Müşteri Yaşam Döngüsü Pazarlaması 101: Müşteri Satın Alma Sürecinizden Nasıl Yararlanabilirsiniz?

Herhangi bir işletmenin kalbinde müşterileri vardır. Onlar olmadan, ürünlerinizi satacak ve ağızdan ağıza organik olarak pazarlayacak kimseniz olmaz. Yine de, zayıf müşteri hizmetleri, dünya çapındaki şirketler için yıllık 4,7 trilyon dolarlık geliri tehdit ediyor.

Pek çok marka, online alışveriş sepetinin arkasında düşünen, nefes alan bir insan olduğunu unutuyor. Bazılarına aşikar görünen tüketici psikolojileri (örneğin, iyi bir anlaşmayı sevmek veya güvenilir bir markaya sadık kalmak) birçok kişi tarafından görmezden gelinir.

Müşterilerinizin zihnine girmek ve satışlarınızı artırmak için bu tüketici davranışı teorilerini anlamalısınız. Ardından, boğayı boynuzlarından yakalayabilir ve yolculuğun her adımında müşteri katılımınızı artırabilirsiniz.

Bu makale, müşteri yaşam döngüsü yolculuğunu ve müşteri satın alma sürecinizden yararlanmak için neler yapabileceğinizi ayrıntılı olarak açıklayacaktır.

Müşteri yaşam döngüsü nedir?

Müşteri yaşam döngüsünü şu şekilde düşünebilirsiniz: Sahip olduğunuz her müşteri markanızla etkileşime girerken çeşitli aşamalardan geçer.

Her müşteri farklı bir yolculuk yapar ve çoğu bunu sona erdiremez. Bir marka pazarlamacısı olarak sizin göreviniz, mümkün olduğunca çok sayıda müşterinin yolculuğunu tamamlamasını sağlamaktır. Fakat bu özlemi nasıl gerçeğe dönüştürebilirsiniz?

Bir müşterinin yaşam döngüsünü 'beş aşamaya' bölünmüş olarak düşünmeyi yararlı buluyoruz. Ardından, yeni gelenlerden eski sadıklara kadar herkesi hedefleyerek, her adımda müşteri tabanınızla etkileşim kurmak için bir pazarlama stratejisi geliştirebilirsiniz.

Müşteri yaşam döngüsünün beş aşaması nelerdir?

Ulaşmak

Müşterinizin yolculuğu 'erişim' aşamasıyla başlar. Bu aşama, marka bilinirliği ve potansiyel müşterilerin dikkatini çekmekle ilgilidir.

İlk izlenimler önemlidir, bu nedenle rekabette öne çıkmak için bu yeni yüzleri şaşırtmak zorunludur. Ağızdan ağıza iletişimin gücünü de ihmal etmeyin - çalışanların gelişimine odaklanmak organik erişime ulaşmanın bir yoludur.

Kazanma

Bir sonraki adım 'satın alma' aşamasıdır. Bu noktada bir müşteri işletmenizi buldu, gördüklerini beğendi ve iletişim bilgilerini iletmeyi kabul etti. Web sitenizde bir hesap açarak veya telefon veya e-posta yoluyla pazarlama anlaşmaları almayı kabul ederek gelebilir.

SMS bildirimleri yolunda ilerliyorsanız, özel bir arayan kimliği çözümüne yatırım yaptığınızdan emin olun. Arayan kimliği nedir? Bu, cihazdan bağımsız olarak müşterileri aynı telefon numarasından arayacağınız anlamına gelir.

En İyi 7 Müşteri Edinme Stratejisi

Başarılı müşteri kazanımı, markanızı sürdürülebilir büyüme için hazırlar. Bugün uygulamaya başlayabileceğiniz en iyi müşteri edinme stratejilerinden 7 tanesini öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Dönüştürmek

'Dönüşüm' aşaması, müşterinizin şirketinizle iş yapmaya karar verdiği zamandır. Mallarınız ve hizmetleriniz için ödeme yapmaları için belirli bir güven düzeyi gerektirdiğinden, bu genellikle bir müşterinin yolculuğundaki en büyük engel olabilir.

Müşteri dönüşüm pazarlaması, müşterilerinizi satın almalarını tamamlamaları için beslemeye odaklanır.

