Seyahatin Geleceği için Dijital Dönüşümü Kucaklamak

Seyahat ve turizm endüstrisi, dijital dönüşümü ilk benimseyenlerden biri olarak kabul edilmektedir. Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü şöyle diyor : “Bilgi ve iletişim teknolojisi (BİT) küresel bir fenomen haline geldikçe, turizm yeni teknolojilerin ve platformların tutarlı bir şekilde erken benimseyen bir parçasıydı” . Bu, COVID-19'un benzeri görülmemiş etkisi göz önüne alındığında endüstriyi iyi durumda tuttu. Pandemi nedeniyle hiçbir sektör bu kadar kesinti yaşamadı. Gerçekten de, seyahat sektörünün çoğunun dijital doğası, hayatta kalmasının ardındaki itici güç olmuştur.

Bu yazıda, aşağıdakilere daha yakından bakacağız:

• Seyahat ve Şirket İçi Pazarlama
• Dijital Dönüşüm ve Seyahat
  • Mobil Kraldır
  • Akıllı Hedefler
  • Bilişsel Hesaplamanın Gerçek Dünya Uygulamaları
  • Seyahat Endüstrisi için Çok Kanallı Satış ve Pazarlama
• Seyahat için Daha Parlak Bir Gelecek İçin Dijital Dönüşümü Kucaklamak

Seyahat ve Şirket İçi Pazarlama

Konaklama Durumu 2022 Raporumuzda , seyahat endüstrisinden katılımcılar, kurum içi pazarlama ve genel olarak dijital dönüşüm konusundaki konumları hakkında gerçek bir fikir veriyor. Ayrıca raporumuz, seyahatin tam dijital yetkinliğin neredeyse çoğunlukta olduğu sektörlerden biri olduğunu gösteriyor. Ankete katılanların %48'i kurum içi pazarlamanın tamamen dijital olarak yetkin olduğunu onaylıyor. %12'si ajans ve kurum içi pazarlamacıları birleştiren hibrit bir model kullanarak çalışıyor, %40'ı ise geleneksel bir kuruluma sahip. Bu, dijital yetkinliği ile bilinen bir sektörde biraz bekleniyor. Ayrıca seyahat sektörü, dijital dönüşüme yönelik ileri görüşlü yaklaşımı ve müşterilere müşteri yolculukları için etkin çevrimiçi ve mobil çözümler sağlamasıyla tanınmaktadır.

COVID-19'un seyahat sektörü üzerindeki etkisi göz ardı edilemez. Uluslararası Para Fonu , turizm gelirlerinin 2019 seviyelerine dönmesinin en az 2023 yılına kadar süreceğini bildiriyor . Benzer şekilde, 2020'nin ilk yarısında, turist varışları dünya çapında %65'ten fazla düştü. Bu, sektördeki şirketlerin işlerine yeni bir şekilde yaklaşma ihtiyacı duymasına neden oldu. Bu nedenle, Konaklama Durumu Raporumuzdaki seyahat sektörü katılımcılarının %40'ının, acentelerin pazarlama operasyonlarına daha fazla dahil olması anlaşılabilir bir durumdur. Dış ajansları dahil etmek, bir şirketin işlerine yeni düşünce ve fikirler enjekte etmesinin bir yoludur. Pazarlama stratejileri için yeni yönler bulmak, yapılacak çok fazla toparlanmanın olduğu bir sektörde özellikle önemlidir. Dijital çabalarını artırmak, daha dijital bir geleceğe geçmek ve en son teknolojileri kullanmak seyahat endüstrisinin geleceği için hayati hale geldi.

Dijital Dönüşüm ve Seyahat

Seyahat zaten dijital dönüşümün ön saflarında yer alıyor. Bu nedenle, onu ileriye götüren eğilimler diğer sektörlerdekilerden farklıdır.

Mobil Kraldır

Tatiller ve ilgili ihtiyaçlar için mobil öncelikli tarama ve rezervasyon her zamankinden daha yüksek. Google'dan alınan veriler, mobil gezginlerin %79'unun akıllı telefonlarında araştırma yaptıktan sonra bir rezervasyonu tamamladığını gösteriyor. Ayrıca, bir mobil cihazda otel ve uçak bileti aramanın, dokuz farklı pazarda kıyafet alışverişi yapmak kadar yaygın olduğunu buldular. Seyahat işletmelerinin, web sitelerinin ve diğer çevrimiçi varlıklarının mobil erişilebilirliğini değerlendirmesi gerekir.

