E-ticaret Kişiselleştirme Blogu

2021'e girerken, çok kanallı perakendecilik , hem e-ticaret hem de geleneksel tuğla ve harç için masa bahisleri haline geliyor.

Starbucks çok kanallı stratejisi, müşteri ilişkilerinin nasıl derinleştirileceği ve tekrar satın almaların nasıl sağlanacağı konusunda harika bir vaka çalışmasıdır. Çok kanallı perakendecilikteki başarıları, başarılı çok kanallı taktiklerin bir başucu kitabını sunar.

Her bölüm ilk önce Starbucks'ın bugün kullandığı belirli stratejilere ve taktiklere bakacaktır. Ardından, e-ticaret mağazalarının atması gereken belirli eylem adımlarını çizeceğiz.

2018'de Starbucks'ın bir sorunu vardı.

En sadık müşteri grupları Starbucks Rewards'a aktif olarak kaydolurken, bu, markayla hiçbir dijital ilişkisi olmayan ayda 60 milyon müşteriyi geride bıraktı.

Belirlendikten sonra, bu müşterilerle dijital bir ilişki kurmak, Starbuck'ın çok kanallı perakendecilik stratejisini genişletmenin temel taşı oldu.

Mart 2018'de şirket, ücretsiz wi-fi kapısı açmaya karar verdi.

İnternete erişmek için müşterilerin önce bir e-posta adresi ile kayıt olmaları gerekiyordu. Başka bir deyişle, ücretsiz wi-fi erişimi karşılığında yeni bir kanal (e-posta) aracılığıyla müşterilerle iletişim kurma izni alarak dijital bir ilişkiyi zorladılar.

Dahili olarak, e-postalarını girmiş ancak henüz Starbucks Rewards'a (SR) kaydolmamış müşterilere "dijital olarak kayıtlı müşteriler" denir.

Starbuck'ın tetiklenen e-posta kampanyalarında vizyon gösterimini görüyoruz. Birçok teklif, müşterilerin Starbucks Rewards'a kaydolmasını gerektirir. Aşağıda harika bir örnek var.

Reklamda belirtildiği gibi, "El yapımı bir içecek (grande veya daha büyük) önceden sipariş etmek için uygulamayı kullanan Starbucks Rewards üyeleri, 3/10-3/12 tarihinde kullanılabilecek ücretsiz bir içecek kuponu alırlar. Teklifi almak için Starbucks Rewards'a kaydolun. "

Teklifte, Starbucks'ın müşterilerinin yapmasını istediği bir dizi önemli eylem yer alıyor.

Starbucks, Ödül Üyeleri için benzersiz tekliflerin ötesine geçer. Müşteri tabanlarının katılması için rutin olarak tüm deneyimler yaratırlar.

Aşağıda bir örnek var - yıllık "Starbucks for Life" etkinliği. Ödül Üyeler, belirli öğeleri satın alarak oyun parçalarını toplayabilir. Ödüller 500$'lık hediye kartları, Bose Kulaklıklar ve adından da anlaşılacağı gibi Starbucks for Life!

Kanal benimseme, çok kanallı perakendecilik için esastır.

Mümkün olan her şekilde teşvik etmeye değer.

Starbuck'ın oyun kitabı basittir. İlk olarak, en güçlü müşteri temas noktanızın ne olduğunu belirleyin ve bu temas noktası sırasında net bir avantajla kanal benimsemeyi teşvik edin.

Onların durumunda, 75 milyon aylık müşterisi olan 28.000 fiziksel mağazası vardı. Önemli bir fayda belirlediler ve bu hizmeti e-posta yoluyla yeni müşteri ilişkilerine aktardılar.


Birçok e-ticaret mağazası için en güçlü müşteri temas noktası çevrimiçidir (siteleri). Barilliance, site ziyaretçilerini işletmeniz için en anlamlı olan kanala dönüştürmek için sizi bir dizi araçla donatır.

Bunu yapmak için en popüler özelliklerimizden bazıları şunlardır:

Aşağıda bir yerinde kişiselleştirme örneği görebilirsiniz.

Bu müşteri, çok kanallı perakende stratejisine başlamak için yalnızca e-postalarını göndermemiş ziyaretçiler tarafından görülen kişiselleştirilmiş bir teklifle başlar.

Teklif, kayan bir mesaj çubuğundan sunulur.

Yeni bir ziyaretçi çubuğa tıklayarak ilgisini gösterdiğinde, bir açılır pencere görüntülenir.

E-posta adresleri karşılığında %10 indirim kodu alacaklar. Bu çözümleri uygularken kullanıcı deneyimini kontrol etmeniz önemlidir.

