Bir E-Ticaret Pazarlamacısının SMS Pazarlamasına Hızlı Başlangıç ​​Kılavuzu: Şablonlar, En İyi Uygulamalar ve Tavsiyeler

giriiş

Telefonunuzu en son ne zaman kontrol ettiniz?

Baktığınız araştırmaya bağlı olarak, Amerikalılar telefonlarını günde 50 ila 90 kez kontrol ediyor. Artı — cep telefonu kullanımıyla ilgili en yeni anket iki yıl öncesine dayanıyor… ve hayatımızın giderek daha fazla mobil bağımlı hale gelmesiyle, cep telefonumuzla olan ilişkimizin daha da güçlendiğini söyleyebiliriz.

Markalar bu pastadan pay istiyor ve haklı olarak da öyle. Zamanda kısa bir yolculukla başlayalım.

2000'lerin ortalarında, e-posta, işletmeler ve çevrimiçi perakende müşterileri arasında en yaygın iletişim biçimi haline geldiğinden, e-posta pazarlamasında üstel bir artış görüldü.

2012 yılına kadar, pazarlama e-postalarının %40'ından fazlası bir mobil cihazda açıldı ve tüketiciler arasında mobil kullanıma geçişin sinyalini verdi. Bu, mobil kullanıcılar düşünülerek oluşturulan Facebook ve Twitter gibi popüler sosyal medya platformlarının yükselişiyle eş zamanlı oldu.

Böylece pazarlamacılar için bir sonraki geçerli adım netleşti: Müşterilerle en çok zaman geçirdikleri yerde buluşmak için sürekli bir yarışta, 2018'in sonlarına doğru SMS pazarlaması devreye girdi.

2020'ye hızlı ileri: En yenilikçi çevrimiçi markaların SMS kanalında başarının ne anlama geldiğini sürekli olarak yeniden tanımladığı yer. Promosyonlar, sipariş karşılama bildirimleri veya 1:1 müşteri iletişimi için SMS kullanıyor olsalar da, markalar kanalla gerçek başarıyı buluyor.

Neden SMS Pazarlama?

SMS pazarlamasının faydaları, büyük ölçüde iş kullanım durumuna bağlıdır. SMS pazarlamasını ne için kullandığınıza bağlı olarak, müşteriyi elde tutma, memnuniyet, ortalama sipariş boyutu ve daha pek çok konuda pano genelinde daha yüksek rakamlar görebilirsiniz.

Birçok e-ticaret markası için SMS pazarlaması, kanal karışımındaki bir sonraki adımdır. Markalar, sosyal medya ve e-posta gibi kanalları ekleyip iyileştirdikten sonra, müşterileriyle etkileşim kurmanın yeni yollarını arar.

Örneğin King Ice'ı ele alalım. Yalnızca bir çeyrekte Hawke Media, SMS listelerini 1,7 kat büyütmek için Postscript'i kullandı ve yatırım getirisinde 5 kat artış elde etti.

Markaların SMS Pazarlamayı Kullandığı Farklı Yollar

SMS pazarlamasının en basit kullanım durumu, abonelere yaklaşan satışlar ve promosyonlar hakkında bilgi göndermektir. King Ice'dan alınan bu örnek, indirim miktarını verir ve okuyucuya web sitesine kolay bir bağlantı sağlar.

Kadın giyim markası NanaMacs gibi diğer markalar bunu yeni ürün duyuruları için kullanıyor.

Bazı markalar bunu, yeni ürünlerden veya promosyonlardan hiç bahsedilmediği durumlarda, diyaloga dayalı pazarlama yoluyla müşterileriyle ilişkiler ve topluluk oluşturmak için kullanır. Aslında, bu mesajlar genellikle bir CTA içermez.

Bu tür mesajların yatırım getirisini ölçmek daha zor olsa da giyim, güzellik ve ev eşyaları gibi rekabetçi sektörlerdeki markaların diğerlerinden farklı olmanın yollarını bulması gerekiyor ve müşteri eğitimi bunu yapmanın kolay bir yolu.

Örneğin, JUDY'nin acil durum hazırlık kitleri pil, el feneri ve battaniyeden daha fazlasını içerir. Alışveriş yapanlar ayrıca akıllı ipuçlarına da erişebilir.

Son olarak, satın alma deneyiminin sonunda SMS kullanmak da mantıklıdır. Markalar, müşterilere siparişlerindeki veya teslimat durumlarındaki değişiklikleri bildirerek müşterilerle daha hızlı iletişim kuruyor (o kadar sık ​​veya hızlı okunmayan e-posta bildirimlerine kıyasla).

