Dijital Deneyim Platformu Nedir? DXP ve CMS'nin Açıklaması

Web içerik yönetimi alanı, kısaltmalara yabancı değildir. Aslında, ne zaman yeni bir kısaltma ortaya çıksa, onu solmakta olan başka bir moda kelime olarak etiketlemek ve tamamen görmezden gelmek için bir cazibe vardır.

Ancak Dijital Deneyim Platformu anlamına gelen 'DXP' kısaltması bu moda kelime aşamasından sağ çıktı ve artık web içerik yönetimi ortamının kalıcı bir parçası olarak kabul ediliyor.

Bu makalede, bu kısaltmanın kökenine, geleneksel CMS'lerle nasıl karşılaştırıldığına ve Dijital Deneyim Platformlarının (DXP) artık müşteri deneyimlerini nasıl dönüştürdüğüne bir göz atacağız.

Dijital Deneyim Platformunun (DXP) ne olduğundan emin değil misiniz? İşte bu makalede bulacağınız şeyler:

• İçerik Yönetim Sistemi (İYS) nedir?
• Dijital Deneyim Platformu (DXP) nedir ve CMS'den farkı nedir?
• Neden bir Dijital Deneyim Platformuna (DXP) ihtiyacınız var?
  1. ilişkiler kurmak
  2. Çok kanallı deneyimleri organize etme
  3. Gelişmiş entegrasyonlar
  4. Çoklu temas noktası yönetimi
• 4 Dijital Deneyim Platformunu (DXP) Karşılaştırma
  1. Liferay DXP
  2. IBM Deneyim Yöneticisi
  3. Adobe Deneyim Yöneticisi
  4. çekirdek dna

Bu bilgi grafiğini paylaşın

İçerik Yönetim Sistemi (İYS) nedir?

CMS olarak da bilinen İçerik Yönetim Sistemleri, kuruluşların ve bireylerin içeriği yönetmesine, oluşturmasına ve izlemesine yardımcı olur - genellikle yalnızca web siteleri ve uygulamaları için. Bu içerik, resimler, video ve yazılı içerik dahil olmak üzere birkaç farklı medya türü biçimini alabilir. Tipik olarak, CMS'niz sitenizin arka ucunu oluşturur ve bu da içeriğinizi ziyaretçinizin gördüğü ön uca iter.

Bir CMS ayrıca sürüm kontrolü ve yönetimi, çoklu kullanıcı erişimi sağlar ve küresel sesinizi ve görüntünüzü birden çok çevrimiçi karakolda tutarlı tutmayı kolaylaştırır. Klasik içerik yönetim sistemleri, öncelikle masaüstü ve mobil cihazlarda içerik yayınlayan markaların ihtiyaçlarını karşılayabiliyor.

Ancak içerik kişiselleştirme ve çok kanallı pazarlama ihtiyaçları arttıkça, CMS'nizden gelen talepler de artıyor. Bazı CMS, birden fazla cihazda içerik kişiselleştirme kuralları ve yönetimi sunabilir. Ancak tipik olarak bu ihtiyaç, yalnızca yeni içeriği yayınlamak için gereken süreyi artıran ve pazarlama teknolojisi yığınınıza daha fazla hareketli parça ekleyen diğer yazılım biçimleriyle doldurulacaktır.

Dijital Deneyim Platformu (DXP) nedir ve CMS'den farkı nedir?

Dijital Deneyim Platformları (DXP), derinlemesine müşteri deneyimleri oluşturma ve yönetme konusunda CMS'nin getirdiği sınırlamalardan büyümüştür. DXP, klasik CMS'nin arkasından ortaya çıktığından, içerik oluşturma ve varlık yönetimi açısından ikisi arasında bir miktar örtüşme olacaktır.

Bir CMS ve bir DXP arasındaki farklar sorulduğunda, Forrester'dan Mark Grannan kapsamlı bir cevap verdi:

“Web CMS, web, mobil ve diğer içerik tabanlı deneyimleri geliştirmek, yönetmek ve optimize etmek için kritik öneme sahip... Bazı eleştirmenler web CMS çözümlerini birkaç yıl önce 'şişkin' olarak değerlendirirken, zamanın değiştiğini düşünüyoruz. API öncelikli mimari ve bulut dağıtımları, dijital yeteneklerin paketlenmesini, talep üzerine birleştirilebilen daha ayrıntılı araçlara yeniden şekillendiriyor.”

Bir DXP, içerik ve varlık yönetimini büyük ölçekte ele alacak şekilde donatılmıştır. Örneğin, bir DXP ile web, kiosklar, reklam panoları, müşteri portalları, IoT cihazları ve daha fazlası gibi sektörler arasında içeriği senkronize edebilir, yönetebilir ve iletebilirsiniz.

Ayrıca, sağlam bir DXP, markaların e-ticaret projeleri başlatmasına, intranetler oluşturmasına ve çoklu kiralama ile birden çok mikro siteyi yönetmesine yardımcı olabilir - kolaylıkla. Öte yandan geleneksel bir CMS, önemli bir yatırım ve geliştirme süresi olmadan tüm bunları yapmakta zorlanır.

Tweet Bunu: Bir DXP, bir markanın web siteleri, uygulamalar, portallar, IoT cihazları ve daha fazlası aracılığıyla dijital deneyimler üretmesine yardımcı olarak bir CMS'den bir adım daha ileri gider.

