Müşterileri Elde Tutmanıza Yardımcı Olacak 6 Dijital Pazarlama Taktiği

Müşteri tabanınızı artırmak önemlidir. Ancak, bir müşteri sitenizden ilk kez alışveriş yaptığında ne olur? Bu müşterilerden kaçı başka bir satın alma işlemi yapmak için size geri dönüyor?

İstatistikler, sadık müşterileri elde tutmanın yenilerini çekmekten daha karlı olduğunu söylüyor. Sadık müşteriler, mağazanıza geri gelmeye devam ederek kârınızı artırır. Her şeyden önce, onlar sizin en büyük marka savunucularınızdır.

Ürünlerinizden ve müşteri hizmetlerinden memnun kaldıkları sürece, ağızdan ağıza olumlu sözler paylaşacaklar ve tonlarca değerli kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturacaklar.

İşte sadık müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olacak 6 basit dijital pazarlama taktiği.

1 – Bir On-boarding Programı sunun

Müşterileriniz için en sinir bozucu şeylerden biri, ürünlerinizin nasıl çalıştığını anlama sürecidir. Ürününüzde nasıl ustalaşacaklarını öğrenmek için zaman harcamayı göze alamayacakları için onu kullanmayı bırakacaklar ve hepsinden önemlisi sizden satın almayı bırakacaklar.

İşte tam da bu yüzden bir müşteri on-boarding programına ihtiyacınız var. Adından da anlaşılacağı gibi, yeni müşterilerinizi ürününüz hakkında eğitir ve onları nasıl kullanacaklarını öğretir. Ürününüzü kendi başlarına öğrenmek yerine, nasıl yapılır kılavuzunuzu, kapsamlı bir el kitabını indirebilecekler ve hatta şirket temsilciniz tarafından düzenlenen bir eğitim programına katılabilecekler.

Elbette, bir müşteriyi ürünleriniz hakkında eğitme şekliniz, nişinize ve sunduğunuz ürünlerin türüne bağlıdır. Bu sayede müşterilerinizin ürünlerinizi doğru kullanmalarını, hedeflerini tamamlamalarını ve memnun kalmalarını sağlamış olursunuz.

2 – Sitenizi Doğru Müşteriler İçin Optimize Edin

Birçoğu, SEO ve UX tasarımının ortak hiçbir yanı olmadığını söylüyor. Önce muhteşem bir site tasarlamaya odaklanıyorsunuz ve ardından onu arama motorları için optimize etmeye başlıyorsunuz, değil mi? O kadar basit değil. Muhteşem bir web sitesine sahip olmak, kimse bulamazsa amaçsızdır. Her şeyden önce, sitenizin harika görünmesi ve hissettirmesi, kullanıcı dostu olduğu anlamına gelmez. Bu yüzden web sitenizi SEO'yu göz önünde bulundurarak tasarlamanız gerekir. Sorunsuz ve tatmin edici bir kullanıcı deneyimi oluşturmak en kolay görev değildir, bu nedenle profesyonel UX ajanslarından yardım istemek dikkate alınması gereken bir şey olmalıdır.

İlk olarak, doğru kitleleri sitenize çekmeniz gerekecek. Alakasız trafik, karlı olası satışlara ve satışlara dönüşmez. Bu nedenle sitenizi doğru anahtar kelimeler için optimize etmeniz gerekiyor.

Örneğin, bir hukuk firması işletiyorsanız amacınız yerel müşterileri çekmektir. Bu durumda, hukuk firması SEO hizmetleri sunan yerel bir ajansla çalışmak, kritik yerel anahtar kelimeleri belirlemenize ve alakalı aramalarda daha üst sıralarda görünmenize yardımcı olacaktır. Bir niş ajans, ilgili işletme dizinlerinde, yerel web sitelerinde, sosyal ağlarda vb. markanızın görünürlüğünü artırmanıza da yardımcı olacaktır.

