Daha Fazla Satış Yapmanıza Gerçekten Yardımcı Olan 6 E-Ticaret Metrikleri ve KPI'lar

Dünya çapında toplam 7,9 milyondan fazla çevrimiçi mağazayla, e-Ticaret endüstrisi oldukça rekabetçidir. Diğer e-Satıcılardan sıyrılmak için, doğru çevrimiçi iş ölçütlerini kullanan veriye dayalı bir strateji çok önemlidir . Bu makale, tüketici davranışı içgörülerini toplamak ve e-Ticaret iş performansınızı optimize etmek için kullanabileceğiniz e-Ticaret ölçümlerini tanımlayacaktır.

e-Ticaret ölçümleri ve KPI'lar

İhtiyacınız olan e-ticaret ölçümleri (satışları artırmak için)

Ölçebiliyorsanız, büyük olasılıkla bir ölçüdür, ancak sizin için hangi ölçüler önemlidir? E-Ticaret alanında, bir metrik çevrimiçi yaptığınız, sattığınız veya satın aldığınız bir şeye doğrudan bağlanmalıdır.

Web sitesi trafiği ve ortalama müşteri siparişleri, size nerede durduğunuzun üst düzey bir resmini verebilir. Ancak, pazarlama planınızı netleştirmek ve daha fazla satış elde etmek için, diğer, daha spesifik e-Ticaret iş ölçütlerine odaklanmanız gerekir . Başlıca örnekler şunları içerir:

• Müşteri sadakati
• çapraz alışveriş
• Dönüşüm oranı
• sayfada geçirilen süre
• Çıkma Oranı

Bu daha derinlemesine metrikler, mağazanızı gerçekten geliştirebilmeniz (ve KPI'larınızı tutturabilmeniz) için size eyleme geçirilebilir bilgiler verebilir. Bu da bizi…

E-Ticaret KPI'larınıza ulaşmak - Neden önemli?

Anahtar performans göstergesinin kısaltması olan KPI, yalnızca çevrimiçi mağazalarda değil, her yerde kullanılan bir iş terimidir.

Şunu hayal edin: Bir spor ayakkabı e-ticaret sitesisiniz ve web sitenize gelen trafiği artırmak istiyorsunuz. Burada önemli olan metrikler: sayfa görüntülemeleri. Peki, KPI nedir? Bu, görmeyi beklediğiniz büyüme miktarıdır, yani yıl sonuna kadar trafiği %100 artırmak. Bu metriği her hafta izlerseniz ve trafik kaybettiğinizi keşfederseniz, stratejinizi değiştirme ve işinizi büyütme zamanı.

Hissedarlarınıza ve paydaşlarınıza ilerlemenizi gösterebileceğiniz raporlar için genellikle bir dizi KPI oluşturulur. Rakamlarınızdan sorumlu olmanız gerekiyorsa, gün, hafta, çeyrek veya yıl içinde nerede olduğunuzu göstermek için KPI'ları kullanabilirsiniz.

Araştırma İstihbaratı aracılığıyla Etkileşim panosu

Profesyonel ipucu: Verilerin kontrol edilmesi – Ne kadarı yeterli?

Sektörünüz ve işinizin büyüklüğü, metrikleri ve KPI'ları ne sıklıkta takip ettiğinizi etkileyecektir. Acemi bir girişim, saatlik raporları garanti edecek kadar satışa sahip olmayabilir, ancak bir Fortune 500 şirketi olabilir.

Kısa cevap, eğer veriler, bu değişikliği kaçırmanın fırsatı kaybetmenize neden olabilecek bir süre içinde yeterince önemli ölçüde değişebiliyorsa, bu, dikkat etmeniz gereken bir dönemdir.

Büyümeyi hızlandırmak için en iyi e-ticaret pazarlama ölçütleri

İşletmenizin zaten performansı ölçmek için kullandığı benzersiz göstergeleri olsa da, e-Ticaret satışlarını güçlendirmek için en eyleme geçirilebilir ve güçlü olarak kabul edilenlere bakacağız .

En iyi e-ticaret ölçümlerini kontrol ettikten sonra , mevcut müşteri tabanınızı nerelerde geliştirebileceğinizi ve genişletebileceğinizi görmek için kendi performansınızı rakiplerle kıyasladığınızdan emin olun .

1. Dönüşüm oranı – Daha fazla satış elde etmek

Ürün sayfanıza bir müşteri veya potansiyel müşteri çekmeyi başardınız , ama şimdi ne olacak?

Satın mı aldılar yoksa bir teklif için kaydoldular mı? Ödeme sürecinden geçtiler mi? Eksiksiz bir dönüşüm analizi yapmak , bu soruların yanıtlanmasına yardımcı olabilir.

Hedef kitleniz, gerçekleştirmelerini istediğiniz bir hedefi tamamladıysa, bu bir dönüşümdür. Bu hedefler, potansiyel müşteri oluşturma formu doldurma, bir satın alma işlemini tamamlama, alışveriş sepetlerine bir ürün ekleme gibi işlemleri içerebilir ve haber bülteninize kaydolmayı seçebilir .

