Dağıtılmış bir pazarlama platformu nasıl değerlendirilir?

İnsanlar bir işletmenin yapısını düşündüklerinde, genellikle tek bir çatı altında doğrusal raporlama ve açıkça tanımlanmış departmanlara sahip merkezi bir model düşünürler. Ancak birçok büyük, kurumsal ölçekli işletme için bu nadiren doğrudur. Daha sık olarak, birden fazla iş yeri, geniş çapta dağılmış ve giderek daha uzak bir kurumsal işgücü ve sürekli hareket halinde olan bölgesel tabanlı satış temsilcileri vardır. Büyük küresel markalar için dünya çapında binlerce lokasyon olabilir.

Tutarlı, birleşik bir müşteri deneyimi sunma ihtiyacı, merkezi bir modelde olduğu kadar önemlidir, ancak uygulanması çok daha zordur. Neyse ki, dağıtılmış pazarlama platformları, markalara dağınık bölgesel ekipler ile kurumsal pazarlama, satış liderliği ve sosyal katılım gibi merkezi işlevler arasındaki boşlukları kapatan bir işbirliği ve içerik dağıtım çözümü sunar. Bu, temsilciler, danışmanlar ve bölgesel şubeler dahil olmak üzere tüm ekiplerinizin, tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak için temel marka ve mesajlaşma varlıklarını kullanarak müşterilerle bağlantı kurmasını sağlar.

Dağıtılmış pazarlama platformunun temel özellikleri

Peki, dağıtılmış bir pazarlama platformunda nelere dikkat etmelisiniz? Cevap, büyük ölçüde sektörünüze ve ana hedefinizin ne olduğuna bağlıdır (daha fazlası için). Ancak genel olarak konuşursak, dikkate alınması gereken birkaç ana bileşen vardır:

Kanal pazarlama kapsamı

Büyük bir işletme için tek bir platformda olmak yeterli değildir. Müşterileriniz nerede, ne zaman ihtiyaç duyarlarsa orada olmalısınız. Dağıtılmış platformunuz, sosyal medya, mesajlaşma ve sohbet platformları dahil olmak üzere büyüyen bir dijital kanal listesine yayılan içerik dağıtım yeteneklerine sahip olmalıdır.

Mevcut dijital araçlara bağlantı

Çoğu şirketin farklı departmanlar için büyük teknoloji yığınları ve araçları vardır ve bu, veri siloları ve müşterinin bağlantısız bir görünümü oluşturabilir. En iyi dağıtılmış çözüm, tüm temas noktalarında müşterinize ilişkin en iyi genel görünümü ve onlara en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceğinizi sunan birleşik bir müşteri deneyimi yönetim platformunun parçası olan çözümdür.

evlat edinme kolaylığı

Bir platformda binlerce kullanıcınız olduğunda, onları yeni teknolojiyi benimsemeleri için heyecanlandırmak zor olabilir. Dağıtılmış pazarlama araçlarını değerlendirirken kendinize sorun, hangilerini benimsemek en kolayı? Hangileri en iyi onboarding hizmetlerini sağlıyor? Ve hangi platformlar en sezgisel kullanıcı deneyimine sahip?

Ölçüm ve izleme yetenekleri

Şirketinize yeni bir araç getirirseniz, bunun başarılı olduğundan emin olmak istersiniz, değil mi? Herhangi bir dağıtılmış platform, uygulamadan önce ve sonra ne kadar iyi yaptığınız da dahil olmak üzere, markanız hakkında size bilgi sağlamalıdır. İlişkilendirme metrikleri, belirli danışmanların, kanal ortaklarının veya konumların başarısını anlamak için çok önemlidir ve marka izleme özellikleri, pazarlama kampanyalarınızı ve satış çabalarınızı kullanıcılar ve konumlar arasında ölçeklendirirken marka imajınızı ve mesajlarınızı takip etmenize yardımcı olacaktır.

Sosyal satış ve çok lokasyonlu pazarlama kullanım örnekleri

Dağıtılmış bir platformunuz olduğunda, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç kullanım durumu vardır, ancak burada en yaygın olanlarından ikisi.

