E-ticaret getirileri: bunlardan kaçınmak için faydalı istatistikler ve veriler

E-ticaret iadeleri tüccarlar için büyük bir sorundur. Bir müşteri bir ürünü iade etmeye karar verdiğinde, e-ticaret, iade maliyetlerini yönetmek, bunu yapacak doğru personele sahip olduklarından emin olmak ve ürünü tekrar satışa çıkarmak veya geri çekmek zorunda kalacaklarını hesaba katmak zorundadır. envanter.

İadeler kayıplara neden olabilir: bu veriler bu nedenle bunlardan kaçınmanıza ve daha büyük faydalar elde etmenize yardımcı olabilir.

Ancak cazip bir teklifi veya bir ürünü iade olasılığı dışında bırakmak mümkün değildir, çünkü çevrimiçi müşteriler bir web sitesinin güvenilir olup olmadığına karar vermek için belirli garantilere ihtiyaç duyarlar. Memnun kalmadıkları bir ürünü iade edebileceklerini bilmek onları satın almaya teşvik eder.

Bu yüzden bugün online alışverişlerin geri dönüş oranını analiz edeceğiz ve bu rakamı nasıl azaltıp yıl sonunda kazancınızı nasıl artıracağınızı öğreneceğiz. Bakalım.

İçindekiler

Ülkeye göre iade oranı

İşinizi büyütmek ve ekstra masraflardan kaçınmak istiyorsanız, ülke bazında getiri oranının farkında olun.

ABD pazarını örnek alırsak, Statista'ya göre e-ticaret getirilerinin 2020'de online mağazalara yaklaşık 490 milyar Euro'luk bir fatura bırakacağını görebiliriz. Herkesi hayrete düşüren bir rakam.

Geçen yıl Avrupa'da ülkeye göre iade oranını incelediğimizde, Almanya'nın listede ilk sırada olduğunu görebiliriz: Alman çevrimiçi alıcıların %53'ü en az bir ürün iade etti.

Çoğu zaman iade maliyetlerinin e-ticaret olduğu düşünüldüğünde oldukça yüksek bir rakam.

Ancak İngiltere'de çok geride değiliz. %40 ile listede beşinci sıradayız.

Aşağıdaki grafikte, bir öğeyi iade eden daha fazla kullanıcı kaydettiren 8 Avrupa ülkesini görebilirsiniz. Rakamların, bir ürünü iade eden toplam alıcıların yüzdesini gösterdiğini unutmayın.

2019 yılında sektöre göre e-ticaret getiri oranı

İstatistikler, Avrupa ülkelerinde ortalama %19'luk bir geri dönüş oranıyla moda ürünleri ve aksesuarlarının en çok iade edilen ürünler olduğunu, film ve DVD'lerin ise en az iade edilen ürünler olduğunu gösteriyor. İspanyol tüketiciler, ev elektroniğinin ortalama oranının neredeyse iki katı geri dönüyor.

İngiltere'de giyim ve ayakkabının geri dönüş oranı %19,9 ve elektronik ürünlerin geri dönüş oranı %6,2'dir.

Aşağıdaki grafikte, Avrupa'da en popüler iade edilen ürünlerin yüzdelerini görebilirsiniz.

Çevrimiçi iadelerin ana nedenleri

E-ticaret getirilerinin ardında binlerce sebep var. Her müşteri kendi içinde bir dünyadır ve her alış ve satış deneyimi benzersizdir. Ancak bazı sebeplerin online iadelerde sıkça görüldüğünü görebiliyoruz.

Genel satın almalarda, genellikle müşteriler bir ürünü iade etmeye karar verirler çünkü:

• vakaların %59'unda , bazı kusurlu veya hasarlı geldi
• Müşterilerin %42'si fikrini değiştirdi
• Alıcıların %29'u açıklamanın ürünün gerçek özelliklerini yansıtmadığını belirtti.
• kalan kısım başka nedenlerle

E-ticaretinizde geri dönüşleri önlemek için en iyi teknikleri uygulayın

E-ticarette iade rakamının bir parçası olmamak için mevcut iade sürecinizin nasıl olduğunu analiz etmelisiniz. Bunu yapmak için, e-ticaretin geri dönüşünü önlemek için en iyi teknikleri uygulayabilirsiniz .

