Bu yıl, küresel e-ticaret endüstrisinin 4,89 trilyon dolara ulaşması bekleniyor . Şirketinizin satışlarını artırmak istiyorsanız, bu sayıya katkıda bulunma ve geliri hızla artırma şansınız var.

Size e-ticaret pazarlamasının ne olduğunu anlatacak ve rekabetinizi sudan çıkaracak bir e-ticaret pazarlama stratejisi oluşturmanız için bazı ipuçları verecek bir rehber hazırladık.

Hazır mısın? Hadi gidelim!

E-Ticaret Pazarlaması Nedir?

Bir e-ticaret mağazanız varsa, ürünlerinizi ve satışlarınızı tanıtmak için bir pazarlama stratejisine ihtiyacınız olacak; buna e-ticaret pazarlaması denir. E-Ticaret satışlarınızı artırmanızı sağlamanın en iyi yolu, çevrimdışı ve çevrimiçi stratejilerin bir karışımıdır.

Her ikisini de kullanmadan, ihtiyaç duyduğunuz ve göz ardı etmek istemediğiniz bir tüketici segmentini kaçıracaksınız. Bu e-ticaret pazarlama yolculuğuna devam ederken, satış hunisinin tüm yönlerini düşünmeli ve her birine fayda sağlayan bir e-ticaret pazarlama stratejisi oluşturmalısınız.

Kapıya ayak uydurmak ve rekabet avantajınızı korumak istiyorsanız, e-ticaret pazarlama stratejinizi ciddiye almak çok önemlidir.

E-Ticaret Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

Biz ilerledikçe, sizin nişinizdeki tüketicilerin daha önce hiç görmediği, ancak akın edecekleri bir e-ticaret pazarlama stratejisi oluşturmanın zamanı geldi. Stratejinizi tasarlarken yapmanız gereken birkaç şey var.

Benzersiz satış teklifinizi (USP) tanımlayın

Potansiyel müşterilere ne sattığınızı ve bunun onlara nasıl fayda sağladığını bilmelerini sağlayacak olan şey budur. Teklifinizin daha önce kimsenin almadığı benzersiz bir açı verdiğinden emin olun.

USP , e-ticaret mağazanızı öne çıkaran şeydir, kullanıcıların neden sizi rakiplerinize tercih etmesi gerektiğini belirtir.

Teklifiniz, ürününüzün neden farklı olduğu, tüketicilerin neden teklifinize razı olması gerektiği, ürününüz hakkında benzersiz olan nedir gibi sorulara cevap vermelidir.
USP'lerin NorthFace örneğine bir göz atalım.

Gördüğünüz gibi ürünlerini “bir giysiden daha fazlası” olarak konumlandırıyorlar. Bu afişleri inceleyerek ceketleri uzun ömürlü, evrensel ve ayarlanabilir bir şeyle ilişkilendiriyorsunuz. Ve bir outdoor giyim markası denilince akla gelen ilk isimlerden birinin NorthFace olmasına şaşmamalı.

Bir misyon ifadesi oluşturun

Oradan, şirketinizin hedeflerini ve değerlerini yansıtan bir misyon ifadesi oluşturmalısınız. İnsanlar markanızı gördüğünde, misyon ifadeniz akla gelmeli ve paketlemeden pazarlamaya kadar her şeye yansıtılmalıdır.

Harika bir örnek, Nike'ın web sitesinde belirtilen misyondur: Dünyadaki her sporcuya ilham ve yenilik getirin.

Hırslı bir görev için çabalamaktan korkmayın. Yeni başlıyor olsanız bile, görev gittiğiniz yolun tamamını yansıtıyor. Bu yüzden daha azıyla yetinmeyin, gerçekten gitmek istediğiniz yolu seçin.

Hedef kitleyi tanımlayın

Ardından, ürünlerinizi kullanacak olan hedef kitlenizi tanımlamanız gerekir. Hedef kitlenizi tanımıyorsanız, başlatmaya değer bir strateji oluşturamazsınız.

Daha sonra tartışacağımız gibi, hedef kitlenizi anlamak, uygun pazarlama kanallarını, reklam stratejilerini ve hatta reklam öğelerini seçmenize yardımcı olacaktır. Dolayısıyla doğru platformu seçmemek, pazarlama kampanyalarınızın uzun vadeli başarısında sorunlara neden olabilir.

eCom mağazanız için temel performans göstergelerini (KPI'lar) tanımlayın

Pazarlama stratejinizi oluşturmayı tamamlamak için, izlemek ve gerektiğinde değişiklik yapmak için bir temel performans göstergeleri listesine sahip olun.

