E-Ticaret Analizi: Markanızın Performansını Artırmak için Alışverişçi İçgörülerini Kullanmak İçin 6 İpucu

E-ticaret müşteri analitiği, satışları iyileştirmek amacıyla markaların dijital kanallarda ve hedef kitle segmentlerinde performansı izlemesine yardımcı olur. Bu anlamda, bu veri sinyallerindeki trendlere yakından dikkat etmek, bir e-ticaret markasının başarısının önemli bir yönüdür.

Analitiğin işletmeniz için taşıdığı potansiyeli anlamanıza yardımcı olmak için bu blog gönderisi, sizi alışverişçi içgörülerinin ne olduğu ve neden önemli oldukları konusunda bilgilendirecektir. Ayrıca, marka ilerlemesini artırmak için müşteri içgörülerini kullanmanın altı hiper etkili yolunu vurgulayacağız.

E-Ticaret Analitiği Nedir?

Analytics, marka performansını ve büyümesini ölçen istatistiklerden içgörüler elde etmenize yardımcı olur. Twitter gibi sosyal medya uygulamalarından Google gibi arama motorlarına, pazarınızdaki temel davranışları kıyaslayan üçüncü taraf veri kaynaklarına kadar, markaların müşteri davranışı içgörüleri kazanmasına yardımcı olacak bilgilerle donatılmış çok sayıda çevrimiçi platform vardır.

Bu analitik bilgiler, yöneticilerin hiper başarılı kanalları , hedef kitlelerini getirmeyen kanalları, performans sonrası, kitle erişimini ve ayrıca aşağıdakiler gibi temel kitle demografisini belirlemelerine yardımcı olur:

• yaş
• Cinsiyet
• coğrafi konumları (markanın fiziksel mağazalarından 5 mil uzakta, vb.)
• dijital temas noktası tercihleri ​​(sosyal kanallar, reklam ağları, e-postalar, açılır bildirimler, tercih edilen web sitesi nişleri vb.)

E-ticaret analitiği, özellikle kendi web mağazanıza, belirli bir rakibe veya bir bütün olarak niş pazar kategorinize odaklansanız da, web sitesi performansının, izleyici katılımının ve para kazanmanın bu yönlerini içerir.

Kendi web trafiğinizi analiz etmek söz konusu olduğunda, Google Analytics , açılış sayfalarında veya kampanyaya özel akışlarda alışveriş etkinliğini izlemenize yardımcı olur. Aynı zamanda işlemleri, ürün sayfası katılımını, alıcı segmentasyonunu, kayıp oranını, hemen çıkma oranını ve sattığınız ürün sayısını takip etmenize yardımcı olur.

E-Ticaret Analitiğinden Elde Edilen Öngörüler Neden Önemlidir?

alışverişçi. Davranış. Analizler.

E-ticaret markaları, tüketici içgörülerinden yararlanır, çünkü:

• Müşteri içgörüleri , markaların ihtiyaçlarını daha iyi hedeflemesine yardımcı olur .
• Bu analizler, bir markanın büyüme stratejisine yön verir ve pazarlama çabalarını doğru yönde yönlendirir.
• Bir markanın satış hunisindeki boşlukları ve sızıntıları belirlemek ve hedef kitlelerine ne kadar iyi satış yaptıklarını bilmek yardımcı olur. Büyük ölçüde.

Yani, verilere sahipsiniz ve bunun ne kadar önemli olduğunu biliyorsunuz.

Ancak mağaza başarısı için bu metrikleri gerçekte nasıl toplar ve kullanırsınız?

Analytics ile Mağazanızın Performansını Nasıl Ölçer ve İyileştirirsiniz?

1. En iyi anahtar kelimeleri ve dönüşüm kaynaklarını izleyin

Kaynak

Web'de birçoğu aynı hedef kitle için rekabet eden binlerce e-ticaret sitesi var. İster çevrimiçi moda mağazaları ister mobilya olsun, doğru anahtar kelimeleri izlemek bir zorunluluktur.

Organik (veya ücretli) erişim için hedeflediğiniz anahtar kelimeler ve kelime öbekleri, sitenizin kullanıcılarınıza ne kadar görünür olacağını ve arama algoritmasıyla ne kadar alakalı olacağını belirler. Alakalı anahtar kelimeler için ideal bir sıralama, Google SERP'lerinde en üst sırada veya en azından ilk sayfadadır.

Analytics, web sitenizin tüm bölümlerinde dönüşümleri, hemen çıkma oranlarını ve trafik hacmini izlemenize yardımcı olur. Müşterilerinizin satış hunisinden ve satın alma sürecinden nerede vazgeçtiğini anlamak , yerinde optimizasyona ve müşterilerin sıkıntılı noktalarını belirlemeye yardımcı olur .

Örneğin, bir ürünü seçtikten sonra ödeme sayfasından çıkan bir müşteri, daha etkili bir teslimat maliyeti veya sadece daha sorunsuz bir ödeme ağ geçidi arıyor olabilir.

2. Bir E-Ticaret Panosu Oluşturun

Bir e-ticaret panosu, trafiğinizi, satışlarınızı, gelirinizi ve en iyi performans gösteren akışlarınızı tek bir yerde takip etmenin kullanışlı bir yoludur.

Bir e-ticaret panosu, gerekli görebileceğiniz tüm bilgileri içerebilir ve muhtemelen aşağıdaki örneğe biraz benzeyecektir.

