Bir Dijital Pazarlama İşletmesi, Avustralya Pazarına Hakim Olmak İçin Google Algoritması Değişikliklerini Nasıl Kullandı?
Yayınlanan: 2018-12-132013 yılında Google, Penguin 2.0'ı piyasaya sürdü. Gölgeli geri bağlantıların ve spam içerikli yorumların olduğu günler geride kaldı. O zamandan beri Google, kaliteli çalışmaları ve meşru tanıtım stratejilerini ödüllendirmeye devam etti.
Tam kapsamlı bir dijital pazarlama işletmesi olarak Avustralya merkezli WME, algoritma değişikliklerinden etkilenen birçok ajanstan biriydi. Değişikliklere hızla yanıt vermek, SEO dünyasındaki herkes için ölüm kalım meselesiydi; Politikaları güncellememek ve müşterilerin web sitelerini hızla revize etmemek, birden fazla işi mahvetti.
WME'deki ekip, yeni çerçeve altında müşterilere daha fazla değer sunma fırsatını değerlendirerek, tekliflerini yeniden düzenlemek ve yenilemek için fazla mesai yaptı.
Yaklaşımları işe yaradı: WME şu anda Avustralya'nın en büyük dijital pazarlama ajansı . Şu anda 2.000'den fazla müşteriyle çalışıyorlar ve son on yılda yaklaşık 20.000 KOBİ (küçük ve orta ölçekli işletmeler) ile çalıştılar.
Dim Apostolovski, markanın evriminde önemli bir oyuncuydu. Dim, 2013 yılında WME'de SEO uzmanı olarak işe başladı ve 2016 yılında Genel Müdür olmak için üst sıralara yükseldi. ARQ Group'un WME'yi satın almasının ardından şimdi Yönetimden Sorumlu Başkan olarak görev yapıyor.
Dim, Penguin sonrası yardım için WME'ye akın eden bu kadar çok müşteriyle, artan talebe ayak uydurmak istiyorlarsa yeniden örgütlenmeleri gerektiğini fark etti. Son beş yılda, WME'nin ekibiyle güvenilirliğini artırmak ve ajansı sürekli büyüyen müşteri listelerini kaldırabilecek şekilde yapılandırmak için yorulmadan çalıştı.
Ardından, Dim'in başarılı bir büyüme için bir ajansın nasıl yeniden yapılandırılacağına ilişkin yaklaşımı yer alıyor.
Bonus eylem listesi: [sg_popup id=”220″ event=”click”] Dim'in tavsiyesine göre ajansınızı yeniden yapılandırmak ve büyütmek için kullanabileceğiniz eylem öğelerinin 2 sayfalık PDF özetini [/sg_popup] alın .
1. Ajans Rollerini Tanımlayın ve Düzenleyin
Dim, WME'ye geldiğinde, iyi bir SEO için gerekli birçok görev, ajans dışındaki müteahhitler tarafından tamamlanıyordu. Özellikle metin yazarlığı ve bağlantı kurma, tamamen dış kaynaklıydı.
“Her şey şirket içinde taşındı, bu da işin kalitesinde, teslimatların görünürlüğü ve takibinde temel bir değişimle sonuçlandı. Sorumlu kuruluşta kilit liderlerimiz olabilir. Daha önce parçalanmış ve kopuktu” diye hatırlıyor Dim.
O zaman, WME'nin yaklaşık 30 çalışanı vardı; şimdi yaklaşık 100 ekip üyesi var.
Ancak daha fazla insanı işe almak, yeterli “görünürlük ve teslimatların takibini” sağlamak için yeterli değildi. Kısa süre sonra , hesap yönetimi ve yerine getirme konusunda aynı kişilere sahip olmanın işe yaramadığını öğrendiler. Çoğu zaman, hesapları yönetmede olağanüstü yetenekli olan kişiler, yerine getirme (reklam kampanyaları ve SEO gibi şeyleri uygulamak) için ideal olan kişilerle aynı kişiler değildi .
WME'nin yaptığı en önemli erken değişikliklerden biri, rolleri iki ana gruba ayırmaktı: yerine getirme ve müşteri başarısı .
