DTC E-Ticaret Markaları Müşteri Yolculuğunu Nasıl Sahiplendirebilir?

Herhangi birinin başlangıç ​​fikirlerinin çizim tahtasına gidin ve “çevrimiçi ürün satmaya başlayın” yazısının yazılı olduğunu göreceksiniz. Ve iyi bir sebepten dolayı.

E-ticaretin giriş engeli düşüktür, çünkü başlamak için geleneksel bir işletmede olduğu kadar sermayeye ihtiyacınız yoktur ve yarından itibaren bir dizi farklı e-ticaret platformunda satış yapmaya başlayabilirsiniz. Ölçeklendirdikten sonra, e-ticaret işinizi büyük miktarda paraya satabilirsiniz.

Bir e-ticaret markası oluştururken karşılaşılan en büyük zorluklardan biri, itibarını nasıl artıracağını bulmaktır. Gerçek büyümeyi görmek için genellikle bir işletmeye çok fazla sermaye pompalamanız gerekir ve çoğu girişimci, markalarının diğer markalarla rekabet edecek kadar hızlı büyümediğini hissettikleri bir düzlüğe ulaşır.

Bütçenin ve insan gücünün bir kısmına sahip olmanıza rağmen, geleneksel perakendecilerle baş başa gidebilecek bir marka oluşturabilseydiniz ne olurdu?

Sektördeki en hızlı büyüyen trendlerden birine girin: doğrudan tüketiciye (DTC) e-ticaret.

DTC E-ticaret nedir?

D2C olarak da adlandırılan DTC e-ticareti, aracıyı satın alma sürecinden uzaklaştırır, böylece lojistik, paketleme, depolama, kontrol fiyatlandırması, üretim ve sipariş karşılama işlemlerini yürütürken doğrudan müşteriyle ilgilenirsiniz.

İşin her yönünden siz sorumlu olduğunuz için, giderleri düşürerek ve operasyonları düzene sokarak kârınızı artırabilirsiniz.

Doğrudan tüketiciye yönelik modelin son yıllarda popülaritesinin artmasının nedeni, tüm iş üzerinde tam kontrole sahip olmak. Girişimciler artık oturma odalarından geleneksel perakende tüketici markaları kadar popüler olan bir marka yaratabilirler.

Daha önce belirtildiği gibi, DropShipping ve pazar yerleri (Amazon gibi) gibi e-ticaret modelleri, pazarlamaya yardımcı olacak lojistik, sipariş karşılama ve araçları yönetir. DTC modelinin bu tür e-ticaret modellerinden temel farkı, bu süreçleri sizin adınıza yöneten aracıların ortadan kaldırılmasıdır. Bunun yerine, bir DTC modeli çalıştırırsanız, tedarikçiler, üreticiler, 3PL hizmet sağlayıcıları ve en önemlisi müşterilerle bağlantı kuracaksınız.

Sosyal medya kanalları, bloglar ve diğer dijital pazarlama kanalları aracılığıyla, sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla doğrudan müşteriyle konuşuyorsunuz. Müşteriler kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi istedikleri ve kendilerini bir topluluğun parçası gibi hissetmek istedikleri için, güçlü müşteri ilişkileri oluşturmak DTC'nin belirleyici bir kilit faktörüdür.

Müşterilerinizle nasıl etkileşim kuracağınıza ve güçlü bir izlenim bırakmaya ilişkin bazı stratejilere bir göz atalım.

Hatırlamaya Değer Bir Müşteri Deneyimi Yaratmak İçin 5 İpucu

Müşteri yolculuğuna sahip çıkarak, normal günlük öğeleri modaya uygun ev markalarına dönüştürmek için DTC modelini kullanabilirsiniz.

Warby Parker, Away, Casper, Harry's ve Dollar Shave Club gibi tüketici şirketleri, ilişkiler kurmak için müşteri yolculuğunu yakından kontrol eden girişimcilere harika örneklerdir.

Güçlü marka bilinci oluşturma ve müşteri ilişkileri oluşturma, bu şirketlerin gözlük, valiz, şilte ve tıraş bıçağı gibi ortak ürünleri alıp insanların marka müjdecisi olacağı bir şeye dönüştürmesinin nedenidir.

DTC e-ticaret yoluyla, New York'taki risk sermayedarlarından veya yüksek rollerden finansal desteğe güvenmek zorunda kalmadan güçlü bir perakende markası da oluşturabilirsiniz. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını tanımakla başlar.

