E-Ticaret Siparişinin Karşılanması İçin Kapsamlı Bir Kılavuz

Sipariş yerine getirme, e-Ticaret işinizi yapabilir veya bozabilir.

Sonuçta, ürünlerinizi müşterilerinize zamanında ve verimli bir şekilde ulaştıramazsanız, muhtemelen başka yerlere gideceklerdir. Ancak öte yandan, mükemmel sipariş karşılama, iyi incelemelere ve tekrarlanan işlere yol açabilir.

Dahası, endüstri büyüdükçe e-ticaretin gerçekleştirilmesi yalnızca daha karmaşık hale geliyor. Her zaman ortaya çıkan yeni teknolojiler ve nakliye seçenekleriyle, özellikle endüstri standardını bu kadar yükseğe çıkaran Amazon gibi ticaret canavarları ile ayak uydurmak zor olabilir.

Bu nedenle, sipariş karşılamaya yönelik bu kapsamlı kılavuzu bir araya getirdik. Burada, siparişleri baştan sona nasıl yerine getireceğiniz hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğreneceksiniz.

Şunlar gibi konuları ele alacağız:

• Şirket içi ve dış kaynaklı sipariş karşılama
• 3PL'ler ve diğer sipariş gerçekleştirme hizmetleri
• Sipariş yerine getirme süreci

Bu kılavuzun sonunda, siparişleri başarılı bir şekilde yerine getirmek için gerekenleri iyi bir şekilde anlayacaksınız. Öyleyse başlayalım!

Sipariş karşılama nedir?

Sipariş karşılama, ürünleri deponuzdan müşterilerinize ulaştırma sürecidir. Tanım basit olsa da, sorunsuz çalışmasını sağlama mekaniği hiç de öyle değil.

Sipariş karşılama, sipariş gelir gelmez başlar. Bu noktada, ürünleri müşteriye ayırmanız, paketlemeniz ve göndermeniz gerekir. İşinize bağlı olarak iade ve değişim işlemleriyle de ilgilenmeniz gerekebilir.

Daha sonra daha ayrıntılı olarak tartışacağımız siparişleri yerine getirmenin birkaç farklı yolu vardır. Ancak genel olarak, bunu kendiniz (kurum içi) yapabilir veya üçüncü taraf bir sağlayıcıya yaptırabilirsiniz.

Sipariş karşılama neden bu kadar önemli?

Artık sipariş yerine getirmenin ne olduğunu belirlediğimize göre, ilk etapta bunun neden önemli olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Sipariş yerine getirme, gerçekten tüm lojistik operasyonunuzun en önemli parçasıdır.

Bariz olanı abartmak istemem ama sipariş yerine getirilmeden müşteriler ürünleri alamaz ve size ödeme yapılmaz.

Bu olmadan, gizli operasyonlarınız çökecek, müşteri ilişkileri zarar görecek ve aynı müşterilerin çoğu daha iyi hizmet sunan bir rakibe gidecektir.

İyileştirilmiş bir sipariş karşılama stratejisinin diğer bazı faydaları şunlardır:

1: Maliyetleri azaltın

E-Ticaret işletmelerinin sipariş karşılama maliyetlerini hafife alması alışılmadık bir durum değildir. Ne de olsa, sipariş almak, etiket basmak ve paketlemek paraya mal olur. Bu siparişleri işlemek için gereken gerçek çalışma saatlerinden bahsetmiyorum bile.

Verimli bir sipariş gerçekleştirme süreci, operasyonunuzun her bir bileşenine daha yakından bakmanıza ve maliyetleri düşürmenin yollarını bulmanıza olanak tanır. Bunun, işletmenizin alt satırında doğrudan bir etkisi olacaktır.

2: Müşteri hizmet seviyelerini iyileştirin

Müşterileriniz işinizin can damarıdır, bu yüzden onları mutlu etmek her şeydir. Bunu yapmanın bir yolu, siparişlerinin derhal ve doğru bir şekilde yerine getirilmesini sağlamaktır.

Bu şekilde geç veya hatalı sevkiyatların kızgın müşteriler, ters ibrazlar ve iadeler gibi olumsuz sonuçlarından kaçınabilirsiniz.

3: Şirketinizin itibarını artırın

Sipariş karşılama süreciniz, markanızın bir yansımasıdır. Olumlu bir deneyim sunarsanız, müşterileriniz bunu hatırlayacak ve muhtemelen daha fazlası için geri gelecektir.