Birçok markanın halihazırda işlevsel ve düzenli olarak erişilen bir mobil uygulaması var. Uygulamaları, müşterileri için daha da erişilebilir fırsatlar ve teklifler yapan etkili bir araçtır. Modern tüketici, seçtikleri turizm sağlayıcısından kişiselleştirilmiş bir deneyim beklemektedir. Bu nedenle, tamamen mobil duyarlı ve erişilebilir olmak önemlidir. İyi tasarlanmış bir mobil uygulama, müşterileri hedeflemek için doğrudan bir dijital yol ve satış için daha fazla fırsat yaratır.

Modern seyahat işletmeleri için bir seyahat uygulamasının temel faydaları şunları içerir:

• Anında pazarlama aracı – kullanıcı verilerini toplayabilir ve daha hedefli pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz
• Gereksiz evrak işlerini en aza indirin - müşterilerin kolaylıkla check-in yapmasına ve stresi en aza indirmesine izin verin
• Müşterilere anında en iyi teklifleri sunun - anında iletme bildirimleri, müşterilerin teklifleri gerçek zamanlı olarak görmelerini sağlar
• Katma değerli hizmetler – birçok seyahat uygulaması, taksi veya tren rezervasyon sağlayıcıları gibi diğer hizmet sağlayıcılarla entegre olarak müşterinin yolculuğuna değer ve kolaylık katar

Akıllı Hedefler

IGI Global, akıllı destinasyonları “etkileşimli/katılımcı bir yönetim tarzını benimseyen ve veri toplama, depolama, değişim ve işleme için BİT ve diğer teknolojileri kullanarak bölge sakinlerinin ve turistlerin yaşam kalitesini artırmayı amaçlayan” yerler olarak tanımlamaktadır.

Akıllı lokasyonlar, turizm yaşam döngüsü boyunca yolcuları memnun etmek için gereken her unsuru bünyesinde barındırır. Bu akıllı destinasyonlar, planlama turizmi ile yerel ve ziyaretçi gereksinimlerini dikkate alır ve yoğun sezonlar, kültürel etki ve çok dillilik gibi önemli faktörleri göz önünde bulundurur. Seyahat operatörleri, akıllı destinasyonları kontrol eder ve yönetir ve yerel topluluk ve kaynaklar üzerinde önemli bir etki yaratmadan turistler için kusursuz bir deneyim sunar. Tümü yazılım ve yenilikçi teknolojilerle desteklenen yakın veri analizi ve gerçeklere dayalı karar verme yoluyla elde edilirler. Örneğin, modern, akıllı bir varış noktasının temel özellikleri şunları içerir:

• Çevrimiçi bir seyahat pazarı
• Kendi kendine rehberli güzergahlar
• Artırılmış ve sanal gerçeklik deneyimleri
• Canlı sohbet ve sohbet robotları

Dünyanın dört bir yanındaki birçok şehir, akıllı özellikleri dahil etmek ve onları ziyaretçiler için daha da çekici hale getirmek için altyapılarını güncelliyor. Müşterimiz Melia Hotels International, hareket halindeki akıllı seyahat teknolojilerinin güzel bir örneğidir. Modern tüketicinin tam olarak aradığı şey olan daha zengin reklamlar ve daha fazla kişiselleştirme oluşturarak dinamik reklam optimizasyonu (DCO) gerçekleştirmek için Bannerflow'u kullanıyorlar .

Bilişsel Hesaplamanın Gerçek Dünya Uygulamaları

Bilişsel hesaplama artık sadece bilim kurgu değil. IoT, veri ve makine öğreniminin bir kombinasyonu, gelişmiş seyahat şirketlerinin seyahat hedeflerinize uyan seçenekleri siz farkına bile varmadan önce belirlemesine olanak tanır. Bilişsel hesaplama, geçmiş verilere, önceki aramalara ve bir müşterinin profiline girdiği bilgilere dayanır. En gelişmiş seyahat araçları ve yazılımları bu bilgiyi hesaplayabilir. Bundan sonra, yolculuk seçeneklerini ve hatta tüm paketleri müşteriden herhangi bir girdi olmadan otomatik olarak daraltabilir. Bu tür bir teknoloji, bir BT uzmanının yeteneklerinin en üst noktasındadır. Bu nedenle, bu yönde dijital dönüşüme kendini adamış şirketlerin, bilişsel bilişim ile başarıya ulaşmak için önemli yatırımlara hazır olmaları gerekecektir.