İşte olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratmak için bazı ipuçları.

Geri Bildirim İsteyin

Ya size dönüşüm oranınızı artırmak, optimizasyonu iyileştirmek ve elde tutma oranlarını yüksek tutmak için basit bir teknik olduğunu söyleseydim?

Müşterilerden, ürününüzü satın alma konusundaki son deneyimleri hakkında geri bildirim istemek, hedef kitleniz hakkında size değerli bilgiler verir. Bu bilgilerle donanmış olarak, pazarlama stratejinizde, onların ürününüzden beklentilerine uygun hayati değişiklikler yapabilirsiniz.

Bu adım müşteri ilişkileri kurmak için ne kadar hayati olursa olsun, birçok e-ticaret markası sahibi olumsuz yorum korkusuyla geri bildirim istemekten çekiniyor.

Bunun yerine, geri bildirimi markanızı geliştirirken müşteri ilişkilerini geliştirmek için bir fırsat olarak düşünün.

Müşteriler, takip ettikleri markalardan haber almayı ve kendilerine girdi sağlama şansı verilmesini severler. Bir müşterinin son satın alma işlemi ve markanız hakkında fikrini sormak, seslerinin duyulduğunu bilmelerini sağlar.

Bu basit erişim eylemi, ilişkiyi, sizden bir şey satın aldıkları doğrusal bir işlem düzenlemesi yerine iki yönlü bir yol haline getirir. İlk adım bir konuşma başlatmaktır.

DTC Pazarlama Kanallarınızla Denemeler Yapın

Birçok e-ticaret şirketi, ana trafik kanalı olarak ücretli reklamları kullanır. Keskin metin yazarlığı ile ücretli reklamcılık oldukça etkili olsa da, diğer kanalları ihmal ederseniz çok sayıda potansiyel trafik ve satışı kaçıracaksınız.

Farklı dijital pazarlama kanalları oluşturarak pazarlama stratejilerinizi çeşitlendirmek, yeni müşteriler kazanmanıza ve mevcut müşterilerinizin marka sadakatini güçlendirmenize yardımcı olacaktır.

DTC pazarlaması, çeşitli platformlarda müşterilerle etkileşim kurmak için kullanılabilir; bu, içerik ve dağıtım açısından farklılık gösteren pazarlama kampanyaları oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

Sosyal medya

Hedef kitleniz daha genç bir demografiden oluşuyorsa, takılma olasılıklarının en yüksek olduğu sosyal medya hesapları oluşturmak etkili olabilir. Ürününüzün ve markanızın en iyi çalıştığı içerik türünü belirleyerek hangi sosyal medya platformlarını kullandığınız konusunda akıllı olun.

İnsanların selfie çekeceği bir ürünse, Instagram en iyi seçeneğinizdir ve yeni fikirlere ilham veren ürünler Pinterest'te iyi sonuç verir. Biraz deneme gerektirebilir, ancak hedef demografinizle ne tür bir formatın yankılandığını görün ve oradan oluşturun.

Markanızın erişimini genişletmek için, ürününüzü öne çıkarabilecek ve sizi öne çıkarabilecek etkileyicilerle ortaklık kurmayı düşünün. Sadece birkaç iş birliği ile markanızla ilgilenmesi muhtemel yeni kitlelere ulaşabilirsiniz.

SMS Pazarlama

Öte yandan, eski moda gitmenin yanlış bir tarafı yok. SMS, birçok girişimcinin dijital pazarlama ile ilişkilendirmediği bir iletişim kanalıdır, ancak yakın zamanda yapılan bir araştırma, 48,7 milyon telekom müşterisinin takip ettikleri markalardan SMS metinleri almayı kabul ettiğini ve %82'sinin tüm SMS metinlerini açtıklarını kabul ettiğini ortaya koydu. alma, SMS'in ölü bir iletişim biçiminden uzak olduğunu onaylar.

Kaynak: Kürekler ve Alpler

Müşterilerinizin seveceğinden emin olduğunuz ürün veya hizmet teklifleriyle birlikte kısa ve öz mesajlar iletebiliyorsanız, SMS yoluyla oluşturabileceğiniz pazarlama kampanyalarının türlerini düşünün.

