İhtiyacınız Olan 6 Temel Dijital Optimizasyon Becerisi

Dijital optimizasyon, ürün verileriyle sürdürülebilir iş büyümesini sağlamak için kritik öneme sahiptir. Peki dijital optimizasyon ile çalışmak ne anlama geliyor?

Dijital olarak optimize edilmiş bir şirket, müşteri odaklı her ekibin ürün verilerini keşfetmesini, teknolojik öngörüleri toplamasını ve iş sonuçlarına doğru ilerlemek için hemen harekete geçmesini sağlar. Çoğu zaman, bu tanımlanan sonuçlar, uzun vadeli müşteri sadakati ve değeri sağlama etrafında toplanmıştır.

Düzgün bir şekilde yürütüldüğünde, dijital optimizasyon şunları yapmalıdır:

Artırmak

• Müşteri yaşam boyu değeri
• İşlem verimliliği
• İşçi tutma
• Pazara çıkış hızı
• farklılaşma
• Genişleme/mevcut pazar

Azalmak

• Risk
• Edinme maliyeti
• oynaklık
• Müşteri tutma maliyetleri

Bu rüya durumuna ulaşmak, bir dizi önemli beceri ve ilke gerektirir. Dijital olarak optimize edilmiş ekipler ürün odaklı, işbirliğine dayalı, veri odaklı ve yinelemeli olmalıdır. Bu ekiplerin birden fazla görünümde ortak bir müşteri davranışı anlayışı geliştirmesi için çalışanların farklı ekipler arasında aynı verilere erişmesini sağlamak şirket liderlerinin görevidir.

Sonuç olarak, insanlara, süreçlere ve teknolojiye yönelik bir değişim yönetimi yaklaşımı gerektiren sorumluluğa öncülük edecek vizyoner bir lider olmadan dijital optimizasyon başarılı olmayacaktır.

Aşağıda, yöneticilerin ve uygulayıcıların dijital optimizasyonu hayata geçirmek için ihtiyaç duyduğu altı temel becerinin yanı sıra dijital optimizasyon çabalarınızın yanında hangi araçların kullanılabileceğini listeledik. Bu konsept hakkında daha fazla bilgi edinmek için Dijital Optimizasyon Kılavuzu'na bakın.

Dijital optimizasyon neden önemlidir?

Müşteri yolculuğu önemli ölçüde değişti ve dünya çapında veri işlemede işletmelerin veri toplama şeklini etkileyen bir revizyon yapıldı. Bu nedenle, dijital stratejileriniz bu değişikliklere ayak uyduracak şekilde gelişmek zorundadır.

Dijital optimizasyon süreci, müşteri içgörülerini anlamak için birinci taraf ürün verilerinin toplanmasını ve gözden geçirilmesini ve daha sonra müşteri deneyimini iyileştirmek için bu verilerin kullanılmasını içerir. Dijital optimizasyon, dijitalle yüz yüze olan ekiplerin (ürün ve pazarlama gibi) daha iyi iş sonuçları yaratan stratejiler bulmasına yardımcı olur.

İşletmeniz, sürekli olarak değer sunan harika dijital deneyimler sunduğundan emin olmalıdır. Aksi takdirde işletmeniz müşteri kaybeder. Ancak, özellikle müşteri beklentilerinin her zamankinden daha yüksek olduğu bir zamanda, harika müşteri deneyimleri sunmanın söylemesi yapmaktan daha kolay. Dijital bir optimizasyon sistemi ile müşteri verilerini analiz edebilir ve müşterilerin ürününüzle nasıl etkileşime girdiğini derinlemesine anlayabilirsiniz. Bu bilgilerle donanmış olarak, kullanıcılarınız için daha iyi deneyimler oluşturmaya başlayabilirsiniz.

2022 için 6 temel dijital optimizasyon becerisi

Dijital optimizasyon özel beceriler gerektirir. İşte başlamanıza yardımcı olacak altı temel dijital optimizasyon becerisi.