Öte yandan, siparişlerde sürekli hata yapıyorsanız işletmenizin itibarı hızla kötüleşir. Uzun vadede bu, kârlılığınızı ve potansiyel iş büyümenizi sabote edecektir.

4: İşletmenizi optimize edin ve ölçeklendirin

Kolaylaştırılmış bir sipariş karşılama süreci, işletmenizi daha etkin bir şekilde optimize etmenize ve ölçeklendirmenize de yardımcı olabilir. Karşılamanızı kontrol ettiğinizde, envanter ihtiyaçlarını daha iyi tahmin edebilir ve gelecekteki büyümeyi planlayabilirsiniz.

Dahası, daha büyük siparişleri doğru bir şekilde yerine getirme konusunda endişelenmenize gerek kalmadan alabileceksiniz.

Ayrıca, belgelenmiş, iyi planlanmış bir sipariş karşılama stratejiniz olduğunda, bu süreçleri birden çok depoya veya büyüyen bir çalışan tabanına göre ölçeklendirmek çok daha kolaydır.

5: Satışları artırın

Son olarak, iyi yürütülen bir sipariş karşılama süreci, satışları artırmanıza yardımcı olabilir.

Nasıl? Müşterilerinizin siparişlerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim almalarını sağlayarak, gelecekte sizden tekrar alışveriş yapmalarını sağlayacaksınız.

Dahası, mutlu müşterilerin arkadaşlarına ve ailelerine işletmenizden bahsetme olasılığı daha yüksektir ve bu da daha fazla satışa yol açabilir.

Sipariş karşılamanın bazı temel faydalarını ele aldığımıza göre, sürecin kendisine daha yakından bakalım.

Sipariş karşılama nasıl çalışır?

Gerçek şu ki, sipariş yerine getirme süreçleri değişebilir ve iş modelinize bağlı olabilir. Bir talep üzerine baskı işletmesi, siparişleri stoksuz satış işletmesinden çok daha farklı şekilde yerine getirecektir.

(Gönderinin ilerleyen kısımlarında bu belirli iş modelleri hakkında daha fazla konuşacağız.)

Ancak size genel bir fikir vermesi açısından, çoğu işletme için sipariş karşılama süreci şu şekilde işliyor.

Sipariş karşılamanın ön koşulu, sipariş ettiğiniz ürünleri tedarikçilerden almaktır. Temel bir kural, öğeleri deponuza götürmek için tedarikçinizle bir sevkiyat programı belirlemektir.

Envanteri aldıktan sonra, ürünleri sınıflandıracak ve deponuzda tutacaksınız. İşlemin doğruluğunu ve hızını sağladığından, stokunuzun sınıflandırılmasının sipariş karşılama sürecinde kritik bir rol üstlendiğini belirtmekte fayda var.

Ayrıca ürünleri, paketleme masasına yakın düzenlenmiş en çok satan ürünlerle işinize getirdiği gelire göre sınıflandırmalısınız.

Stok sınıflandırmasının en popüler ve etkili yollarından biri ABC envanter yöntemidir .

Şimdi, ürünlerinizi üreticilerden alıp değerlerine göre sınıflandırdıktan sonra, sipariş karşılama başarısı için hazırsınız.

Sipariş karşılama sürecinin her bir bölümünün adım adım dökümünü burada bulabilirsiniz.

1. Adım: Müşteri siparişlerini alın

İlk adım, müşteri siparişlerini almaktır. Bu, çevrimiçi, telefonla veya şahsen gibi çeşitli şekillerde yapılabilir.

Çok kanallı bir envanter stratejisi kullanıyorsanız tüm kanallarınızı tek bir yerde entegre etmek için envanter yönetimi yazılımını kullandığınızdan emin olun .

Bu şekilde, alınan tüm siparişlerinizi kullanışlı bir panodan görebilirsiniz.

Bir siparişi aldıktan sonra, eksiksiz ve doğru olduğunu doğrulamanız gerekir. Bu önemlidir, çünkü bu aşamada yapılacak herhangi bir hata ileride büyük sorunlara neden olabilir.

Örneğin, bir müşteriye yanlışlıkla yanlış ürün gönderirseniz, sorunu çözmek çok zor (ve pahalı) olacaktır.

2. Adım: Ürünleri seçin ve paketleyin

Bir siparişin eksiksiz ve doğru olduğunu doğruladıktan sonra sıra ürünleri alıp paketlemeye gelir.

Bu, deponuzdaki ürünleri bulmayı ve gönderilmeye hazır olmaları için paketlemeyi içerir.