E-Ticaret için KPI'lar , pazarlama ve reklamcılık çabalarının sonuçlarını ölçmenize ve finansal dönüm noktalarınıza doğru doğru yönde ilerleyip ilerlemediğinizi anlamanıza yardımcı olan özel ölçümlerdir.

Yürüttüğünüz işin türüne ve hedeflerinize bağlı olarak, KPI'lar farklılık gösterebilir, ancak bakmanızı önerdiğimiz bazı metrikler şunlardır:

• TO (tıklama oranı) — reklamınızı kaç kullanıcının tıkladığı.
• TBM (tıklama başına maliyet) — her tıklamanın sizin için maliyeti.
• CR (dönüşüm oranı) — kaç kullanıcının reklamlarınızdan dönüşüm sağladığını.
• Sepete ekleme oranı — sepete eklenen kullanıcı sayısı.
• Terk edilmiş sepet oranı — alışveriş yapmadan sepete ekledikten sonra web sitesini terk eden kullanıcıların yüzdesi.
• Benzersiz sepete ekleme başına maliyet — her benzersiz sepete eklemenin sizin için maliyeti.
• Kontrol oranı — kaç kullanıcının satın aldığını gösteren oran.
• Check- out başına maliyet — her bir check-out için reklam bütçelerinde ne kadar ödediğinizi gösterir.
• CLV (müşteri yaşam boyu değeri) — mağazanızla olan tüm etkileşim süresi boyunca müşterinizin size getirdiği şey.

Pazarlamaya başladığınızda, seçilen metrikleri size daha iyi uyacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

E-ticarette Hangi Pazarlama Kanallarını Kullanmalısınız?

E-Ticaret için kullanılması gereken kanallar söz konusu olduğunda, doğru olanı seçtiğinizden emin olmalısınız. Şirketinizin ihtiyaçlarına uygun bir kanal seçerken, hedef kitlenizin zamanının çoğunu geçirdiği kanalı seçmelisiniz.

Bu bazen bir kanal anlamına gelir, bazen de şirketinizin mesajını iletmek için birkaç kanalın birleşimi anlamına gelir. Aşağıda her kanal hakkında bazı ayrıntılar bulacaksınız.

Organik Trafik

Organik trafik, müşterilerin sitenizde, içeriğinizde ve markanızın sosyal medya kanallarında kullandığınız anahtar kelimelere göre sitenizi keşfetmesidir. Tüketiciler arama motoru sayfalarından sitenizi keşfeder ve markanızın ne hakkında olduğunu ve onlara nasıl yardımcı olabileceğini öğrenerek ilerler.

Organik trafiğinizi artırmak istiyorsanız, mümkün olduğunda optimize ettiğinizden emin olmak için sitenizi incelemek için zaman ayırmalısınız. Organik trafiği artırmanın bir başka yolu da içerik pazarlamasına yatırım yapmaktır: hedef kitleniz tarafından aranabilecek makaleler, videolar veya diğer içerik biçimleri oluşturmak.

Ücretli Trafik

Diğer bir trafik biçimi, şirketinizin ürün ve hizmetlerinin reklamını yapmak için ödediğiniz tüm reklamlar anlamına gelen ücretli trafiktir. Bu reklamları başlatmak için birkaç platform kullanabilirsiniz (Facebook, Google, Instagram, Twitter, TikTok vb. gibi) ve yine seçtiğiniz kanal hedef kitlenize uygun olmalıdır. Muhtemelen eCom endüstrisindeki en popüler reklam kanallarından biri Facebook Reklamları veya Google Reklamları olacaktır. Her ikisinin de avantajları ve dezavantajları vardır, bu nedenle hem FB'nin hem de Google Ads'ün faydalarını önceden öğrendiğinizden emin olun.
PPC trafik kanallarınızı seçtikten sonra, hangi reklamların size en fazla değeri getirdiğini bilmek ve kârsız kanallara ve reklamlara yapılan bütçe harcamalarını azaltmak için reklam izlemeye yatırım yapmanız gerekecektir.

Sosyal Kampanyalar

Sosyal kampanyaları, potansiyel müşteriler sosyal medya sayfalarınızı ziyaret ettiğinde sitenize gelen tüm trafik anlamına gelen sosyal medya olarak düşünün. Sosyal medyanızı ücretli trafikle güçlendirebilirsiniz (yukarıda açıklanmıştır), ancak özenle hazırlanmış SMM stratejisi de mağazanıza çok sayıda ziyaretçi getirebilir.

