E-ticaret Kişiselleştirme Blogu

Dinamik içerik, daha iyi alışveriş deneyimleri yaratır. Daha alakalı teklifler, etkileşimler ve önerilerle siteniz hem dönüşümleri hem de AOV'yi artıracaktır.

Bu kılavuz, web sitesi dinamik içeriğinin ne olduğunu ve e-ticarette satışları artırmak için nasıl kullanılacağını açıklar.

Web sitesi kişiselleştirme kavramlarına zaten aşinaysanız, doğrudan buradaki örneklere geçmekten çekinmeyin. Aksi takdirde, başlayalım!

Dinamik içerik, değişen bir web sayfası veya e-posta bileşenidir. Genellikle değişiklikler, oturum içi davranışı, kullanıcı verilerini ve kullanıcı özelliklerini içeren kullanıcı sinyallerine dayanır.

Dinamik içerik yazılımı, müşteri etkileşimlerinden ve verilerinden oluşturulan davranışsal segmentleri dönüştürme olasılığı en yüksek olan ürünlerle eşleştirir.

Bir müşteri markanızla etkileşime geçtiğinde, yazılım ilgili içeriğin görüntülenmesini akıllıca tetikler.

Barilliance gibi bazı kişiselleştirme yazılımları ve araçları bunu sizin için otomatik olarak yapar ve verileri web siteniz ile e-postanız arasında bağlar.

Dinamik içeriği sitenize uyarlamanın birçok faydası vardır. Aşağıda, dinamik içerik kullanarak elde edeceğiniz başlıca avantajların kısa bir derlemesi bulunmaktadır.

Aşağıda en yaygın web sitesi dinamik içerik taktiklerine örnekler verilmiştir.

Tekliflerinizi daha kişisel hale getirir ve sonuçta e-ticaret mağazanız için dönüşümleri artırır .

Ürün önerileri çok çeşitli endüstrilerde kullanılabilir. Haber siteleri, müşterilere ilgi duyma olasılıklarının en yüksek olduğu hikayeleri gösterebilir.

Aynı şekilde, seyahat siteleri tatilcilerin aradığını bildikleri paketleri ve seyahat destinasyonlarını sunabilir.

Dinamik içeriğin en sevdiğim kullanımlarından biri teklifleri kişiselleştirmek.

En iyi teklifi doğru müşteriyle eşleştirmemizi sağlar. Bu, bazı örnekleri dikkate alana kadar soyut geliyor:

Dinamik hedefleme için yaygın bir kullanım durumu, coğrafi bölgeye özgü tekliflerdir.

Müşterilerimizin çoğu çeşitli ülkelere gönderim yapıyor ve alışveriş sepetini terk etmenin birincil nedeninin nakliye olduğunu biliyor.

Dinamik içeriği kullanarak, potansiyel müşterilerinin nereden alışveriş yaptığına bağlı olarak teklifleri kişiselleştirebilirler.

Aşağıda, gönderim siparişlerini belirtmek için konumun kullanılmasına ilişkin harika bir örnek verilmiştir.

Yeni ve geri gelen müşterilere farklı davranmalısınız.

Geri dönen müşterilerin önemli ölçüde daha karlı olduğunu gösteren bir dizi çalışma (bizimki dahil) vardır.

Kalan ziyaretçileri bulduk:

İkiden fazla segment oluşturabilirsiniz (ve oluşturmalısınız).

RFM analizi gibi yöntemleri kullanarak en sadık müşterilerinizi ödüllendirebilir, en karlı müşterilerinizle AOV'yi en üst düzeye çıkarabilir ve yeni veya geçici müşteriler üzerinde fiyat teşviklerinden yararlanabilirsiniz.

Aşağıda, ilk kez gelen ziyaretçilere bir teklif sunmanın harika bir örneği verilmiştir.

Pop-up'lar, başarılı e-ticaret kişiselleştirme stratejilerinin önemli bir parçasıdır.

En başarılı e-ticaret açılır pencerelerinin dinamik olduğunu ve web sitenizin ziyaretçilerinin eylemlerine tepki verdiğini gördük.

Yaygın örnekler şunları içerir:

Yukarıda, çoğu alıcının birden fazla ziyaretten sonra satın aldığını kabul eden Park City Lodging. Bir ziyaretçi ayrılmak üzereyken tetiklenen dinamik bir açılır pencere ile ziyaretçilerin kaldıkları yerden devam etmeleri için kolay ve kullanışlı bir yol sağlarlar.

