E-ticaret trendleri 2023: Ne bekleyebiliriz?
Yayınlanan: 2023-01-19E-ticaret son yıllarda pazarda önemli bir oyuncu haline geldi ve hiçbir şey bu eğilimin düşeceğini göstermiyor. Giderek daha fazla insan interneti kullanıyor ve perakendeciler ürünlerine olan ilgi eksikliğinden şikayet edemiyor. Ancak bu, defnelerine yaslanabilecekleri ve kârın tadını çıkarabilecekleri anlamına gelmez. Trendleri takip etmek, bir adım önde olmanın ve müşterilere ulaşmanın tek yoludur. Önümüzdeki yılın neler getireceğini ve hangi yönlere dikkat etmeye değer olduğunu kontrol edin. Okumaya devam etmek.
E-ticaret trendleri 2023 - içindekiler:
- Trendleri takip etmek neden bu kadar önemli?
- Bilmeniz gereken 9 e-ticaret trendi
- Özet
Trendleri takip etmek neden bu kadar önemli?
Trendleri bilen ve yenilikleri önceden uygulamaya başlayan işletme sahipleri, rekabette öne geçebilir ve sektör lideri olabilir. Ayrıca müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilecek, değişime hazırlanmak onların değişim karşısında sakin kalmalarını sağlayacaktır. Pazardaki mevcut rekabet o kadar şiddetli ki, belirli bir şirketin seçimini belirleyen ayrıntılardır. Trendleri takip ederek yeni fırsatları ve gelişim yollarını da keşfedebilirsiniz.
Bilmeniz gereken 9 e-ticaret trendi
Trendleri takip etmenin neden bu kadar önemli olduğunu öğrendikten sonra, onlara bir göz atmanın zamanı geldi. Geçmiş müşteri deneyimlerine ve sektördeki kişilerin spekülasyonlarına dayanarak, önümüzdeki yıl için en önemli 9 trendin bir listesini derledik. Bunu bir yapılacaklar listesi ve kendi işiniz için bir rehber olarak düşünebilirsiniz.
çok kanallı
Mobil cihazlar aracılığıyla alışveriş yapmak o kadar kolay ki, çoğu kişi belirli bir ürün için normal bir mağazaya gittiğinde ürünü aramak için telefonlarını kullanıyor . Müşteri alışveriş deneyimini iyileştirmek için işletme sahipleri, insanların alışveriş yapma şekli ne olursa olsun aynı veya benzer ürünleri kullanıma sunmalıdır. Müşteriler, çevrimiçi mağazada kırtasiye mağazasında olduğu gibi benzer bir ürün yelpazesi istiyor ve her ikisini dönüşümlü olarak kullanıyor. Bu aynı zamanda tutarlı olması gereken müşteri hizmetleri için de geçerlidir.
Bu iki popüler alışveriş biçiminin yanı sıra önümüzdeki yıl sosyal medya üzerinden alışveriş yapma olanağını da eklemekte fayda var. Bunu her platformda (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) nasıl yapacağımızı zaten ayrı ayrı yazılarda yazmıştık. Seçtiğiniz platform ne olursa olsun, profilinize göz atan müşteriler, ürünleri doğrudan bu platform üzerinden satın almak ister.
Bu nedenle, müşterilerin satın alma işlemlerini nerede tamamlamayı seçerlerse seçsinler aynı ürün yelpazesine erişerek çevrimiçi ve çevrimdışı mağaza arasında serbestçe hareket edebilmelerini sağlamaya değer.
