Dağıtılmış pazarlamayı kullanarak tutarlı bir Müşteri Deneyimi oluşturarak BFSI işinizi ölçeklendirin
Yayınlanan: 2022-10-04Mali danışmanlarınız, varlık danışmanlarınız, bankacılarınız ve brokerleriniz coğrafyalar ve kanallar genelinde sosyal etkileşim konusunda iyi mi? Ve satış hunisinin her aşamasında sosyal medya konusunda bilgili potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşim kurmak için donanımlılar mı?
Hayır cevabını verdiyseniz, kesinlikle rakiplerinize karşı beklentilerinizi kaybediyorsunuz.
Doğru kaynaklar ve destek sistemleri olmadan, dağıtılmış ekibinizin sosyal medya platformlarında etkili bir şekilde satış yapmasını bekleyemezsiniz. Bu nedenle, bankaların ve sigorta şirketlerinin danışmanları güçlü, kişiselleştirilmiş ve hedefli satış içeriği sunan otomatik pazarlama araçlarıyla güçlendirmesini öneriyoruz.
Kurumsal (merkezi) ve yerel (bölgesel) ekipleriniz arasındaki daha iyi işbirliğiyle desteklenen marka danışmanlığına ve deneyimlere kuruluş çapında erişim, kalıcı satış başarısının anahtarıdır.
Aynı zamanda sosyal platformlardaki iletişiminizin para cezası ve yasal işlem görmemesi için tamamen uyumlu olması gerekmektedir.
Finansal hizmetler sektöründe neler oluyor?
2020 yılında perakende yatırımcılar tarafından açılan 6 Milyon yeni hesabın yüzde 16'sı Z Kuşağı yatırımcılara ait. Ve 2050 yılına kadar toplam servetin yaklaşık %50'si X ve Y kuşağının eline geçecek. Bu da genç yatırımcıları en değerli müşterilerinizden biri yapıyor.
Göz ardı edilmesi zor olan bir başka eğilim de, dünya genelinde Z kuşağı (%86) ve bin yıllık (%87) yatırımcıların finansal danışmanlarıyla etkileşim kurmak için sosyal medyayı tercih etmeleridir. Yatırım kararları vermek için akranlarının ve sosyal medya etkileyicilerinin bilgeliğine güveniyorlar.
Bu yeni çağ yatırımcıları hakkındaki anlayışınızı geliştirmek ve satış iletişiminizi ikna edici ve uyumlu tutarken cüzdan paylarını etkin bir şekilde ele geçirmek ister misiniz?
O halde, danışmanların ezici bir çoğunluğunun (%92) sosyal medyayı yeni müşteriler edinmede yararlı bulduğunu bilin. Potansiyel müşterilerinizi ve satış hattınızı büyütmek için danışmanlarınızın bu sosyal platformlarda finansal ürünleri nasıl sunduğuna odaklanın.
2020'de Finans Sektörü Düzenleme Kurumu (FINRA) yaptırımlarının tek başına toplam 94 Milyon Dolar olduğunu belirtmek çok önemlidir. Bu, cezalarda bir önceki yıla göre %34'lük bir artışı temsil ediyor. Bu nedenle uyum maliyeti, finansal hizmetler sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için ağır bir yüktür.
Neyse ki, doğru araçlar ve planlama ile tamamen önlenebilir.
Finansal hizmetler için Dağıtılmış Sprinklr ile tanışın
Sosyal katılım, geleceğe hazır finansal hizmet şirketlerinde büyümeye güç veren yakıttır.
Sprinklr's Distributed , işletmeniz kaç pazara veya kanala yayılıyor olursa olsun, pazarlama çabalarını yerelleştirmeyi ve 24+ sosyal ve sekiz mesajlaşma kanalında mevzuata ve markaya uyumlu müşteri deneyimleri sağlamayı mümkün kılar.
İşletmeler için amaca yönelik olarak oluşturulmuş, birleşik AI destekli dağıtılmış pazarlama platformumuz, dijital dönüşümü hızlandırabilir ve işiniz için somut sonuçlar üretebilir:
Büyüyen satış rakamları
Sprinklr, kanallar genelinde yerel danışman ağınızı desteklediğinden, işbirliğine olanak tanıyan ve içerik yeteneklerini geliştiren araçlar aracılığıyla daha fazla potansiyel müşteri oluşturun ve etkileşimi optimize edin.
Verimliliği artırma
Danışmanlara, mobil uygulamada yalnızca birkaç tıklamayla önceden onaylanmış içeriğe kolay erişim sunun. Kurumsal ekip daha sonra içeriği hareket halindeyken inceleyebilir ve düzenleyebilir. Ekibiniz satışa odaklanırken platform, sosyal gönderileri otomatik olarak izler ve yayınlar.
Uyumluluk ihlallerinden kaçınma
Temsilci Yönetimi , Akıllı Yardım ve Paylaşılan Varlıklar gibi yetenekler sayesinde müşterilerinize dürüst, şeffaf ve tutarlı mesajlar verin. Bu, markanızın itibarını korur ve binlerce dolarlık para cezasından tasarruf etmenize yardımcı olur.