Ardından, web sitenizin performansını optimize edin. Web sitenizin navigasyonuyla başlayın. Ürünleri araştırırken müşterilerinizin çoğu doğrudan ana menüye gidecektir. Beğendikleri ürünleri bulana kadar kategorilere ve alt kategorilere göz atacaklar. Bu ürünleri bulmayı kolaylaştırın. Kategori etiketlerinizin her zaman mantıklı ve anlaşılması kolay olduğundan emin olun. Ne satın almak istediklerini zaten bilen müşteriler için, istedikleri ürünü hemen bulmalarına yardımcı olacak otomatik tamamlama özelliklerine sahip bir arama kutusu sunun.

Kullanıcı deneyimlerini kişiselleştirin. Müşterileriniz sizden onların özel ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamanızı bekler. Tıpkı Amazon gibi, kullanıcı deneyimlerini takip edebilir ve onlarla alakalı ürünler önerebilirsiniz.

Çevrimiçi perakendeciler için ödeme sürecini optimize etmek de hayati bir rol oynar. Güvenlik mühürleri ekleyerek sitenizi güvenilir hale getirin. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği, çevrimiçi incelemeleri ve referansları görüntüleyerek müşterilerle güven oluşturun. Ödeme formlarınızı doldurmayı kolaylaştırın. Hızlı ve kusursuz kullanıcı deneyimleri, alışveriş yapanların sizinle ilgili olumlu sözleri yaymaya başlayacağı ve daha fazla ürün için geri gelmeye devam edeceği anlamına gelir.

3 – Müşteri Geri Bildirimi Toplayın

Müşteri tabanınızı çevrimiçi oluşturmanın en büyük avantajlarından biri, geri bildirimlerini daha verimli bir şekilde toplayabilmenizdir. Müşteri geri bildirimi almanın birçok yolu vardır. Örneğin, müşteri memnuniyeti anketleri oluşturabilirsiniz. Anketlerinizi SMS, e-posta, sosyal ağlar veya web siteniz gibi farklı kanallardan iletebilirsiniz. En güçlü anket türlerinden biri, müşterilerinizin işletmenizi önerme olasılığını hesapladığınız Net Promoter Score'dur. Veya hedef kitlenizden müşteri testlerine ve odak gruplarına katılmalarını isteyebilirsiniz.

Geleneksel anketlerin yanı sıra sosyal dinlemeden de yararlanabilirsiniz. Markanızı ve ürün bahsini izlemenize olanak tanıyan ve biri bunları kullandığında sizi bilgilendiren bir sosyal izleme aracına yatırım yapın. Bu şekilde, birisi sizin hakkınızda konuştuğunda bunu anlar ve ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında ne hissettiklerini görürsünüz.

4 – Daha Hızlı Geri Bildirim Sağlayın

Müşterileriniz size bir soru sorduklarında veya yardım istediklerinde, onlara neredeyse anında yanıt vermenizi bekler. En önemlisi, kullandıkları kanalları kullanmanızı istiyorlar.

Yeni başlayanlar için, müşterilerinizin çoğunun sosyal olduğunu unutmayın. Tıpkı yukarıda bahsettiğim gibi, bu kanalları markalardan memnuniyetlerini veya memnuniyetsizliklerini dile getirmek için kullanıyorlar. Ve onları duymanızı istiyorlar. Bu nedenle, sadece yorumlarını takip etmek yeterli değildir. Onlara göre de hareket etmeniz gerekiyor. Örneğin, olumsuz yorumları görmezden gelmek yerine, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve kullanıcı deneyimlerini iyileştirmek için bunları kullanın.

Geri bildirim sağlamanın bir başka harika yolu da web sitenizde ve sosyal kanallarınızda sohbet robotları kullanmaktır. Bu, konumlarından bağımsız olarak müşterilerinize 7/24 kusursuz geri bildirim sağlamanın harika bir yoludur. En önemlisi, günümüzün sohbet robotları AI tarafından destekleniyor, yani genel cevaplar sunmayacaklar. Bunun yerine, müşterilerin sorularını anlıyor ve sohbeti keyifli ve etkileşimli hale getiriyorlar. Sohbet robotları, kalite komut dosyasıyla güçlendirildiğinde markanızı insancıllaştırabilir ve müşteri etkileşimlerini tamamen yeni bir düzeye taşıyabilir.