1. Müşteri odaklı zihniyet

Müşteri odaklı bir zihniyet, ürün ve hizmet yinelemenizi müşterileriniz için daha iyi bir deneyim sağlamaya odaklanmaya yönlendirir. Ekiplerin, ürün veya şirketle ilgili kararların müşteri göz önünde bulundurularak alındığından emin olması gerekir.

Bu aynı zamanda, aşağıdakiler gibi temel müşteri ölçümlerini anlamanız ve bunlardan haberdar olmanız gerektiği anlamına gelir:

• Yaşam boyu değer (LTV) : Kritik müşteri grupları için uzun vadeli değerin nasıl sağlanacağını anlayın.
• Dönüşüm oranı : Müşteri yolculuğunun hangi aşamasının en yüksek dönüşüm oranlarına sahip olduğunu ve diğer aşamalarda dönüşüm oranlarının nasıl iyileştirileceğini öğrenin.
• Müşteriyi elde tutma oranı : İşletmenizin zaman içinde kaç müşteriyi elinde tuttuğunu ve hangi dijital deneyimlerin elde tutmayı etkilediğini öğrenin.
• Kayıp oranı : Kaç müşterinin ürün veya hizmetinizi kullanmayı bıraktığını ve bunun nasıl azaltılabileceğini anlayın.

2. Ürün odaklı zihniyet

Herhangi bir dijital optimizasyon stratejisi, bu dijital dünyadaki müşteri etkileşiminin odak noktası olan ürünün büyümeyi nasıl yönlendirdiğini dikkate almalıdır.

Burada sadece yenilemelerden bahsetmiyoruz. Ürüne dayalı büyüme ile ürününüz kendi başına bir satış sürücüsü haline gelir; sağladığı anında değer üzerinden yeni müşteriler satar ve ücretsiz deneme veya ücretsiz deneme gibi düşük satış hareketleriyle yeni müşterilerin benimsenmesini teşvik eder.

Her şirket bir freemium veya ücretsiz deneme deneyimi sağlayamasa da (bunun için sizi savunmaya teşvik etmemize rağmen), yine de ürün odaklı bir zihniyet benimseyebilirsiniz. Ürün koçu John Cutler'ın dediği gibi:

“Ürün odaklı, ürünlerin ve ürün ekiplerinin potansiyeli tarafından yönlendirilmek ve 'iş' ile 'ürün' arasındaki siloları yıkmak anlamına gelir. İş, üründür.”

Ürün odaklı bir zihniyetle çalışmak, ürününüzün büyümeyi gerçekten nasıl sağladığı hakkında eleştirel düşünmek ve bu değer için inşa etmek anlamına gelir. Pratikte bu, özellik fabrikasının tuzağından kaçınmak ve ürün vizyonunu ve stratejisini yönlendirmek için bir Kuzey Yıldızı oluşturmak gibi görünebilir.

3. Veriye dayalı zihniyet

Veri odaklı bir zihniyete sahip olmak, verilerin bütünlüğüne güvenmek ve ürün verilerini planlama operasyonlarına ve strateji süreçlerine dahil etmek anlamına gelir.

Doğru zamanda doğru kararları almak için verileri proaktif olarak kullanın. Örneğin, yeni bir ürün özelliğini yayınlamak için neden en iyi zaman olduğunu doğrulamak için müşteri verilerinden elde edilen bilgileri kullanın. Veriler, ürün veya hizmetinizdeki sorunları anlamanıza yardımcı olacak kararlar almak ve teorileri doğrulamak için kullanılır.

Veri odaklı bir zihniyete sahip olmak, müşterilerin en iyi müşteri deneyimini yaşamasını da sağlar. Erişiminiz olan veriler, kullanıcı davranışını vurgular. Bu kullanıcı davranışı verileriyle, bir müşterinin ürününüzle nasıl etkileşime girdiğine ve onları belirli bir deneyimi tamamlamaktan neyin caydırdığına dair daha fazla bilgi edinirsiniz. Tüm bu bilgiler, müşteri beklentileriyle daha uyumlu ürünler oluşturmanıza yardımcı olur.