Finansal hizmetlerde ileriye giden yol
1. Danışmanları ilgili içerik ve sosyal katılım yetenekleriyle güçlendirin
Birçoğu hala finansal hizmetler sektörünü 'düşük teknolojili' bir sektör olarak görüyor.
Danışmanlar genellikle sağlam sosyal katılım yeteneklerinden ve iletişim etkinliğini artırmak için gerçek zamanlı tüketici içgörülerine erişimden yoksundur. İçeriği birden çok kanalda manuel olarak oluşturmak, kişiselleştirmek ve yönetmek zaman alıcı ve verimsiz olduğundan, danışmanlar pazarlamaya daha fazla ve gerçek satışlara daha az zaman harcarlar.
Şimdi, iyi habere geçelim: Doğru pazarlama teknik desteğiyle, sosyal katılım stratejinizin verimliliğini en üst düzeye çıkarmak mümkündür.
Danışmanlarınızı, her potansiyel müşteri veya müşterinin özel tercihlerine göre uyarlanmış içerikle donatabilir. Aynı zamanda, pazarlama çabalarının performansının sürekli olarak izlenmesine yardımcı olur ve mesajlaşma ve hedeflemeyi iyileştirmek için elde edilen bilgileri kullanır.
Distributed nasıl yardımcı olur?
Distributed, kolayca keşfedilebilir, onaylanmış, düzenlenebilir, yüksek kaliteli varlıklar ve şablonlar içeren bir içerik kitaplığı sunar. Bu, her yerel ekibin gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş çevrimiçi katılım bekleyen yeni nesil yatırımcılarla güçlü bağlantılar geliştirmesini sağlar. Yapay zeka destekli önerilerimiz, danışmanlarınızın yayınlamak için en iyi içeriği ve zamanları seçmesine olanak tanır.
Dağıtılmış ekipler ayrıca kampanya aboneliklerine kaydolabilir. Bu, ilgili içeriğin programa göre otomatik olarak yayınlanmasını sağlayarak zamandan tasarruf sağlar.
Gerçek zamanlı dinleme ve performans öngörülerimiz sayesinde danışmanlarınız sosyal medya pazarlaması, müşteri ve sektör bilgilerine erişerek en yüksek danışmanlık ve müşteri deneyimini sunmalarını sağlar.
2. Temas noktalarında yönetim ve marka uyumluluğu sağlayın
Müşteriler paralarıyla size güvenirler. Güvenlerini korumak için, işletmenizin pazarlama ve satış iletişimine şeffaflık getirerek uyum ihlallerinden kaçınması gerekir. Çevrimiçi reklamlarınız ve iletişiminiz yanıltıcı veya yanlış iddialarda bulunamaz, yanlış kitleyi hedefleyemez veya sorumluluk reddi beyanlarını kaçıramaz.
Düzenlemelere uyulmaması veya yanlış bilgiler, işletmenize milyonlarca dolar para cezasına mal olabilir ve danışmanlarınızın askıya alınmasına yol açabilir. Bu, sosyal kanallarda marka dışı, tutarsız ve onaylanmamış içerik yayınlamanın yanı sıra müşterilerinizin güvenini zedeleyecektir.
Çoğu şirket, sosyal medya faaliyetlerinin denetim izlerini de sürdüremez, bu da uyumlu olmayan faaliyetlerin kaynaklarına kadar kolayca izlenemeyeceği anlamına gelir. Ek olarak, birkaç farklı nokta çözümü kullandığınızda, kusursuz yönetişim ve kusursuz marka uyumluluğunu devretmek ve sağlamak kolay değildir.
Distributed nasıl yardımcı olur?
Size gizlice giren hatalı ve uyumlu olmayan sosyal medya gönderilerinden bıktınız mı? Distributed, proaktif uyumluluk iş akışlarının oluşturulmasına ve marka onaylı içeriğin danışmanlarla paylaşılmasına yardımcı olur.
Proaktif Sözlük Eşleştirme teknolojimiz tarafından desteklenen, yerel ekiplerin çevrimiçi olarak yayınlamak istediği herhangi bir içerik, onay için merkezi ekibe yönlendirilir (Kademeli Onaylar). Uyumlu olmayan iletiler algılanır ve otomatik olarak yayınlanması durdurulur.
Çözümümüz ayrıca, uyumluluk ekiplerinin gözden geçirmesi ve düzenleme önermesi için yayınlanan gönderileri otomatik olarak çeker. Ayrıca, yerel platform içeriğinde yapılan değişiklikleri işaretler.
Bu arada Profil Yönetimi özelliği, danışmanların sosyal profillerinin marka uyumlu olmasını sağlar.
3. Kurumsal ve saha satış ekipleri arasında daha iyi işbirliği
Danışmanlarınızın potansiyel müşterilerle paylaşmak istedikleri içerik için onay almaları sonsuza kadar sürer mi? Danışmanlardan en son satış varlıklarını ve yönergelerini zamanında almama konusunda şikayetler duyuyor musunuz?