5 – Bir Müşteri Sadakat Programı Oluşturun

Sizden satın almayı bırakabilecek müşterilerle ilişkiler kurmak önemlidir, ancak sadık müşterilerinizi hafife almamalısınız. Onlar sizin en tutkulu hayranlarınız ve hepsinden öte, en sadık marka savunucularınız. Müşterilerinizin ilk %10'unun, müşteri tabanınızın geri kalanından üç kat daha fazla harcama yaptığı düşünülürse, bu son derece önemli bir hamle.

Müşterileriniz hediyeleri ve ödülleri sevdiği için bir müşteri sadakat programı oluşturmayı düşünün. Puan programları, harcama programları, ücretli programlar, değere dayalı programlar, katmanlı programlar, hibrit programlar vb. gibi farklı müşteri sadakat programları türleri vardır. Bunların seçimi müşterilerinizin tercihlerine bağlıdır. Örneğin, bağlılıkları için daha hızlı ödüller istiyorlarsa, puan programları veya harcama programları tam size göre. Öte yandan, onları yalnızca müşterileriniz olarak değil, aynı zamanda arkadaşlarınız ve ortaklarınız olarak da tanımanızı istiyorlarsa, örneğin, en sadık müşterilerinizin VIP kulübünüze katılmak için küçük bir aylık ücret ödeyebilecekleri ücretli bir ön program seçin. .

Bazen sadakat programlarını yarışmalara dönüştürerek oyunlaştırabilirsiniz. Unutmayın, müşterileriniz rekabet etmeyi ve kazanmayı sever. Örneğin, müşterilerinizin ürününüzün benzersiz bir fotoğrafını oluşturması ve markalı hashtag'inizle birlikte sosyal medyada paylaşması gereken bir fotoğraf yarışması düzenleyebilirsiniz. Diğer müşteriler kazanan fikri beğenebilir veya oy verebilir, bu da tüm yarışma sürecinin şeffaf olduğu anlamına gelir.

6 – Sosyal Bir Konuyu Destekleyin

Clutch'a göre, tüketicilerin %75'i kendileri için önemli olan sosyal sorunları destekleyen işletmelerle iş yapmayı tercih ediyor. Markaların yerel topluluğa geri vermelerini ve operasyonlarını daha sürdürülebilir hale getirmelerini bekliyorlar. Müşterileriniz sizden alışveriş yaparken bir fark yarattıklarını bilmek isterler. Bu, yalnızca sizden ilk kez satın almaları için değil, aynı zamanda tekrar tekrar gelmeleri için onlara ilham verecek bir şeydir.

TOMS, dünyayı daha iyi ve daha güvenli bir yer haline getirmeye çalışarak ünlenen markalardan biridir. Yani “Bire Bir” politikası ile müşterinin aldığı her ayakkabının ihtiyacına bir çift ayakkabı daha gönderilmesini sağlarlar. Hayırseverliği markalaşma çabalarınızın özüne dönüştürmek, markanızı insancıllaştırmanıza ve müşterilerinizin kalbini kazanmanıza yardımcı olacaktır.

Sana doğru

Benzer markaların denizinde rekabet avantajı elde etmek ve sürdürmek son derece sinir bozucu olabilir. Yeni müşteriler çekmek, yapılan işin sadece yarısıdır. Sitenizi ziyaret etmelerini ve bir satın alma işlemi gerçekleştirmelerini sağladıktan sonra, sizi tekrar ziyaret etmelerini sağlamak için onlarla ilişkiler kurmaya başlamanız gerekir. Ve umarım bu 6 ipucu bunu yapmanıza yardımcı olur.

Sadık müşterileri elde tutmak için dijital pazarlamayı nasıl kullanıyorsunuz?