Örneğin, bu özel taktik, mobil cihazlarda veya halihazırda ilişki içinde oldukları geri dönen müşterilere gösterilmez. Barilliance ile benzersiz teklifler sunmak için istediğiniz sayıda segmenti kolayca tanımlayabilirsiniz.

Hangi taktikleri kullanırsanız kullanın, markanızla sürekli bir ilişki kurmaya somut, özel bir fayda sağlamak istersiniz.

Göreceğimiz gibi, kendi çok kanallı perakende satış stratejinizin bir parçası olarak birden çok kanal oluşturmak, müşterilerinizle birden çok bağ kurmanıza, her müşteri hakkında daha fazla veri toplamanıza ve nihayetinde sipariş sıklığını ve AOV'yi artıran kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmanıza olanak tanır.

Yeni müşteri ilişkilerinden nasıl faydalanırsınız?

Matthew Ryan'ın paylaştığı gibi,
“Dijital ilişkiler uğruna dijital ilişkiler yaratma işinde değiliz. Müşterilerimizle iletişim kurmamız ve konuşmamız için birer olanak sağlıyorlar.”

Starbucks, elde tutma ve satın alma sıklığını artırmak için bu yeni edinilen e-posta adreslerini kullanır.

Çeşitli teklifler ve iletişimler gönderilirken, ikisi öne çıkıyor.

Birincisi, yinelenen bir amiral gemisi teklifi: Happy Hours.

Bu e-postada Starbucks, belirli bir ürün kategorisinde (çaylar, mevsimlik içecekler veya frappuccinolar gibi) bir indirim teklifi gönderir. Teklif sınırlıdır, genellikle aynı gün sona erer ve yalnızca belirli zaman dilimlerinde kullanılabilir.

Amaç, dijital olarak kayıtlı müşterileri yoğun olmayan saatlerde mağazalara çekmek. Teklifler, daha karlı sku'lara açılan bir kapı olarak hizmet veren premium ürünlere yöneliktir.

İkincisi, yukarıda ima edildiği gibi, Starbucks e-postayı çok kanallı perakende satış stratejisinin ilk aşaması olarak görüyor. Bu onların son değil, ilk dijital kanalıdır.

Dijital olarak kayıtlı müşterilerin nihai hedefi, onları Starbucks Ödül programlarının bir parçası olmaya motive etmektir.

Müşterilere, dönüşüm hunisinde ilerlemeleri için düzenli olarak teşvikler verilir. Aşağıdaki örnekte, aSR hesabı oluşturduklarında ücretsiz bir içecek teklifini e-posta ile gönderiyorlar. Gönderilen teklifler, dijital olarak kayıtlı bir müşterinin geçmişte satın aldığı ürün türlerine göre kişiselleştirilir.

Markanızla devam eden bir ilişkiyi haklı çıkarmak için nasıl değer yaratırsınız?

Starbucks örneğinde, satın alma sıklığını artırmak için tek seferlik indirimler ve devam eden sadakat ödüllerinin bir kombinasyonunu kullanırlar. Ayrıca, müşterilerin daha yüksek kaliteli teklifleri benimsemesine odaklanırlar.

Barilliance'ın e-ticaret mağazalarının bu taktikleri tekrarlamasına yardımcı olacak birkaç yolu vardır.

Etkili teklifler sunmak için müşterileri cihazlar ve alışveriş oturumları arasında izleyebilmeniz gerekir. Barilliance, her müşterinin satın aldığı ürünlerden daha fazlasını takip eder.

Uygulaması olmayan veriler işe yaramaz. Barilliance size bu verileri çeşitli şekillerde kullanma yeteneği verir.

Yukarıdaki ekran görüntüsünde, Tutma ürünümüzün arka ucunu görüyorsunuz. İşletmeniz için önemli olan istediğiniz sayıda segment oluşturabilirsiniz. Burada RFM Analizini kullanan e-ticaret işletmeleri için altı önemli segment hakkında tam bir yazı yazdık.

Ek olarak, her e-postayı kişiselleştirmek için demografik ve ürün yakınlığı verilerini kullanabilirsiniz. Mağaza tekliflerini aynı şehirde bulunanlarla sınırlayabilir veya ücretsiz gönderimi belirli bölgelere sınırlayabilirsiniz.

Favori örneklerim, ürün tavsiye motorumuzu içeriyor.

Kişiselleştirilmiş önerilerimizin, TO'yu %289 ve dönüşüm oranını %189 artırarak standart öneri widget'larından nasıl daha iyi performans gösterdiğinin bir dökümünü burada görebilirsiniz.

Kendi başarılı çok kanallı perakende satış stratejinizi oluşturmanın ilk adımı bir teknoloji ortağı belirlemektir.

Şu özelliklere sahip bir ortak istiyorsunuz:

Barilliance'ın sizin için iyi bir çözüm olup olmadığını görmek için buradan bir demo planlayın .