E-Ticaret için Analitik Kurmaya Yönelik En İyi Kılavuz

E-ticaret analitiği, işletmelerin çevrimiçi mağazalarıyla ilgili verileri nasıl ölçtüğü ve analiz ettiğidir. Bu analitik bilgi, e-ticaret işletmelerinin tüketici davranışlarını ve müşteri yolculuklarını daha iyi anlamalarına yardımcı olarak, daha fazla kar ve dönüşüm için neleri değiştirecekleri veya çabalarını nerede optimize edecekleri konusunda bilgi verir.

Dünya çapında, büyüme ve yüksek rekabet seviyeleri için muazzam bir fırsat var. E-ticaret satışları büyümeye devam ediyor ve 2022'de 5 trilyon doları aşması bekleniyor - 2020'ye göre %20,3'lük bir artış. E-ticaret verilerini yüksek müşteri deneyimleri sağlamak için kullanan şirketler, yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterileri elde tutmak için rakiplerinden daha donanımlı.

E-ticaret için analizler hakkında rapor yazarken neleri dahil etmelisiniz?

E-ticaret raporlaması söz konusu olduğunda, bakabileceğiniz birkaç metrik vardır. Hangi e-ticaret metriklerinin ve veri kümelerinin toplanıp analiz edileceğini seçmeyi kolaylaştırmak için işinizi farklı performans alanlarına ayırabilirsiniz.

Kitleniz

Toplayacağınız verileri bağlamsallaştırmaya yardımcı olmak için, mevcut hedef kitleniz hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi edinerek başlayın. Göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz bazı temel metrikler şunları içerir:

• Demografi , müşterilerinizin yaşı, cinsiyeti, geliri ve eğitim düzeyi gibi temel bilgileri içerir.
• Hemen çıkma oranı , açılış sayfanızı kaç kişinin ziyaret ettiğini ve başka bir sayfayı ziyaret etme veya bir ürünü görüntüleme gibi başka adımlar atmadan hemen ayrıldığını gösterir.
• Çevrimiçi mağaza erişimi , çevrimiçi mağazanıza (mobil, masaüstü, tablet vb.) erişmek için hangi cihazı kullandıklarını size söyler. Ayrıca hangi kanaldan geldiklerini de söyler (arama motorları, sosyal medya, e-posta kampanyaları, ücretli reklamlar vb.).

Kullanıcı davranışına bakarak müşteri yolculuğunu daha da derinleştirebilirsiniz:

• Yeni bir müşterinin ilk satın alma süresini görüntüleme . Bu, platformunuzda bir hesap oluşturmak gibi bir eylemde bulunmak veya bir satın alma işlemi gerçekleştirmek için bülteninize kaydolmak arasında geçen süredir.
• Tekrar satın alanlar tarafından yaygın olarak kullanılan özellikleri incelemek . Bu özellikleri optimize etmek ve tanıtmak, daha fazla yeni müşteri çekmenin anahtarı olabilir.
• Uzman kullanıcılarınızı tanımlama . Bunlar sizin sadık ve tekrar eden alıcılarınızdır.
• Hem ilk kez hem de tekrar satın alanlar tarafından kullanılan ortak yolları analiz etmek. Bu, kullanıcıların bir satın alma işlemi yapmadan önce etkileşimde bulunduğu tüm kanalları ve pazarlama mesajlarını içerir.

Son olarak, sosyal medya ve e-posta pazarlama çabalarınızdan çeşitli katılım metriklerine bakabilirsiniz, ancak genellikle boş metrikler olarak kabul edildiğinden bunlara çok fazla güvenmediğinizden emin olun.

• Erişim , sosyal medya gönderilerinizi veya e-postalarınızı gerçekte kaç kişinin gördüğünü söyler.
• İzlenimler , insanların gönderilerinizi kaç kez görüntülediğini gösterir. Gönderilerinizi birden fazla kez görüntüleyen kullanıcıları da dikkate aldığından, size erişimden daha fazla bilgi verir.
• Etkileşim , kullanıcıları edinme ve ardından müşterilere dönüştürmeye yönelik ilk adımdır. Sadece gönderilerinizi görüntülemenin ötesinde, insanların gönderilerinize tepki vermesini, paylaşmasını ve CTA'ları tıklamasını istiyorsunuz.

Müşteri edinme ve dönüştürme

İnsanları çevrimiçi mağazanıza getirmenin ötesinde, hangi ziyaretçileri gerçek müşterilere dönüştürdüğünüzü ve onları edinmenin parasal maliyetini anlamanız gerekir.

