e-Ticaret Markaları: Müşterilerinizi Nasıl Mutlu Tutabilirsiniz?

Herhangi bir süredir bir e-ticaret işletmesi yürütüyorsanız, ayakta kalmak için harika ürün veya hizmetlerden daha fazlasının gerektiğini anlarsınız: müşterilerinizi şirketinizden memnun ve mutlu tutmak, uzun vadeli başarınız için önemlidir.

E-Ticaret işletmenizin, satın alma yolculukları sırasında müşterileri üzerinde olumlu ve kalıcı bir izlenim bırakması gerekir. İdeal olarak, müşteri deneyiminiz, markanızın alıcılarınızla iletişim kurabileceği ve onları şirketinizden memnun hissetmelerini sağlayacak birden fazla nokta içermelidir . Bu gerçek, e-Ticaret işletmelerinin, endüstri nişlerine giren artan sayıda rakiple mücadele ederken hatırlamaları özellikle önemlidir.

Bu yazıda, markanızın müşterilerine nasıl heyecan aşılayabileceğini, alıcı kitlesinden daha fazla ilgi çekebileceğini ve nihayetinde müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceğini keşfedelim. E-Ticaret mağazanızın hak ettiği karı elde ederken müşterilerinizi mutlu etmek için en iyi ipuçlarımızı okuyun.

Çok kanallı bir müşteri topluluğu oluşturun

Müşterilerinizi mutlu etmek için çok derinlere dalmadan önce, markanızın bağlantı kurabileceği insanlardan oluşan bir topluluğu nasıl oluşturacağınızı anlamalısınız. Markalı topluluğunuzu oluşturan müşteriler, sunduğunuz ürün ve hizmetleri yaşayan ve soluyan kişilerdir: her zaman daha büyük bir grubun üyesi gibi hissetmek için, markanızın çevrimiçi veya çevrimdışı çok sayıda kanalında sizinle etkileşime girmeleri gerekir. yakından ilgilendiğiniz topluluk.

Yeni bir markalı topluluk oluşturmak ucu açık bir görev gibi görünebilir, bu yüzden sosyal medya ve e-posta kanallarınızla başlamanızı öneririz. Bu kanallar aracılığıyla ürün savunucularınızla bağlantı kurmaya başlayın ve onları ürün sayfalarınızın yanı sıra Google İncelemeleri'ne de puan vermeye teşvik edin. Çok kanallı bir strateji kullanarak daha büyük bir topluluk oluşturmaya başladığınızda, doğrudan web sitenizde markanızla ilgili farklı konuları kapsayan topluluk tartışmaları geliştirmeyi de düşünebilirsiniz.

Çok kanallı topluluk uygulamanızı başlatmak için birkaç fikre daha mı ihtiyacınız var? Topluluk üyelerinizi kendi içeriklerini ve ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanmaya ilişkin ipuçlarını paylaşmaya teşvik ederek Facebook varlığınızı ikiye katlamak kötü bir fikir değildir. Kullanıcılarınızın iznini alırsanız, oluşturduğunuz marka sadakatini benzersiz bir şekilde yansıtan içerikler oluşturmak için müşterilerinizin kişisel fotoğraflarını Instagram hesabınızda öne çıkarabilirsiniz (bunu Facebook ile de yapabilirsiniz).

Yakın dönüşümlerinizi sürekli olarak bilgilendirin

Artık çok kanallı yöntemleri sağlamlaştırmak için biraz zaman harcadığınıza göre, ölmek üzere olan bir müşteri topluluğunu geliştirmek ve büyütmek için, müşterilerinizin alışveriş ve satın alma deneyimine dönme zamanı. Neredeyse sürekli dönüşüme uğrayan müşterileri, e-ticaret deneyimleri boyunca ürünleriniz ve markanız hakkında sürekli bilgilendirerek, onları dalmaya ve satın almaya teşvik etmek isteyeceksiniz.

Alışveriş ve satın alma deneyimlerinin yanı sıra, dönüşüme yakın olanlarınızla paylaşmanız gereken birkaç temel bilgi vardır. Başlangıç ​​olarak, potansiyel müşterilerin ürün özelliklerinizi, açıklamalarınızı ve fiyatlandırma seçeneklerinizi bulmasını kolaylaştıran yüksek kaliteli ürün kataloğu sayfaları oluşturmaya biraz zaman ayırın. Aksi takdirde, potansiyel alıcılarınız bunun yerine rakiplerinizin ürün katalog sayfalarını ziyaret etme eğiliminde olabilir.