Tutulma

Müşterilerinizin satın alma işleminden sonra, 'tutma' aşaması, onları sattığınız sözleri yerine getirmeye odaklanır. Bunu, kusursuz, eksiksiz bir alışveriş deneyimi sunarak onların beklentilerini yerine getirmek (hatta hatta aşmak) olarak düşünebilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınız, yürüttüğünüz işin türüne bağlıdır. Çevrimiçi bir hizmet sağlıyorsanız, sınırlı aksama süresi ile mümkün olduğunca sorunsuz ve güvenilir bir şekilde çalışmasını istersiniz. Öte yandan, fiziksel ürünler sağlıyorsanız, ürünlerin sorunsuz veya gecikmeden ulaşması için hızlı sevkiyata odaklanmak isteyebilirsiniz.

Bağlılık

Son olarak, 'sadakat' aşaması, işletmenizle halihazırda işlem yapmış müşterilere odaklanır. Çoğu zaman, eski müşterilere ulaşmaya odaklanmanın yenilerini çekmekten daha kolay olduğunu göreceksiniz.

Neyin işe yaradığını ve ürünlerinizi kimin satın aldığını biliyorsunuz - şimdi tek ihtiyacınız olan, bu eski müşterilere başka bir satın alma işlemi yapmaları için bir dürtü vermek. Doğrudan şirketinizden olması gerekmez; sizin adınıza blog yazıları yazmak için serbest çalışan tavsiyeleri arayabilirsiniz. Bu yeni stoksuz satış ürünlerini, siz farkına bile varmadan, güvenilir tedarikçilerden gönderiyor olacaksınız.

Sadakat Pazarlaması ile Küçük İşletmenizi Nasıl Büyütebilirsiniz?

Sadakat pazarlamasının ne olduğunu, neyi başarmanıza yardımcı olabileceğini ve küçük işletmenizde müşteri sadakati pazarlamasının nasıl uygulanacağını öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Müşterilerinizle her aşamada nasıl etkileşim kurabilirsiniz?

Bir önceki bölümde, bir tüketici yolculuğunun beş aşamasını ele aldık. Bu sonraki bölüm, her aşamaya konsantre olmak için pazarlama stratejinizi geliştirmenin bazı yollarını açıklayacaktır.

erişim taktikleri

Erişim, yalnızca kaç müşterinin markanızdan veya ürününüzden haberdar olduğu anlamına gelir.

Erişiminiz ne kadar geniş olursa, mağaza sayfanız o kadar fazla gösterim alır ve umarız şirketinizin satışlarını da artırırsınız. Ancak, E-ticaret yazılımı ve stratejisinin bir kombinasyonunu kullanarak web sitenizin erişimini nasıl artırabilirsiniz?

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi izleyerek başlamak isteyeceksiniz. Bu, markanızın tüm platformlarda görünür olduğu anlamına gelir: sadece birkaçını saymak gerekirse e-posta, sosyal medya ve web siteniz. Marka tasarımınızı tutarlı ve tanınabilir tutmak çok önemlidir.

Hızlı bir şekilde kavramanız gereken bir kavram Arama Motoru Optimizasyonu (SEO). Bu, web sitenizin yapısında ve içeriğinde küçük değişiklikler yaparak arama motorlarının sıralama sayfalarının en üstünde görünmesi anlamına gelir. SEO olmadan web sitenizi görünür kılmak çok daha zor olacaktır. En son ne zaman aradığınızı bulmak için Google'ın 2. sayfasına gittiniz?

Müşterileri mağazanıza yönlendirmek için ücretli bir reklam kampanyası da düşünebilirsiniz. Web siteniz daha fazla tıklama aldıkça, arama motorları bunu organik büyüme olarak görecek ve sayfanızı arama sıralamalarında yukarı taşımayı seçecektir. Nereden başlayacağınızı mı merak ediyorsunuz? Performans pazarlaması, minimum tıklama, dönüşüm veya satış getirisini garanti etmek için istisnai bir araçtır.

Edinme taktikleri

Potansiyel müşterilerin dikkatini çektikten sonra, onları web sitenizin açılış sayfasına yönlendirmelisiniz. Bu, esasen, daha sonra kendilerine ulaşacağınız beklentisiyle iletişim bilgilerini sunmaları için bir formdur.