Ziyaretçi sayısı başına tamamlanan hedef sayısı , dönüşüm oranıdır.

e-ticaret dönüşüm oranı

İşlemlerin oturumlara oranı genellikle e-Ticaret için kullanılır. Örneğin, bir işlemin her on oturuma oranı, %10'luk bir e-Ticaret dönüşüm oranı olarak ifade edilir.

Dönüşüm oranlarını nasıl iyileştirebilirsiniz?

Sohbet oranınızı artırmak (ve daha fazla satış elde etmek) için, başlamanın ne demek olduğunu bilmeniz gerekir.

Diğer metrikleri araştırmak, müşterilerin tam olarak nerede bırakıldığını belirlemenize ve dönüşüm gerçekleştirmelerini sağlamak için stratejinizi keskinleştirmenize yardımcı olabilir. Belki ödeme sayfasında bir hata vardır veya yolculuğun sonuna doğru müşterilerinizi durduran bir şey vardır. Kullanıcıların nereden çıktığını görebilir ve davranışlarını takip edebilirseniz, engeller netleşecektir.

Sürekli izleme, herhangi bir sorunu veya fırsatı neredeyse gerçek zamanlı olarak belirlemenize yardımcı olabilir.

Metriklerinizi geliştirmenize yardımcı olması için, dönüşüm oranı optimizasyonu ( CRO ) taktiklerini göz önünde bulundurun ve dönüşüm hunisi optimizasyonu ile ilgili ipuçlarımıza göz atın .

2. Ortalama sipariş değeri – Tam satın alma potansiyelinizin kilidini açma

Bu metrik size her bir siparişin ortalama değerini söyler. Söylemeye gerek yok ama bu sayının yükselmesini istiyorsunuz.

Şimdi siz matematikçiler için: Belirli bir süre için her siparişi alın ve dolar miktarını ekleyin. Ardından, sipariş sayısına bölün. Bu, ortalama sipariş değeriniz olacaktır.

AOV'nizi nasıl büyütebilirsiniz ?

AOV'nizi artırmanın birçok yolu, müşterileri daha fazla satın almaya teşvik etmeyi içerir, örneğin:

• Stratejik yerine getirme: Müşterileri daha fazla satın almaya teşvik edin. AOV'nizin üzerindeki minimum sipariş miktarı için ücretsiz gönderim sunun (ancak bu, gönderim maliyetini hesaba katmak için yeterince yüksektir.)
• Bonus hediyeler sunun: Tek bir siparişte harcanan daha fazla para için bonus hediyeler düşünün.
• Daha iyi bir deneyim vaat edin : e-Ticaret Kullanıcı Arayüzü genellikle göz ardı edilir, bu nedenle müşteri deneyiminizin rakipsiz olduğundan emin olun.
• Marka bağlılığı programları : Müşterilerinize belirli bir miktar harcama yaptıktan sonra bir hediye vererek marka sadakati oluşturun.
• Ürün paketlerini listeleyin : İndirimli olarak sunmayı göze alabileceğiniz tamamlayıcı ürünleri birlikte paketleyin.

Müşterilerin tek bir alışveriş oturumunda daha fazla harcama yapmasını sağlayabilecek her şey, sipariş değerini nasıl artırabileceğinizi görmek için değerlendirilmelidir.

Amazon'daki ürün paketi: Temizlik malzemeleri

3. Hemen çıkma oranı – Onları meşgul tutun

En son ne zaman gösterişli bir haber başlığı görüp üzerine tıkladığınızı hatırlıyor musunuz? O makale sayfasında ne kadar zaman harcadınız?

Çok ilgi çekici değilse (veya daha da kötüsü yanıltıcıysa), muhtemelen "geri" düğmesine basar ve bilgi aramaya yeniden başlarsınız. Bu eylem, zayıf bir hemen çıkma oranını , yani vazgeçip başka bir şey yapmadan önce web sitesinde geçirdiğiniz süreyi yansıtır.

Hemen çıkma oranı: Temel e-Ticaret Metrik

Hemen çıkma oranı neden önemli bir e-ticaret metriğidir?

Hemen çıkma oranı, müşterilerin ilgisini çekmek için daha fazlasını yapmanız gerektiğini göstermenin yanı sıra Google, Bing ve Yahoo gibi arama motorları tarafından sitenizin kalitesini ölçmek için de kullanılır.

Yüksek bir hemen çıkma oranı, arama motorlarına vaat ettiğiniz şeyi sunmadığınızı söyleyebilir ve sonuç olarak sıralamalarınız düşebilir. Daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak, hemen çıkma oranını iyileştirmek ve nihayetinde oturum süresini iyileştirmek için öncelik olmalıdır .

Hemen çıkma oranlarındaki ve tıklama oranındaki iyileştirmeler, e-Ticaret SEO hedeflerinize de yansıyacaktır .

Pazarlama Zekası panosu: En iyi spor markaları, hemen çıkma oranları

Profesyonel ipucu: 4. Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) – Resmin tamamı

Tek bir müşteri hayatı boyunca sizinle ne kadar harcıyor? Bu toplam gelir sayısı, müşterinin yaşam boyu değeridir ve bir müşterinin değerini bilmenize yardımcı olan önemli bir KPI'dır.