4. Çeviklik

Dijital optimizasyon, şirketlerin sürekli değişen taleplere ayak uydurabilmesini ve içgörülere dayalı olarak hızlı aksiyon alabilmesini gerektirir.

Ekiplerin, ürün verilerinin ortaya çıkardığı şeylere dayalı olarak kararları yeniden değerlendirmek için desteğe ve esnekliğe ihtiyacı var. Ayrıca deneyler başlatmak, bulguları paylaşmak ve zamanındaki fırsatlara göre harekete geçmek için çevik olmaları gerekir.

Dijital optimizasyon çevikliğinin bir diğer önemli yönü, sınıfının en iyisi entegrasyonları destekleyen teknolojiye yatırım yapmaktır. Ekiplerin, teknolojinin de çevik olmasını ve veri işleme değişiklikleri gibi sektör genelindeki değişikliklere uyum sağlayabilmesini sağlamak için teknoloji yığınlarını uyarlamaları gerekir.

5. İşbirliği

Aynı birinci taraf verileri, ürün, pazarlama, mühendislik, analitik, müşteri başarısı ve yönetici gibi birçok farklı ekibe hizmet edebilir. Ancak ekipler her zaman aynı verilere bakmazlar. Bu nedenle, ilgili içgörüleri kuruluş genelinde paylaşmak önemlidir. İşbirliği ayrıca ekipler arasındaki veri silolarının parçalanmasına ve daha önce düşünülmemiş olabilecek büyüme fırsatlarının belirlenmesine yardımcı olur.

Ek olarak, ekipler arasında işbirliği yapmak, veri problemlerinin çözülmesine yardımcı olabilir. Bazen, fazladan bir çift göz ve fazladan bir zihin, verilerdeki tutarsızlıkları açıklamada yardımcı olabilir.

6. Değişim yönetimi

Takımların daha yeni stratejilere ve süreçlere uyum sağlayabilmeleri gerekir. Dijital optimizasyon çabasıyla ilgili değişiklikler, metrikleri yeniden düşünmeyi, KPI'ları ayarlamayı ve veri demokratikleşmesini desteklemek için teknoloji erişimini değiştirmeyi içerebilir. Bu değişiklikler bir kuruluşun çalışma şeklini etkileyebilir, bu nedenle bu ayarlamalar için beklentileri düşünmek ve yönetmek önemlidir.

Takımların iyi hazırlanmaları ve meydana gelebilecek değişikliklerle desteklenmesi gerekir. Herkesin güncel kalmasını ve KPI'larında ve hedeflerinde yapılan herhangi bir değişikliğin açıkça iletilmesini sağlamak önemlidir.

Dijital optimizasyon için önerilen araçlar

İşletmeler, çeşitli işlevler genelinde ürün verilerine erişim sağlamak için genellikle entegre araçlardan oluşan bir ekosistem kullanır. Braze ve Amplitude gibi araçlar iyi örneklerdir.

Amplitude, dijital optimizasyon kategorisinin öncüsü olmakla birlikte, dijital optimizasyon yazılımı sağlayan tek şirket değildir. Ancak Amplitude, tüm temel yeteneklere sahip tek dijital optimizasyon sistemidir. Bu faktörler şunları içerir:

• Aşağıdakilere sahip davranış tabanlı, platformlar arası bir sistem:
  • Gerçek zamanlı, akıllı içgörü
  • Eksiksiz, güvenilir veriler
• Ürünler:
  • İşbirlikçi ve self servis
  • Entegre ve açık
  • Kurumsal ölçeklenebilirlik için tasarlandı

Amplitude, doğru verileri yakalamaktan denemeye ve kişiselleştirmeye kadar her müşterinin deneyimini optimize etme ve geliştirme yeteneğine sahiptir.

Dijital optimizasyon becerilerinizi genişletmeye devam edin

Müşterilerin dijital deneyim beklentileri arttıkça, rakiplerinizden önce dijital optimizasyon becerilerinizi geliştirmeniz gerekir. Bugün Dijital Optimizasyon Kılavuzu ile ürün liderliğindeki, veri odaklı stratejileri nasıl uygulamaya koyacağınızı öğrenin.