Odaklanmanız gereken en önemli dört nokta şunlardır:

1. Çevrimiçi satın alma işlemleri için iade politikanızı iyileştirin

Çevrimiçi satın alımlar için iade politikanız, iyileştirmeniz gereken ilk şeydir. E-ticarette iyi getiri politikaları kullanıcılar tarafından görülebilmelidir. Bu yüzden kendinizinkini iyi yerleştirdiğinizden emin olun.

Aklınızda bulundurmanız gereken bir diğer nokta da iade politikasının sektörünüze ve hedef kitlenize uyarlanmasıdır . Sabun satan e-ticaretin iade süreci kitap satan e-ticaretle aynı olmayacak.

Bunu yaparken, alıcılara işletmenizden getiri açısından neler bekleyebileceklerini açıkladığınızdan emin olun. Metin, potansiyel bir müşterinin sahip olabileceği tüm şüpheleri çözmelidir .

Basit bir dil kullanın ve konuya gelin. Sade ve bilgilendirici, hızlı okunabilen bir metin olmalıdır.

Son olarak, iadeleri nasıl yöneteceklerini ve süreçte oluşabilecek hataları nasıl çözeceklerini bilmeleri için ekibinizi eğitin.

2. İade teklifinizi analiz edin

İadeleri azaltmak için müşteriler çok yönlü bir teslimat yöntemi ister. Hızlı ve etkili bir tane seçin.

Müşterilerin değer verdiği bir diğer şey de iade teklifinizin açık ve şeffaf olmasıdır. Ne sunduğunuzu ve iadeleri nasıl yönettiğinizi tam olarak açıklayın.

Müşteriler ayrıca bir ürünü iade etme seçenekleri de isterler, bu nedenle en az iki alternatif sunduğunuzdan emin olun.

3. Seri iadeleri bulun

Seri iade edenler olarak bilinen profesyonel e-ticaret iadeleri, satın aldıkları ürünleri tekrar eden bir şekilde iade eden kullanıcılardır. Bu yüzden onları bulmak, iade teklifinizi iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Bunu yapmak için, bu müşterilerin faaliyetlerini izlemenizi sağlayan bir sistem kurmanız gerekecektir. Bununla, onları bulabilir ve müşteri hizmetleri ekibinizi araştırma için bilgilendirebilirsiniz.

Profesyonel seri iadeciler olduklarını onaylarlarsa, ücretsiz iade veya satın almalarının geri ödenmesi gibi tekliflerden yararlanmalarını engelleyebilirsiniz.

4. İadeleri otomatikleştirmek için yazılım kullanın

İadeleri otomatikleştiren yazılım , süreci daha etkin bir şekilde yönetmenize yardımcı olacaktır. Bunu daha kısa sürede yapacak ve hata sayısını azaltacaksınız. Bunu kullanarak ayrıca iadenin işletme maliyetini düşürebilir ve gelirinizi artırmak için satışlara odaklanabilirsiniz.

Bu yazılımla, iadeleri her duruma uyarlamak için özelleştirebilir, iade portalınızı web sitenize entegre edebilir , etiketlerin basılmasını kolaylaştırabilir ve müşterilerin ürünleri iade etme nedenlerini analiz edebilirsiniz .

E-ticaret iadelerini yeni satın alma işlemlerine nasıl dönüştüreceğinizi öğrenin

Bu verilerle e-ticaret iadelerini yeni satın almalara dönüştürebilirsiniz.

İade sürecini nasıl yöneteceğinizi ve müşteri sorunlarını nasıl çözeceğinizi ve bir ürünü iade etmeye karar verme nedenlerini biliyorsanız, müşterilerin başka bir satın alma işlemi yaparak geri dönen müşteriler olma olasılığı olacaktır.

E-ticaret getiri oranı istatistikleri sayesinde iade politikanızı iyileştirmeye hemen başlayın. İade sürecinizi verimli ve şeffaf hale getirin ve müşterilerinizin sadakatini artırın.