Bunu yapmak, her grup için doğru becerilere sahip kişileri aramayı mümkün kıldı: hesap yöneticileri tüm zamanlarını ilişki kurmaya ve iletişime ayırabilirken, yerine getirme rollerine sahip kişiler tamamen müşteriler için sonuç almaya odaklanabilirdi. Sonuç, daha verimli çalışan, daha yüksek iş memnuniyetine sahip ve daha iyi başarı oranları gören bir ekip oldu.
2. Bu Roller İçin Doğru İnsanları İşe Alın
Başlangıçta işe alma, delikleri tıkamak ve talebe ayak uydurmakla ilgiliydi. WME, önlerine atılan herhangi bir sayıda görevi yerine getirebilecekleri için genel uzmanları işe almaya odaklandı.
Ve ajansın ilk aşamalarında bu yeterliydi. Ancak sürdürülebilir büyüme ve performans için WME'nin ihtiyaç duyduğu şey bu değildi. Hesap yönetimi ve yerine getirme rolleri için beceri setleri çok farklı olduğundan, rolleri tanımlamak kimin işe alınacağını anlamanın anahtarıydı.
Şimdi, WME, iş için doğru insanları bulmak için sürekli olarak iki yetenek havuzuna yöneliyor.
Yetenek Havuzu #1: Serbest Meslek Sahibi Uzmanlar
“Bir zamanlar serbest meslek sahibi olan, çevrimiçi pazarlamayla uğraşan ve bir ekip içinde çalışmaya yönelen birçok insanımız oldu. Bazıları kariyer değiştirmek istedi. Bazıları gerçekten algoritma tarafından vuruldu. Bazıları artık serbest meslek sahibi olmak istemedi” dedi.
Dim, 2013'te WME'ye katılmaya karar verdiğinde kendi hesabına çalışıyordu. Serbest çalışan pazarlama uzmanları, WME için hala kayda değer bir yetenek kaynağı olsa da, bu yetenek havuzu, artık birincil yeni yetenek kaynağı olan rakipler tarafından gölgede bırakıldı.
Yetenek Havuzu #2: Rakibin Çalışanları
Nispeten yüksek pazarlama hizmetleri ihtiyacını karşılayan nispeten az sayıda ajansın bulunduğu Avustralya'da yetenekli pazarlamacılar ve hesap yöneticileri yüksek talep görmektedir.
WME, ana rakiplerindeki çalışanlarını aktif olarak mahkemeye verir. Onları çekmek için birkaç temel faydayı vurgularlar:
- rekabetçi tazminat
- Odaklanma alanlarını seçme yeteneği (ikisi arasında geçiş sorumluluğu olmadan yerine getirme veya hesap yönetimi)
- Mesleki becerilerini geliştirmelerine yardımcı olacak sürekli eğitim programları.
WME'nin büyümesine ve devam eden başarısına katkıda bulunan yetenekli ekip üyelerini çekmede özellikle etkili olan son kategoridir.
3. İyileştirilmiş Performans için Personeli Sürekli Eğitin
Her kurum, çalışanlarına WME kadar kapsamlı yatırım yapmaya istekli değildir.
WME ile çalışmaya başladığınızda ne kadar yetenekli olursanız olun, ekibin bir parçasıysanız eğitim alırsınız. Yeni işe alınanlarla başlar ve bir çalışanın kuruluşta geçirdiği süre boyunca devam eder.
Dim, “Ülkedeki en büyük dijital pazarlama yeteneklerinden bazılarını büyütüp beslemeyi başardık” dedi. "Ve birçoğu başka harika şeylere gitti, son derece başarılı organizasyonlar başlattı."
Bazıları işten ayrılmayı eğitim seçeneklerini azaltmak için bir neden olarak görse de, Dim yine de bunu vurgulamak için ikna edici nedenler paylaştı.
“Olağanüstü sonuçlar ve performans sunmak için, bu noktaya ulaşmak için bireyleri eğitip geliştirmemiz gerekiyor. Sonuç olarak, insanlar daha büyük ve daha iyi şeylere geçebilir ve yapabilirler. Ama bu bir iş kararı. Bugün bulunduğumuz yer ile yarın varmamız gereken yer arasındaki fark sürekli değişiyor. Uyum sağlamaz ve ekip üyelerinin ve yeteneklerin bu rollere dönüşmesini sağlamazsak, şirket olarak başarılı olamayız.”