Yakında müstakbel müşterilerinizle paylaşacağınız diğer önemli bilgiler, markanızın ürün iadeleri ve değişimleri gerçekleştirme politikalarını içermelidir. Bu bilgileri alışveriş ve satın alma yolculukları sırasında insanlarla paylaşmazsanız, sonunda satın almak için sunduğunuz ürünler ve değerleri hakkında yeterince bilgi sahibi olmadıklarını düşünebilirler. Bu noktada, alıcılarınıza, satın aldıkları ürünlerden mümkün olduğunca fazla değer aldıklarını bildirmek için ürünlerinizi üst satış ve çapraz satış tekliflerini keşfetmeye değer olabilir.

Artan yaşam maliyeti krizlerinin yaşandığı bir dünyada bilgilendirici bir alışveriş ve satın alma deneyimi sunmanın artık her zamankinden daha önemli olduğunu unutmayın. Bazıları tarafından "sıkışma yılı" olarak adlandırılan 2022, ABD ve Kanada'da yaşayan insanlar için yaşam giderlerinin maliyetinin fırladığını gördü - örneğin Toronto'daki toplam yaşam giderleri maliyeti, ayda ortalama 5.523 dolar . Ana çıkarım şudur: Çevrimiçi alışveriş yapanlarınız, değerini çabucak anlayabilecekleri ve benimseyebilecekleri ürünleri bulmak için ellerinden geleni yapıyorlar. Bu nedenle, dönüşüme yakın müşterilerinizin ürünlerinizi satın almayı seçtiklerinde doğru seçimi yaptıklarından emin olmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırın.

İlk satın almalarından sonra yeni alıcılarla iletişimde kalın

Aynı fikirde olan kullanıcılardan oluşan bir topluluğu bir araya getirdiniz ve onlara ürünlerinizin değerine olan güveni aşıladınız. Satın alma sonrası müşteri deneyiminiz, alıcılarınızı tüm satın alma yolculukları boyunca mutlu etmek istiyorsanız, artık odaklanmanız gereken son parçadır.

Daha büyük bir müşteri hacmini dönüştürmeye başladığınızda, tatmin olmayı hak ettiğinize şüphe yok. Ancak ürünlerinizden birini satın aldıklarında, onların da daha fazlası için geri gelmelerini isteyeceksiniz. Bu, daha fazla sayıda ürününüzü daha yüksek ve daha tutarlı bir sıklıkta satın almak amacıyla çevrimiçi mağazanıza geri dönmeye yetecek kadar yeni dönüşümleri etkin tutmanın yollarını tasarlamanız gerektiği anlamına gelir. Bunu nasıl yapıyorsun? Basit: Yeni alıcılarınızla ilk alışverişlerini yaptıktan sonra düzenli olarak iletişim halinde kalın .

Yeni dönüşümlerle iletişiminizi en üst düzeye çıkarmak için, onlara farklı kanallarınızda markayla ilgili duyurular ve güncellemeler sağladığınızdan emin olun. Ayrıca özel etkinlikler ve promosyon programları gibi girişimler oluşturarak topluluğunuza daha fazla değer sunabilirsiniz. Ve elbette, bu satın alma sonrası faaliyetleri yürütmeye başladığınızda, markanızla iletişim halinde kalmaktan ne kadar keyif aldıklarını görmek için topluluğunuzdan geri bildirim almak isteyeceksiniz.

Çözüm

E-Ticaret tabanlı bir marka olarak, rekabetinizin ne kadar acımasız olduğunu zaten biliyorsunuz. Artık sadece harika ürünlerle geçiş yapabileceğiniz bir durum değil - müşterilerinizin tüm satın alma yolculuğunu mükemmelleştirerek rakiplerinizi bir adım öne çıkarmak size kalmış.

Ürünleriniz hakkında içerik paylaşmayı seven, dönüşüme yakın kişileri sürekli olarak ürün özellikleriniz, fiyatlandırmanız ve politikalarınız hakkında bilgilendirmeyi ve yeni alıcılarla düzenli olarak iletişim halinde olmayı seven çok kanallı bir müşteri topluluğu oluşturmak, müşterileri mutlu etmek için uzun bir yol kat eder. uzun koşu.