Bir E-Ticaret Sadakat Programı Oluşturun: Web'deki En Başarılı Örneklerden 7 İpucu

Skubana'nın konuk gönderisi Pürüzsüz pazarlama hareketlerinizden etkilenerek müşteri haline gelene kadar liderliğinize kur yaptınız. Şimdi ne olacak? Bu ilişkiyi uzun vadede kilitlemek istiyorsanız, mevcut müşterilere size bağlı kalmaları için karşı konulmaz bir sebep vermelisiniz. Lezzetli ve çekici bir e-ticaret sadakat programı, onları kalmaya ikna etmenin anahtarı olabilir. Ancak ideal sadakat programını oluşturmak çok fazla iş gerektirir. Birkaç adımı atlamanıza ve sonsuza kadar sadık kalmanıza yardımcı olmak için, oradaki en iyi programlardan bazılarını inceledik ve mükemmel uyumu yaratmanıza yardımcı olacak yedi ipucu seçtik.

1. En iyi müşterilerinize VIP'ler gibi davranın

Bir markadan tekrar tekrar satın aldığınızda, biraz takdir beklersiniz. Sonuçta, dikkatinizi çekmek için yarışan binlerce uygun fiyatlı ve kullanışlı seçenek var. Sephora'nın Beauty Insider sadakat programı bunu anlar ve kabul eder. Bu nedenle üyelere belirli avantajlara sahip üç farklı katman sunarlar.

İçeridekiler, ödül pazarı, özel topluluk, doğum günü hediyesi ve puan kazanma ve bunları her Salı ve Perşembe günü düşen özel ödüllerde harcama gibi harika avantajlar elde eder. Ancak Sephora, yılda 350 doların üzerinde ve 1000 doların üzerinde harcama yapan müşteriler için ücretsiz özel yapımlar ve aylık hediyeler gibi süslü ikramlar sunan özel ekstralar sunuyor. Bu, en iyi müşterilerinize onları takdir ettiğinizi göstermenin ve daha fazla insanı sizinle alışveriş yapmaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Çünkü ücretsiz bir aylık hediye almanın sadece 50 doları olduğunu biliyorsanız, şampuanınızı bakkal yerine Sephora'dan satın alabilirsiniz. Pek çok marka, yeni müşteri kazanımına o kadar çok odaklanıyor ki, uzun vadeli parayı kimin getirdiğini unutuyor. RJMetrics'e göre, müşterilerin ilk %1'i, sizinle geçirdikleri süre boyunca ortalama müşteriden 18 kat daha değerlidir. Bu nedenle, en iyi çalışanlarınıza ayrıcalık sağlamaya odaklanmak akıllıca bir harekettir. Kendi sadakat programınızı tasarlarken, farklı katmanlar eklemeyi ve en iyi alışveriş yapanlara özel indirimler veya ikramlar sunmayı düşünün. Onlar (ve ticari banka hesabınız) bunun için size teşekkür edecekler.

2. Cep telefonunu benimseyin (veya geride kalma riskini alın)

Ortalama bir Amerikalının günde 47 kez telefonunu kontrol ettiğini biliyor muydunuz? Ve Shopify'a göre, geçen yıl e-ticaret işlemlerinin %57'si telefonda mı gerçekleşti? Bu nedenle akıllı markalar, sadakat programları için bile mobili tamamen benimsedi. Nike, Nike uygulamasıyla bu konuda özellikle iyi bir iş çıkarıyor. Uygulama, sadakat hesabınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmıştır. Kaydolarak ve tercihleriniz, beğenileriniz/beğenmedikleriniz ve boyutlarınız hakkında hızlı, harika tasarlanmış bir anket doldurarak başlarsınız. Nike bu bilgileri, yeni öğelerden antrenman hareketlerine ve atlet röportajlarına kadar her şey için ilgi alanlarınıza dayalı olarak ilgili bilgileri gösteren sizin için özelleştirilmiş bir uygulama içi özet akışı oluşturmak için kullanır.

Uygulama, en sevdiğiniz parçaları sipariş edebilmeniz için süper temiz, kullanımı kolay bir mağazaya sahiptir. Ayrıca özel etkinlikler veya mağazada sıra beklemeden geçişler için geçiş kartlarınızı da tutar. Nike, uygulamalarını markayla olan her etkileşiminiz için bir merkez haline getirerek etkileşimde kalmanızı, ürünlere göz atmanızı ve satın almanızı kolaylaştırır. Müşterilerinizin markanızla etkileşim kurmak için telefonlarını nasıl kullandıklarını düşünün ve deneyimi kolay, eğlenceli ve karlı hale getirmeye yardımcı olacak bir şeyler yaratın.

3. İnsanların ödül kazanma yollarını genişletin

Muhtemelen alıcılara ne kadar harcadıklarına göre ödüller veriyorsunuz. Ama… flaş haber… diğer herkes de öyle. Kutunun dışına çıkın ve markanıza başka hangi etkinliklerin uyduğunu düşünün. Walgreens bakiye ödül programı sadece atıştırmalık, ilaç ve diş macunu satın aldığınızda size puan kazandırmaz. Ayrıca müşterileri her gün sağlıklı seçimler yaptıkları için ödüllendirirler.