Görünüşe göre, rolleri yeniden yapılandırmak veya yeniden tanımlamak istiyorsanız, yerinde eğitim programlarına sahip olmak çok önemlidir.
Yeniden Yapılandırmanız Gerekiyor mu? Eğitim Sunmanız Gerekecek
Yakın zamana kadar hesap yönetimi ve yerine getirme rolleri "sağlamdı". Bir hesap yöneticisi SEO hesaplarında uzmanlaşırken, bir diğeri yalnızca sosyal medya hesaplarını alabilir (ve aynısı yerine getirme tarafında da geçerlidir).
Ancak bir müşterinin WME aracılığıyla yönetilen birden fazla pazarlama kanalı varsa, bu, o müşteriye birden fazla hesap yöneticisi atamak anlamına geliyordu. Biri SEO için, biri PPC için vb. Müşteri başına yalnızca bir iletişim noktasıyla gerçekleşebilecek ilişki kurmayı engelledi ve WME'nin umulduğu kadar verimli bir şekilde ölçeklenmesini engelledi.
Sorunu ele almak iç eğitim gerektirir. Genel olarak, sunabileceğiniz iki tür eğitim vardır:
- beceri geliştirme
- Beceriler arası.
Beceri geliştirme, çalışanın zaten yetkin olduğu alanları iyileştirmeyi ifade eder. Çapraz becerilerde, geniş olmaya odaklanırsınız: birincil uzmanlığınıza ek alanlarda beceriler edinirsiniz.
Beceri geliştirme eğitimi, WME'de işe başlar başlamaz gerçekleşir çünkü WME, çalışanlarının kendi alanlarında en iyi olmasını isterler. Ancak yeniden yapılanmayı ele almak için Dim, ekibi için çapraz beceri eğitimine odaklanıyor. Bu şekilde, bir kişi aynı müşteri için birden fazla kanalda hesap yöneticisi olabilir. Ve yerine getirmedeki biri SEO, PPC ve sosyal medya içeriği konusunda rahat hissedebilir.
Bu eğitim, çalışanlarının WME'nin farklı alanlarında daha iyi iletişim kurmasını ve müşterilere yardımcı olurken daha bilgili olmasını sağlar.
Dim, "Bir eğitim yöneticimiz var ve satıştan gerçekleştirmeye kadar herkesi kapsayan bir eğitim müfredatı var" dedi. Yeni işe alınanlar, işe alım sırasında eğitim parkurlarını ve odak alanlarını seçer ve daha sonra çapraz beceri eğitimi alanlarını seçer.
Başından beri izledikleri yolda kritik bir parça. Dim 2013'te katıldığında herkes generaldi. Ancak ölçeklendirmek için rolleri kırdılar ve herkes uzman oldu. Şimdi hala uzmanlar istiyorlar, ancak bu uzmanlık alanında daha geniş bir beceri yelpazesi istiyorlar.
Ölçeklendirmeye devam etmelerine yardımcı olacak şey budur. Ve eğitim, bunu nasıl başardıklarıdır.
Son Düşünce: Farklı Olmaktan Korkmayın
WME, herkesin yaptıklarını takip ederek Avustralya'nın bir numaralı dijital pazarlama ajansı olmadı.
Çalışanlarına birçok şirketin uygun maliyetli olduğunu düşündüğünden daha fazla eğitim sunuyorlar, ancak bunu yapmanın hızlı büyüme ve ölçeklenebilirliklerinin arkasındaki itici güç olduğu kanıtlandı.
WME kendi yolunu çizdi ve yetenekli bireyleri çekecek bir şirket kurarken müşteriler için en iyi sonuçları alacağına inandıkları şeyi yaptı. Ve başarılı olmaya devam ediyorlar çünkü değişen iş ortamının taleplerini karşılamak için yeniden yapılanmaktan ve yeni yollarla büyümekten korkmuyorlar.
Bonus eylem listesi: [sg_popup id=”220″ event=”click”] Dim'in tavsiyelerine göre ajansınızı yeniden yapılandırmak ve büyütmek için kullanabileceğiniz eylem öğelerinin 2 sayfalık PDF özetini [/sg_popup] alın .