İşletmeniz için e-Ticaret Ödeme Akışı En İyi Uygulamaları
Yayınlanan: 2022-04-12Optimize edilmiş bir ödeme süreci oluşturmak, dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırabilir ve ödemeden vazgeçmeyi azaltabilir. Aslında, optimize edilmiş bir e-ticaret ödeme akışı, Sleeknote'a göre dönüşümlerinizi yaklaşık yüzde 36 oranında artırabilir .
Özellikle e-ticaret web siteleri rakipler arasında alakalı kalmak istiyorsa, optimum kullanıcı deneyimi oluşturmak için güçlü bir harekete geçirici mesaj var. Örneğin, canlı sohbet desteği sunma, birden fazla nakliye seçeneği sunma ve teslimat süreleri konusunda şeffaf olma gibi faktörleri göz önünde bulundurmak isteyeceksiniz.
Bu blogda, nihai kullanıcı deneyimini yaratabilmeniz için işletmeniz için en iyi ödeme süreci ipuçlarında size rehberlik edeceğiz.
Online Alışveriş Sürecinin Adımları Nelerdir?
Ödeme süreci, müşterinin alışveriş sepetindeki bir ürünü satın almak için izlemesi gereken adımları içerir. İdeal olarak, en iyi çevrimiçi ödeme süreci, müşterilere sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlarken alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltır.
Çoğu e-ticaret sitesi, çevrimiçi ödeme sürecinde şu adımları izler:
- Alışveriş sepetine ürün ekle
- Çıkışa doğru devam et
- Fatura ve gönderim bilgilerini girin
- Tercih edilen nakliye yöntemini seçin
- Ödemeler sayfasına bilgi girin
- Sipariş ayrıntılarını önizleyin ve satın alma işlemini tamamlayın
- E-posta adresiniz üzerinden sipariş onayı alın
Genel olarak konuşursak, e-ticaret siteleri ödeme sürecinde aynı adımlara sahiptir, ancak bazıları biraz farklılık gösterebilir. Örneğin, bazı e-ticaret işletmeleri, tek sayfalık bir ödeme sürecini veya çok işlemli sayfa sürecini takip eder.
En İyi 10 Ödeme Akışı En İyi Uygulaması
Çevrimiçi alışveriş yapan her beş kişiden biri, karmaşık bir ödeme süreci nedeniyle alışveriş sepetini terk ediyor. Satıcılar, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için kolay bir ödeme deneyimi uygulamalıdır.
Aslında, bir araştırmaya göre , mobil kullanıcıların %39'u kişisel bilgileri girme zorluğu nedeniyle ödemeyi terk etti. Sorunsuz bir ödeme deneyimi yaratmak için aşağıdaki uygulamaları izleyin.
1. Ödeme ilerlemesini göster
Ödeme işleminize bir ilerleme çubuğu uygulamak, e-ticaret müşterilerinin ödemeyi tamamlamak için atmaları gereken adımları tam olarak gösterir. Ayrıca, bu tasarım özelliğinin uygulanması, alışveriş yapanların ödeme akışı sürecindeki her adımda nerede olduklarını anlamalarına yardımcı olur.
2. Alışveriş yapanların ödeme yapmadan önce kaydolmasını istemeyin
Müşterilere misafir ödeme seçeneği sunmak, ödeme işlemini tamamlamadan önce hesap oluşturmanın sıkıcı adımını ortadan kaldırarak ödeme sürecini hızlandırmaya yardımcı olur. Aslında Sleeknote , bir hesap oluşturmaya zorlanmanın, insanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin iki numaralı nedeni olduğunu bildiriyor.
Bunun yerine, müşterilerin ödeme sürecinin sonunda bir hesap oluşturmasına izin vermeyi düşünün. Bu sayede müşteriler sorunsuz bir ödeme deneyimi yaşayabilir.
3. Canlı sohbet desteği sağlayın
Müşteri desteği sunmak, satışları artırırken müşterileri elde tutmanın en önemli yollarından biridir. Freshworks'e göre, alışveriş sepetini terk etme sorunlarının yüzde elli üçü, müşterilerin sorularına yanıt bulamamasından kaynaklanıyor . Canlı sohbet desteği, müşterilerin bir ürünü satın almadan önce olabilecek tüm sorularını sormalarına olanak tanır.
4. Teslimat süresi tahminleri konusunda şeffaf olun
e-Ticaret müşterileri, teslimat süreleri söz konusu olduğunda şeffaflık ister. Teslimat süresi tahminleri konusunda şeffaf değilseniz, alışveriş sepetini terk etme şansınızı artırırsınız. eConsultancy'ye göre, çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık dörtte biri, net teslimat tahminleri yoksa çevrimiçi siparişlerini bırakacak.
5. Bol ödeme seçenekleri sağlayın
Bugün, çok çeşitli ödeme tercihleri var. Banka ve kredi kartı ödemeleri, alışveriş yapanlar için popüler bir seçenek olmaya devam ediyor. Ancak, daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşmak için kullanmayı düşünmeniz gereken birçok başka seçenek vardır.