Sadakat programları aracılığıyla tekrar müşteri sağlamak , müşteriyi elde tutma oranlarının (CRR) yükselmesine ve daha yüksek MLV üretilmesine yardımcı olabilir.

Ancak, müşteri yatırımınızdan iyi bir getiri elde ediyorsanız, bu temel e-ticaret ölçümlerini müşteri edinme maliyetleriyle de karşılaştırmak isteyeceksiniz .

5. Müşteri edinme maliyeti (CAC) – Döküm

Yeni müşterileri çekmek için yaptığınız harcama , müşteri edinme maliyetinizin (CAC) hesaplanmasına gider. CAC'niz her müşterinin harcadığından yüksekse, kendinizi hızla kaybederken bulabilirsiniz.

CAC'de hesaba katılması gereken maliyetler arasında pazarlama, personel eğitimi, web barındırma, e-posta pazarlaması ve potansiyel müşteriler için müşteri hizmetleri saatleri yer alır .

Bunu dengeye getirmek için müşterilerinizin daha fazla satın almasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca, tavsiye veya bağlı kuruluş pazarlaması gibi organik pazarlama yöntemleriyle müşteri başına daha az harcama yapabilirsiniz . E-posta listenizi oluşturmak ve meşgul etmek için düşük maliyetli ve hatta ücretsiz hizmetleri de kullanabilirsiniz . Halihazırda aboneleri ve satışları takip ediyorsanız , bu, hesaplaması daha kolay olan e-ticaret performans ölçümlerinden biridir.

En hızlı büyüyen D2C markalarımızdan bazıları için pazarlama kanalları (Research Intelligence aracılığıyla)

Profesyonel ipucu: 6. Web sitesi trafiği – Dikkat çekmek

Pazarlamacılar tarafından web sitesi trafiğini ölçmek, izlemek ve artırmak için kullanılan düzinelerce araç vardır . Google Analytics , yalnızca e-Ticaret web sitenize gelen trafiği izleyebilir . Benzer web gibi araçlar, rakiplerinize giden trafiği analiz etmenize yardımcı olabilir.

Web sitesi trafiği çok incelikli olabileceğinden, 1) sayfa görüntülemeleri (siteye yapılan toplam ziyaret veya ziyaret sayısını ölçer ) 2) benzersiz ziyaretçiler (sitenizi ziyaret eden kişilerin sayısı, genellikle benzersiz IP adresi ile ölçülür).

Hangisini seçerseniz seçin, bu verilerle ne yapacağınıza dair bir planınız olmalıdır. Web trafiği size şunları söyleyebilir:

• Nişan oranı
• Kullanıcıların ziyaret ettiği günün saati
• sitede geçirilen süre
• Hangi sayfalara iniyorlar
• ziyaretçi akışı

Hatta sosyal medya veya arama gibi müşterilerinizin sizi nasıl bulduğunu da inceleyebilirsiniz.

Bununla birlikte, yeni başlayan biri için, yalnızca aydan aya trafiğinizi bilmek, gelecekteki işleri tahmin etmek ve envanteri tatil alışverişi gibi sezonluk trendlere göre planlamak için çok önemli olabilir.

İlk kez e-Ticaret sitesi sahipleri, bu verileri kullanabilir ve oradan oluşturabilir, bu da trafiği mevcut temel e-Ticaret ölçümlerinden biri haline getirir .

Göz ardı etmemeniz gereken daha fazla e-ticaret ölçümü

E-Ticaret markalarının izlemesi ve ölçmesi için bazı daha popüler e-Ticaret performans ölçümleri şunlardır:

• Alışveriş sepetini terk etme oranı : Alışveriş sepetine ürün koyan ancak e-Ticaret mağazanızdaki siparişini tamamlamadan ayrılan ziyaretçilerin yüzdesi.
• İade ve iade oranı : İade veya iade nedeniyle iptal edilen siparişlerin ölçümü. Bu müşteri memnuniyetinin bir göstergesidir .
• Net tavsiye puanı : Bir müşterinin bir arkadaşına tavsiyede bulunma veya işletmenizi başkalarına tavsiye etme olasılığı. NPS genellikle bir müşteri memnuniyeti anketinde veya e-postada toplanır.
• Tekrar müşteri oranı : Geri dönen ve yepyeni olmayan müşterilerin sayısı . Bu, müşteri sadakatinin bir işaretidir .

Amazon'da lider şekerleme markası için satın alma sıklığı (Shopper Intelligence aracılığıyla)

Profesyonel ipucu: Sonuç olarak, bugünlerde neredeyse her şey ölçülebildiğinden, en önemli ölçütlere odaklanmak işletmenizin performansını artırmanın anahtarıdır. Hangi temel e-Ticaret ölçümlerinin işinizle alakalı olduğunu tanımlayın ve oradan gidin. Diğer işletmelerin neleri takip ettiğini görmek için e-Ticaret şartları kılavuzumuza da göz atabilirsiniz .