İşte Imperfect Foods'tan hızlı bir örnek.

Bunu oluşturmak için doğru teknolojiye sahipseniz - Postscript ve Recharge entegrasyonu gibi - yenileme bildirimleri için müşterilere geri dönmeyi düşünün.

Elektrolit takviyesi içecek Hidrant, sipariş miktarı ve geçen süreye bağlı olarak, siparişleri azalmaya başladığında müşterilere ikmal metinleri gönderir.

Bunlar, markaların SMS kullanma yollarından sadece birkaçı ama sizi kalıpların dışında düşünmeye teşvik ediyorum. Sonuçta, müşterilerinizi en iyi siz tanırsınız: SMS iletişimine açık olacaklarını düşünüyorsanız, kanalı test edin. Daha da iyisi, metin yoluyla bildirim almakla ilgilenip ilgilenmeyeceklerini anlamak için onları araştırın.

Nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? Postscript Öğrenim Merkezinde bir SMS örnekleri kütüphanesi oluşturduk.

SMS pazarlama en iyi uygulamaları

Kanal nispeten yeni olsa da, müşterilerinize saygı duymak ve listenizi oluşturmaya devam etmek için akılda tutulması gereken bazı en iyi uygulamalar var. Endişelenmeyin - e-posta gibi diğer iletişimlerde halihazırda kullandığınızdan çok farklı değiller.

1. Gelen kutusuna saygı gösterin.

Bu basit. SMS hassas bir kanaldır, çünkü insanlar metin iletişimini genellikle arkadaşları ve aileleri için saklar. Müdahaleci olmayın.

Bunu yapmanın kolay bir yolu, yavaş başlamak ve daha başlamadan SMS pazarlamasını tam olarak anladığınızdan emin olmaktır. Ayda en fazla 1-2 mesaj gönderin. Ne tür yanıtlar aldığınızı (ve hangi müşteri segmentlerinden) aldığınızı görün ve oradan gidin. Ve her zaman olduğu gibi, müşterilerin kapsam dışında kalmasının kolay bir yolu olduğundan emin olun. TCPA uyumluluğu şakaya gelmez.

2. Kanal karışımınıza dikkat edin.

Abonelere e-posta ve SMS yoluyla mesaj gönderiyorsanız, bu iletişim noktalarının her ikisini de ölçtüğünüzden emin olun. SMS, e-postadan elde ettiğiniz geliri veya etkileşimi her zaman yok etmeyecek olsa da, her iki kanalda da markanız tarafından bombardımana tutulurlarsa abonelerin bunalma potansiyeli vardır.

3. İnsan kalın.

Daha önce de belirtildiği gibi, SMS hassas bir kanaldır. Çok fazla mesaj göndermek veya yanlış tonda mesaj göndermek, hızlı bir şekilde abonelikten çıkmanıza neden olabilir. Ve bir müşteri abonelikten çıktığında, onlarla tekrar iletişim kurmak gerçekten zor.

Katılımınıza ve abonelikten çıkma oranlarınıza çok dikkat ettiğinizden emin olun. SMS pazarlama yolculuğunuzun başlangıcında, metin mesajları klasörlerinde sizden ne sıklıkta haber almak isteyeceklerini anlamak için en sadık müşterilerinizden bazılarına anket yapın.

4. Her zaman uyumlu olun.

Hizmet Şartlarınızdan ve Gizlilik Politikanızdan, kabul ve çıkış uygulamalarınıza kadar, cezalarla karşı karşıya kalmamak için izlemeniz gereken bazı ince yönergeler vardır. Postscript web sitesinde SMS uyumluluğu için kapsamlı bir kılavuz hazırladık ve bir SMS kampanyası başlatmadan önce bol bol araştırma yapmanızı öneririz.

Çözüm

Her gün yeni bir kanalın %99 açılma oranıyla övündüğü bir durum değil.

Uygulama konusunda yaratıcı olduğunuz ve gelen kutularına saygılı olduğunuz sürece, SMS pazarlaması e-ticaret pazarlama tekniklerinize güçlü bir katkı olabilir.

SMS pazarlamasını daha yakından tanımakla ilgileniyorsanız, Postscript platformunu kurcalamayı ve 30 günlük ücretsiz deneme için kaydolmayı düşünün.