıkça, veri kümeleri de büyüdü ve istatistiksel olarak anlamlı bulgular üretebilecek testleri gerçekleştirmeyi kolaylaştırdı. Bu, American Well'in örnek müşterilerle yeni girişimleri test etmesine, sonuçları izlemesine ve bu deneylerden çıkarımları daha geniş müşteri ağlarına uygulamasına olanak sağladı.
Sennatt, ekibinin hem Cleveland Clinic gibi büyük hastanelerle hem de Beaufort, Güney Carolina merkezli 2.000 üyeli bir hastane gibi daha küçük tıbbi kuruluşlarla çalıştığını belirtiyor. Ölçek, American Well'in bu daha büyük hastanelerle ortaklaşa geliştirilen öğrenmeleri kullanmasını ve kampanyaları kendi başlarına etkili bir şekilde test etmek için yeterli müşteriye sahip olmayabilecek daha küçük müşterilere zenginliği yaymasını mümkün kıldı. Sennatt, "Bence bu ölçeğe sahip olmak, bazı küçük oyuncuları daha başarılı yapmamızı sağladı" diyor.
Özenle Yaklaşım Optimizasyonu
Ölçek, katılım çabalarınızı daha etkili hale getirebilirken, büyük ölçekli bir müşteri tabanına sahip olmak, risklerin daha yüksek olduğu anlamına gelir. Mesajları, kampanyaları veya pazarlama stratejilerini optimize etmeyi düşünürken, kuruluşunuzun dikkatli olması ve özellikle yüksek düzeyde düzenlemeye tabi bir sektördeyseniz olası sonuçları göz önünde bulundurması gerekir. Sennatt, "Bizim alanımızda, hala tonlarca hataya sahipken çok erken dışarı attığınız bir hata veya ürün özelliği, ilişkileriniz ve işiniz için gerçek bir katil olabilir" diye uyarıyor.
Hyman'a göre Braze, tüm yeni özellikleri dikkatli bir şekilde başlatarak ve hangi kullanıcıların bunları ne zaman ve hangi boru hatları üzerinden alacağını açıkça belirterek bu riskleri ele alıyor. Hyman, “Düşünce ve müzakere olmadan onu ortaya koyamayız” diyor. Çok büyük bir ölçekte faaliyet gösteriyorsanız, kaçınılmaz olarak çok sayıda müşteriniz olacak ve müşteri deneyimini küçük de olsa olumsuz etkileyen yeni bir özellik, tüm bu müşteriler arasında çarpıldığında maliyetli olabilir. Bu tür bir ortamda doğru yapmak bir zorunluluktur, olması güzel bir şey değil.
Başka bir şey?
Ölçekle uğraşmak zor olabilir - ancak bu, markanızın birçok şeyi doğru yaptığı ve ulaşmaya çalıştığınız insanlarda yankı uyandırdığı anlamına geldiğinden şanslı bir meydan okumadır. Büyük ölçeğin yol açabileceği teknik zorlukları ve fırsatları daha derinlemesine incelemek için Hyman'ın ağ ölçeklenebilirliği hakkındaki gönderisine ve Braze'in şirketin hedef kitlesiyle birlikte büyümesini sağlamak için attığı adımlara göz atın.
