E-ticaret CRO Teknikleri: Mağaza dönüşümünüzü artırmak için kanıtlanmış 7 tüyo

Kendi e-ticaret mağazanızı kurmak hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Shopify, BigCommerce, WooCommerce , Magento, Wix ve diğerleri, giriş engelini azalttı ve çevrimiçi satış yapmayı mümkün olduğunca kolaylaştırdı.

Mağazanız yayına girdikten sonra, trafik çekmek için yerinde SEO, sosyal yardım, PPC ve diğer teknikleri kullanabilirsiniz.

Yavaş, zahmetli bir süreç ama işe yarıyor.

Sonra ne?

Önemli sayıda trafik çekmeye başladığınızda ne yaparsınız? Bu ziyaretçileri ödeme yapan müşterilere nasıl dönüştürürsünüz?

İşte o zaman dönüşüme dönmeniz gerekir.

CRO nedir ve normal dönüşüm oranı nedir?

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu için CRO standardı.

Bu ziyaretçileri mağazanızda ödeme yapan müşterilere dönüştürme uygulamasıdır.

Ziyaretçi sayıları çok iyi ama bir şey satın almadıkları sürece sizin için gerçek bir fayda sağlamazlar.

Yalnızca satın aldıklarında veya bir bültene kaydolmak, bir podcast'e abone olmak veya başka bir etkileşim gibi istenen başka bir eylemi gerçekleştirdiklerinde faydalı olurlar.

Bir e-ticaret mağazasındaki tipik dönüşümler yalnızca satın alma işlemleri değildir, ayrıca şunlar da olabilir:

• Sepete ürün ekleme.
• İstek listesine bir ürün eklemek.
• E-posta uyarıları veya haber bültenleri için kaydolma.
• Sosyal medya kanallarınızla paylaşım veya etkileşim.
• Ölçebileceğiniz başka bir şey.

Satın almalar açıkça hedefinizdir, ancak bu etkileşimlerden herhangi biri mağazanıza değer katabilir.

İstek listesine bir öğe eklemek, ziyaretçiyi daha sonraki bir satın alma işlemine yönlendirebilir.

Bir bültene kaydolmak sizi onların bilincinde tutar.

Mağazanızı veya bir ürünü sosyal medyalarında paylaşmak veya sizinle sizinkinde etkileşim kurmak da iyi bir tanıtımdır.

Tüm bunlar doğrudan satışla sonuçlanmasa bile değer katabilir.

CRO'nuz, aldığınız ziyaretçilerin, aldığınız etkileşimlerin sayısına bölünmesiyle elde edilen basit bir hesaplamadır.

Siparişleri bir dönüşüm metriği olarak ele alalım. Ayda 10.000 ziyaretçiniz varsa ve 100 sipariş alırsanız, dönüşüm oranınız %1'dir. 10.000 / 100 = 1.

Diğer metrikleri ölçerseniz aynı hesaplama geçerlidir.

Normal bir dönüşüm oranı nedir?

Smart Insights'a göre, bir e-ticaret mağazası için normal dönüşüm oranı %1,5 ile %4,4 arasındadır.

Sektörler, ülkeler ve hatta kullanılan cihazlar arasında büyük farklılıklar vardır, ancak makul bir ortalama dönüşüm bekleyebileceğiniz oran %1,5 ile %4,4 arasındadır.

Bu, o orana razı olmanız gerektiği anlamına gelmez. %0,5 veya %1'lik mütevazı bir artış bile gelirde önemli bir sıçrama anlamına gelebilir.

İşte burada CRO kendini gösterir.

Dönüşümü iyileştirmek, trafiği dönüştürmekten çok, çok daha kolay ve daha ucuzdur.

Ayrıca, mağazanıza yine de önemli miktarda trafik çekiyorsanız, onları müşteriye dönüştürmek, 'olabilecek' kişileri daha fazla müşteriye çekmeye çalışmaktan daha mantıklıdır.

7 E-ticaret CRO Tekniği

Aşağıdaki CRO tekniklerinin tümü uygulanabilir ve hepsi işe yarar.

