Birinci Sınıf Müşteri Edinme Stratejisi İçin Kolay Adımlar

Belkins'e göre potansiyel müşterilerin yalnızca %10 ila %15'i gerçek müşteri olarak nitelendiriliyor. Peki geri kalan %85 ila %90 nereye gidiyor?

Ya satış kanalınızda sıkışıp kalırlar, diğer seçeneklere doğru sürüklenirler ya da yeterince dikkatinizi çekmezler.

Yalnızca, döngüyü kırmanıza yardımcı olabilecek sağlam bir müşteri edinme stratejisi geliştirerek.

Daha İyi Bir Müşteri Edinme Stratejisi İçin 5 Temel Faktör

Kaynak: Unsplash

1. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV)

LTV, müşteri edinme stratejinizin ne kadar etkili olduğunu anlamak için çok önemlidir. Bununla, belirli bir müşterinin yaşam boyu değerini, yani bir yaşam döngüsü içinde şirketin gelirine katkısını hesaplayabilirsiniz.

Böyle bir ölçüm, şirketlerin hedef kitlelerini daha iyi hedeflemelerine ve daha kısa satış döngüleriyle daha hızlı dönüşümler elde etmelerine yardımcı olur.

2. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

CAC, yeni bir müşteri edinmek için gereken para miktarıdır. CAC'yi bilmek, müşteri adayı oluşturmak için hangi kanalların ve stratejilerin en uygun maliyetli ve verimli olduğuna karar vermeye yardımcı olur.

3. İdeal Müşteri Davranışı, Motivasyonu ve Zorlukları

İdeal müşterinin davranışını, motivasyonlarını ve zorluklarını anlamak, etkili bir müşteri edinme stratejisi geliştirmek için hayati önem taşır.

Potansiyel müşterilerin şirketle nasıl etkileşime girdiğini, ürün ve hizmetleri nasıl satın aldıklarını ve onları bir şey satın almaya neyin motive ettiğini bilmek, başarılı bir satın alma stratejisi oluşturmak için çok önemlidir.

4. Uzun Vadeli Hedefler

İşletmeler satın alma stratejilerini uzun vadeli hedefleri perspektifinden geliştirmelidir. Müşteri edinme stratejisinin şirketin misyon ve vizyonuyla uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

5. Pazara Açılma Stratejisi

Başarılı bir müşteri kazanımı için etkili bir pazara giriş stratejisi şarttır. Şirketler, hedef müşterilerine ulaşmak için hangi kanalların ve taktiklerin en iyi olduğunu ve onlarla en iyi şekilde nasıl etkileşim kuracaklarını düşünmelidir.

Web sitesi optimizasyonu, içerik pazarlaması , SEO ve e-posta pazarlaması gibi geleneksel ve dijital pazarlama çabalarının doğru karışımını dikkate alır.

Müşteri Edinme Hunisi Nasıl Çalışır?

Kaynak: HubSpot

Pazarlamacılar olarak, ister müşteri yolculuklarınızı veya müşteriyi elde tutmayı değerlendirmek veya potansiyel müşterilerinizi izlemek için olsun, pazarlama hunilerinde yaşarsınız.

Bununla birlikte, müşteri yolculuklarının haritasını çıkarmaktan onları eğitmeye ve beslemeye kadar, müşteri adayları hızlı bir şekilde gelmez başarılı bir müşteri adayı oluşturmadan önce çok şey yapılır.

Yalnızca satışa uygun müşteri adayı (SQL) ile ilgilenen bir satış hunisinin aksine - müşteri edinme hunisi, hem pazarlama hem de satış hunilerinin bir karışımıdır ve bir müşterinin tüm yaşam döngüsü yolculuğunu izler.

Hedef odaklı yaklaşıma sahip bir satış hunisi çok daha kısa iken, müşteri edinme hunisi oldukça uzundur. Bir müşteri yaşam döngüsünün her aşamasını gösterir.

Bir müşteri edinme hunisi ile müşterinizin aşamasını görselleştirebilir, müşteri yolculuk haritalarınıza bakabilir ve bir adımdan diğerine geçtiklerinde güncel kalabilirsiniz.

