Altı Sigma DMAIC Yöntemi ile Sorunları Çözmenin Kolay Kılavuzu

Altı Sigma'da en yaygın kullanılan metodoloji DMAIC sürecidir. Birçoğu bunu sorunları çözmek ve iş ve üretim süreçlerindeki hataları belirlemek ve düzeltmek için kullanır.

Bu yazıda, sorunları çözmek için DMAIC sürecinin nasıl kullanılacağına bakacağız. Ayrıca, kuruluşunuzda DMAIC problem çözmeyi uygularken hemen kullanabileceğiniz kullanışlı ve düzenlenebilir şablonlar bulacaksınız.

Altı Sigma için 5 adım nedir?

DMAIC, süreci sistematik olarak iyileştirmek için kullanılan veriye dayalı bir yöntemdir. Yaklaşım, çıktıyı üreten süreci optimize etmeye odaklanarak bir ürün veya hizmetin kalitesini artırmayı amaçlar. Bu şekilde DMAIC, süreç iyileştirme söz konusu olduğunda kalıcı çözümler sağlamaya çalışır.

DMAIC, Tanımla, Ölç, Analiz Et, İyileştir ve Kontrol Et anlamına gelen bir kısaltmadır.

DMAIC Şablonu (Çevrimiçi düzenlemek için şablona tıklayın)

DMAIC Süreci ve Problem Çözme

Aşağıda, sorunları çözmek için kullanırken atmanız gereken adımlarla birlikte DMAIC sürecinin 5 aşamasını listeledik. Her aşama için farklı araçlar, düzenlenebilir şablonlarla sağlanır.

Adım 1: Sorunu Tanımlayın

Yani müşterinizi veya şirket süreçlerinizi etkileyen bir sorun var. DMAIC problem çözme yönteminin bu ilk adımında, problemin ne olduğuna ve firma olarak sizi nasıl etkilediğine odaklanmanız gerekiyor.

Bu aşamada izlemeniz gereken birkaç adım var.

• Sorunun ölçülebilir terimlerle tanımını ve sorunun ciddiyetini içermesi gereken bir sorun ifadesi oluşturun.

• Ekip lideri ve yetkin ekip üyeleri gibi gerekli kaynakların ve fonların vb. elinizin altında olduğundan emin olun.

• Sorun ifadenize dayalı olarak bir hedef ifadesi geliştirin. Ulaşılması ölçülebilir ve zamana bağlı bir hedef olmalıdır.

• Ekibe analiz edilen sürece (girdiler, çıktılar, tedarikçiler ve müşterilerle birlikte) ilişkin üst düzey bir genel bakış sağlayacak bir SIPOC diyagramı oluşturun. Aynı işi yapmak için bir değer akış haritası da kullanabilirsiniz.

DMAIC için SIPOC Diyagramı (Çevrimiçi düzenlemek için şablona tıklayın)

• Tüm süreç adımlarını özetleyen bir süreç haritası oluşturarak süreci daha derinlemesine anlamaya çalışın. Süreç adımlarını belirlerken ve haritayı geliştirirken süreç sahiplerini dahil edin. Farklı departmanları ve sorumlu aktörleri temsil etmek için kulvarlar ekleyebilirsiniz.

DMAIC Problem Çözme Akış Şeması (Çevrimiçi düzenlemek için şablona tıklayın)

Adım 2: Sorunu Ölçün

Bu adımda, sorunun kapsamını ölçmelisiniz. Bunu yapmak için, nasıl performans gösterdiğini görmek için süreci mevcut durumunda incelemeniz gerekir. 'Tanımlama' aşamasında oluşturduğunuz detaylı süreç haritası size bu konuda yardımcı olabilir.

Bu aşamada incelemeniz gereken temel ölçümler, süreç süresi, kusur sayısı, maliyetler ve diğer ilgili metriklerdir.

Bu temel ölçümler, ekibin 'İyileştirme' aşamasında başarılarını ölçeceği standartlar olarak kullanılacaktır.

3. Adım: Sorunu Analiz Edin

DMAIC sürecinin analiz aşaması, soruna neden olan temel nedeni belirlemekle ilgilidir.

• Oluşturduğunuz süreç haritalarına ve/değer akış haritalarına atıfta bulunarak, sorunlu alanları belirlemek için süreci analiz edin.