Küçük bir işletmeniz varsa, bunu kendiniz yapabilirsiniz. Ancak çok sayıda sipariş gönderiyorsanız, biraz yardıma yatırım yapmak en iyisidir.

Bunu sizin için yapması için çalışanları işe alabilir veya görevi başka bir şirkete yaptırabilirsiniz. Buna 3. taraf yerine getirme veya 3PL denir.

Her iki durumda da, ürünlerinizin doğru ve güvenli bir şekilde paketlendiğinden emin olmanız önemlidir. Aksi takdirde, birçok hasarlı ürün ve kızgın müşteriyle karşı karşıya kalırsınız.

3PL'lerde yeni misiniz? 3PL envanter sistemi ve 3PL'nin başlangıç ​​maliyeti hakkındaki kılavuzlarımıza bakın .

3. Adım: Ürünleri gönderin

Ürünleriniz toplanıp paketlendikten sonra, onları müşterilerinize gönderme zamanı.

Bunu yapmak için nakliye etiketleri oluşturmanız ve bir nakliye yöntemi seçmeniz gerekir.

Bir sipariş karşılama şirketi kullanıyorsanız, genellikle bunu sizin için hallederler. Ancak siparişleri kendiniz gönderiyorsanız her sipariş için doğru gönderim yöntemini kullandığınızdan emin olmanız gerekir.

Örneğin, yakınlarda yaşayan bir müşteriye hafif bir ürün gönderiyorsanız, onu USPS First Class ile göndermeyi seçebilirsiniz. Ancak ülke genelinde yaşayan bir müşteriye ağır bir ürün gönderiyorsanız, muhtemelen UPS Ground'u kullanmak isteyeceksiniz.

Bir gönderi yöntemi seçtikten sonra, bir gönderi etiketi oluşturmanız gerekir. Bu, nakliye şirketinizin web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak yapılabilir.

Gönderi etiketinizi aldıktan sonra, tek yapmanız gereken onu pakete yapıştırmak ve postaneye veya nakliye merkezine bırakmaktır.

Ve bu kadar! Müşteriniz siparişini birkaç gün içinde alacaktır (seçtiğiniz gönderim yöntemine bağlı olarak).

4. Adım: Siparişleri takip edin ve müşterileri güncelleyin

Sipariş gerçekleştirme sürecindeki son adım, siparişleri takip etmek ve müşterileri güncellemektir.

Bu, nakliye sürecinde ilerlerken siparişlerinizi takip etmeyi ve müşterilerinizi siparişlerinin durumu hakkında bilgilendirmeyi içerir.

Bir sipariş karşılama şirketi kullanıyorsanız, genellikle size her bir sipariş için takip bilgileri sağlarlar. Ancak siparişleri kendiniz gönderiyorsanız, takip numaraları oluşturmanız ve müşterilerinizi manuel olarak güncellemeniz gerekir.

Her iki durumda da, müşterilerinizi siparişlerinin durumu hakkında güncel tutmak önemlidir. İsteyeceğiniz son şey, siparişleri geldiğinde (veya gelmediğinde) şaşırmalarıdır.

Bu nedenle, siparişleri gönderilir gönderilmez takip bilgilerini onlara gönderdiğinizden emin olun. Ve herhangi bir gecikme olursa, onlara hemen haber verdiğinizden emin olun.

Sipariş yerine getirme sürecinizi optimize etme

Artık bir siparişi nasıl yerine getireceğinizin temellerini bildiğinize göre, sürecinizi optimize etmenin bazı yollarına göz atalım.

1. Envanter yönetimi yazılımı kullanın

Envanter yönetimi yazılımı kullanmıyorsanız, şimdi başlama zamanı.

SkuVault gibi envanter yönetimi yazılımı, envanterinizi gerçek zamanlı olarak takip etmenize yardımcı olur, böylece her zaman neyin stokta olduğunu ve neyin sipariş edilmesi gerektiğini bilirsiniz.

Ayrıca, sipariş sürecinizi otomatikleştirmenize yardımcı olacak, böylece ürünlerinizi hızlı ve kolay bir şekilde yeniden stoklayabilirsiniz.

2. Bir sipariş karşılama şirketi kullanın

Çok sayıda sipariş gönderiyorsanız ve lojistikle uğraşmak istemiyorsanız, siparişinizin yerine getirilmesini bir 3PL'ye yaptırmak size kalmış olabilir.

