Dr. Sam's ile Yüksek Hacimli Sadakat Programı Geçişi Yürütme

Dr. Sam's, Dr. Sam Bunting'in 20 yılı aşkın deneyimiyle yarattığı basit, sorunsuz bir cilt bakımı markasıdır. Yıllarca kendi kliniğinde çalıştıktan sonra Dr. Sam, pazarda fark ettiği bir boşluğu doldurmaya motive oldu: sorunlu ciltler için basit, etkili ve uygun fiyatlı çözümler. 2018 yılında ödüllü Flawless Cleanser ile markanın lansmanını yaptı.

O zamandan bu yana marka, dünya çapında sivilceye yatkın müşteriler için kutsal kase haline geldi. Belirli sorunları hedef alan bilinçli olarak sınırlı ürün yelpazesi sayesinde müşteriler, Dr. Sam'in web sitesinde alışveriş yaparken bunalmak yerine kendilerini güvende hissediyorlar.

Müşteriler markayı sosyal medya, basın veya kulaktan kulağa dolaşarak keşfetmeye devam ettikçe güçlü bir topluluk şekillendi. Bu topluluğu sadakatinden dolayı ödüllendirmeye başlamanın zamanı gelmişti.

Dr. Sam'in müşteri sadakat programının zaman içinde nasıl geliştiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kıdemli E-ticaret Müdürü Sarah Wimpenny ile görüştük.

Sarah, "Sadık müşterilerimizi takdir etmenin ve ödüllendirmenin bir yolu olarak 2019'da sadakat programımızı başlattık" diye açıklıyor. "Marka olarak müşterilerimizle uzun vadeli ilişkiler kurmanın değerinin farkındaydık ve onlara alışverişlerinde puan kazanma fırsatı sunmak istedik."

Son 5 yılda Dr. Sam's sadakat programını oldukça büyük değişikliklere uğrattı ve daha da büyük sonuçlar elde etti.

Temel çıkarımlar:

• Dr. Sam, sadakat programını destek ve kolaylıkla Smile.io'ya taşıdı.
• Smile.io, müşterilerin geçmiş yıllık harcamalarına dayalı olarak kademeli bir VIP programını etkinleştirdi.
• Dr. Sam, Klaviyo'yu kullanarak başarılı bir program lansmanı e-posta kampanyası yürüttü.
• Smile.io programı ilk haftasında %98,71'lik bir geri ödeme oranı elde ederek 25.000 £'dan fazla Smile-Generate Value kazandı.

Bir sadakat programını destekle Smile.io'ya taşıma

Birkaç yıl boyunca başka bir sadakat programı sağlayıcısını kullandıktan sonra Dr. Sam's, programının performansından memnun değildi. Mevcut programın etkileşim oranları ve fiyatından bıkan ekip, Smile.io'ya geçiş yapmaya karar verdi.

Dr. Sam, Smile.io ile temel program özelliklerini korumak ve programını daha da geliştirmek için bir VIP programı eklemek istedi. Dr. Sam, müşterilerin ömür boyu sadakatini ödüllendirmek için Smile.io'ya geçmiş yıllık harcamalara dayalı bir VIP programı eklemek istedi. Bu, İngiltere ve ABD web siteleri üzerinden 150.000'den fazla müşterisinin puan bakiyelerinin ve VIP statüsünün aktarılmasını içeriyordu.

Sadakat uzmanlarından oluşan ekibimiz, bunu mümkün ve basit hale getirmek için Dr. Sam's ile yakın işbirliği içinde çalıştı. Her adımda birlikte çalışarak işe alım süreci şunları içeriyordu:

1. Smile.io'da markalı bir programın yapılandırılması.
2. Yıllık harcamaya göre eski sadakat sağlayıcılarında gizli bir VIP programı oluşturmak.
3. Müşteri bağlılığı verileri eski bağlılık sağlayıcısından dışarı aktarılıyor.
4. Puan bakiyeleri ve VIP katmanları hakkındaki verileri Smile.io'ya aktarma
5. Eski sadakat programlarını devre dışı bırakıyorlar.
6. Smile.io'yu etkinleştirme

Bir haftaya yayılan bu sadakat programı geçişi için çok fazla çalışmanın yapıldığı açık. Ancak Smile.io ile Dr. Sam bunu kusursuz ve kolay bir şekilde gerçekleştirdi.

