Göndermeniz Gereken 6 E-Ticaret E-postası

E-posta, tüm e-ticaret işlemlerinin (Shopify) %7'sinden sorumludur. Ayrıca, diğer tüm pazarlama kanallarından (Kampanya İzleme) daha fazla satış sağlar.

Bir e-ticaret işletmesi olarak, trafiği ve satışları düzenli olarak artırmak için e-postaları kullanmalısınız.

Bu yazıda, her e-ticaret işletmesinin göndermesi gereken altı tür e-ticaret e-postası hakkında konuşacağız ve çeşitli markalardan gördüğümüz en iyi e-postalardan bazılarına göz atacağız.

1) Karşılama e-postası

Karşılama e-postası, bir müşterinin işletmenizden alacağı ilk e-postadır. Genellikle müşterilere bir markayı ve ürünlerini tanıtmak için kullanılır.

Kulağa oldukça basit gelse de, karşılama e-postası aslında bir e-ticaret işletmesinin gönderebileceği en karlı e-posta türüdür ve diğer tüm e-posta türlerinden (Experian) üç kat daha fazla gelir sağlar.

Hoş geldiniz e-posta kampanyalarının çoğu tek bir e-postadan oluşur. Bununla birlikte, müşterilerin markanızı daha iyi tanımasına yardımcı olmak için üç veya daha fazla e-postadan oluşan bir e-posta dizisi oluşturmayı ve ayrıca onları satış hunisinden aşağıya ve sipariş vermeye yönlendirmeyi seçebilirsiniz.

Markanızı tanıtmanın yanı sıra, karşılama e-postasını müşterileri markanızla ilgili güncellemeleri takip edebilecekleri diğer kanallara (sosyal medya sayfalarınız gibi) yönlendirmek için de kullanabilirsiniz.

Hoş geldiniz e-postasını yeni aboneleri satın almaya teşvik etmek için kullanmak isterseniz, müşterinin ilk satın alımı için geçerli olan bir indirim kodu eklemeyi düşünmelisiniz.

Son olarak, hoş geldiniz e-postanız, abonelere e-posta adreslerini nasıl aldığınızı ve gelecekte sizden ne tür e-postalar bekleyebileceklerini de bildirmelidir. Bu, e-posta listenizden çıkmaya karar veren kişilerin sayısını azaltmaya yardımcı olacaktır.

2) Sipariş onay e-postası

Sipariş onay e-postası, müşterilerinize siparişlerinin alındığına dair güvence vermeye yarar. Ayrıca, paketlerinin ne zaman varması gerektiğine dair bir tahmin de vermelidir.

Müşterinin siparişini e-posta yoluyla onaylamak ve onlara tahmini bir teslimat süresi vermek, müşterilerin satın almalarının gerçekleşip gerçekleşmediğinden emin olmama veya paketlerinin ne zaman gelebileceğini kontrol etmek için müşteri desteğiyle iletişime geçme ihtimallerini azaltacaktır.

Alışveriş yapanların yaklaşık %50'sinin çevrimiçi bir satın alma işlemi yaptıktan sonra (CreditDonkey) alıcının pişmanlığını hissettiğini düşünürsek, müşterilerin satın alma işlemleri hakkında daha iyi hissetmelerini sağlamak için onay e-postasını kullanmak da iyi bir fikirdir.

Bunu, onlara memnun müşterilerinizin olumlu eleştirilerini veya referanslarını göstererek yapabilirsiniz. İncelemeler ve referanslar gibi güven sinyalleri, müşterilerin pişmanlık duymasını engellemenin yanı sıra, satın alma kararlarını değiştiren müşterilerden aldığınız geri ödeme taleplerinin sayısını azaltmanıza yardımcı olacaktır.

Tüketicilerin %77'si markalar (TDBank) tarafından takdir edilmekten keyif aldıklarını belirtirken, sipariş onayı e-postanıza bir teşekkür notu da eklemeyi unutmayın. Bu, müşterilerinizle bir ilişki kurmaya başlamanıza yardımcı olacaktır.