Lojistik şirketleri, ürünlerin depolanması ve nakliyesi konusunda uzmanlaşmıştır, böylece tüm ayrıntıları sizin yerinize halledebilirler. Bu, işinizi yürütmeye odaklanabilmeniz için size zaman kazandıracaktır.

Ayrıca, çoğu sipariş karşılama şirketi, nakliye ücretlerinde indirimler sunar, böylece nakliye maliyetlerinden tasarruf edebilirsiniz.

3. Ücretsiz nakliye sunun

Ücretsiz kargo, satışları artırmanın ve müşteri memnuniyetini artırmanın en iyi yollarından biridir.

Aslında, Comscore tarafından yapılan bir araştırma, ücretsiz gönderimin çevrimiçi alışveriş yapanları etkileyen bir numaralı faktör olduğunu buldu.

Halihazırda ücretsiz gönderim sunmuyorsanız, şimdi başlama zamanı.

4. Sabit oranlı nakliye kullanın

Ücretsiz gönderim sunamıyorsanız, bir sonraki en iyi şey, sabit oranlı gönderimi kullanmaktır.

Sabit oranlı gönderim, siparişin ağırlığı veya varış yeri ne olursa olsun, gönderim için tek bir sabit fiyat uyguladığınız zamandır.

Bu, nakliye sürecinizi basitleştirmenin ve müşterileriniz için daha uygun fiyatlı hale getirmenin harika bir yoludur.

5. Sipariş yerine getirme sürecinin her bir parçasını analiz edin

Sipariş gerçekleştirme sürecinizi optimize etmenin son yolu, sürecin her bir parçasını mikroskop altına almaktır.

Bu, sürecinizin her yönüne yakından bakmak ve onu iyileştirmenin yollarını bulmak anlamına gelir.

Örneğin, daha ucuz fiyatlara sahip bir tane bulup bulamayacağınızı görmek için farklı nakliye şirketlerini araştırmak isteyebilirsiniz. Veya nakliye maliyetlerinden tasarruf etmek için ürünlerinizi paketleme şeklinizi değiştirmek isteyebilirsiniz.

Sonuç olarak, her zaman iyileştirme için yer vardır. Bu nedenle, sürecinize yakından bakın ve nerede bazı değişiklikler yapabileceğinizi görün.

Sipariş yerine getirme türleri

İşletmenizin siparişleri başarılı bir şekilde karşılayabilmesi için, siparişleri nasıl yerine getireceğiniz konusunda doğru seçimi yapmanız gerekir.

Peki, sipariş yerine getirme hakkını nasıl buluyorsunuz - veya zaten "doğru" yu nasıl tanımlıyorsunuz? İş dünyasının liderlerine sorun, her biri farklı bir süreç önerecektir.

Gerçek şu ki, tüm işletmeler için mükemmel bir çözüm yok. Her kuruluşun farklı karşılama ihtiyaçları olacaktır, bu nedenle yapabileceğiniz en iyi şey işinizi değerlendirmek ve sizin için en uygun süreci bulmaktır.

Doğru kararı vermenize yardımcı olmak için en yaygın sipariş karşılama türlerinin bir listesini hazırladık.

1. Şirket içi sipariş karşılama

Şirket içi sipariş karşılama, kendi personelinizi ve kaynaklarınızı kullanarak siparişleri yerine getirmenizdir.

Bu, sipariş karşılamanın en yaygın türüdür ve genellikle küçük işletmeler için en iyi seçimdir.

Şirket içi sipariş karşılama ile sürecin her yönü üzerinde tam kontrole sahipsiniz. Ve üçüncü taraf bir şirkete güvenmediğiniz için genellikle daha uygun maliyetlidir.

Şirket içi sipariş karşılamanın dezavantajı, ölçeklendirmenin zaman alıcı ve pahalı olabilmesidir. Dolayısıyla, yakın gelecekte çok fazla büyüme bekliyorsanız, bu sizin için en iyi seçenek olmayabilir.

2. Dış kaynaklı sipariş karşılama

Dış kaynaklı sipariş karşılama, ürünlerinizi depolamak ve göndermek için üçüncü taraf bir şirket kullandığınız zamandır.

Bu, tatmini kendi başlarına halledecek zamanı veya kaynağı olmayan işletmeler için harika bir seçenektir. Ayrıca, çok fazla büyüme bekliyorsanız, sipariş karşılama şirketlerinin çoğu ihtiyaçlarınızı karşılamak için hızlı bir şekilde ölçeklenebildiğinden, bu iyi bir seçimdir.