Perakendede garantili iyileştirme diye bir şey yoktur, ancak bu tekniklerin her biri, CRO'nuzu marjinal olarak bile artırmanıza yardımcı olmalıdır.

Bu, geliri etkilemeden dönüşüme yardımcı oluyorsa, bu iyi bir şey olmalı, değil mi?

Bu tekniklerin çoğu herhangi bir e-ticaret ile iyi çalışır, ancak hangi platformu seçeceğinizden hala emin değilseniz, aşağıdaki makale WooCommerce ile Shopify arasında karar vermenize yardımcı olabilir.

Platform seçiminizi yaptıktan sonra, CRO optimizasyonu ile crack yapma zamanı!

1. Aciliyet Duygusu Yaratmak için Kıtlığı Kullanın

Kazanmak için FOMO.

Kaybetme Korkusu güçlü bir motive edicidir ve pazarlamacıların kendi amaçları için kullanabilecekleri bir şeydir.

FOMO'nun bir parçası, bir şeyi kaybetme korkusunun kazanma zevkinden iki kat daha güçlü olduğunu söyleyen psikolojik bir ilke olan Kayıptan Kaçınma olarak adlandırılır.

Bunu CRO'da, ziyaretçileri dönüştürmeye teşvik etme umuduyla FOMO'yu teşvik etmek için kullanabiliriz.

Zaman sınırlı teklifler, FOMO'dan yararlanan klasik bir numaradır.

İndirimi/özel teklifi/indirimli fiyatı/ücretsiz gönderimi veya kendi kazancımız için bu satın alma kararını tetikleyebilecek her şeyi kaçırmadan önce bir satın alma işlemini tamamlamak için sınırlı bir süremiz olduğu fikri.

FOMO'yu yönlendirmenin diğer püf noktaları, sınırlı stok kullanılabilirliği uyarısı veya hat sonu uyarısıdır.

Ziyaretçinin sınırlı bir fırsatı olduğunu düşünmesine neden olan ve onu almazlarsa kaçırabilecekleri her şey dönüşecektir.

E-alıcı, aciliyet yaratmak için sınırlı süreli teklifleri kullanmanın iyi bir örneğidir. Günlük Fırsatlar bölümü çok popülerdir ve zamanın sınırlı olduğunu bilmenizi sağlar.

2. Ücretsiz Sevkiyat İşleri Harikalar

Nakliye ücretini ödeme konusundaki görüşümüz merak uyandırıcı.

Bulunduğumuz site nakliye ücreti alıyorsa, başka bir ürün için memnuniyetle daha fazla ödeme yaparız. Toplam maliyetin bir mağazada daha az olduğunu bilsek bile, eğer ücretsiz kargo sunuyorsa, yine de sıklıkla diğerinden satın alacağız.

Bu, maliyetten daha fazlası ve kısmen çevrimiçi perakende satış beklentimiz ve perakendeciden gelen iyi niyet algısı ile ilgilidir.

Bir perakendeci ücretsiz kargo sunuyorsa, perakendecinin bize bir müşteri olarak değer verdiğini algılarız. Güçlü bir duygusal tetikleyici olan iyi niyeti gösterir.

O kadar ki, nakliye maliyetini karşılamak için ürün için daha fazla ücret alsanız bile, işaretlemeniz rekabetçi kaldığı sürece genel dönüşümleri iyileştirmeye devam edeceksiniz.

Ödeme sırasında kargoyu seçmek zorunda kalmak, tamamlamanın önündeki önemli bir engeldir. Ücretsiz kargo sunmak, bundan kaçınmanın bir yoludur. Sipariş ver, satın al, onayla, tamamla. Kısa, basit ve engel olacak hiçbir şey yok.

The North Face, dünyanın çoğu yerine ücretsiz kargo hizmeti sunan birçok perakendeciden biridir. Bunu da pek önemsemiyorlar.

3. Sepet kurtarma işlemlerini uygulayın

Bir alışveriş sepeti kurtarma süreci kullanmak, satış süreci boyunca yarı yolda vazgeçmeyi kurtarmaya yardımcı olabilir.