Bir kullanıcının dijital deneyiminin hem satış öncesi hem de satış sonrası ortamlarda tutarlı olması gerekir. Müşteriniz kapınızdan içeri girdiğinde veya çevrimiçi bir şey sipariş ettiğinde yaşam döngüsü tamamlanmaz. Müşteri deneyiminiz, artık bir DXP'nin yolun her adımını yönetmenize yardımcı olabileceği tam teşekküllü bir ilişkiye dönüşmüştür.

Neden bir Dijital Deneyim Platformuna (DXP) ihtiyacınız var?

Tamam, yani bir DXP, bir CMS'den bir adım daha ileri gider - peki bu, işinizin büyümesi için ne anlama geliyor? Çok kanallı bir müşteri deneyimi oluşturmayı kolaylaştırmanın ötesinde, bir DXP şu konularda yardımcı olur:

1. İlişki kurmak

Tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca hedef kitlenizle anlamlı bir ilişki kurmanıza yardımcı olma temel amacı ile tasarlanmıştır.

2. Çok kanallı deneyimleri organize etme

İçeriğe mobil, masaüstü, IoT cihazları, sosyal medya, e-posta gelen kutuları ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla cihaza ulaşma ve sunma yeteneği.

Bir CMS Nasıl Seçilir: En İyi Kılavuz (Satıcınıza Sormak İçin Bonus Kontrol Listesi ile)

İşletmeniz için doğru CMS'yi seçmeye yönelik kesin kılavuz artı bonus sorular ve CMS satıcınıza sorabileceğiniz kontrol listesi.

bana kılavuzu gönder

3. Gelişmiş entegrasyonlar

Benzersiz müşteri ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde içeriği ve düzenleri anında optimize etmek için mevcut ve yeni verilerle entegre olabilir.

4. Çoklu temas noktası yönetimi

Farkındalıktan dönüşüme ve uzun vadeli müşteriye kadar müşteri yolculuğunun çeşitli noktalarında müşteri ihtiyaçlarını ele alın.

Bir CMS ile, sayısız farklı platform ve cihaz yerine halka açık bir web sitesine daha fazla bağlı olduğundan, anında müşteri deneyimi kişiselleştirmesi için sınırlı erişime sahip olacaksınız.

Genel olarak, markanızın bir DXP'ye geçiş yapmaya hazır olup olmadığı, pazarlamanızın hedeflerine bağlıdır. Rekabet etmek veya öne çıkmak için yüksek düzeyde müşteri kişiselleştirmesine dayanan bir niş içindeyseniz, bir DXP'ye geçmek muhtemelen iyi bir fikir olacaktır.

4 Dijital Deneyim Platformunu (DXP) Karşılaştırma

Bir dijital deneyim platformu seçerken, pazar liderlerini ve meydan okuyanları tanıyarak başlamak isteyeceksiniz. Aşağıda, gitmeniz ve araştırmanızı yapmanız için dört DXP satıcısını karşılaştırdık.

Her şey deneyimde

Müşteri deneyiminizin yalnızca müşteriniz adına zahmetsiz hissetmeniz değil, aynı zamanda müşteri deneyimini kanallar ve kıtalar arasında kolayca uyarlayabilmeniz ve ölçekleyebilmeniz gerekir. Bir DXP'nin bir CMS'yi geride bıraktığı yer burasıdır.

Web'deki varlığınızı destekleyen bir DXP'ye sahip olmak, gönderdiğiniz tüm farklı bilgi akışlarını oluşturmanıza ve izlemenize olanak tanırken, aynı zamanda gerçek zamanlı kullanıcı geri bildirimlerine ve verilerine dayalı olarak zamanında mesajlar ilettiğinizden emin olmanızı sağlar.

Elbette, geleneksel bir CMS ile kişiselleştirme yapılabilir, ancak yalnızca içerik oluşturmak, iletmek ve yönetmek için değil, aynı zamanda segmentlere ayırma ve etiketleme eklemek için gereken iş inanılmaz derecede zaman alıcı olacaktır. Genel olarak, bir CMS, kullanıcı gruplarına dayalı olarak içerik oluşturmanıza ve bölümlere ayırmanıza izin verebilir, ancak bir DXP kullanarak elde edebileceğiniz kişiselleştirilmiş bire bir müşteriyi daraltmak daha zor olacaktır.

Bugün her zamankinden daha fazla bağlantılı bir dünyada yaşıyoruz. IoT cihazlarından akıllı telefonlara ve masaüstü bilgisayarlara, giyilebilir cihazlara, VR cihazlarına ve daha fazlasına kadar pazarlama ve içeriğinizin, cihazları ne olursa olsun müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar ulaşması gerekir.

Hedef kitlenizin sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılamak isteyen bir marka olarak, DXP ​​kullanmak yakında bir zorunluluk haline gelecek. Dijital deneyim platformu, karmaşık ve kafa karıştırıcı bir yönetim süreci olmadan birden fazla cihaz ve platformda birleştirilmiş bir müşteri deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur.

Oh, ve şimdi Hizmet Olarak Yazılım'ın (SaaS) ne anlama geldiğini merak ediyorsanız, sizi orada da ele aldık.