E-ticaret getirileri: bunlardan kaçınmak için yararlı istatistikler ve veriler

E-ticaret iadeleri , tüccarlar için büyük bir sorundur. Bir müşteri bir ürünü iade etmeye karar verdiğinde, e-ticaretin iade maliyetlerini yönetmesi, bunu yapacak doğru personele sahip olduğundan emin olması ve ürünü yeniden satışa çıkarmaları veya piyasadan çekmeleri gerekeceğini hesaba katması gerekir. envanter.

İadeler kayıplara neden olabilir: bu nedenle bu veriler, bunlardan kaçınmanıza ve daha büyük faydalar elde etmenize yardımcı olabilir.

Ancak, cazip bir teklifi veya ürünü iade olasılığı dışında bırakmak mümkün değildir, çünkü çevrimiçi müşterilerin bir web sitesinin güvenilir olup olmadığına karar verebilmesi için belirli garantilere ihtiyacı vardır. Memnun kalmadıkları takdirde ürünü iade edebileceklerini bilmek onları satın almaya teşvik eder.

Bu yüzden bugün, çevrimiçi satın alımların geri dönüş oranını analiz edeceğiz ve bu rakamı nasıl azaltabileceğinizi ve yıl sonunda kazancınızı nasıl artırabileceğinizi öğreneceğiz. Bakalım.

Ülkeye göre iade oranı

İşinizi büyütmek ve ekstra masraflardan kaçınmak istiyorsanız, ülkeye göre getiri oranından haberdar olmak esastır.

ABD pazarını örnek alırsak, Statista'ya göre e-ticaret getirilerinin 2020'de çevrimiçi mağazalara yaklaşık 490 milyar avroluk bir fatura bırakacağını görebiliriz. Bu, herkesi hayrete düşüren bir rakam.

Avrupa'da geçen yıl ülkeye göre iade oranını incelediğimizde, Almanya'nın listede ilk sırada yer aldığını görebiliriz: Alman çevrimiçi alıcıların %53'ü en az bir ürün iade etti.

Çoğu zaman iade masraflarını e-ticaretin karşıladığı düşünülürse oldukça yüksek bir rakam.

Ancak İngiltere'de çok geride değiliz. %40 ile listede beşinci sıradayız.

Aşağıdaki grafikte, bir ürünü iade eden daha fazla kullanıcı kaydeden 8 Avrupa ülkesini görebilirsiniz. Rakamların, bir ürünü iade eden toplam alıcıların yüzdesini gösterdiğini unutmayın.

2019'da sektöre göre e-ticaret geri dönüş oranı

İstatistikler, Avrupa ülkelerinde ortalama %19'luk iade oranıyla en çok iade edilen ürünlerin moda ürünleri ve aksesuarlar olduğunu, en az iade edilenlerin ise film ve DVD olduğunu gösteriyor. İspanyol tüketiciler ortalama ev elektroniği oranının neredeyse iki katı kadar geri dönüyor.

Birleşik Krallık'ta giyim ve ayakkabı iade oranı %19,9, elektronik ürünlerin iade oranı ise %6,2 seviyesinde bulunuyor.

Aşağıdaki grafikte, Avrupa'da en çok iade edilen ürünlerin yüzdelerini görebilirsiniz.

Çevrimiçi iadelerin ana nedenleri

E-ticaret getirilerinin arkasında binlerce neden var. Her müşteri kendi içinde bir dünyadır ve her alış ve satış deneyimi benzersizdir. Ancak online iadelerde belirli sebeplerin sık görüldüğünü görmekteyiz.

Genel satın almalarda, genellikle müşteriler bir ürünü iade etmeye karar verir çünkü:

• Vakaların %59'unda bazı kusurlarla veya hasarla geldi
• Müşterilerin %42'si fikrini değiştirdi
• Alıcıların %29'u , açıklamanın ürünün gerçek özelliklerini yansıtmadığını belirtti.
• diğer nedenlerle kalan kısım

E-ticaretinizde geri dönüşü önlemek için en iyi teknikleri uygulayın

E-ticarette iade rakamının bir parçası olmamak için mevcut iade sürecinizin nasıl olduğunu iyi analiz etmelisiniz. Bunu yapmak için e-ticaret getirisinden kaçınmak için en iyi teknikleri uygulayabilirsiniz .