Alışveriş sepetlerinin yaklaşık %68-70'inin her yerde terk edilmesiyle, alışveriş sepetini terk etme çok yaygındır.

CRO aracılığıyla bunlardan çok azını almak bile gelirinizi önemli ölçüde artırabilir.

Arabaların terk edilmesinin sayısız nedeni vardır ve bunların her birini ele almak imkansızdır. Bunun yerine, satışı geri almak için basit yöntemler kullanabilirsiniz.

Bu yöntemler, reklamları yeniden hedeflemeyi, e-posta pazarlamasını ve açılır pencereleri içerir.

Ziyaretçilere ürünlerinizi hatırlatmak için diğer web sitelerini ziyaret ettiklerinde yeniden hedefleme reklamları gösterilecektir.

E-posta pazarlama, neredeyse satın aldıkları ürünlerden bahsedecek ve tekrar denemek için bir bağlantı sağlayacak şekilde yapılandırılabilir.

Çıkış pop-up'ları, müşterinin kalmasını sağlamaya çalışmak için bir bilgi istemi açacaktır. Pek çok insan pop-up'ları sevmediği için bunlar daha tartışmalıdır, ancak çalışabilirler.

Bunlardan birinin veya tümünün kullanılması, alışveriş sepeti kurtarma işleminin iyileştirilmesine yardımcı olabilir ve daha düşük bir vazgeçme oranına katkıda bulunabilir.

Vans ayakkabı, kartınıza eklediğiniz ürünü size hatırlatan ama aynı zamanda benzer bir şey gösteren bir pop-up hatırlatıcıya sahiptir.

Can sıkıcı olmadan arabaları kurtarmanın güzel bir yolu.

4. Canlı sohbet önemlidir

Duyarlı olmak her zaman perakendenin temel bir yönü olmuştur.

Hemen soracak birinin olması, bir satın alma işleminde tüm farkı yaratabilir.

Etrafta yardım edecek bir asistan olmadığı için kaç kez bir şey satın almadan bir mağazadan ayrıldınız?

Aynı ilke e-Ticaret için de geçerlidir ve canlı sohbet bunu ele almanın yoludur.

Kullandığınız platforma bağlı olarak e-ticaret mağazanızda kullanabileceğiniz çok sayıda canlı sohbet uygulaması veya eklentisi vardır.

Canlı sohbet sunmak bir şeydir, her zaman soruları yanıtlamak için hazır olmak başka bir şeydir.

Bazı canlı sohbet uygulamaları, genel soruları yanıtlamak için botları kullanırken, diğerleri size gelmek yerine çağrı merkezlerine gönderilebilir.

Hangi seçeneği seçerseniz seçin, bir satın alma sorusuna anında yanıt verme potansiyeline sahip olmak, CRO'nuz üzerinde kesinlikle olumlu bir etkiye sahip olacaktır.

Le Creusert , ihtiyacınız olana kadar sessizce köşede oturan ve ardından soruları yanıtlayan bir temsilci ile harekete geçen mükemmel bir canlı sohbet uygulamasına sahiptir.

5. Ürününüzün çözdüğü sorunla ilgili görüşler

Görüşler sosyal kanıtın bir parçasını oluşturur ve hepimiz bunun ne kadar etkili olduğunu kendi deneyimlerimizden biliyoruz.

Bir satın alma kararı sırasında yorumları veya satıcı geri bildirimlerini kaç kez okursunuz?

Küçük bilet kalemleri için bile her zaman yaparım.

Artık e-ticaretin temel bir parçası ve CRO'yu geliştirmek için bundan yararlanmanız gerekiyor.

Sosyal kanıt, ürününüzü veya hizmetinizi daha önce denememiş olan yeni müşterilere veya müşterilere temel bir güvence verir.

Kendileri gibi diğer kişilerin satın alma işleminden keyif aldığını ve satın alma işleminin vaatlerini yerine getirdiğini görürlerse, dönüşüm sağlamaları çok daha olasıdır.