Günde 145 dakikadan fazla sosyal medyada kalan kişilerle , sosyal medya sayfalarınıza koyduğunuz farklı gönderi türlerine bağlı olarak organik trafiğinizi artırmak için kullanılabilir.
Sadece sosyal medyanızda görsel olarak estetik bir marka oluşturduğunuzdan emin olun ve etkileşimi ısıtın.

Eposta pazarlama

İnsanlar tarafından düzenli olarak 300,4 e-posta gönderilip alınması, e-posta pazarlamasını kullanmak için güçlü bir kanal haline getiriyor. Bu kanal, sitenizin tüketicilerinize e-posta ile gönderilen bilgiler yoluyla aldığı tüm trafiği kapsar.

Mesajınızı ilerletmek ve müşterilerinize sizinle alışveriş yaptıkları için teşekkür etmek için haber bültenlerini veya onay e-postalarını kullanabilirsiniz. E-postalarınızı, başka hiç kimseyle değil de doğrudan müşteriyle konuşuyormuşsunuz gibi kişiselleştirmenin bir yolunu bulduğunuzdan emin olun.
Müşterinin e-postası veritabanınıza girdiğinde, iletişimi sürdürmek için harika bir yolunuz olur, ancak bunu aşırı kullanmayın ve çok sayıda mektup göndererek kullanıcının abonelikten çıkmasını sağlayın.

Görüntü trafiği

Görüntülü reklam trafiği, işletmeniz için diğer sitelere reklam yerleştirdiğiniz zamandır. Potansiyel müşteriler bu reklamlara tıkladığında, onları sitenize getirecektir.

Genellikle, bu trafiğin iki türü vardır:

• Banner Reklam - diğer web sitesi, teklifinizin tanıtımını içeren bir banner koyar. Birçok satış noktası bunu önceden belirlenmiş sabit ücrete göre veya komisyon bazında yapar.
• Yönlendirme bağlantısı — web sitenize geri bağlantı veren makale, yorum bölümünde (veya hemen hemen her yerde) bir bağlantı olabilir.

Bağlı pazarlama

Bugün değineceğimiz son kanal, diğer pazarlamacıları sizin adınıza reklam vermeleri için çekmek anlamına geldiği için üçüncü taraf pazarlama yöntemi olarak da kabul edilen bağlı kuruluş pazarlamasıdır.
Bağlı kuruluş pazarlamasının en iyi yanı, komisyon bazında ödeme yapmanızdır. Yani, pazarlamacılar satış yapmadıkça ödeme almayacaklar ve bir eCom mağazası sahibi olarak siz hiçbir şey harcamayacaksınız.
Bağlı kuruluş bağlantılarını kullanacak tek başına bağlı kuruluş pazarlamacılarını işe alabilirsiniz (bu pazarlamacının dönüşümü sağladığını bilmenin yolu budur) veya resmi hale getirip bir bağlı kuruluş programı başlatabilirsiniz.
Aşağıdaki videoda (yalnızca değil) bağlı kuruluş pazarlaması yoluyla güçlü ortaklık aracını nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz:

Çevrimiçi Satışları Artırmak için 5 e-Ticaret Pazarlama İpuçları

Bu noktada tonlarca bilgi aldığınızı anlıyoruz, ancak size bilmeniz gereken ayrıntıları sağlamayı bitirmedik. Size e-ticaret pazarlamasını kolaylaştıracak bazı ipuçları vermenin zamanı geldi.

Tüm işletmelerin sahip olduğu ana hedeflerden biri olan satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacağından bahsetmiyorum bile.

1. Ürünlerinizi Çapraz Satış

Bir müşteri bitiş çizgisine yaklaştı ve neredeyse satın almaya hazır; Bu, onları ürünlerini yükseltmeye veya onunla ilgili diğer ürünleri satın almaya ikna etmeye çalışmanın zamanıdır. İşletmenizin daha büyük bilet kalemleri varsa bu ipucu işe yarayacaktır.
Örneğin, Asos tam görünümü satın almayı teklif ediyor ve az önce seçtiğiniz ürünlere benzer ürünler sunuyor.

Bu ipucunu kullanırken, hangi ürünlerin başkalarıyla birlikte kullanılabileceğini anlamak için envanterinizi kapsamlı bir şekilde gözden geçirdiğinizden emin olun.