Eposta pazarlama

Empire Flippers'ta e-posta pazarlamasını seviyoruz. İnternetin kendisi kadar eski bir dijital pazarlama kanalı olarak, müşteri kazanımı için en iyi araçlardan biri olmaya devam ediyor.

E-posta listenize kaydolan müşteriler, yeni ürün lansmanları veya en son promosyonlar hakkında her zaman sizden haber almaktan mutluluk duyduklarını size hemen hemen söylediler.

Değerli olması için herhangi bir ürün satmanız veya listenizden para kazanmanız gerekmediğini unutmayın. Haftalık bir bülteni sektöre özgü bilgilerle paylaşırsanız, aboneler bunları açacak ve hatta sosyal medyada paylaşacaktır.

Zamanla, arama motoru algoritmalarına güvenmeden istediğiniz zaman hitap edebileceğiniz güçlü bir takipçi kitlesi oluşturabilirsiniz.

Yukarıdakilerin tümünü uygulayacak pazarlama tekniklerine sahip değilseniz, siz işi başka şekillerde kurmaya odaklanırken yeni pazarlama kanallarını ölçekleyebilecek uzman pazarlamacılar işe almayı düşünün.

İçerikten Yararlanın

Bir markanın beklentilerin ötesinde bir değer sağladığını keşfeden müşteriler, en memnun olma eğilimindedir ve çoğu zaman, harika deneyimlerini sormadan paylaşmaktan heyecan duyan marka misyonerleri haline gelirler.

Kullanabileceğiniz pazarlama kanalı türlerini ele aldık, ancak yayınladığınız şey müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kurup kurmayacağınızı belirler.

Müşteri ürününüzü satın almadan önce bile içeriğin değer sağlayabileceği yer burasıdır. Yararlı içerik sayesinde, müşterilerinizi daha iyi bilgi sahibi olmaları ve daha akıllı seçimler yapabilmeleri için eğitebilirsiniz. Yararlı içerik, e-posta, blog makaleleri ve hatta SMS gibi herhangi bir pazarlama kanalı aracılığıyla iletilebilir.

Yararlı içerik sağlamak, ürünlerinizin sunduğu çözümlerin ötesinde müşterilerin sorunlarını çözmeye yardımcı olan bilgiler sunarak da bir ilişki kurar.

İçeriğin hacmi önemli olmakla birlikte, kalite de önemlidir. Ne tür içerik üreteceğinizi belirlemek için ilham almak için müşteri verilerine bakın. Örneğin, belirli bölgelerdeki kişilerin ürünlerinizi daha sık aradığını ve diğer bölgelerdeki kişilere kıyasla mağazanızdan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu görebilirsiniz.

Hedef kitlenizin tercih ettiği içerik türü hakkında size fikir verebilecek araçlar vardır. Hotjar gibi ısı haritaları, potansiyel müşterilerin içeriğinizle en sık nerede etkileşime girdiğini ve nereden uzak durduklarını size gösterebilir. Isı haritası yazılımının yardımcı olabileceği bir yol, aynı alan etrafında tekrarlanan tıklamalar görmenizdir; bu, bir anlam ifade etmeyen bir kopya olduğunu veya müşterinin belirli bilgileri bulmakta zorluk çektiğini gösterebilir.

Bu içgörülerle, etkileşimi zayıf olan içeriği kaldırarak veya hedef kitlenizin en çok ilgilendiği içeriği ekleyerek pazarlamanızı optimize edebilirsiniz.

Bir hikaye anlatmak

Artık hikaye anlatımı, başarılı pazarlamanın temelini her zamankinden daha fazla oluşturuyor. Müşteriler iyi bir hikayeye kapılmayı sevdikleri için içerik pazarlamasının amacı budur.

Karakterlere yeterince önem veriyorsanız, yeni bir Netflix dizisinde olayın nasıl geliştiğini görmek isteyeceksiniz. Yapışmaya değer bir şey bulamazsanız, genellikle kaydırmaya başlarsınız.

Aynı şey DTC için de geçerli. Kendinize, hedef kitlenizin ilerlemeyi durdurmasına neyin neden olacağını ve onları gerçekten neyin umursayacağını sorun.