Sosyal medya
Sosyal medyanın erişimi ve müşterilerin satın alma kararları üzerindeki etkisi artmaya devam ediyor. Dünya nüfusunun yarısından fazlası mevcut sosyal medya platformlarını kullanıyor ve incelemelerini okuduktan sonra bir ürün satın almaya karar veriyor. Sosyal medya büyük satışlar sağlıyor ve önemi artmaya devam edecek. E-ticareti etkileyen en popüler sosyal medya platformları şunları içerir:
- TikTok
- Snapchat
Bu kanallarda pazarlama faaliyetleri yürütmek, satışları önemli ölçüde artırabilir ve gelecek yıl daha iyi bir kar hanesine katkıda bulunabilir. Ayrıca, yeni müşterilere ulaşmak ve marka bilinirliğini artırmak için de bir fırsattır. Bireysel platformlar ayrıca, hedef müşterilere ulaşma şansını artıran ücretli, kişiselleştirilmiş reklam materyalleri yayınlama imkanı sunar. Şirketiniz şimdiye kadar kendi sosyal medya profilini oluşturmadıysa, başlamanın tam zamanı!
Sosyal medya pazarlamasını öğrenirken, birkaç temel kuralı aklınızda bulundurun. Her şeyden önce, her platformun kullanıcıları oldukça farklıdır, bu nedenle önemli bir adım, hedef müşterinizi belirlemektir . Ayrıca, müşterilerinize ilgi çekici ve yüksek kaliteli içerik sağlayın. Markanıza ilgi duymalarını sağlayın, onlara değerini ve onu rakiplerinden ayıran özellikleri gösterin.
Müşteri servisi
Müşteriler, yalnızca onları dinleyen ve satın alma kararlarında onlara yardımcı olan değil, aynı zamanda sorularını hızlı bir şekilde yanıtlayan müşteri hizmeti istiyor. Bu nedenle, yalnızca kalite değil, aynı zamanda yanıt verebilirlik de önemlidir. Anlık mesajlaşma veya sosyal medya, bu açıdan normal e-postalardan kesinlikle daha iyidir. Sohbet odaları, anında yanıt vermenizi ve yazışmalarınızı tek bir yerde tutmanızı, ayrıca gerekli dosya veya bağlantıları göndermenizi sağlar.
Daha büyük şirketler, müşterilerinin sorunlarının en azından bir kısmını çözebilen ve onlara 7/24 hizmet sağlayan sohbet robotlarını giderek daha fazla sunmaya karar veriyor. Olumlu bir müşteri hizmeti deneyimi, müşterileri herhangi bir rahatsızlığa katlanmaya ve başka bir satın alma kararı vermeye daha istekli hale getirir.
kişiselleştirme
İster bir alışveriş tavsiyesi ister en son promosyon kampanyasının bildirimi olsun, müşterilerin özellikle kendilerine yönlendirildiğini hissettiklerinde bu tür mesajlara yanıt verme olasılıkları her zaman daha yüksektir. Bu nedenle, pazarlama çabalarınızın kişiselleştirildiğinden emin olmanız önemlidir.
Kişiselleştirme her iki taraf için de faydalıdır. Bir işletme sahibi, müşterilere profil verilerine dayalı olarak oluşturulan teklifler gönderdiğinde, satın alma olasılığı daha yüksektir. Buna karşılık müşterilerin, onları gerçekten ilgilendiren ve sabırsızlıkla bekledikleri promosyonlar hakkında bilgi alma olasılıkları daha yüksektir.
Yükselen enflasyon
Yaklaşan trendlerden bahsederken, mevcut ekonomik durumdan ayrı olarak tartışılamazlar. Yükselen enflasyon kuşkusuz satışları olumsuz etkiliyor. Müşteriler daha az birikim yapmakta ve lüks ya da zaruret sayılmayan ürünleri satın almak arka plana gitmektedir.
Buna karşı savunma yapamazsınız, ancak enflasyonun etkilerini bir şekilde hafifletmek için çözümler üretebilirsiniz. Bu günlerde, geri dönen müşteriler en yüksek değerdir. Bu nedenle, kişiselleştirilmiş promosyon kampanyalarının yanı sıra, mağazanın web sitesinde görünür olan uygun bir iade politikasının olması önemlidir. Ayrıca, iade sürecinin müşteri için olabildiğince basit olduğundan emin olun.