Kaynak: Orta

Herhangi bir müşteri edinme hunisi, farkındalık, değerlendirme ve karar olmak üzere üç ana aşamadan oluşan benzer bir çerçeveye sahiptir.

Farkındalık aşaması müşteri adayınızın sorunlarını çözmek ve eğitmekle ilgiliyken, değerlendirme aşaması müşteri adayınızı besler ve ürünlerinizden ve hizmetlerinizden elde edebilecekleri faydaları gösterir.

Son olarak, karar aşaması, ürün veya hizmetinizin başkalarının hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olduğunu göstererek müşterilerinize dönüşüme yönelik son itici gücü verdiğiniz aşamadır.

Ancak, stratejinizin uygunluğuna göre her adımı parçalara ayırmak ve alt adımlar yapmak her zaman mümkündür.

Müşteri Edinme Stratejisini Nasıl Oluşturursunuz?

Kaynak: Unsplash

• İdeal müşterilerinizi belirleyin

Bir müşteri edinme stratejisi oluşturmadan önce, ideal kitlenizin kim olduğunu açıkça bilmelisiniz. Hedef müşteri segmentlerinizi ve ihtiyaçlarını ayrıntılarıyla anlatan bir alıcı kişisi geliştirmek için biraz zaman ayırın.

Bir stratejiye geçmeden önce, biraz zaman ayırın ve ister çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, onlarla dürüst konuşmalar yapın çünkü müşteri deneyimi yönetimi, müşteri edinme stratejinizin merkezinde yer almalıdır.

• Hedeflerinizi ve hedeflerinizi belirleyin

Müşterilerinizi belirledikten sonra, müşteri edinme stratejinizle neyi başarmak istediğinizi bulmanız gerekir.

Ölçmek ve ilerlemenizi izlemek için kullanmak istediğiniz temel performans göstergelerini (KPI'lar) ayarlayın.

• Müşteri edinme kanallarınızı seçin

Artık hedeflerinizi ve hedef kitlenizi net bir şekilde anladığınıza göre, onlara ulaşmak için hangi kanalları kullanacağınıza karar vermelisiniz.

Yaygın müşteri edinme kanalları arasında e-posta, arama motoru optimizasyonu (SEO), sosyal medya ve ücretli reklam yer alır.

• Her kanal için benzersiz bir strateji geliştirin

Müşteri kazanma söz konusu olduğunda, tek beden herkese uymuyor. Her kanalın, güçlü ve zayıf yönlerine göre uyarlanmış benzersiz bir stratejisi olmalıdır.

• Stratejinizi ölçün ve geliştirin

Her kanalın performansını ölçün ve gereken ayarlamaları yapın. İşletmeniz için neyin en iyi olduğunu belirlemek için KPI'larınızı takip edin ve farklı yaklaşımları test edin.

• Diğer ekiplerle işbirliği yapın

Müşteri edinme bir ekip çalışmasıdır, bu nedenle kuruluşunuzdaki diğer departmanlarla işbirliği yapın.

Örneğin, satış ve pazarlama ekipleriniz, kapsamlı bir müşteri edinme planı geliştirmek için birlikte çalışabilir.

• Rekabeti izleyin

Rakiplerinizin ne yaptığını izleyin ve stratejinizi buna göre ayarlayın. Eğrinin önünde kalmanıza ve daha etkili bir müşteri edinme planı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

İlk 3 Müşteri Edinme Stratejisi

Kaynak: Unsplash

1. SEO

Sıfır tıklamalı içerik trendiyle, insanlar içerik okumak veya video izlemek için bir sekmeden diğerine geçmekten kaçınmak istiyor.

O zaman neden bunu web siteniz için yapmak istesinler? Gerçekten de, iyi içerik üretmek avantajlıdır - peki sırada ne var?

İnsanlara bunu nasıl okutacaksınız?

İçeriğiniz ile ideal kitleniz arasındaki boşluğu doldurmanın en iyi organik yollarından biri SEO'dur.

