EarlyBird, Mesajlaşmayı Optimize Etmek ve Kullanıcıları Yaşam Boyu Dönüştürmek için Braze'den Nasıl Yararlanıyor?

2019 yılında Chicago'da kurulan EarlyBird , FinTech alanında hızla adından söz ettirmeye başladı. Kurucu ortaklar Jordan Wexler (CEO) ve Caleb Frankel (COO), aynı zamanda hem amca hem de vaftiz ebeveyni olduklarında, kendilerini yeni çocuklara hayatlarında basit ve anlamlı bir şekilde yatırım yapmak isterken buldular. Seçeneklerini çevreleyen konuşmalar, daha sonra doldurmak için güçlerini birleştirdikleri pazardaki bir boşluğun farkına varmalarına yol açtı.

Çözmek için yola çıktıkları sorun: Aile ve arkadaşlar için, çocuk daha ilk adımlarını atmadan önce toplu olarak sağlam, çeşitlendirilmiş bir yatırım portföyü oluşturmaya başlayarak çocuğun geleceğini finanse edecek modern, kullanıcı dostu bir platformun olmaması. Oradan EarlyBird fikri doğdu.

EarlyBird'ün COO'su Caleb Frankel ve Müşteri Başarı Yöneticisi Ciara Grierson ile Braze'in ekibin benimsemeyi nasıl teşvik ettiğini, tüketicileri ömür boyu kullanıcılara dönüştürmesini ve değerli bir kullanıcı yaşam döngüsü geliştirmesini nasıl sağladığını öğrenmek için oturdum. Bu konuşma, uzunluk ve netlik için düzenlendi.

Bizimle ortak olmaya karar verdiğiniz zamanı bir düşünün. O zamanlar Braze'i seçmenize ne sebep oldu?

Caleb: EarlyBird kullanan bir ebeveyn için işe alım süreci oldukça sağlamdır ve yatırıma başlamak için bir çocuğun Sosyal Güvenlik Numarasını (SSN) eklemek ve bir banka hesabını bağlamak zorunda olmak bile oldukça doğal bir sürtüşme vardır. İnsanları bitiş çizgisine ulaştırmak için yaşam döngüsü iletişimlerine güveneceğimizi biliyorduk ve son derece ölçeklenebilir bir platforma sahip çeşitli temas noktalarına ihtiyacımız vardı; bu platform, önyükleme için Segment ile bağlantılıydı. Dolayısıyla çözümümüz olarak Braze'i seçmek çok zorlayıcı veya uzun bir arama süreci değildi.

Braze'i günlük kullanımınız nasıl görünüyor?

Ciara: Braze'i platformumuza getirdiğimizden beri inşa ettiğimiz şey, çoğu hesap açılışları, kapanışları veya uygulama içindeki işlemlerle ilgili olan tüm işlemsel e-postalarımızın temeli olmuştur. Ancak şu anda üzerinde çalıştığımız şey, farklı kullanıcı gruplarına odaklanmak ve onları yaşam döngülerinde bir sonraki dönüşüm olayına doğru yolculukları boyunca hareket ettirmeye yardımcı olmaktır. Dolayısıyla şu anda yaptığım çoğu şey, tanıttığımız Kanvasları ve kampanyaları oluşturmak.

Ardından, eklediğimiz tüm yeni özelliklere de odaklanıyoruz - kripto bunlardan biri ve ayrıca, önceden yatırım yapmayı bekleyen ebeveynlerin önceden yatırım yapmaya başlamasına olanak tanıyan yeni bir özellik olan “Beklenen Ebeveynler”. onların küçükleri, ki bu harika. Açıkçası, bu çok daha fazla iletişim ve oluşturulacak farklı Tuvaller içeriyor, bu yüzden yeni özellikli iletişimlere odaklanmaya başlıyoruz.

Ayrıca, işe alım sürecinde takılıp kalmışlarsa kullanıcıları ileriye taşımaya yardımcı olmak için diğer birçok küçük ölçekli iletişim türümüzü oluşturmaya çalışıyoruz.

Özellikle gurur duyduğunuz kampanyalardan bahseder misiniz?

Caleb: Öncelikle, anonim kimliği kullanarak akışlar uyguladık ve esasen web sitemizdeki potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için kabuk kullanıcı hesapları oluşturduk.

Müşteri adaylarını dönüşüm hunisine yönlendirmek ve uygulamayı yüklemelerini sağlamak için iletişim kurmak için kullandığımız yaklaşık dört farklı kanalımız var. Bu, ortak programlarımızdan biri aracılığıyla hediye talebinde bulunan ebeveynler veya kripto için kaydolmuş biri olabilir.