DMAIC için İşlem Akış Şeması (Çevrimiçi düzenlemek için şablona tıklayın)

• Süreçlerdeki sorun işaretlerini belirlemek için topladığınız verileri (hem 'Ölçme' aşamasında hem de analiz aşamasında) görselleştirin.

• Sayısal verileri temsil etmek için Pareto çizelgelerini, histogramları, çalışma çizelgelerini vb. kullanın. Kalıpları belirlemek için bunları ekip liderleri ve süreç sahipleri ile birlikte inceleyin.

DMAIC için Pareto Grafiği (Çevrimiçi düzenlemek için şablona tıklayın)

• Süreç analizinizin ve veri analizinizin sonuçlarıyla, sorunun temel nedenlerini beyin fırtınası yapmaya başlayın. Seans sırasında süreç katılımcılarının bilgilerini yakalamak için bir neden-sonuç diyagramı/balık kılçığı diyagramı kullanın.

DMAIC için Neden ve Sonuç Diyagramı (Çevrimiçi düzenlemek için şemaya tıklayın)

• Bir 5 neden diyagramı kullanarak, bulgularınızı sürecinizdeki sorunun son birkaç nedenine kadar daraltın.

5 Neden DMAIC için (Çevrimiçi düzenlemek için şemaya tıklayın)

Adım 4: İyileştirin (Problemi Çözün)

Bu aşamada, belirlenen temel nedenin hafifletilmesine ve beyin fırtınası yapılmasına ve çözümlerin uygulanmasına odaklanılır. Ekip ayrıca, 'Ölçme' aşamasında toplanan verilere karşı gelişimlerini ölçmek için veri toplayacaktır.

• Temel nedene yönelik birkaç etkili çözüm üretebilirsiniz, ancak hepsini uygulamak pratik olmayacaktır. Bu nedenle, en pratik çözümleri seçmeniz gerekecektir.

Bunu yapmak için bir etki eforu matrisi kullanabilirsiniz. Hangi çözümün en iyi etkiye ve en az çabaya/maliyete sahip olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.

DMAIC için Etki Eforu Matrisi (Çevrimiçi düzenlemek için şablona tıklayın)

• Farklı çözümlere dayalı olarak, çözüm uygulandıktan sonra sürecin durumunu yansıtacak yeni haritalar geliştirmelisiniz. Bu harita, gelecekteki durum haritası veya gelecekteki durum haritası olarak bilinir. Değişiklikleri uygularken ekibe rehberlik sağlayacaktır.

• PDCA döngüsünü kullanarak farklı çözümleri keşfedin ve uygulamak için en iyisini seçin. Döngü, olası çözümleri sistematik olarak incelemenize, sonuçları değerlendirmenize ve başarı şansı daha yüksek olanları seçmenize olanak tanır.

PDCA Döngüsü Örneği (Çevrimiçi düzenlemek için şablona tıklayın)

Adım 5: Kontrol (İyileştirmeleri Sürdürün)

DMAIC yönteminin son aşamasında, çözümleri uygulayarak elde ettiğiniz iyileştirmeleri sürdürmeye odaklanılır. Burada başarıyı ölçmeye devam etmeli ve iyileştirmeleri izlemek için bir plan oluşturmalısınız (bir İzleme planı).

Ayrıca, süreç performansında bir düşüş olması durumunda atılacak adımları içeren bir Müdahale planı oluşturmalısınız. Yeni süreç haritaları ve diğer belgelerle, iyileştirilmiş süreçleri belgelemeye devam etmelisiniz.

Bu belgeleri İzleme planı ve müdahale planıyla birlikte süreç sahiplerine başvurmaları için verin.

DMAIC Problem Çözme Yöntemi Hakkındaki Düşünceleriniz Nelerdir?

Burada Altı Sigma DMAIC'in 5 aşamasını ve her aşamada kullanabileceğiniz araçları ele aldık. Organizasyonel süreçlerinizdeki sorunlu alanları tespit etmek, pratik çözümler üretmek ve bunları etkin bir şekilde uygulamak için kullanabilirsiniz.

Kuruluşunuzdaki süreçleri iyileştirmek ve sorunları çözmek için DMAIC sürecini kullandınız mı? Aşağıdaki yorum bölümünde araçla ilgili deneyiminizi bizimle paylaşın.

Ayrıca, süreçlerinizi düzene sokmak için daha fazla Altı Sigma ve Yalın araçları hakkında bilgi edinmek için Süreç İyileştirme Metodolojileri hakkındaki yazımıza göz atın.