Sipariş onayı e-postaları çok yüksek açılma oranları elde ettiğinden (yaklaşık %70), müşterilerinize satın almalarıyla ilgili çeşitli ürünleri göstererek ek satış veya çapraz satış yapmak için mükemmel yerlerdir. En çok satan ürünlerinizi sipariş onay e-postanızın alt kısmına da ekleyebilirsiniz.

3) Satın alma sonrası takip e-postası

Satın alma sonrası takip e-postası, çoğunlukla müşterilerden satın alma işlemlerini gözden geçirmelerini istemek için kullanılır. Bu, e-ticaret işletmelerinin ürünleri için daha fazla sosyal kanıt toplamasına yardımcı olur.

İnceleme oluşturmak için bu tür bir e-posta kullanıyorsanız, inceleme sürecini olabildiğince basit hale getirmeniz çok önemlidir. Bu, müşterilerinizden alabildiğiniz kadar çok yorum almanızı sağlayacaktır.

Satın alma sonrası e-posta ile yapabileceğiniz tek şey yorum toplamak değildir. Bu tür bir e-posta, müşterileri başka bir satın alma işlemi yapmak üzere web sitenize geri döndürmek için de mükemmel bir fırsattır.

Daha önce sizden alışveriş yapan müşterilerin web sitenizi tekrar ziyaret etme olasılıklarının %27 olduğunu düşünürsek, bu o kadar da zor olmamalı (SumAll).

Bu müşterileri web sitenize geri dönmeye teşvik etmenin en iyi yolu, onlara özel bir teklif (ör. ücretsiz kargo) veya indirim sunmaktır.

4) Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, alışveriş sepetlerine ürün ekleyen ve ardından alışverişlerini tamamlamadan ayrılan müşterilere gönderilen e-postalardır. Tüm alışveriş sepetlerinin %69'unun terk edilmesiyle (Baymard), terkedilmiş sepet e-postaları göndermek, gelirlerini artırmak isteyen e-ticaret işletmeleri için çok önemlidir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının %45 açılma oranı vardır. Ortalama olarak, bu e-postaların %10,7'si satın almayla (Moosend) sonuçlanıyor ve bu da onları en yüksek dönüşüm sağlayan e-ticaret e-postası türü yapıyor.

Ek olarak, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı optimize ederek bu dönüşüm oranını artırabilirsiniz.

Harika bir terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası, her bir müşteri için kişiselleştirilir. Bu, müşteriye adıyla hitap ettiği ve onlara tam olarak geride bıraktıkları ürünleri hatırlattığı anlamına gelir.

Ayrıca, alışveriş yapanları alışverişlerini hemen tamamlamaya ikna etmek için terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızla bir aciliyet duygusu yaratmaya çalışmalısınız. Bunu yapmanın harika bir yolu, müşterilerin siparişlerinde tasarruf etmek için kullanabilecekleri sınırlı süreli bir indirim eklemektir.

Üç veya daha fazla terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası gönderen işletmelerin, yalnızca bir e-posta (Omnisend) gönderenlere göre %69 daha fazla sipariş kurtardığı gösterilmiştir.

Bir dizi terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası kullanmayı seçerseniz, ilk e-postaya indirim kodu eklemeyin. Bu, müşterilerinizi bir satın alma işlemi yapmadan önce her zaman bir indirim beklemeleri konusunda eğitmemenizi sağlayacaktır.

Ek olarak, müşterilere geride ne bıraktıklarını hatırlatmak, satın almalarını tamamlamaları için genellikle yeterli olacaktır, bu nedenle bir indirim dahil etmek, yalnızca gelirinize mal olacaktır. İlk e-posta alışveriş yapanları satın almaya ikna edemezse, ikinci veya üçüncü e-postanıza bir indirim ekleyebilirsiniz.

5) Ek Satış ve Çapraz Satış e-postası

Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalı olduğundan (Invesp), büyümek isteyen e-ticaret işletmeleri mevcut müşterilerine daha fazla satış yapmaya odaklanmalıdır.

Bunu yapmanın bir yolu, yukarı satış ve çapraz satış e-postaları göndermektir. Bu tür e-postalar, müşteriyi elde tutmayı geliştirmenize ve müşteri yaşam boyu değerini önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olabilir.