Ayrıca Braze tarafından desteklenen eksiksiz bir eğitim akışına sahibiz. Örneğin, kripto hakkında her e-postada %85 açılma oranı olan sekiz bölümden oluşan bir eğitici e-posta serimiz var. Kripto müşterilerimiz son derece ilgili ve bir şirket olarak uzun vadeli kripto müşterilerine değer sunmamıza yardımcı olurken, biz de onun için tam işlevsellik oluşturuyoruz. Bu beta/erken erişim döneminde Braze, gerçekten harika bir eğitim platformu olarak hareket etmemizi sağlıyor.

Dönüşüme gelince, farklı aşamaları ayırdık. Birisi EarlyBird hesabı oluşturduğunda, uygulamada neler yapabileceğini gördüğünde, belki bunalmış hissettiğinde, çocukları için henüz bir hesap oluşturma konusunda kararlı olmadığında veya bir çocuğa hediye gönderme konusunda emin olmadığında büyük bir düşüş olur. kendine ait olmayan çocuk. Bu belirli kullanıcı hakkında EarlyBird'deki niyetlerinin ne olduğunu anlamak için henüz yeterince bilgimiz yok, bu yüzden onları platformda ilk adımı atmaya iten güzel bir Braze akışımız var.

Ya kendi çocukları için hesap açan bir ebeveyndirler ya da bir aile üyesinin ya da arkadaşının çocuğuna hediye gönderiyorlardır. Bu kişi akışa girdikten sonra, genel olarak bir ton düşüş görüyoruz, bu nedenle Braze Canvas, süreci başlatan ve duvara çarpan insanları almamıza yardımcı oldu - belki de çocuğun SSN'si yoktu veya yoktu. banka hesaplarını bağlayın ve hesaplarını tamamlamaları için onları zorlayın. Hesabı tamamlarlarsa ancak fon sağlamazlarsa aynı şeyi yaparız. Son olarak, hesap sahiplerini ya spontane katkılarda bulunmaya ya da çocuğun hayatındaki dönüm noktalarına dayalı olarak yinelenen katkılar belirlemeye teşvik etmek için katılımı artırmak için Braze'i kullanıyoruz.

Kullanmaya başlamaktan veya gelecekte daha da geliştirmekten heyecan duyacağınız bazı Braze özellikleri nelerdir?

Caleb: Henüz İçerik Kartlarını kullanmaya başlamadık. İlgi çekici, benzersiz içeriği uygulama içi kullanıcılarımıza özel bir yerde dağıtmak için İçerik Kartlarından yararlanmak için çok fazla fırsat olduğunu düşünüyorum.

Ciara: Anlaştık. Halihazırda canlı olan iletişimlerimize - veya oluşturmakta olduğum yeni iletişimlerimize - sunmaya başladığım başka bir şey de koşullu mantıktır. Katılımı ve açılma oranlarını artıran iletişimleri kişiselleştirmek için her zaman Liquid'i kullandık, ancak şimdi çok daha fazla kullandığım bir şey, gönderdiğimiz kopya konusunda çok daha spesifik olmamızı sağlayan koşullu mantığı dahil etmek. uygulama içi davranışlarına göre kullanıcılar. Bunu birçok farklı yere eklemeye başladım ve şimdiden etkisini görüyorum. Ayrıca, artık doğrudan kopyanın içinden kimin neyi aldığını belirleyebildiğim için çok sayıda farklı kampanya oluşturmam gerekmiyor. Bu, Braze'e özgü olduğunu düşündüğüm, kullanımımızın harika bir yönü.

Caleb: Ayrıca, sınırları biraz zorlayan boru hattından gelen bazı akışlar da var ve bunlar angajman cephesinde gerçekten heyecan verici. Örneğin, "İlkleri Kutlamak" adlı bir Tuvalimiz var - her bebek bekleyen veya yeni ebeveyn için, bir çocuk doğduğunda, bir çocuğun doğum tarihi geldiğinde olduğu gibi, Segment aracılığıyla tetiklenen bir etkinliğimiz var. Kullanıcı Braze içinde bir Canvas'a katılır ve ardından başlangıç ​​tarihlerine göre bir akış kadansı elde ederiz.

EarlyBird'ün temel bileşenlerinden biri, kullanıcıların her katkıyla, ister video ister fotoğraf yoluyla olsun, görsel biçimde bir an veya bellek eklemesidir. Yani sadece parasal katkılar eklemekle kalmıyor, finansal sermayenin üzerine duygusal sermaye de ekliyorsunuz ve bu süreçte çocuk için esasen bir zaman kapsülü oluşturuyorsunuz. Tüm "ilkleri" yakalamaya çalışıyoruz çünkü biz bir işletme olarak ebeveynlerin ilk doğum günü dahil olmak üzere doğumdan önce ve doğum, ilk diş, ilk adımlar gibi üç önemli olayı belgeledikleri yer olabileceğimize inanıyoruz. vb.—EarlyBird, kullanılamaz bir uygulama olacak.