Doğru SEO stratejisiyle, hedef kitleyi web sitenize taşımak ve onları orada meşgul etmek daha kolay hale gelir!

2. Sosyal Medya Pazarlaması

Hepimizin bildiği gibi, sosyal medya artık çok revaçta ve çok fazla para yatırmadan markanızın büyümesini hızlandırmak için iyi şanslar var.

LinkedIn'den Facebook'a, Instagram'a ve Twitter'a kadar tüm bu kanallar, nitelikli potansiyel müşterilerinizi beslemek ve onları ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında eğitmek için iyi hizmet ediyor.

Haftada 80 saatlik bir programı olan insanlar bile, erişebildiğimiz sosyal medya pazarlama otomasyonu araçlarının rahatlığı sayesinde sosyal medyada tutarlı hale geliyor.

Doğru otomasyon aracıyla trendleri analiz edebilir, farklı kanallar için toplu içerik oluşturabilir ve bunları istediğiniz zaman planlayabilirsiniz.

Bu nedenle, edinme huninizin ikinci veya üçüncü aşamasında takılıp kalan müşteri adaylarıyla mücadele ediyorsanız, sorunlarını çözmek ve dönüşüm hunisinde daha hızlı ilerlemelerine yardımcı olmak için sosyal ağlarınızı kullanın.

3. Ücretli Arama

Bir pazarlamacı olarak, PPC pazarlaması veya Tıklama Başına Ödeme pazarlaması sizin için kesin bir düşünce değildir - arama motorlarında ücretli reklamlar yayınlamakla aynıdır.

Reklamlarınızı ve ortak web sitelerini ve yayıncıları işbirliğine hazır olarak gösterebileceğiniz birkaç PPC platformu vardır.

PPC reklamları ile, ticari arama yapan tarayıcılardan çoğunluk eylemleri alabilmeleri için onları Google gibi arama motorlarında gösterme şansınız oldukça yüksektir.

Ancak bu reklamlar diğerlerine göre oldukça ekonomiktir, çünkü yalnızca birileri tıkladığında onlar için ücretlendirilirsiniz.

Arama motoru PPC reklamlarının yanı sıra, sosyal PPC reklamları da müşteri edinme stratejinize hitap eder. Bu reklamlar, takipçi artışı ve etkileşimi artırmak amacıyla Facebook'tan Instagram'a ve daha fazlasına kadar çeşitli sosyal kanallarda yayınlanır.

Birçok sosyal kanal olduğu için, her kanaldaki tüm reklamları takip etmek bunaltıcı olabilir. Ancak analitiği izlemeden hangi kanalın sizin için en uygun olduğunu asla bilemezsiniz. Peki çözüm nedir?

Sprout Social gibi araçlar, PPC kampanyalarınızı birden çok kanalda yönetmeyi sizin için çocuk oyuncağı haline getirir.

Bu araçla, Facebook, Instagram, LinkedIn ve Twitter üzerinden yürütülen ücretli sosyal kampanyaların başarısını değerlendirerek ve raporlayarak ücretli performans raporlamalı reklam kampanyası YG'sini analiz edebilirsiniz .

Ancak, premium fiyatlandırma ve eksik özellikler gibi birçok faktör sizin için bir engel olabilir. Bu durumda, daha iyi fiyatlara benzer veya daha iyi özellikler sunan ve ücretli reklam kampanyalarınızı yönetmeyi kolaylaştırabilecek birçok Sprout Social alternatifi vardır.

paketler

Müşteri edinme stratejileri, işletmelerin müşteri kazanmaları, elde tutmaları ve işlerini büyütmeleri için çok önemlidir.

Şirketler, net bir satın alma stratejisi geliştirerek müşterileri tanımlayabilir, hedefleyebilir ve onlara ulaşmak için etkili kampanyalar oluşturabilir.

Başarılı bir müşteri edinme stratejisi, daha fazla müşteri, artan satışlar ve daha karlı bir iş ile sonuçlanacaktır.

Peki ne bekliyorsun? Bu makalede listelenen temel bilgilerle müşteri edinme stratejinizi oluşturmaya bugün başlayın!