Örneğin, PayPal, Afterpay, Klarna, Amazon Checkout veya Apple Pay gibi mobil cüzdan seçenekleri gibi ödeme seçeneklerini göz önünde bulundurun. eMarketer istatistiklerine göre Çin'deki akıllı telefon kullanıcılarının %81,1'i mobil ödemeyi tercih ederken, ABD'li alışveriş yapanların %29'u bu ödeme türünü tercih ediyor. Genel olarak, ne kadar çok seçenek sunarsanız, dünyanın her yerinden o kadar çok müşteri çekebilirsiniz.
6. Kart bilgilerini en son sorun
E-ticaret müşterileri, beklenmedik maliyetler nedeniyle sepetlerini terk etmeye daha meyilli. Bu sorunu engellemek için kart bilgilerinin istenmesi, ödeme işleminin son adımlarından biri olmalıdır. Müşteriler kargo seçeneklerini, teslimat adresini ve diğer ayrıntıları belirledikten sonra satın alma işlemlerini tamamlamaya hazır olacaklardır.
7. Ödeme sürecini basitleştirmek için görseller kullanın
Ödeme sürecine görsellerin dahil edilmesi, önemli gönderi bilgilerinin düz metinden daha verimli bir şekilde iletilmesine yardımcı olur. Örneğin, müşterilerin sepet içeriklerinin resimlerinin eklenmesi, öğelerini metin olarak listelemek yerine onlara bir hatırlatma işlevi görür.
Ayrıca görsel görseller, ödeme sayfası akışlarını birlikte göstererek ödeme süreci sayfası ile çevrimiçi mağaza arasında bir bağlantı oluşturur. Optimum bir alışveriş deneyimi yaratmak istediğinizi ve görsellerin kullanılmasının bu ihtiyacı karşılamaya yardımcı olduğunu unutmayın.
8. Bir onay e-postası ile takip
Onay e-postası olmadan hiçbir sipariş tamamlanmaz. Onay e-postaları, siparişlerinin perakendeci tarafından alındığını bilmeleri için müşterilerin işlemlerini sağlamlaştırır. Onay e-postaları, tahmini teslimat süresi, fatura adresi, teslimat adresi, sipariş edilen ürünler ve siparişle ilgili diğer bilgiler gibi bilgileri içermelidir.
9. Birden fazla nakliye seçeneği sunun
Birden fazla ödeme seçeneği sunmaya benzer şekilde, birden fazla nakliye seçeneği sunmak da işletmeniz için hayati önem taşır. Bu nakliye uygulaması, müşteri sadakati oluştururken dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olur. Aslında, bir araştırma , ABD'li tüketicilerin yalnızca %15'inin teslimat hızı beklentilerinin karşılandığını söylediğini buldu.
Neyse ki Easyship, kullanıcılara en ucuz, en hızlı ve mevcut en iyi nakliye seçeneklerini göstererek sorunsuz bir ödeme süreci sunar. Bu sayede tüketiciler, teslimat deneyimlerini karşılarken optimum bir ödeme deneyimi yaşayabilirler.
10. Adres doğrulama yazılımı kullanın
Adres doğrulama yazılımı , tüm adreslerin doğru ve doğru olmasını sağlayarak kolay bir ödeme deneyimi sağlamaya yardımcı olur. Örneğin, bir müşteri teslimat adresini doldurmaya gittiğinde, adres tahmin araçları teslimat sorunlarını engellemeye yardımcı olur.
Neredeyse 3 müşteriden 1'i , teslimat adreslerini doldururken ortaya çıkan karışıklıklar nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ettiğini söylüyor . Neyse ki Easyship, geç teslimatları önlerken satışları artırmaya yardımcı olan adres doğrulama yazılımı sunar.
E-Ticaret Ödeme Sürecinizi Optimize Edin
Şimdiye kadar, e-ticaret işiniz için en iyi çevrimiçi ödeme sürecini oluşturmak için iyi donanımlı olmalısınız. Kolay bir ödeme akışı oluşturmak, müşterilerinizin sadakatini kazanırken dönüşüm oranlarını artırmanıza yardımcı olur.
Herhangi bir e-ticaret işletmesi için, nihai kullanıcı deneyimini oluşturmak için gönderim stratejinizin optimize edildiğinden emin olmak çok önemlidir. Easyship ile gönderi akışınıza aşağıdakiler gibi araçlar uygulayabilirsiniz:
- Optimize Edilmiş Store Checkout : Mağazanızın kasasında en ucuz, en hızlı ve en uygun fiyatlı nakliye seçeneklerini gösterin. Bu şekilde, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltırken dönüşümleri artırabilirsiniz.
- Easyship Branding Suite : Easyship, markanızla tutarlı bir teslimat deneyimi yaratmanıza yardımcı olur. Müşterilerinize otomatik takip e-postaları gönderin, böylece gönderilerinin durumu sadece bir tık ötede olsun
Optimize edilmiş bir ödeme akışı oluşturmak, e-ticaret web siteleriniz için zor olmak zorunda değildir. Bu nedenle, bu e-ticaret ödeme akışı en iyi uygulamalarını takip ederek, işletmenizin satışları artırmasına önemli ölçüde yardımcı olabilirsiniz.