Seyahat Endüstrisi için Çok Kanallı Satış ve Pazarlama

Seyahat ve turizm endüstrisi her zaman işbirliğine güvenmiştir. Hiçbir şirket bir paketin her öğesini sağlamaz. Bunun yerine, birçoğu bir araya gelir ve aracılar başarılı olmak ve müşterilerine mümkün olan en iyi seyahat seçeneklerini sunmak için birbirleriyle anlaşma yapar. Bazı durumlarda, müşterinin ihtiyaçları için doğru paketi bulmadan önce bir dizi farklı kanala göz atması gerekir.

Çok kanallı bir satış ve pazarlama modeli, seyahat işletmelerine müşterileri için çok daha çekici bir teklif sunar. Konut İçi Durum 2022 Raporumuz , katılımcılara kurum içi stratejilerini ilerletmek için en önemli önceliklerinin neler olduğunu sordu. Seyahat için, ankete katılanların %48'i etkili işbirliği yaratmanın en büyük öncelikleri olduğunu söyledi. Diğer satıcılar ve kuruluşlarla çalışmaya dayanan bir sektörde, daha etkili bir işbirliği bulmanın kilit bir öncelik olduğu mantıklıdır.

Bannerflow'un CMP'si Gerçek Zamanlı Yanıtlar sunar

COVID-19, seyahat şirketlerinin işbirliği konusundaki farkındalığını ve anlayışını artırdı ve başarılı olmak için bizimki gibi yaratıcı yönetim platformları (CMP'ler) gibi etkili araçlardan yararlandı. Müşterimiz Center Parcs adına konuşan Pierre et Vacances Center Parcs Group (PVCP) Çevrimiçi Medya Uzmanı Ines Coppers bize şunları söyledi :

"Pandemi ile - ve seyahat endüstrisinde çalışırken - değişen tüm durumları çok yakından izlememiz gerekiyor. Örneğin, parklarımızın veya yüzme havuzlarımızın kapanması gerekiyorsa çevik kalmalı ve kampanya reklam öğelerimize hemen geçmeliyiz. Bu gerçekten bir son dakika hazırlık ve sıkı çalışma örneği – hatta COVID'den çok daha fazla.”

Bizimki gibi araçlarla çalışan müşterilerimiz proaktif olabilir ve Ines Coppers'ın onayladığı gibi, hizmet kullanılabilirliğindeki gerçek zamanlı değişikliklere hızla yanıt verebilir: "Neyse ki Bannerflow'u kullanarak güncellemeyi 15 dakika içinde reklamlarımızda canlı olarak alabiliyoruz."

Farklı departmanlar ve hatta şirketler arasında bilgi, deneyim ve bütçeleri harmanlamak, silo çalışma yaklaşımlarından çok daha iyi sonuçlara yol açabilir. Seyahat ve turizm, hacim veya değer açısından henüz pandemi öncesi seviyelerde değil. İyileştirilmiş işbirliği, daha parlak bir gelecek için hayati önem taşımaktadır. Ayrıca, uçuş ve otel rezervasyonlarını yeniden düşünmeye başlayan tüketicilerin beklentilerini aşmak için de önemlidir.

Seyahat için Daha Parlak Bir Gelecek İçin Dijital Dönüşümü Kucaklamak

Dijital dönüşüm, operasyonel ve kültürel değişime ve en son teknolojilere yatırıma dayanır. Raporumuz, tüm sektörlerdeki kuruluşların iş ve pazarlama yaklaşımlarını dijitalleştirme ihtiyacını kabul ettiğini gösteriyor. Sonuç olarak, bu zihniyet ve finansal yatırımda bir değişimi içerir.

Seyahat endüstrisinin COVID-19 nedeniyle yapacak çok şeyi var. Dijital teknolojilerin bilinen en eski uygulayıcılarından biridir. Seyahatte dijitalleşmenin geleceği, işbirliği, teknoloji ve kişiselleştirmenin bir kombinasyonu yoluyla kusursuz müşteri deneyimleri yaratmaya odaklanmalıdır.

Teknoloji, etkili dijital dönüşümün arkasındaki itici güçtür ve Bannerflow'ta teknoloji ve yaratıcılığı araç takımımızla birleştiriyoruz. Ürünlerimizin seyahat işinize ne gibi faydalar sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz ? Bugün uzmanlarımızdan biriyle kişiselleştirilmiş bir demo rezervasyonu yapın.

En son makalelerimizi gelen kutunuza ister misiniz? Bugün abone olun!