Markanın neden var olduğunu paylaşırsanız, müşteriler hikayenizle ilgilenecektir. Pek çok girişimci, mevcut hizmetlerden hiçbirinin yaşadıkları bir soruna yardımcı olamayacağını gördükleri için kendi ürünlerini yarattı. Örneğin, ayakkabı markası TOMS, gelişmekte olan ülkelerde satın alınan her çift ayakkabı ile çocuklara ücretsiz ayakkabı sağlamanın bir yolu olarak kuruldu.

Hikaye, Los Angeles Times'ın mevcut stok miktarının dokuz katı ayakkabı siparişlerine yol açan bir makalesinde yer aldı.

Bu tür hikaye anlatımı güçlüdür çünkü hikayedeki ana karakter siz veya markanız değil, müşteridir. Önemli değişikliği etkileyenler onlar ve siz yalnızca ürününüz veya hizmetinizle onlara yardım etmek için oradasınız. Markanızın bunu nasıl başardığı hikayenizin merkezinde yer almalıdır ve bu, müşterilerin markanızın neyle ilgili olduğunu hatırlamalarına yardımcı olacaktır.

Hikayenizi oluştururken ve pazarlama kanallarınızı ölçeklendirirken, marka mesajınızla tutarlı olmayı unutmayın. Sık sık yeni bir şeyler denemek işe yarasa da, tüm içeriğinizin altında yatan mesaj şirketinizin temel değerlerine bağlı olmalıdır. Aksini iddia eden bir reklam veya sosyal medya gönderisi bile PR baş ağrısına ve satış kaybına neden olabilir.

Kişisel yap

Tasarımınız ve ürününüz konusunda cesur olun. Ürün kalitesi elbette önemlidir, ancak bir markanın nasıl göründüğü, hatırlanıp hatırlanmadığı konusunda büyük rol oynar.

Marka kimliğini ürün tasarımına dahil etmek, tüketiciler ürününüzü kullanırken görüldüğünde ve diğer insanlar ilgilendiğinde bir konuşma noktası haline gelir.

Müşterilerinizle iletişim son derece kişiselleştirilmiş olmalıdır. Onları kopyanızda ördüğünüz hikayenin ana karakteri yapmak için, içeriğinizi aşırı özellik ile doldurmak yerine ürünün onlara nasıl yardımcı olduğunu vurgulamayı unutmayın. Müşterilerinizin markayla daha kişisel bir bağları olduğunu hissetmelerini sağlamak DTC için çok önemlidir; bu nedenle, kopyanızın genel olmadığından veya garantili , çığır açan ve kilit açma gibi olağan moda sözcüklerle dolu olmadığından emin olun .

Ürününüzün özelliklerini ana hatlarıyla belirterek neden harika olduğu hakkında konuşmak yaygın bir metin yazarlığı hatasıdır. Bunu, bu özelliklerin bir müşterinin hayatında nasıl somut bir fark yarattığının en önemli noktasına gelmeden önce, sayfanın üst kısmındaki tüm özellikleri detaylandıran ürün listelerinde sık sık görüyoruz. Bir şeyin sizin için neden yararlı olduğunu anlamadan önce bir metin duvarını okumanız gerekseydi, muhtemelen başka bir şeye geçerdiniz.

Hedef kitlenizin ihtiyaçlarına uygun temel faydaları iletmek, kopyayı kişiselleştirmenize ve markanızı rakiplerinizin üzerine çıkarmanıza yardımcı olabilir.

DTC E-Ticaret Sizin İçin Doğru İş mi?

Başarılı DTC markaları harika bir üründen daha fazlasıdır. Müşteri ilişkilerinin gücü, hizmet sunumu kadar, hatta daha fazla önemlidir.

Bu nedenle müşteriler yeni markaları denemekten mutluluk duyarlar. Son araştırmalar, bir markanın ne kadar uzun veya köklü olduğunun tüketicilerin satın alma kararlarını bir zamanlar olduğu kadar etkilemediğini gösteriyor. Bunun yerine tüketiciler, bir ürünün ne kadar uygun maliyetli olduğu ve bir markanın ne kadar yenilikçi olduğu gibi faktörleri önemser.

Kendi DTC e-ticaret işinizi kurmakla ilgileniyorsanız, pazarlama ve iletişim dahil olmak üzere tüketici deneyimi ve yolculuğundan da sorumlu olduğunuzu hatırlamanız gerekir. Operasyonları bir T'ye indirseniz, ancak müşterilerinizle güçlü bir bağ kurmada başarısız olsanız bile, markanızı yerden kaldırmak zor olacaktır.