Dış kaynaklı sipariş karşılamanın dezavantajı, şirket içi sipariş karşılamadan daha pahalı olabilmesidir. Ve üçüncü bir tarafa güvendiğiniz için süreç üzerinde daha az kontrole sahip olabilirsiniz.

3. Dropshipping

Dropshipping, sipariş karşılama şirketinin ürünleri sizin adınıza doğrudan müşterilerinize gönderdiği bir dış kaynak kullanımı türüdür.

Bu, herhangi bir envanter taşımak istemeyen işletmeler için harika bir seçenektir. Ve ürünleri kendiniz göndermediğiniz için, genellikle geleneksel dış kaynak kullanımından daha ekonomiktir.

Stoksuz satışın dezavantajı, saygın ve güvenilir bir tedarikçi bulmanın zor olabilmesidir. Ve nakliye sürecinin kontrolü sizde olmadığı için teslimat süreleri tahmin edilemez olabilir.

4. Hibrit sipariş karşılama

Hibrit sipariş karşılama, şirket içi ve dış kaynaklı sipariş karşılamanın bir karışımıdır.

Bu, her iki dünyanın da en iyisini isteyen işletmeler için iyi bir seçenektir. Hibrit yerine getirme ile, sürecin bazı yönlerinde (depolama ve nakliye gibi) dış kaynak kullanabilirken diğerleri üzerinde (müşteri hizmetleri gibi) kontrolü sürdürebilirsiniz.

Hibrit yerine getirmenin dezavantajı, geleneksel dış kaynak kullanımından daha pahalı olabilmesidir. Dikkatli olmazsanız envanter seviyelerinizi takip etmeniz zor olabilir.

5. Sipariş üzerine üretim

Sipariş üzerine üretim, sipariş verildikten sonra ürünlerin üretildiği bir üretim türüdür.

Bu, özel veya kişiselleştirilmiş ürünler satan işletmeler için iyi bir seçenektir. Ve envanter taşımadığınız için, genellikle geleneksel üretimden daha uygun maliyetlidir.

Sipariş üzerine üretimin dezavantajı, ölçeklendirmenin zaman alıcı ve pahalı olabilmesidir. Ve siparişe göre ürünler ürettiğiniz için teslimat süreleri diğer üretim türlerine göre daha uzun olabilir.

6. Talep üzerine montaj

Talep üzerine montaj, sipariş verildikten sonra ürünlerin monte edildiği bir imalat türüdür.

Bu, montajı gereken (mobilya gibi) ürünler satan işletmeler için iyi bir seçenektir. Ve envanter taşımadığınız için, genellikle geleneksel üretimden daha uygun maliyetlidir.

Talep üzerine montajın dezavantajı, ölçeklendirmenin zaman alıcı ve pahalı olabilmesidir. Sipariş üzerine üretim gibi teslimat süreleri de diğer üretim türlerinden daha uzun olabilir.

7. Talep üzerine baskı

Talep üzerine baskı, ürünlerin sipariş verildikten sonra basıldığı bir üretim türüdür.

Bu, özel veya kişiselleştirilmiş ürünler satan işletmeler için iyi bir seçenektir. Ve envanter taşımadığınız için, genellikle geleneksel üretimden daha uygun maliyetlidir.

Talep üzerine baskının dezavantajı, kiraladığınız matbaa şirketine borçlu olmanızdır. Bu şirket boru hattı sorunları yaşarsa (hatta batarsa), tüm işletmeniz bununla birlikte batabilir.

Siparişin başarılı bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak, dikkatli bir planlama ve uygulama gerektirir .

Her biri avantaj ve dezavantajları olan birçok farklı sipariş karşılama türü vardır.

Seçtiğiniz sipariş karşılama türü ürünlerinize, iş modelinize ve bütçenize bağlı olacaktır.

Hangi metodolojiyi benimserseniz benimseyin, siparişlerinizi takip etmek, kalite kontrolü sürdürmek ve satışlarınızı geleceğe yönelik tahmin etmek için sağlam bir envanter yönetimi stratejisine ve envanter yönetim sistemine sahip olmak çok önemlidir.

SkuVault tüm bunları ve daha fazlasını yapıyor ve yüzlerce e-Ticaret işletme sahibinin mükemmel envanter yönetimi aracılığıyla büyümesine ve ölçeklenmesine yardımcı olduk.

SkuVault'un nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için ücretsiz bir demo için kaydolun veya özellikler sayfamıza göz atın .