2. Müşteri Deneyimini İyileştirin

Müşterilerin şirketinizle yaşadığı deneyim önemlidir ve bu yüzden ipuçları listemize girer. Müşteri deneyimini geliştirmek için birkaç şey yapılabilir:

• web sitenizin hızlı olduğundan emin olun
• kullanıcı dostu bir UX oluşturun
• mobil uyumlu bir UX oluşturun (bu gün müşterilerin çoğu akıllı telefonlarından alışveriş yapar, böylece bir uygulama oluşturarak da genişletebilirsiniz)
• satın alma talimatlarının net olduğundan emin olun, böylece kullanıcılar satın almadan önce çok karmaşık olduğunu düşünerek ayrılmazlar
• Kafası karışanlara destek olduğundan emin olmak için sohbet robotları uygulayın.
• ürünlerinizi satın almadan önce, satın alma sırasında ve sonrasında müşterilere mükemmel müşteri hizmeti sunun

3. Geçmiş Müşteri İncelemelerini Yayınlayın

Potansiyel müşteriler, diğer müşterilerin ürünleriniz hakkında ne söyleyeceğini bilmek ister. Geçmiş müşteri referanslarınızı yayınlamak için bir alan oluşturmak , dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Bu aynı zamanda satışlarınızı artıracak ve iş başarısının devamını sağlayacaktır. Müşterilerinize geri bildirimde bulunmalarını ve hatta bunu yaptıkları için ödüllendirmelerini hatırlattığınızdan emin olun (örneğin bir sonraki sipariş için %5 indirim).
Asos'tan başka bir örnek de "müşteri puanını" gösteriyor ve gerçek insan deneyimini kullanarak ürünün kalitesini ve boyutunu değerlendirmenize yardımcı oluyor.

4. Etkileyenlerle İşbirliği Yapın

Bugün, sayfalarında tanıttıkları ürünlere güvenen büyük takipçi kitlesine sahip yüzlerce etkileyici var. Aşağıdakilere sahip değilseniz, ancak mümkün olduğunca çok kişiye ulaşmak istiyorsanız, bir influencer ile çalışmayı düşünebilirsiniz.

Elbette influencer’lar da hedef kitleniz arasında olmalıdır. Kendinize sormalısınız: Hedef kitleniz bu blogger'ı takip ediyor mu? Bu etkileyiciye güveniyorlar mı?
2021'deki trendlerden biri, Instagram ve YouTube etkileyicilerini gerçekten bırakmak ve TikTok içeriğine yatırım yapmak. Maliyetler daha düşüktür, ancak kapsama alanı çok daha yüksektir. Ayrıca, canlı videolar eCom için daha doğal görünüyor ve reklamı yapılan ürünlere daha fazla güven sağlıyor.

5. Videoları Kullanın

İnsanlarla paylaşacak çok fazla bilginiz varsa, videoları kullanmaya başlamalısınız. Videolar, bilgileri kitlenizin ilgisini çekecek şekilde paylaşmanız için bir yol sağlar. Video, ürününüz veya marka sahibi olarak sizin hakkınızda 1000 fotoğraftan daha fazlasını anlatır.

Bir videoyu biçimlendirmenin birkaç farklı yolu vardır ve bunu birkaç kanalda yayınlayabilirsiniz. Markanızı tanıtmak için videolar oluşturmak için birlikte çalıştığınız etkileyicilerden de talep edebilirsiniz.

Ürünü göstermeli ve mümkünse insanların nasıl çalıştığını görebilmeleri için kullanmalıdırlar.

E-Ticaret pazarlama stratejinizdeki elmas

Pazarlamanıza ne kadar yatırım yaparsanız yapın (zaman, para veya insan kaynakları) kampanyalarınızın sonuçlarını ölçmeniz gerekir. Ücretli Reklamlar, organik trafik, etkileyiciler, bağlı kuruluş pazarlamacıları, yönlendirme bağlantıları - hepsini kontrol altında tutamayacak kadar çok trafik kaynağı var. Özel pazarlama analitiği yazılımı kullanmak, pazarlama için kullandığınız her kanaldan performans verilerini alarak günü kurtaracaktır.

RedTrack olarak, e-Ticaret müşterileri için bir takip çözümünden fazlasını sunuyoruz:

• analiz için tüm pazarlama kanallarını tek bir gösterge panosuna alın
• bir ortaklık programı oluşturun veya etkileyicileri yönetin
• ilişkilendirme gerçekleştirin (müşterinin promosyon kodu kullanıp kullanmadığı, bir bağlantıyı takip edip etmediği veya sizi organik olarak bulup bulmadığı)
• Yerel Shopify Uygulamamızla her şeyi tek bir tıklamayla entegre edin (şimdi beta sürümünde!)
• ve son olarak, büyümeniz için verilere dayalı kararlar alın