Olumsuz geri bildirimler de sizin lehinize çalışabilir. Zamanında profesyonelce ele alınan bir ürünle ilgili sorunlar da dönüşecektir.

Wiggle , referansları entegre etmenin dönüşüme nasıl yardımcı olduğunun mükemmel bir örneğidir.

6. Konuk ödemesine izin ver

Misafirlerin check-out yapmasına izin vermeyen çevrimiçi mağazalar benim şahsi böceğimdir.

Düzenli olarak kullanacağım mağazalara kayıt yaptırmakta bir sakınca görmüyorum ama ara sıra yapılan alışverişlerde buna gerek yok.

Konuk satın alımlarını etkinleştirmek, müşteri yolculuğunu kısaltmanın ve tatlandırmanın başka bir yoludur.

Gerçekten bizim hatamız.

İnsanlar, web sitelerinde yalnızca reklamlar, e-postalar ve önemsiz şeylerle bombardıman edilmek üzere e-postalarının veya kişisel bilgilerinin istenmesinden o kadar bıktı ki, herkesin bunları sağlamak zorunda olduğundan şüpheleniyor.

Ayrıca, tüm bu ayrıntıları girmek zaman ve çaba gerektirir, hem de dönüşüm için bir engeldir.

Engeller ne kadar az olursa, dönüşüm oranı o kadar yüksek olur.

PayPal veya başka bir ödeme sağlayıcısı ile misafir ödemeyi kullanmak, dönüştürmeye yardımcı olan hızlı ve sorunsuz bir satın alma yolu sunar.

Lego web sitesi, ödemenin nasıl misafir ödemesini içeren basit bir üç tıklama işlemi olduğuna dair harika bir örnektir.

7. Daha iyi SEO için Benzersiz uzun biçimli açıklamalar kullanın

Kendi ayrıntılı ürün açıklamanızı yazmanın üç ana faydası vardır.

Daha fazla trafiğe katkıda bulunmaya yardımcı olan SEO için çok daha iyi performans gösterir.

Markanızın sesine uygun şekilde kendi açıklamanızı oluşturmanızı sağlar ve tembel bir satıcı olmadığınızı gösterir.

Hepsi daha yüksek dönüşüme katkıda bulunur.

Orijinal ürün açıklamaları her zaman SEO'ya fayda sağlayacaktır. Uzun kuyruklu anahtar kelime terimlerini uygulamak, SERP'lerin yanı sıra aramaya da yardımcı olur ve zahmetsizdir.

Kendi markanızın sesini eşleştirmek küçük bir avantajdır ancak deneyimin genel görünümüne ve hissine yardımcı olur.

Belirli bir tonunuz veya terminolojiniz varsa, bu, ürünü size ait kılmak için bir fırsattır.

Bulunduğunuz mağazayı bilmek, üreticiden gelen ürün açıklamasını kopyalayıp yapıştırmış olmanız asla iyi bir izlenim bırakmaz.

Burada marjinal kazançlar alanında olabiliriz ama her küçük yardımcı olur!

Amazon, kullanımdaki uzun açıklamaların mükemmel bir örneğidir.

Standart ürün açıklamaları genellikle uzun ve ayrıntılıdır ve farklı veri noktalarına sahip birkaç koparma kutusu içerir.

Toplama

Bu 7 CRO tekniğinin her biri e-Ticaret için çalışır.

Perakendedeki en büyük isimlerden bazıları bunları büyük bir etki için kullanıyor ve kendi mağazanızın yöntemlerini taklit etmenin hiçbir zararı olmaz.

Halihazırda mağazanıza trafik çekiyorsanız, mağazanızda daha iyi etkileşim sağlamak, terk edilmiş sepetleri azaltmak ve bu satın alma kararını ikna etmek için elinizden gelen her şeyi yapmak için bazı küçük iyileştirmeler yapmak gerçekten mantıklıdır.

Tüm bunları ziyaretçiyi rahatsız etmeden, kendinize gelir kaybına uğramadan ve iyi bilinen araç ve taktikleri kullanarak yapabiliyorsanız, denemeye değer değil mi?