Çok lokasyonlu pazarlama

Birçok marka, marka erişimini en üst düzeye çıkarmanın yanı sıra, konuma özel hesaplar arasında sosyal medya katılımını ve içerik stratejisini düzene sokmak istiyor. Veri içgörüleri ve konuma göre performans geri bildirimi, markalara yerel pazarlama çabalarını coğrafi olarak optimize etme fırsatı verir. Dağıtılmış bir pazarlama platformuyla markalar, konumlar arasında kullanmak üzere yüksek performanslı içeriği şablonlayarak içerik dağıtımından daha fazla etki ve erişim elde edebilir. Ve zamandan ve kaynaklardan tasarruf edeceksiniz.

sosyal satış

Potansiyel müşteri oluşturmak ve dönüştürmek için sosyal medya ağlarını kullanmak isteyen markalar, sosyal satışa büyük yatırımlar yapıyor. Dağıtılmış bir pazarlama platformu (genellikle "sosyal satış platformu" olarak anılır) kullanmak, kullanıcıların potansiyel müşterilerle etkileşim kurmasına ve içerik türüne, platforma ve bir dizi başka özelliğe göre dönüşüm oranlarını izlemesine yardımcı olabilir. Bu kullanım örneğine yönelik önde gelen seçeneklerin derinlemesine bir analizi için, Forrester'ın en son Sales Social Engagement Solutions raporunda 8 farklı platformu değerlendirdiği ve sıraladığı bu rapora göz atın.

Elbette bazı kuruluşlar, bu kullanım durumlarının her ikisini de aynı anda veya zaman içinde dağıtmak isteyecektir. Doğru dağıtılmış pazarlama platformu, her ikisini (ve daha fazlasını) yapacak kadar esnek ve sezgisel olacaktır.

Sektörler arasında dağıtılmış pazarlama stratejileri

Farklı sektörlerdeki markalar, dağıtılmış stratejileri hakkında farklı düşünebilir. İşte bazı en iyi örnekler:

• Finansal Hizmetler ve Sigorta : Dağıtılmış kullanıcılar, potansiyel müşteriler oluşturmak için ağlarından yararlanmaya ihtiyaç duyan danışmanlar ve aracılar olabilir. Başka bir kullanım örneği, kendi topluluklarındaki müşterilere daha iyi hizmet etmek isteyen yerel banka şube müdürleri için olabilir.

• Ağırlama : Bölgesel otel mülkleri, kurumsal pazarlama ekiplerinin yayın ve etkileşim en iyi uygulamalarını kolaylaştıran çok konumlu pazarlama özelliklerinden yararlanabilir.

• Perakende : Birden fazla fiziksel mağaza lokasyonuna sahip perakende işletmeleri, çok lokasyonlu pazarlama kullanım örneklerinden faydalar elde edebilir ve kişiselleştirilmiş, lokasyona özel içerik ve teklifler sağlayabilir.

• İlaç : İlaç markalarına yönelik kurumsal ekipler, çevrelerindeki tıp camiasına daha iyi hizmet verebilmek için pazardaki dağıtılmış satış temsilcilerini konuma özel verilerle destekleyebilir.

• Diğerleri : Emlak, otomotiv ve franchise işletmeleri, dağıtılmış bir pazarlama platformu için iyi aday olabilecek diğer sektörlerden sadece birkaçıdır.

Daha büyük bir dijital ekosisteme nasıl uyuyor?

Modern tüketicinin işi için etkin bir şekilde rekabet etmek isteyen şirketler, yerelleştirme ve kişiselleştirme stratejilerini benimsemeli veya riskin göz ardı edilmesi gerekiyor. Benzer şekilde, satış ağırlıklı kuruluşlar, saha ekiplerinin işi büyütmek için yetkilendirilmiş hissetmelerini sağlamak isteyeceklerdir. Dağıtılmış bir pazarlama platformunun zamanının geldiğine karar verdiğinizde, en önemli düşünce, bunun şirketinizin inşa ettiği daha büyük dijital ekosisteme nasıl uyacağını düşünmektir.

Daha fazla zorlukla birlikte daha fazla nokta çözümü gelir ve bu da genellikle "nokta çözüm kaosuna" yol açabilir. Nokta çözümleri, başarılı olmanız için ihtiyaç duyduğunuz özellikleri ve yetenekleri sunabilse de, bu nokta çözümünün iyi çalışmaması veya mevcut teknoloji yığınınıza bağlı olmaması yardımcı olmaz. Kullanım durumunuz ve sektörünüz için ihtiyaç duyduğunuz özellikleri sağlarken diğer araçlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre olan bir platform bulmak, müşteriniz ve onlara en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceğiniz konusunda birleşik bir anlayışa sahip olmanızı sağlayacaktır.

Sprinklr Distributed hakkında daha fazla bilgi edinin.