Ödeme metodları
Yukarıdaki tavsiyeyi analiz ederek, bir sonuç çıkarabiliriz. Her şeyden önce, müşteriler alışveriş deneyimlerinin zahmetsiz olmasını ister. Alışveriş sepetine ürün ekledikten sonra zorlu bir kayıt sürecinden veya favori ödeme yönteminin olmamasından daha can sıkıcı bir şey yoktur. Ne yazık ki, bu tür küçük görünen ayrıntılar, müşterinin alışveriş sepetini terk etmesine ve sitemizden ayrılmasına neden olabilir.
Bu nedenle, müşterilerinizin ihtiyaçlarını önceden analiz etmeye ve bekledikleri ödeme yöntemlerini sunmaya değer. En popüler olanlar şunları içerir:
- dijital cüzdanlar
- şimdi al sonra öde
- kartla ödeme
- hızlı transferler
- internet bankacılığı
Sürdürülebilir kalkınma ve çevre koruma
Bu, birkaç yıldır hakim olan ve alıcıların zihninde sağlam bir şekilde kök salmış bir eğilimdir. Önümüzdeki yıllarda bunun değişeceğini gösteren hiçbir şey yok. Çevre, satın alma kararlarını etkileyen önemli bir unsur haline gelmiştir. Müşteriler çevre dostu olan veya çevre üzerindeki olumsuz etkilerini azaltmaya yönelik faaliyetler yürüten firmaları tercih etmeye çalışmaktadır. Ağaç dikme gibi çeşitli döngüsel kampanyalar da takdir edilmektedir. Çevreyi korumaya önem veren şirketler sadık müşterilere güvenebilir.
Mobil ticaret
Herkes muhtemelen mobil alışverişi zaten duyduğundan ve buna hazır olduğundan, yeni bir şey gibi görünmeyebilir. Şey, durum tam olarak böyle değil. Birçok web sitesi hala tamamen veya en azından kısmen yanıt vermiyor. İnternetten alışveriş yaparken müşterileri son derece rahatsız eden unsurlardan biri de budur. Çevrimiçi mağazanızın da bir mobil sürümü olduğundan emin olmanız önemlidir.
alışveriş güvenliği
E-ticaretin artmasıyla birlikte çevrimiçi suçlar da arttı. Dolandırıcılar çeşitli yöntemler kullanır ve hedefleri yalnızca kullanıcıların banka hesapları değil, aynı zamanda kişisel bilgileridir. Bu, son derece değerli ve çeşitli şekillerde kullanılabilen bir bilgidir.
Müşteriler dolandırılmaktan korkarlar, bu nedenle genellikle şüpheli görünen veya uygun güvenlik önlemlerine sahip olmayan sitelerde alışveriş yapmaktan vazgeçerler. Sitenizin profesyonel göründüğünden ve SSL sertifikası gibi gerekli güvenlik özelliklerine sahip olduğundan emin olun. Yokluğu birçok müşteriyi kaybetmeye neden olabilir.
E-ticaret trendleri 2023 – özet
Trendler değişiyor ve dijital dünya da öyle. Önümüzde duran her şeye hazırlanamayız. Covid-19 pandemisinin hakim olduğu önceki yıllar bunu açıkça gösterdi. Kimse bu tür değişikliklere hazır değildi. Bu nedenle günümüzde en önemli kalite, hızlı uyum sağlamanın yanı sıra, trendleri sürekli takip etmek ve bunlara dayalı bir iş stratejisi belirlemektir.
Ancak liderlik yarışında en önemli unsurun müşteri olduğunu unutmamalısınız. Tüm çabalar müşteri hizmetleri etrafında toplanmalı ve müşteri alışveriş deneyimini iyileştirme üzerinde bir etkiye sahip olmalıdır. Bu sayede 2023 yılında e-ticarette mutlaka başarıya ulaşacaksınız.
2023 e-ticaret trendlerini az önce okudunuz. Ayrıca okuyun: Amazon'da stoksuz satış yapmaya nasıl başlanır?
İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest'teki meşgul arılar topluluğumuza katılın.
Yazar: Martin Sparks
Kârlı çevrimiçi mağazalar başlatma ve ölçeklendirme konusunda hiçbir önemli bilgiyi kaçırmadığından emin olmak için sürekli internette dolaşan e-ticaret meraklıları.