Yalnızca mevcut müşterilerinize gönderildikleri için çok etkilidirler. Sizden daha önce alışveriş yapmış kişiler markanızı biliyor ve ürünlerinize ilgi gösteriyor.

Ayrıca, daha önce sizden satın alma konusunda sahip olabilecekleri tüm itirazların üstesinden geldiler. Tüm bunlar, onları başka bir satın alma işlemi yapma olasılıkları yüksek kılar.

Müşterilere en çok satan ürünleriniz veya önceki satın almalarıyla ilgili ürünler hakkında e-posta gönderebilirsiniz. Müşterilere web sitenizde görüntüledikleri ancak henüz satın almadıkları ürünleri de hatırlatabilirsiniz.

Bu, özellikle bir indirim veya ücretsiz kargo teklifiyle birleştirildiğinde etkilidir.

Bu tür e-posta yoluyla ürün önerirken, müşterilere satın aldıkları veya satın almak istedikleri ürünlere makul alternatifler sunmanız önemlidir. Örneğin, bir müşteri daha önce 200$'lık bir saat gördüyse, onun yerine 20.000$'lık bir saat teklif etmek mantıklı olmaz.

Ek satış ve çapraz satış tekliflerinizi hem incelikli hem de makul tutmayı unutmayın. Müşterilerinize çok fazla seçenek vermemeniz de önemlidir çünkü bu, seçim paradoksu (TechTarget) olarak bilinen duruma neden olarak onları bunaltabilir.

6) Yeniden etkileşim e-postası

Bir süredir sizden alışveriş yapmayan veya web sitenizi ziyaret etmeyen müşterileriniz mutlaka vardır. Yeniden etkileşim e-postaları, bunun neden olduğunu öğrenmenize yardımcı olabileceği gibi, bu müşterilerden bazılarını web sitenizden alışveriş yapmaya geri döndürmenizi de sağlayabilir.

Aktif olmayan müşterilerinize, onları özlediğinizi bildirmek için bir e-posta gönderin. Onları sizden satın almaktan alıkoyan bir şey olup olmadığını sorun.

Belki bir şeyleri yanlış yaptığınızı veya web sitenizin düzgün çalışmadığını fark edeceksiniz. Müşterilerin bildirdiği sorun ne olursa olsun, sorunu mümkün olan en kısa sürede düzelttiğinizden emin olun.

Müşterileri bir satın alma işlemi yapmaya ikna edip edemeyeceğini görmek için yeniden etkileşim e-postasına bir indirim kodu da eklemek isteyebilirsiniz.

Bu altı e-ticaret e-postasını göndermeye başlayın

E-posta, e-ticaret işletmeleri için en kârlı pazarlama kanalı olduğundan, e-ticaret e-posta kampanyalarınızı geliştirmek için çalışmanız çok önemlidir.

Yeni müşterilerinize her zaman göndermeniz gereken tek e-posta, karşılama e-postasıdır. Alışveriş yapanlara markanızı tanıtmak ve onlara ilk siparişlerinde indirim yapmak için kullanabilirsiniz.

Müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, siparişlerinin alındığını bildirmek ve sizden satın alarak doğru kararı verdiklerine dair güvence vermek için onlara bir sipariş onayı e-postası da göndermelisiniz.

Paketlerini zaten almış müşterilerden yorum toplamak için satın alma sonrası takip e-postalarını kullanabilirsiniz.

Alışveriş yapmadan sepetlerinde ürün bırakan müşterilere, geride ne bıraktıklarını hatırlatmak ve siparişlerini tamamlamaları için onları ikna etmeye çalışmak için terk edilmiş bir sepet e-postası gönderilmelidir.

E-ticaret işletmeleri, müşteriyi elde tutmayı ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için mevcut müşterilerine ek satış ve çapraz satış e-postaları göndermeli ve onlara ilgilerini çekebilecek diğer ürünleri sunmalıdır.

Son olarak, aktif olmayan müşterilere yeniden etkileşim e-postaları gönderilerek onları yeniden işletmenizle alışverişe döndürmeye çalışın.