Ardından, organizasyonun uçlarında yer alan ekiplerinizle iletişimin sıklığını ve kalitesini iyileştirmeniz gerekir. Bu amaçla, yapay zeka destekli bir işbirliği platformunun benimsenmesi çok önemlidir.
Çoğu banka ve sigorta şirketi, farklı bölgelerdeki pazarlama ve satış çabaları üzerinde çok sınırlı kontrole sahiptir, çünkü şirketten onaylanmış müşteri görüşleri ve içerik önerileri genellikle saha ekiplerine verimli bir şekilde sızmaz.
Ve danışmanlar sıcak müşteri adaylarını güvence altına alsalar bile, onları satış hunisinde bir sonraki seviyeye yönlendirecek bir mekanizma yoktur. Ardından, danışmanların satışla ilgili endişelerini veya sorularını çözmek için canlı desteğe erişimi olmaması sorunu var. Satış ve merkez ekipleri farklı ve farklı yazılımlar kullandığından, işbirliğinde büyük zorluklar olma eğilimindedir.
Distributed nasıl yardımcı olur?
Tutarlı bir marka deneyimi sunmak için danışmanlar ve kurumsal ekipler arasında bir işbirliği tartışılamaz. Distributed, merkez ekibin, saha ekipleri tarafından kişiselleştirilebilen ve yeniden kullanılabilen dijital varlıkları sorunsuz bir şekilde paylaşmasını sağlar.
Danışmanların en son teminatlara erişmeleri ve şirketten gelen mesajlarla güncel kalmaları için RSS ve marka beslemeleri de vardır. Ve yerel danışmanın bir endişesi veya sorgusu olması durumunda araç, gelen mesajları birleşik bir gelen kutusu aracılığıyla yönetir ve merkezi ekiplere iletmek için Makroları kullanır.
Başarı hikayesi
Önde gelen bir banka, Sprinklr'ı benimsemeden önce başka bir sosyal katılım sağlayıcısını kullandı. Satıcıları bankanın danışman tabanını büyütemedi ve yeni kanalları kapsayamadı. Ayrıca, platformun yenilik yapmada ve müşterinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamada yavaş olması nedeniyle yardımcı olmadı.
Ayrıca müşteri, danışmanın üretkenliğini ve net satış ve gelir hedeflerini artırmak istedi. Bu nedenle, Sprinklr'ın yüksek düzeyde ölçeklenebilir ve yapılandırılabilir dağıtılmış pazarlama platformuna geçtiler.
Müşteri Distributed'ı benimsedikten sonra, şirket merkezinden bireysel şubelere, acentelere ve danışmanlara bilgi akışı, marka üzerinde mesajlaşmayı sağlamak için kolaylaştırıldı.
Daha fazla kanal kapsamı elde etmelerine yardımcı olduk ve araç içinde çok büyük değer katan birçok yenilik sunduk. Sonuç olarak, yerel müşterileriyle etkileşimlerini en üst düzeye çıkarmalarını sağladık ve sosyal katılım programlarındaki danışman sayısını 1300'den 2500'e çıkardık.
Yukarıdakilerin hepsini hareket halindeyken yapın
Sadece müşterilerin değil, danışmanlarınızın bile beklentileri, akıllı telefonlar ve diğer dijital cihazlardaki günlük etkileşimlerle şekillenir. Bu nedenle, hareket halindeyken satış ve pazarlama platformlarına erişmeyi umuyorlar.
Sprinklr Empower mobil uygulaması , sizin ve saha ekiplerinizin doğrudan mobil cihazlarınızdan 30'dan fazla kanalda planlama yapmasına ve yayınlamasına olanak tanır. Nerede olursanız olun, içeriği ve varlıkları yönetebilir, yerel ekibe gönderebilir ve her gönderinin performansını inceleyebilirsiniz.
Sonuç olarak, müşteri tabanınızı %50 ila %90 oranında büyütmenizi mümkün kılıyoruz.
Hareket halindeyken sosyal medya yönetimi: Danışmanların, sezgisel bir mobil uygulamaya yalnızca birkaç dokunuşla, her yerden ve her zaman sosyal medyadaki gönderileri planlamalarına, yayınlamalarına, paylaşmalarına ve onaylamalarına yardımcı olur.
Daha iyi işbirliği: Kuruluşun uç noktalarında çalışan satış ekiplerine, kurumsal ekipten geniş ölçekte onaylanmış içerik biçiminde tutarlı mesajlaşma erişimi sunar.
Yönetim ve uyumluluk desteği: Kuruluş içinde ve sosyal medyada paylaşılan satış içeriği üzerinde düzenli denetimler ve mutlak kontrol sağlar. Böylece danışmanlar, mevzuat ihlalleri, merkez ekiple uyum eksikliği, marka itibarı için bir risk veya gizlilik ihlalleri konusunda endişe duymadan müşteri etkileşimlerini gerçekleştirebilir.