Anneler Günü ve Babalar Günü gibi tek seferlik tatiller ve diğer tatiller için de kampanyalar almaya başlıyoruz. Özel kartlar ekleme çalışmaları yakında başlayacak - her katkı veya hediye ile bir fırsat seçebilecek ve ardından onu güzel bir dijital karta dönüştürebileceksiniz. Farklı sanatçılar tarafından tasarlanmış çeşitli özellikli kartlarımız olacak ve bu sanatçılar Braze e-postaları ve push bildirimleri aracılığıyla sergilenecek, böylece kullanıcılar en sevdikleri kartı seçebilecekler.

Braze daha verimli çalışmanıza nasıl yardımcı olur?

Ciara: Braze'in hayatımı verimli kılan o kadar çok yeteneği var ki. Braze olmadan, aynı anda bu kadar çok kullanıcıyla iletişim kurmayı hayal bile edemezdim. Bununla nasıl başa çıkabilirim ve kullanıcıları Braze'de olabildiğince spesifik olarak bölümlere ayırabilirim?

Braze içinde bir hazırlama ortamına sahip olma yeteneği de gerçekten yararlıdır. Çoğu kullanıcının uygulamada tamamladığı olaylara bağlı olduğunu göz önünde bulundurarak, bu iletişimlerin çoğunu başlatmadan önce bir hazırlama ortamında test etmenin en iyi uygulama olduğunu buldum. Lansmandan önce Braze'deki her şeyi test edebilmeyi son derece yararlı buldum ve bu çok verimli. Gerçek zamanlı olarak da neler olduğunu anlamamı sağlıyor.

Caleb: Braze gibi bir platform olmadan veya gerçekten sadece Braze olmadan binlerce, on binlerce, yüz binlerce veya milyonlarca insana ulaşacak bir tüketici mobil uygulamasını nasıl oluşturabileceğinizi gerçekten bilmiyorum.

Başarılı bir iş yürüttüğünüz ve daha önce hiç etkileşimde bulunmamış kullanıcılarla farkındalık, benimseme ve etkileşim sağlamak için özelleştirilmiş, güzel, kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve iletişimleri kolayca dağıtamadığınız bir dünya hayal edemiyorum. EarlyBird'ün sunduğu tüm özellikler gibi. İlk yılımızda, Braze'i kullanarak on binlerce aileyle gerçekten benzersiz ve güçlü yollarla tam olarak iletişim kurmayı başardık.

Braze'i göz önünde bulundurarak erken aşamadaki bir girişime ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

Ciara: Braze'in sunduğu pek çok işlevsellik var, ancak bunalmayın. Sunulan her bir kanal ve her bir benzersiz kullanıcı için müşterilerinizle yeni, daha anlamlı yollarla etkileşim kurmanıza nasıl yardımcı olabilecekleri hakkında bilgi edinmek için zaman ayırın. Braze'in sunduğu kurslardan yararlanın ve işin içine girmek için Braze Bonfire'a katılın.

Caleb: Braze gibi bir müşteri katılımı platformunu bir araç olarak düşünüyorsanız, onu hafife alıyorsunuz demektir. Yaşam döngüsü pazarlamasını, teslim ettiğiniz ürünün ayrılmaz bir parçası olarak ele alın. Braze, müşterilerinizle iletişim kurmaktan çok daha fazlasını yapmanıza yardımcı olabilir; müşterilerinize daha geniş, daha zengin bir marka deneyimi sunmanıza olanak tanır. Bizim için bu, toplu katkıları teşvik ederek topluluğun gücünü pekiştirmek anlamına geliyor.

Son düşünceler

EarlyBird, Doktor24, YNAB, IDAGIO, Branch ve Grover gibi yüzlerce yenilikçi küçük ve büyüyen şirket, kategorilerini bozmak ve sektörlerinde başarıya ulaşmak için Braze'i kullanıyor. Braze'in neden yeni başlayanların rekabet avantajı elde etmek, kullanıcılarıyla düşünceli bir şekilde etkileşim kurmak ve nihayetinde kullanıcı büyümesi, dönüşümler, gelir, elde tutma ve daha fazlası gibi iş sonuçlarını yönlendirmek için başvurdukları gizli silah olduğunu kendiniz görün.

Early Bird'den: Erken yatırım yapın, birlikte büyüyün. Bebek duşlarından doğum günlerine ve aradaki her dönüm noktasına EarlyBird, sevdiğiniz bir çocuğu kutlamayı ve geleceğine anlamlı katkılar sağlayarak desteklemeyi kolaylaştırır. Dakikalar içinde bir hesap oluşturun ve bize yatırım yapmak veya hediye etmek için 25$ kazanın.** Braze topluluğu içindeki tüm ebeveynler, sevgi dolu aile üyeleri ve sevgi dolu arkadaşlar davetlidir! Buradan başlayın .

**Yalnızca yeni EarlyBird hesap sahipleri. Teklif 31 Ağustos 2022'de sona eriyor