Coğrafyaya dayalı içerik kişiselleştirme, etkili teklifler oluşturabilir. Markalar, bir müşterinin nerede olduğunu bilerek ziyaretçilere daha iyi teklifler sunabilir.

Aşağıda Booking.com'dan harika bir örnek var. En yüksek dönüşüm sağlayan segmentlerden bazılarının, arama yaptıkları aynı yerel bölgede yer arayan kişiler olduğunu biliyorlar. Belki de kalış sürelerini uzatmak isteyen gezginlerdir. Ya da belki orada yaşıyorlar ve aileleri ya da arkadaşları geliyor.

Her iki durumda da Booking.com yerel konumu "Öne çıkan destinasyonlar"ın bir parçası olarak eklediğinden emin olur.

Geri dönen müşteriler, en karlı müşteri segmentlerinden biridir. TheRealReal geri dönen bir müşteriyi tanıdığında, savunuculuğa dayalı bir elde tutma kampanyasını tetikler.

Kampanya, arkadaşlarına gönderebilecekleri önceden yazılmış bir davetle sürtüşmeyi ortadan kaldırarak çalışır. Ayrıca hem yönlendiren (geri dönen müşteri) hem de hakem (müşterinin TheRealReal'ı denemeye davet ettiği biri) için parasal bir teşvik yaratırlar.

Hedef, ilgili teklifleri gerçek zamanlı olarak sunma konusunda harikadır. Yazma sırasında, Amerika Birleşik Devletleri'nde Şükran Günü'ne yaklaşıyor. Perakendede en önemli zamanlardan biridir ve Target, bir dizi dinamik, kişiselleştirilmiş içerikle kazanç sağlamayı garanti eder.

Target'in kullandığı temel strateji, widget'lar aracılığıyla içerik kişiselleştirmedir. Onları birden fazla sayfada görüyoruz.

Bu widget, ana sayfanın yarısına eklenir.

Bir müşteri widget ile etkileşim kurduğunda, tatille ilgili birkaç özel teklif sunulur.

Bu durumda, birçok kategoride fark ettiğim "evrensel" bir enjeksiyon var - "Tatil Fiyat Eşleştirme Garantisi" ve yalnızca bir ziyaretçi mutfağa bakarken dinamik olarak yerleştirildiğini gördüğüm "Lezzetli tatil anıları yaratın" widget'ı. ilgili kategoriler.

Etrafta dolaşırken, tatile özel çok sayıda başka teklif vardı. Aşağıda sadece bir örnek var.

Dinamik içerik oluşturmaya yönelik tam süreç, kişiselleştirme satıcınıza bağlı olacaktır.

Barilliance, dinamik içerik widget'ları oluşturmak için canlı bir ön uç düzenleyici sağlar.

Tasarım basittir. İçerik blokları ekleyebilir ve renk, yazı tipi ve yazı tipi stili seçeneklerinin nasıl bir araya geldiğini görebilirsiniz.

Kural varyasyonlarıyla, müşterilere sunduğunuz form faktörü de dahil olmak üzere istediğiniz sayıda değişkeni değiştirmeyi seçebilirsiniz. Aşağıda mevcut seçeneklerin bir listesi bulunmaktadır.

Netflix, dinamik içerikte öncüdür. Müşterileri çekmek ve elde tutmak için çeşitli kişiselleştirme taktikleri kullanırlar.

Aşağıda, web sitesi dinamik içeriğini kullanmalarının birkaç yolunu ve e-ticaret mağazalarının alabileceği dersleri ele alıyoruz.

İçerik çeşitliliği, Netflix'in çarkının anahtarıdır.

2018 yıllık dosyalamalarında belirttikleri gibi, "Akış içeriğimizi genişleterek üyelerimizin deneyimini sürekli geliştiriyoruz".

Aslında, 2018'de Netflix yalnızca 1.500 saate yakın orijinal içerik yayınladı .

Resim Kredisi

İçerik, müşterileri hem elde etmeye hem de elde tutmaya yardımcı olur.

Bununla birlikte, gerçekte, Netflix'teki çok miktarda içerik, kişiselleştirme yetenekleri olmayan kullanıcılar için bunaltıcı olacaktır.

Netflix, her bir başlığının etrafındaki zengin verilerle desteklenen ürün önerileriyle bu sorunu çözüyor.