• Müşteri edinme maliyeti (CAC) , yeni müşteriler getirmek için ne kadar harcadığınızı söyler. Müşteri çekmek için harcadığınız paranın (pazarlama faaliyetleriniz ve kampanyalarınız gibi) aynı dönemde kazandığınız müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanır.
• Tıklama oranı (TO) , reklamınızla gerçekte kaç kişinin etkileşimde bulunduğunu size bildirerek ücretli reklamlarınızın etkinliğini gösterir. Bir reklamın aldığı tıklama sayısının aldığı gösterim sayısına bölünmesiyle ölçülür.
• Satış dönüşüm oranı , satış kanallarınızı ziyaret eden ve satın alma işlemi gerçekleştiren kişilerin yüzdesidir. Dönüşüm sayısını toplam web sitesi ziyaretçisi sayısına bölerek ve bunu 100 ile çarparak hesaplanır.
• Ortalama sipariş değeri (AOV) , bir kullanıcı e-ticaret web sitenizden ve diğer kanallardan bir şey satın aldığında harcanan ortalama para miktarını söyler. Gelirin satın alma sayısına bölünmesiyle ölçülür.
• Sepeti terk etme oranı , alışveriş sepetlerine ürün ekleyen ancak ödeme sürecinden geçmeyen kişilerin yüzdesini gösterir. Tamamlanan sipariş sayısının başlatılan sipariş sayısına bölünmesi ve 100 ile çarpılmasıyla hesaplanır.

Müşteri tutma ve sadakat

Müşterileri ilk satın almalarından sonra elde tutma yeteneğinizi ve ayrıca markanıza olan bağlılıklarını anlamanız gerekir. Geri dönen müşteriler, işletmeniz için daha fazla yinelenen gelir anlamına gelir.

• Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) , bir müşterinin markanıza sadık kaldığı sürece işletmeniz için sahip olduğu parasal değerdir. CLV, ortalama satın alma sıklığı ile ortalama satın alma değeri çarpılarak ölçülür.
• Müşteriyi elde tutma oranı , belirli bir süre boyunca işletmenize sadık kalan müşterilerin yüzdesidir. [(E – N)/S] * 100 formülünü kullanarak elde tutma oranınızı hesaplayabilirsiniz. E, dönem sonundaki müşteri sayısıdır, N, o dönem boyunca kazandığınız yeni müşteri sayısıdır ve S Dönem başındaki müşteri sayısı.
• Müşteri kayıp oranı , belirli bir dönemde kaybettiğiniz (kayıp) müşterileriniz hakkında size bilgi verir. Bunu hesaplamak için, kaybedilen müşteri sayısını dönem başındaki toplam müşteri sayısına böler ve bunu 100 ile çarparsınız.
• Geri dönen müşteri oranı , sizinle birden fazla alışveriş yapan müşteri sayısını ifade eder. Geri dönen müşteri sayısını toplam müşteri sayısına bölüp 100 ile çarparak hesaplanır.

Ürün Metriklerine Yönelik Genişlik Kılavuzu'nda dönüşümü, bağlılığı ve geliri artırmak için en iyi metrikler hakkında daha fazla bilgi edinin .

E-ticaret için dokuz analiz aracı

Kullanabileceğiniz e-ticaret şirketleri için çeşitli analiz araçları vardır. İşte kontrol etmek isteyebileceğiniz birkaç tane.

Genlik

Amplitude Analytics, e-ticaret işiniz hakkında self servis içgörüler sunan bir dijital analitik platformudur. E-ticaret ekiplerinin müşteri deneyimini geliştirecek ve satışları artıracak veriye dayalı kararlar almalarını sağlar. Amplitude ile cevaplayabileceğiniz sorular şunları içerir:

• Zaman içindeki toplam geliriniz ve ortalama sipariş değeriniz (AOV) nedir?
• Ödeme dönüşüm oranınız nedir ve bırakmalar nerede gerçekleşir?
• Hangi müşteri davranışları dönüşümlerle ilişkilidir?
• Müşterilerin ilk alışverişlerini yapmaları ne kadar sürer?
• Müşterilerin bir satın alma işlemini tamamlamadan önce izlediği en önemli yollar nelerdir?

Amplitude'ün yanı sıra, e-ticaret araçlarına yönelik diğer analizler şunları içerir:

• Çılgın Yumurta
• parıldıyor
• Google Analytics
• sıcak kavanoz
• Kissmetrics
• matomo
• en iyi şekilde
• woopra

E-ticaret için en iyi analiz araçlarından bazılarının bir özeti için G2 gibi inceleme web sitelerine de göz atabilirsiniz.

Kurumsal düzeyde e-ticaret performans analizi

E-ticaret mağazanızın genel etkinliğini anlamanın iyi bir yolu, performans analizi yapmaktır. Bu süreç, web sitenizdeki sorunlu alanları belirlemek, eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek ve bunları düzeltmek için gerekli adımları atmak için e-ticaret web sitesi analitiğinin kullanılmasını içerir.

Web sitesi hızı ve güvenliği

Hız ve güvenlik, müşterilerin web sitenizi nasıl algıladığı konusunda büyük rol oynar.