Sumo üzerinden görüntü

Analitik platformlar genellikle, bir yıl, birkaç ay ve hatta birkaç hafta boyunca performansınızı gösterenler de dahil olmak üzere farklı gösterge tabloları oluşturmanıza yardımcı olabilecek birçok özellik ve pencere öğesine sahiptir.

Anlaşılması zor sayılarla dolu çok sayıda PDF indirmek zorunda kalmamanız sayesinde, bir pano aracılığıyla sitenizin performansını izlemek sorunsuz hale gelir. Bu panoları pazarlama, satış ve web geliştirme gibi çeşitli ekipler arasında incelemek ve paylaşmak, dönüşümleri ve satışları iyileştirmek ve ayrıca web sitesi UX'ini optimize etmek için hunideki zayıf noktaları düzeltmeye yardımcı olabilir.

3. En İyi Rakiplerinize Göz Atın

Kaynak

Kabul edelim, ne kadar niş olursanız olun, düzinelerce farklı web sitesi, peşinde olduğunuz aynı kitle trafiği için rekabet ediyor olabilir. Arama sıralaması veya satış geliri olsun, rakip araştırması, özellikle son derece rekabetçi e-ticaret pazarında marka başarısının anahtarıdır.

Pazar araştırmanızın bir parçası olarak sosyal kanallardaki rakiplerinizin performansını incelemenin yanı sıra, dönüşümleri iyileştirmek için anahtar kelimeler ve izleyici trafiği için performanslarını izlemek çok önemlidir.

E-ticaret işletmelerinin rakip performansını izlemek, analiz etmek ve kullanmak ve müşteri yolculuklarını niş pazarlara göre kıyaslamak için kullanabileceği birkaç popüler araç vardır .

4. Bağlılığı ve Elde Tutmayı İzleyin

Birçok markanın yaptığı büyük bir hata , yalnızca yeni kullanıcıların dikkatini çekmeye odaklanmaktır. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, genellikle son derece yüksek bir müşteri kaybetme oranlarına sahiptirler - yani, bu yeni müşteriler sizinle rakipleriniz üzerinde ancak çok uzun süre iş yapmayı seçerler.

İşte mevcut müşterilerinizin satışlarınız ve geliriniz için taşıdığı potansiyeli gösteren bir istatistik . Yeni bir potansiyel müşteriye satış yapma şansı %5-20 arasında herhangi bir yerdeyken, mevcut bir müşterinin satın alma olasılığı %60-70'dir.

Müşteri sadakatini, elde tutmayı ve müşteri kaybetme oranını izlemek, müşterilerinizin markanız hakkında neleri sevdiğine ve onları neyin terk etmesine neden olduğuna dair size güçlü bilgiler verebilir. Mevcut müşterilerinizi elde tutmak için eşit miktarda pazarlama çalışması yapmak, yorucu bir iş olmak zorunda değildir. Zamanında (ve akıllıca çerçevelenmiş) e-postalar, sosyal gönderiler, yerinde güncellemeler ve sadakat programları aracılığıyla, elde tutma oranınıza ihtiyaç duyduğu itici gücü verebilirsiniz.

5. Web Sitesi Kullanımını Isı Haritaları ile Takip Edin

Bir web sitesi ısı haritası, web sitenizin "soğuk" ve "sıcak" bölgelerini, yani müşterilerinizin neye tıkladığını tanımlar. Ve ne olmadıklarını. Aşağıda, bir web sitesi ısı haritasının nasıl göründüğüne dair bir örnek verilmiştir.

VWO aracılığıyla görüntü

Web sitesi kullanım kalıpları, sitenizin hangi bölümlerinin en iyi performans gösterdiğini ve kullanıcılarınızın en çok hangi bölümlerinden çekindiğini belirlemenize yardımcı olabilir.

"Soğuk bölgeleri" belirlerken, sorunlu, tepkisiz veya eksik olmadıklarından emin olmak için bu bölümleri birden çok kontrolden geçirin. Daha duyarlı bir web sitesi daha iyi sıralamalara neden olur – web sitesi UX, arama motoru algoritmaları için web sitesi alaka düzeyinin en önemli belirleyicilerinden biridir.

6. Ücretli Reklam Kampanyalarından YG'yi Takip Edin

Bir kez daha, daha fazla veri. Daha iyi bir yatırım getirisi için SEO öncelik listenizin başında yer alırken, ücretli reklamlara da öncelik verilmelidir.

Arama motorlarında ücretli bir reklam kampanyası başlatmak, anahtar kelime araştırmasını, doğru anahtar kelimelere teklif vermeyi, kapsamlı rakip analizini ve yatırım getirinizi izlemeyi içerir.

Kullanıcı etkileşimi ölçümlerini izlemenin yanı sıra, YG'nizi izlemek, yüksek performanslı kanallara yatırım yapmanıza, mevcut reklam stratejinizi gözden geçirmenize ve gelecekteki reklam kampanyalarını planlamanıza yardımcı olur.

toparlamak

E-ticaretin büyümesini sağlamak, yalnızca başarılı bir marka mesajlaşma stratejisi oluşturmakla ilgili değil, aynı zamanda orijinal araştırmaya, temas noktası katılım metriklerine ve hatta sektör zekasına dayalı olarak alışveriş yapanların içgörülerini analiz etmekle de ilgilidir. Analitik panolarınızı ve üçüncü taraf veri kaynaklarınızı düzenli olarak ziyaret edin, böylece alışveriş yapanların ilgisini çekmek için stratejilerinizi ince ayar yapabilir ve değiştirebilirsiniz.