Netflix, müşterilerin mevcut 7.000'den fazla film ve şovda gezinmesine yardımcı olmak için gelişmiş bir ürün öneri motoru kullanır.

Başarılarının ardındaki sırlardan biri, başlıkları gruplandırmak için kesin kategoriler kullanmaktır. Hesabınızda, Netflix'in kullandığı perde arkasında yalnızca birkaç kategori göreceksiniz.

İşte sadece birkaç örnek - "1950'lerden Karanlık Savaş Filmleri"nden "Dedektif Aksiyon ve Macera"ya.

Netflix, her filmi kategorilere ayırmak için kaynaklara yatırım yapar. Buna karşılık, her aboneye her giriş yaptıklarında son derece alakalı teklifler sunulur.

Netflix, belirli film kategorileri oluşturmaya ek olarak çeşitli "üst düzey" kategoriler kullanır.

Çoğu e-Ticaret mağazası için bu, "En Çok Satan" veya "Kadın Modası" olacaktır. Netflix'in durumunda, üst düzey kategoriler "Bing-Worthy" ve "Trend" olarak tercüme edilir.

Burada Netflix, başlıkları tutar ve bunun yerine önceki görüntüleme geçmişine göre hangi başlıkların gösterileceğini kişiselleştirir.

Aşağıdaki iki farklı kullanıcının ekran görüntülerine göz atın. (Neredeyse) aynı başlık - çok farklı şov türleri.

Son olarak Netflix, her şovu kullanıcılara nasıl sunduklarını kişiselleştirir.

Bunu iki önemli yolla yaparlar. Birincisi, başlığı hangi kategori altında sundukları. İkincisi, ilgiyi en üst düzeye çıkarmak için kullandıkları küçük resmi kişiselleştirirler.

Netflix'in dinamik içerik kullanımından üç büyük çıkarım var.

Öncelikle markalar, ürün kataloglarına hangi zengin verileri eklemeleri gerektiğini sormalıdır.

Veriler önerileri körükler. Temel ürün bilgilerinin ötesine geçmek, rakiplerinizin tekrarlayamayacağı bir avantaj yaratabilir. Örneğin Amazon'u ele alalım .

Dinamik başlıklar ve içerik oluşturmak için çok çeşitli ürün incelemeleri, müşteri satın alma verileri ve ürün kategorizasyonu kullanırlar.

Boardgamegeek.com başka bir örnektir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yönlendirmek ve yönlendirmek için kendi oyun sınıflandırmalarını kullanırlar.

İkinci olarak, markalar teklif varyasyonlarını aktif olarak test etmelidir. Netflix bunu başlık görselleri aracılığıyla yaparken, e-ticaret mağazaları yalnızca ürünlerini nasıl sunduklarını değil, aynı zamanda site genelindeki teklifleri de test edebilir. Başarılı AB testi örneklerinin derlenmiş listesi için burayı tıklayın.

Üçüncüsü, e-ticaret mağazaları, her müşteri için en alakalı ürünleri ortaya çıkarmak için sitelerinde ürün önerileri kullanmalıdır.

Gördüğünüz gibi, dinamik içerik güçlü bir kişiselleştirme aracıdır.

Dinamik içeriğin gücü, kullanıcıya göre değişebilmesinden gelir.

Buna karşılık, statik içerik değişmez. Statik içerik kullandığınızda, web sayfasının veya e-postanın bileşenleri önceden ayarlanmalıdır. Bu, sizi, ortaya çıkan tercihler ne olursa olsun, herkese aynı şekilde davranmaya zorlar.

Bazı sayfalar statik içerikten (genellikle daha hızlı yükleme süreleri vb.) yararlanırken, ana sayfa, kategori ve özellikle ürün sayfaları kişiselleştirmeden yararlanır.

Aşağıda, WildEarth'in çeşitli kişiselleştirme taktiklerini uygulamasından bazı örnek sonuçlar verilmiştir.

Dinamik içeriğin ve web kişiselleştirmenin sitenize fayda sağlayacağına karar verdiğinizde, bunu gerçekleştirmek için bir teknoloji ortağı seçmeniz gerekir.

Bir kişiselleştirme satıcısının nasıl seçileceğine dair harika bir rehber hazırladık.

Ek olarak, Barilliance'ın yüzlerce e-ticaret mağazasının müşterilerle olan etkileşimlerini kişiselleştirmesine nasıl yardımcı olduğunu görmek isterseniz, buradan bir demo talep edebilirsiniz.