• Hız : Araştırmalar, potansiyel müşterilerin yarısının web sayfalarının yeterince hızlı yüklenmediğini düşündüklerinde alışveriş sepetlerini terk edeceklerini buldu. Müşterilerin %53'ü 3 saniye veya daha kısa yükleme süreleri bekliyor. Web sitenizin yükleme hızını kontrol etmek ve web sitenizin performansıyla ilgili diğer verileri almak için Google Page Speed ​​Insights gibi araçları kullanabilirsiniz.
• Güvenlik : Güvenlik ve gizlilik, müşteri deneyiminde çok önemli faktörlerdir. Tableau Public, müşterilerin %48'inin gizlilik endişeleri nedeniyle vazgeçtiğini tespit etti. Web sitenizin güvenliğini analiz etmek için SSLTrust gibi araçları kullanın. SSLTrust, çeşitli güvenlik özellikleri için 60'tan fazla veritabanını kullanarak sitenizi kontrol eder.

Kişiselleştirme denetimi

McKinsey'e göre, müşterilerin %71'i şirketlerden kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları bekliyor. Pazarlama stratejinizde kişiselleştirmeyi kullandığınızdan emin olmak için dikkat etmeniz gereken birkaç şey var.

Öncelikle davranışsal müşteri verilerini ve demografik bilgileri gerçek zamanlı olarak topladığınızdan emin olmalısınız. Müşterilerinizin web sitenize nereden eriştiğini bilmek, müşterilere gelişmiş e-ticaret deneyimleri sunmak için konuma özgü içeriği görüntüleyerek coğrafi hedeflemeyi sağlar.

Amplitude Audiences, müşterilerinizin satın alma geçmişi hakkında size fikir verir ve müşteri yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş teklifleri ortaya çıkararak çapraz satış çabalarınızı optimize etmenize olanak tanır. Bunlar, yakın zamanda satın alınan ürünleri tamamlayıcı öğeleri, sepete eklenmiş olanlarla eşleşen öğeleri veya müşterinin arama amacına uyan öğeleri içerir.

Amplitude gibi e-ticaret analiz araçları, kitlelerinizi davranışlarına göre gruplara veya kohortlara ayırmanızı kolaylaştırır. İçerik, marka veya ürün benzerliği etrafında gruplar oluşturabilir, ardından belirli grupların daha yüksek gelir veya dönüşüme sahip olup olmadığını analiz etmek için grup analizini kullanabilirsiniz.

İsteğe bağlı teslimat başlangıcı Rappi, yüksek etkili müşteri gruplarını daha etkili bir şekilde hedeflemek için Amplitude'u kullanmaya başladı. Amplitude ile, ilk deneyimlerini tanımlayan önemli faktörlere dayalı olarak yeni kullanıcı segmentlerini daha hızlı çekebildiler. İlk kez sipariş veren kullanıcı sayısında %10'luk bir artış sağlamayı ve CAC'yi %30 azaltmayı başardılar.

Harekete geçirici mesaj geliştirmeleri

Harekete geçirici mesajlar (CTA), web siteleri ve arama motoru optimizasyonu (SEO) için çok önemlidir. İyi bir CTA, müşterilerinizin atmasını istediğiniz, açıkça tanımlanmış bir sonraki adımdır. E-ticaret platformları için, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmekten CTA'lar sorumludur.

CTA'larınızın etkinliğini analiz etmek ve hangi CTA'ların kullanıcıları gitmelerini istediğiniz yere yönlendirdiğini anlamak için huni analizini kullanabilirsiniz.

Ürün dönüştürme sürücüleri

Ürün dönüştürme sürücüleri, artan gelir ve dönüşümlere yol açması muhtemel olan müşteriler tarafından hangi özelliklerin kullanıldığını belirler. Bunlar, favori listeleri, sosyal paylaşım, ücretsiz gönderim, yukarı satışlar veya çapraz satışlar gibi şeyleri ve ürün görselleri ile videolar gibi ürün detay sayfasındaki farklılıkları içerir. Ardından, nedenselliği belirlemek için bu özellikleri bir müşteri alt kümesiyle A/B testi yapabilirsiniz.

Amplitude gibi ücretsiz bir araç kullanarak e-ticaret analizlerinizle daha ileri gidin. Verilerinizi bugün kullanmaya başlayın veya demomuzda nelerin mümkün olduğunu görün .

Referanslar

• Küresel E-Ticaret Tahmini 2022, eMarketer
• Müşteri Edinme ve Elde Tutma, Invesp
• 2 ziyaretçiden 1'i, yüklenmesi 6 saniyeden uzun süren bir web sitesini terk ediyor, Dijital
• Evden çalışırken siber güvenliğinizi korumak, Tableau Public
• Kişiselleştirmeyi doğru veya yanlış yapmanın değeri katlanarak artıyor, McKinsey & Company
• E-Ticaret Kullanıcı Deneyimlerinde Kişiselleştirmenin Gücü, Nylas