Yürüdüğünüz, koştuğunuz veya bisiklete bindiğiniz mil sayısı, sigarayı bırakma ve hatta uykunuzu kaydetme gibi farklı aktiviteler için puan kazanabilirsiniz. Walgreen markasına mükemmel şekilde uyan ve müşterileri daha sağlıklı oldukları için ödüllendiren bir sadakat programıdır. Markanız ne hakkında? Ne anlama geliyor? Sizin için önemli olanı sadakat programınıza dahil edin. Çevreci olmak bir marka olarak kim olduğunuzun büyük bir parçasıysa, çalışmak veya geri dönüştürmek için bisiklet kullanan müşterileri ödüllendirmeyi düşünün. Kimden satın aldığımız, kim olduğumuzu yansıtır; bu nedenle, gün içinde müşterilerle nasıl etkileşime geçebileceğinizi düşünün. Bu, akılda kalmanıza yardımcı olacaktır.

4. Üyeleri özel tekliflerle memnun edin

Müşterileriniz muhtemelen onlarca sadakat programına kaydolmuştur. Sizinkine bağlı kalmalarını istiyorsanız, sürekli olarak onlarla etkileşim kurmanız gerekir. Starbucks bu konuda gerçekten iyi bir iş çıkarıyor. Geleneksel ödüller - harcanan dolar başına (puan yerine) birkaç yıldız - ve Starbucks uygulaması aracılığıyla ödeme yapmak, teslim almak için sipariş vermek, ücretsiz yeniden doldurma ve özel etkinlikler gibi birkaç güzel mağaza avantajı sunarlar. Ama orada bitmiyor. Starbucks ayrıca, haftada belirli sayıda kahve içmek veya en yeni sandviçlerini denemek gibi belirli bir görevi tamamlayarak ekstra yıldız kazanabileceğiniz uygulama aracılığıyla özel, zamana duyarlı teklifler sunar. Bu oyunlaştırma, müşterileri rekabet yerine Starbucks'a gitmeye teşvik ediyor. Ödül sisteminizi nasıl oyunlaştırabileceğinizi düşünün ve özel sınırlı teklifleri deneyin.

5. Aciliyet yaratın

Müşterilerinize sadakat programınızı düzenli olarak kullanmaları için bir sebep veriyor musunuz? Verizon, müşterileri ödüllerini kazanmaya ve kullanmaya teşvik etmek için aciliyet yaratma ve kıtlığı kullanma konusunda harika bir iş çıkarıyor. Program inanılmaz derecede basit. Faturanıza harcadığınız her 300$ için bir ödül kazanırsınız. Ödüller, yayın abonelikleri ve sinema biletlerinden, sizi özel konserlere ve spor etkinliklerine götüren süper biletlere kadar çeşitlilik gösterir. İşin dahice kısmı burada devreye giriyor. Ödülünüzü almak için yalnızca 60 gününüz var, yoksa kaybedersiniz. Ve o özel biletler? Sınırlı sayıda olduğu için düzenli olarak giriş yapmanız ve dikkat etmeniz gerekmektedir. Kıtlık, aciliyet ve münhasırlığın birleşimi heyecan yaratır ve müşterileri geri gelmeye teşvik eder. Bu faktörleri kendi programınıza nasıl dahil edebileceğinizi düşünün.

6. Büyüdükçe daha fazla fayda sağlayın

Ortalama sadakat programı durağanlaşır ve her yıl aynı kalır. Bu, müşterileri yeniden etkileşim kurmaya teşvik etmek için hiçbir şey yapmaz. Amazon Prime, Amazon'un kendisi büyüdükçe büyüme ve genişleme konusunda harika bir iş çıkarır. Başlangıçta, ana avantaj 2 günlük ücretsiz gönderimdi. Artık Prime, milyonlarca özel ürüne, hizmetin bulunduğu bölgelerde aynı gün ve 2 saatte teslimata ve isteğe bağlı olarak binlerce film, müzik ve kitaba erişmenizi sağlıyor. Amazon, sadakat programını markayla büyüterek müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlıyor. Programınızı en son ne zaman güncellediniz? Hala müşterileriniz için yapabileceğiniz en iyi şeyi yansıtıyor mu?

7. Hiç kimse karartma tarihlerini (veya ürünleri!)

İnsanları tutmak mı istiyorsunuz? Ödül puanlarını istedikleri şeye harcamalarına izin verin. Nordstrom ödülleri, yüzeydeki diğer programların çoğuna oldukça benzer. Harcadığınız her dolar için bir puan alırsınız. Özel bonus günleri düzenlerler ve 2000 puana ulaştığınızda size dijital 20$'lık bir Nordstrom notu gönderirler.İşlerin iyiye gittiği yer burasıdır. Nordstrom, notunuzu restoran, spa ve satış ürünleri dahil olmak üzere marka ailesindeki herhangi bir şey için harcamanıza izin verir. Nordstrom, müşterilere ödüllerini istedikleri şeye harcama özgürlüğü vererek onların sadakatini kazanır. Müşterilerin ödüllerini harcayabilecekleri şeyleri sınırlandırıyor musunuz? Sınırlamaları kaldırarak deney yapın ve sonuçları ölçün.

Sadakat önemlidir

Sadık müşteriler zamanla işinize çok daha fazla para harcar. Doğru sadakat programını oluşturmak, işletmeniz için doğrudan daha fazla satış anlamına gelir. Bu nedenle, kendi sadakat programınızı geliştirmek ve müşteriyi elde tutma oranınızı artırmak için şu anda piyasadaki en iyi yedi kişiden oluşan bu ipuçlarını kullanın.

yazar hakkında

Skubana , ödeme işleminden sonra çevrimiçi satıcılar için çok kanallı işlemleri birleştiren hepsi bir arada bir ERP sistemidir.