Odaklanmanız gereken en önemli dört nokta bunlar.

1. Çevrimiçi satın alımlar için iade politikanızı iyileştirin

Çevrimiçi satın alımlar için iade politikanız, iyileştirmeniz gereken ilk şeydir. E-ticarette iyi iade politikaları kullanıcılar tarafından görülebilmelidir. Bu yüzden sizinkini iyi yerleştirdiğinizden emin olun.

Dikkat etmeniz gereken bir diğer nokta ise iade politikasının sektörünüze ve hedef kitlenize göre uyarlanmasıdır . Sabun satan e-ticaretin iade süreci kitap satan e-ticaret ile aynı olmayacaktır.

Bunu yaparken, alıcılara getiri açısından işletmenizden neler bekleyebileceklerini açıkladığınızdan emin olun. Metin, potansiyel bir müşterinin sahip olabileceği tüm şüpheleri çözmelidir .

Basit bir dil kullanın ve konuya gelin. Hızlı okunabilen, sade ve bilgilendirici bir metin olmalıdır.

Son olarak, ekibinizi iadeleri nasıl yöneteceklerini ve süreçte oluşabilecek hataları nasıl çözeceklerini bilmeleri için eğitin.

2. İade teklifinizi analiz edin

İadeleri azaltmak için müşteriler çok yönlü bir teslimat yöntemi talep ediyor. Hızlı ve etkili olanı seçin.

Müşterilerin değer verdiği diğer bir şey de iade teklifinizin açık ve şeffaf olmasıdır. Ne sunduğunuzu ve getirileri nasıl yönettiğinizi tam olarak açıklayın.

Müşteriler ayrıca bir ürünü iade etme seçeneği de ister, bu nedenle en az iki alternatif sunduğunuzdan emin olun.

3. Seri geri göndericileri bulun

Seri geri dönenler olarak bilinen profesyonel e-ticaret geri dönenleri, satın aldıklarını düzenli olarak iade eden kullanıcılardır. Dolayısıyla onları bulmak, iade teklifinizi iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Bunu yapmak için, bu müşterilerin faaliyetlerini izlemenizi sağlayan bir sistem kurmanız gerekecektir. Bununla, onları bulabilir ve araştırma için müşteri hizmetleri ekibinize bildirebilirsiniz.

Profesyonel seri iadeciler olduklarını onaylarlarsa, onları ücretsiz iade veya satın alma işlemlerinin geri ödenmesi gibi tekliflerden yararlanma dışında bırakabilirsiniz.

4. İadeleri otomatikleştirmek için yazılımı kullanın

İadeleri otomatikleştiren yazılım , süreci daha etkin bir şekilde yönetmenize yardımcı olacaktır. Daha kısa sürede yapacak ve hata sayısını azaltacaksınız. Ayrıca kullanarak geri dönüşün işletme maliyetini azaltabilir ve gelirinizi artırmak için satışa odaklanabilirsiniz.

Bu yazılım ile iadeleri her duruma uyarlayacak şekilde özelleştirebilir, iade portalınızı web sitenize entegre edebilir , etiket basımını kolaylaştırabilir ve müşterilerin ürünleri iade etme nedenlerini analiz edebilirsiniz .

E-ticaret getirilerini nasıl yeni satın almalara dönüştüreceğinizi öğrenin

Bu veriler ile e-ticaret getirilerini yeni satın almalara çevirebilirsiniz.

İade sürecini nasıl yöneteceğinizi ve müşteri sorunlarını ve bir ürünü iade etmeye karar verme nedenlerini nasıl çözeceğinizi biliyorsanız, müşterilerin başka bir satın alma yapma ve geri gelen müşteri olma olasılığı olacaktır.

E-ticaret iade oranı istatistikleri sayesinde iade politikanızı iyileştirmeye hemen başlayın. İade sürecinizi verimli ve şeffaf hale getirin ve müşterilerinizin bağlılığını artırın.