Smile.io ile kademeli bir VIP programıyla tanışın

Dr. Sam'in yeni sadakat programı lansmanının en büyük unsurlarından biri, en sadık müşterilerini ödüllendirmek için bir VIP programı sunmaktı.

Müşteriler Meraklı, Uzman ve Profesyonel seviyelerinde ilerleyerek daha fazla özel ödül ve ayrıcalık kazanırlar. Dr. Sam'in yılda 500 £'dan fazla harcama yapan en iyi müşterileri, aylık çekilişlere, ürün geliştirme test panellerine ve yalnızca VIP etkinliklerine erişim hakkına sahip olur.

“Müşteriler deneyimlerini yazılı veya fotoğraflı incelemelerle paylaşarak da puan kazanabiliyorlar. Puanlar daha sonra web sitemizde kullanılabilecek nakit ödüllere dönüştürülür. Müşterilerimiz programımızda daha yüksek seviyelere ilerledikçe, onları takdirimizin bir göstergesi olarak tam boyutlu hediyeler sunarak ödüllendiriyoruz" diye açıklıyor Sarah.

Klaviyo tarafından desteklenen markalı bir e-posta lansman kampanyası

Program geçişi ve yeni VIP programının yanı sıra Dr. Sam, lansmanı tanıtmak için, ödül programı açıklayıcı sayfasının tasarımının yenilenmesi ve buna uygun bir markalı e-posta lansman kampanyası da dahil olmak üzere pazarlama kampanyalarına da katıldı.

Bu sadakat programı e-posta lansman kampanyasında sevilecek çok şey var:

• Markalı bir görünüm ve ton
• Müşterinin durumuna göre dinamik içerik (VIP kademesi, puan bakiyesi, mevcut ödüller)
• VIP programının anlaşılması kolay bir açıklaması
• Bir sonraki mevcut seviyenin avantajlarına dair motive edici bir tanıtım
• E-posta boyunca derin bağlantılar içeren birden fazla harekete geçirici mesaj

Dr. Sam's, Smile.io ile entegrasyonlardan yararlanarak uyumlu bir şekilde çalışan bir e-ticaret uygulama yığını oluşturdu. E-posta ve SMS pazarlaması için Klaviyo ile entegre olmak, bu e-posta lansman kampanyasını yayınlamalarına olanak sağladı.

Basit bir e-posta, müşterileri unutmuş olabilecekleri puanları harcamak üzere mağazaya geri döndürmek için yeterliydi.

Smile.io ile bir haftada anında değer

Dr. Sam, yeni sadakat programını başarılı bir şekilde taşıyarak, yapılandırarak ve tanıtarak Smile.io ile ilk haftasında inanılmaz sonuçlar elde etti. İlk 7 günde, Dr. Sam'in programı %98,71'lik bir geri ödeme oranı ve 25.000 £'un üzerinde Smile-Generate Value (Smile.io ödül koduyla siparişler) kazandı.

Dr. Sam, Smile.io ile ilk haftasında %98,71'lik bir geri ödeme oranına ulaştı.

Bu astronomik ölçümler, Dr. Sam'in müşterilerini tam olarak anlaması, onlara değer veren bir program tasarlaması ve programı etkili bir şekilde tanıtması sonucunda ortaya çıktı.

Kusursuz bir sadakat programının yeniden başlatılması

Eğer deneseydik daha iyi bir sadakat programının yeniden başlatılmasını gerçekleştiremezdik. Dr. Sam, Kusursuz Ödüller programının taşınmasıyla tüm gereklilikleri işaretledi:

• Optimum müşteri deneyimini sürdürmek için sadakat sağlayıcılarından sorunsuz bir geçiş.
• Sadık müşterileri anında ödüllendiren bir VIP programı eklemek.
• Tüm müşteri sorularını yanıtlayacak markalı bir açıklayıcı sayfa tasarlamak.
• Müşterilerin ilgisini çekmek ve yeniden etkileşime geçmek için sadakat programının e-posta yoluyla yeniden başlatılmasının teşvik edilmesi.
• Smile.io ile 1 haftada %98,71 geri ödeme oranıyla anında değer yakalayın.

Sadakat programınızı güncellemek korkutucu görünebilir ancak Smile.io'da sizi yolun her adımında desteklemek için buradayız.