Tipik olarak, bunun abonelerin promosyonlara ve en son fırsatlara erişebileceği bir 'bülten' olarak reklamını yapmak isteyeceksiniz. Yükselen işletmeler için anlık mesajlaşma platformlarında e-posta yoluyla olması bile gerekmez; bu alternatifleri keşfedebilirsiniz.

Ancak açılış sayfanızı yapılandırmayı seçerseniz, kısa bir metinde zorlayıcı bir argüman oluşturması gerekir. Fikirler için mi takıldınız? Biraz tasasız komedi, güven inşa etmenin bir yolu olarak her zaman işe yarar.

Müşteri Edinimi Nedir ve Sürdürülebilir Büyüme İçin Neden Önemlidir?

Müşteri kazanımı, kalıcı müşteri sadakati yaratmanın ilk adımıdır. Sürdürülebilir büyüme için en etkili ve verimli stratejileri keşfedin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Dönüşüm taktikleri

Yani trafiği web sitenize ve açılış sayfanıza başarıyla yönlendirdiniz, ancak satışlarınız hala artmadı mı? Pekala, durumun böyle olmasının pek çok nedeni var, ancak işte başlayabileceğiniz bazı taktikler:

• Müşterilerinizi başkalarının görmesi için olumlu yorumlar bırakmaya teşvik etmek.
• Ödeme sayfanızı optimize etme (ödeme kabul oranını artırmak için).
• Örneğin, bir konuşma yapay zeka sohbet robotu aracılığıyla doğrudan müşteri desteği sunmak.

elde tutma taktikleri

Bir müşteri şirketinizle işlem yaptıktan sonra, onları sadık kullanıcılara dönüştürmenin kapısı açıktır. Bu aşamaya gelebilmek için bile pazar yerinizin değerini göstermelisiniz. Bu değerin tanınmasını sürdürmek artık size kalmış.

Bunu başarmanın etkili bir yolu, onlara verdiğiniz sözleri yerine getirmektir; ürün veya hizmetinizin en yüksek kalitede olmasını sağlamak. Bunun ötesinde, satın alımlarını takip etmek ve doğrudan beklentilerine uygun olup olmadığını sormak için bir müşteri hizmetleri sistemine ihtiyacınız var.

Diğer teknikler, müşterilerinize seçtikleri ürünlerin yanında başkalarının ne satın aldığını göstermek gibi ödeme aşamasında ek satış yapmayı içerir. Bunu, bu ekstra öğelerin satın almaları ve deneyimleri için yararlı olacağı şekilde çerçevelemek isteyeceksiniz.

Son olarak, alışveriş sepetlerini terk eden müşterilere bir hatırlatma bildirimi veya e-posta da göndermek isteyebilirsiniz. Bu, 2022'de en iyi çevrimiçi pazarlar tarafından yaygın olarak kullanılan e-ticaret otomasyonunun bir özelliğidir.

Sadakat taktikleri

Tüm bunları başarılı bir şekilde yaptığınızda, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi organik olarak pazarlayan sadık kullanıcılardan oluşan bir ordunuz olur. Şimdi soru şu: bu sadakati nasıl koruyorsunuz?

Cevap, sadık müşterilerle ilişki kurmakta yatıyor. Onlara ürün yelpazenizle ilgili düzenli e-posta güncellemeleri gönderin ve destekleri için bir ödül olarak özel fırsatlar sunun.

Bunu bir iş teklifi olarak düşünmenin başka bir yolu; bu durumda müşterilerinizin sizinle tekrar işlem yapmasını savunuyorsunuz. Bir iş teklifinin nasıl yazılacağını merak ediyor musunuz? Pekala, dilinizi kısa ve öz tutmalısınız - sizinle neden ilgilenmeleri gerektiğini çabucak anlayın ve kesinlikle zamanlarını boşa harcamayın.

Müşteri yaşam döngüsü pazarlamasına başlama

Bu makale, tüketici yaşam döngüsünün temel teorilerini ele almıştır. Şimdiye kadar, ısmarlama tüketici pazarlaması için stratejiler hakkında iyi bir fikre sahip olmalısınız. İşletmeniz için en iyisinin ne olduğunu görmek için en iyi önerilerimizi uygulamayı denemelisiniz.

Bu, Dialpad'de İçerik Pazarlama Kıdemli Müdürü Jenna Bunnell'in konuk yazısıdır.