Benzersiz bir marka kimliği oluşturmak, müşterilerle iyi ilişkiler kurmanın temelidir. Eşsiz bir marka kimliği ile en sıradan ürünleri bile satabilirsiniz.

DTC E-ticarete Alternatifler

Gördüğünüz gibi, DTC e-ticaretinde çok fazla potansiyel var. Bu noktada kendi işinizi sıfırdan kurmayı düşünebilirsiniz. Önyüklemeli bir bütçeyle bunu yapmak mümkün olsa da, çabalarınızın meyvesini vermeye başlamadan önce çok fazla zaman ve enerji gerekir.

Bir marka oluşturmak zordur çünkü müşterilerinizin ne istediğini bulmanız ve markayı bunun etrafında inşa etmeniz gerekir. Markanızın kârlı hale gelmesi aylar alabilir.

Ya yorucu başlangıç ​​aşamasını atlayıp ilk günden kâr etmeye başlasaydınız?

Yerleşik bir e-ticaret işletmesi satın almak, bir e-ticaret girişimcisi olmak için giderek daha popüler bir yöntemdir. Halihazırda karlı bir niş ve yerleşik bir hedef pazarda olan bir işletme edinebilir, böylece işi yürütmeye odaklanabilirsiniz.

Bütçenize ve kriterlerinize uygun, satılık en iyi e-ticaret işletmelerini aramaya başlamak için pazar yerimize ücretsiz olarak kaydolun.

İşletmeyi yönetmeye alıştıktan sonra, marka ve müşteri ilişkileri oluşturma açısından DTC modelini taklit edecek şekilde ölçeklendirmeye odaklanabilirsiniz.

DTC modelinden daha pratik olan Amazon FBA ve DropShipping gibi e-ticaret modellerini de kullanabilirsiniz, çünkü daha fazla zaman alan yönler sizin için halledilir.

Bu, bir DTC işletmesindeki her alandan sorumlu olmak çok zor olabileceğinden, kendi e-ticaret işinizi hiç yürütmediyseniz, giriş için daha düşük bir engel oldukları anlamına gelir.

Direk nakliye

Satıcılar sizin için müşteri siparişlerini yerine getirdiğinden, envanter yönetimi konusunda hiç rahat değilseniz, DropShipping iş modeliniz olabilir.

DropShipping'in en büyük dezavantajı, satış için kişiselleştirilmemiş beyaz etiketli SKU'ları seçtiğiniz için ürünü özelleştirme üzerinde sahip olduğunuz kontrol eksikliğidir. Ürün üzerinde fazla kontrolünüz olmadığı için kar marjları kağıt inceliğinde olma eğilimindedir. Bir DropShipping işini ölçeklendirmek, genellikle satış hacmini içerir.

Amazon Amazon.com.tr

Ürün üzerinde biraz daha fazla kontrol istiyorsanız, Amazon FBA bir başka harika giriş seviyesi e-ticaret iş modelidir. Amazon Lojistik aracılığıyla satış yapmak, işlerin yerine getirilmesi konusunda endişelenmenize gerek kalmadan güçlü müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olacak Amazon A+ İçeriği gibi araçlar sunar.

Markanız daha yerleşik hale geldiğinde, çok kanallı satış, Amazon ile başladıktan sonra basit bir süreçtir. AB gibi uluslararası Amazon pazarlarına girebilir veya Amazon dışındaki e-ticaret platformlarında yeni bir mağaza açabilirsiniz. Toptan siparişleri yerine getirerek veya perakende fiziksel mağaza tedarik ederek işleri çevrimdışına almak, satış kanallarınızı artırmanın başka bir yoludur.

Çözüm

Markalar ve tüketiciler arasındaki ilişki yıllar içinde çok değişti. Ürünlerinizi tek seferlik reklamlarla veya patlamalarla pazarlayıp arkanıza yaslanıp bekleyemezsiniz. Günümüz tüketicileri e-ticaret markalarından çok daha fazlasını talep ediyor.

Harika olan şey, herkesin müşteriyle harika bir ilişki kurmak ve sürdürmek için etkili pazarlamayı kullanabilmesidir. Tüm pazarlama çalışmalarınıza insani bir dokunuş kattığınız sürece, insanlar markanızı doğru nedenlerle hatırlayacak ve sizden satın almak isteyeceklerdir.