E-ticaret Teslimatı: Dönüşüm Oranlarından yararlanmak için birden fazla seçenek sunun

Müşteriler seçim yapmayı sever, bu iyi bilinir.

Beklentilerini karşılamak için teslimat yöntemleri çeşitlendirilmeli ve belirli gereksinimleri karşılamalıdır. E-ticaretinizin dönüşüm oranını artırmak için her duruma uyum sağlamaları gerekir.

İçindekiler

Müşteri kaybetmemek için birden fazla teslimat seçeneği sunun

Teslimat deneyimi, müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Bir alıcı, e-ticaret web sitenizden memnun değilse, daha çekici bir rakibe hitap etmekten çekinmeyecektir. Bu nedenle, yüksek nakliye maliyetleri olan tek bir teslimat yönteminin kötü bir etkisi olacaktır. Bundan kazanabileceğiniz tek şey alışveriş sepetini terk etmektir.

O halde size sunulan çözüm oldukça basittir: Satışlarınızı geliştirmek için farklı teslimat yöntemleri sunmalısınız. Piyasadaki mevcut tüm seçenekleri sunmak gerekli değildir. En önemli şey, İnternet kullanıcılarının ihtiyaçlarına değil, aynı zamanda çevrimiçi sattığınız ürünlere de uyum sağlamaktır.

E-ticaretiniz için hangi teslimat yöntemlerini seçmelisiniz?

Eve teslim, çevrimiçi alıcılar için tercih edilen seçenektir. Ancak bazen kısıtlayıcı olsa bile PickUp Point seçeneği ile ulaşılabilir. Farklı teslimat yöntemlerini bilmek, lojistiğinizi optimize etmenize ve aynı zamanda dönüşüm oranınızı artırmak için müşterilerin beklentilerini karşılamanıza olanak tanır.

• Eve teslimat : Bu standart teslimattır. Bu seçenek, ne pahasına olursa olsun listenize dahil edilmelidir. Avantajı, müşterinin hareket etmesine gerek olmamasıdır. Paketini almak için tercih ettiği bir zaman dilimini bile seçebilir. Bu teslimat yöntemiyle ayrıca paradan tasarruf edebilir ve daha iyi müşteri geri bildirimi alabilirsiniz. Dezavantaj esas olarak müşterinin evde olmaması veya eksik bir adres ile ilgilidir. Bu nedenle, olumsuz geri bildirim almamanız için hizmet verilmeyen konumları veya şehirleri belirtmeniz önemlidir.
• Teslim Alma Noktaları : Bu seçenek, özellikle düşük nakliye maliyetleri nedeniyle giderek daha fazla çevrimiçi müşteriyi cezbetmektedir. Avantajı, alıcının programına kolayca uyum sağlamasıdır. Ayrıca, yeni müşteriler çekebilecekleri için alım noktalarıyla ortak çalışan mağazalar için de uygundur. Ana dezavantaj, alıcının teslim alma noktasıyla ilgili kötü bir deneyimi varsa, itibarınızın doğrudan etkilenebilmesidir.
• Mağazadan teslim alma : “Tıkla ve Al ” olarak da bilinen bu sistem, hızlı (genellikle birkaç saat içinde) ve güvenli teslimat avantajı sunar. Başta perakendeciler olmak üzere birçok e-ticaret sitesi bu seçeneği sunmaktadır. İyi bir alışveriş deneyimi için mağazanın lojistik gereksinimlerini karşılaması gerekir. Bu kanaldan gelen müşterileri karşılamak için mağazada bulunan stoklara, satış noktalarının yakınlığına ve mevcut personele özen gösterilmesi gerekmektedir.
• Ekspres teslimat: Bu yöntem daha pahalıdır ancak hareketliliğin yoğun olduğu dönemlerde (Noel, Sevgililer Günü vb.) önemli bir avantaja sahiptir. Gerçekten de, bazı alıcılar son anda hediye almayı hatırlayabilir ve bu nedenle maliyet daha yüksek olsa bile 24 saat içinde teslimatı tercih edebilir.

Daha iyi müşteri memnuniyeti için nakliye maliyetlerini optimize edin

Mevcut nakliye çözümleri

Dönüşüm oranınızı artırmak ve alışveriş sepetinden vazgeçme oranınızı azaltmak için gönderim ve iade politikalarının açık, basit ve şeffaf olması önemlidir. Çevrimiçi alışveriş yapanların yarısından fazlası, nakliye maliyetleri çok yüksekse satın alma işleminden vazgeçiyor. Aynı zamanda, teslimat dahil değilse, alıcıların üçte biri alışveriş sepetlerini terk ediyor.

• Ücretsiz kargo : Bu, web sitenizin dönüşüm oranını artırmak için gerçek bir kaldıraçtır. Ama aynı zamanda satıcı için belirli bir maliyeti temsil eder. Bu nedenle, bu çözüm tüm ürünleriniz için mutlaka karlı değildir. Mevsimsellik (Kara Cuma, Siber Pazartesi vb.) ve dolayısıyla üç hatta dörtlü satış oranlarına uygulayabilirsiniz.
• Ekstra nakliye masrafları : Daha hızlı teslimat veya hafta sonu gibi daha fazla hizmet sunmak için kullanılırlar.
• Sabit nakliye masrafları : Ürünleriniz fiyat açısından homojen ise bu seçeneği tercih etmek daha iyidir.
• Orantılı nakliye masrafları : Aksine, bunlar heterojen ürünler için veya ağırlık veya miktar gibi belirli bir kritere göre kullanılır.

Nakliye maliyetlerini optimize etmek için bir taşıyıcının seçiminin önemi

Nakliye masrafları, bir çevrimiçi mağazanın gelir hesabının %15 ila %25'ini temsil edebilir. Bu nedenle taşıyıcıları fiyata göre değil, aynı zamanda teslimat ve takip kalitesine göre seçmelisiniz. Gerçekten de alıcının kötü bir teslimat deneyimi varsa, e-ticaret siteleri nakliye şirketlerinden daha fazla zarar görecektir. Bu ücretler paketin ağırlığına ve boyutuna göre olduğundan küçük paketler seçmek daha stratejiktir. Bugün, özelleştirilmiş karton ambalaj üreten ve nakliye ve depolama maliyetlerini optimize etmenize yardımcı olan otomatik bir sisteme yatırım yapmak mümkündür.

Dönüşüm oranınızı artırmak için satın alma hunisini kısaltın

Ödeme işlemi yani sepetten ödeme adımlarına kadar olan süreçte dönüşüm oranınızı yükseltmek için belirli kriterleri karşılamanız gerekmektedir. Ödeme çok uzunsa veya çok fazla bilgi gerektiriyorsa, alıcı sabrını kaybedebilir ve sepetini terk etmeye karar verebilir. Bu nedenle, sorunsuz bir ödeme sunabilmek için faturalandırma için basit ve gerekli bilgileri (ad, soyad, posta, adres, banka bilgileri vb.) istemeniz gerekir. Üstelik bir satın alma işlemini tamamlamak için hesap oluşturmayı zorunlu kılmamak da lehinize çalışabilir.

Özetle

E-ticaretinizin dönüşüm oranındaki artışı artırmak için teslimatlar için şu üç önemli anahtar kelimeyi unutmayın:

• Teslimat yöntemleri ve nakliye seçeneklerinin seçimi .
• Nakliye ve iade politikasının basitliği .
• Teslimatların ve taşıyıcıların kalitesi (hız açısından da).