Verileri Strateji Altınına Dönüştüren E-Ticaret Raporlaması

E-Ticaret dünyası verilerle çalışır.

Bir müşterinin web sitesinin veya uygulamasının performansını anlamak, stratejilerini ve sonuçlarını iyileştirmek için size kritik içgörüler sağlar.

Ajanslar için analitik burada devreye giriyor. Gerçek zamanlı verileriniz olduğunda, müşterilerinizin stratejilerini çevik tutabilirsiniz. Net görselleştirmeler, veri ve analizin etkili raporlama sağladığını gösterir.

E-Ticaret raporlaması için doğru etkileşim ölçütlerini nasıl belirleyeceğiniz ve verileri müşterileriniz için en eyleme geçirilebilir şekilde nasıl sunacağınıza dair bir döküm için okumaya devam edin.

E-Ticaret raporlaması için metrikler

E-Ticaret alanındaki hemen hemen her şey ölçülebilir.

Göründüğü kadar ezici değil. Doğru e-Ticaret raporlama yapısı ile verileri net ve metodik bir şekilde organize edebilir ve analiz edebilirsiniz.

Ajanslar için, müşterilerin satışları ve erişimi artırma fırsatlarını belirlemelerine yardımcı olmak çok önemli olacaktır. Bu doğru verilerle başlar.

Etkili e-ticaret raporları, müşterilere e -ticaret sitelerinin gelecekteki yönü hakkında daha bilgili, daha akıllı ve taktiksel kararlar almaları için ihtiyaç duydukları verileri sağlar .

En iyi bölüm: Herhangi bir varsayım yoktur. İzlemeniz ve raporunuza dahil etmeyi düşünmeniz gereken bazı metrik türleri şunlardır:

Bu metriklerin ötesinde, müşterilerin tüketici yolculuklarını göstermek ve performanslarını rakiplerle kıyaslamak için görseller oluşturabilirsiniz.

Burada bir feragatname var. Verileri bilgi altınına dönüştürmek için yetenekli analizler olmadan rakamlar hiçbir şey ifade etmez. Etkili bir e-Ticaret raporu, verilerle başlar ancak analizi de gözden kaçırmaz.

Anahtar e-ticaret analizinde

Verilere sahipsiniz. Kriterlere sahipsiniz. Ama ne anlama geliyorlar?

Veriler, çeşitli e-Ticaret analiz araçlarından (Google Analytics gibi) topladığınız ham maddedir ve sayılar ve istatistikler biçiminde gelir. Bu organize olmayan gerçeklerin anlaşılır ve anlamlı olabilmesi için bir raporlama aracıyla bilgiye dönüştürülmesi gerekir, aksi halde sayı bulutundaki kalıpları görmek zordur. Ancak o zaman, bağlamla birlikte, stratejiler geliştiren ve müşterinizin gelecekteki yönünü şekillendiren sonuçlar çıkarılabilir.

Kaliteli bir e-ticaret raporu, müşterilere şu konularda eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar:

• Daha büyük bir pazar payı talep etmenin yolları

• Hedeflenen fiyatlandırma stratejileri

• Bölgesel odaklarını nasıl genişletebilirler?

• Satışlarını artırmanın yolları

• Müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırmanın yolları

Örneğin, ziyaretçilerin alışveriş ve e-Ticaret web sitelerini nasıl kullandıklarına dair daha derin bir anlayış kazanarak, müşteriler hedefli pazarlama çabaları oluşturabilir.

E-ticaret raporlaması ayrıca, tüketicilerin belirli ürünleri nerede aradıklarını ve müşterinizin fiyatlandırma stratejilerini buna göre nasıl optimize edebileceğini ve ürün gelirini nasıl artırabileceğini göstermeye yardımcı olabilecek davranışsal veri metriklerini kullanarak değişen tüketici eğilimlerini belirlemenize de yardımcı olabilir.

Örneğin, daha geniş sektörle kıyaslama yapmak ve çapraz alışveriş davranışını analiz etmek, pazar payını geri kazanmanın ve müşterinizin dönüşüm oranını etkilemenin yollarını belirlemede yardımcı olur. Aşağıda, etsy.com'dan alışveriş yapan müşterilerin dörtte birinden fazlasının amazon.com'u da ziyaret ettiğini görebilirsiniz. Buradaki anahtar, verileri bir adım öteye taşımak ve müşteri sadakatini destekleyecek önerilerde bulunmaktır.

Alt satır: Analizin değerini ve verilerden çıkarılan önerileri hafife almayın. Bu, e-Ticaret raporunuzu müşteriler için yüksek bir değer haline getirecek olan şeydir.

Metrikleri hedeflere dönüştürmek

Müşteriler için e-Ticaret raporlarınız, belirli hedeflerine bağlı olarak farklı görünecektir. Müşterilerin hedeflerini raporun merkezinde tutmak, raporun odaklanmış ve yararlı olmasını sağlayacaktır.

Hedef örnekleri şunları içerir:

• Çapraz satış ve ek satış: Mevcut müşteriler genellikle yeni müşterilerden daha fazla getiri vaat eder ve verileriniz, onlara ek satış ve çapraz satış yapmak için bir yeniden pazarlama stratejisi oluşturmaya yardımcı olabilir. Bain & Co.'ya göre, müşteriyi elde tutma oranlarını yalnızca %5 artırmak, karı %25'in üzerinde artırabilir.

• Yeni bir ürün geliştirme: Müşteriler, yeni bir ürün tasarlarken veya piyasaya sürmeye hazırlanırken, pazarlama ve geliştirme planlamalarını yönlendirmek için verilere bakar. Tüketici tercihlerine ve alıcı davranışına ilişkin net kanıtlar sunmak, başarılı bir lansmanı şekillendirmede kilit rol oynayabilir.

• Üstün müşteri hizmeti sunmak: Kalabalık bir pazarda müşteri hizmetleri her zamankinden daha önemlidir. Müşterinizin e-Ticaret işinin, kullanıcıların istediklerini bulmakta zorlandıkları kısımlarını belirlemek ve iyileştirmeler sunmak, sürtüşme ve hemen çıkma oranlarını azaltabilir ve sonuç olarak daha yüksek bir dönüşüm oranı sağlayabilir.

• Reklam harcamalarında YG'yi en üst düzeye çıkarma: Analitik raporları, müşterinizin dönüşüm hunisindeki reklam harcamalarının beklenen getirileri sağlayamadığı boşlukları belirlemesine yardımcı olabilir. Fırsatları bu şekilde tespit etmek, hedeflemeyi artırabilir ve daha güçlü bir yatırım getirisi oluşturabilir.

3 tür e-ticaret raporu

Güçlü bir e-Ticaret raporu, müşterinizin dijital pazarlama stratejisinin daha geniş amaçlarını doğrudan yansıtacak ve doğru metrikleri hedeflediğinizden ve e-Ticaret veri noktalarının başarının anahtarı olduğundan emin olacaktır.

Daha spesifik raporlama türlerinden bazılarını ayrıntılı olarak inceleyelim:

1. Satış büyümesi optimizasyonu için raporlar

Müşteri satışlarını iyileştirmeye odaklanan bir rapor için, müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını ortaya çıkaran içgörülere odaklanmalısınız. Bu tür bir rapor için önemli hususlardan bazıları şunlardır:

• Alışveriş davranışlarını ortaya çıkaran metriklere bakın: İlk veri noktanız muhtemelen zaman içindeki satışlar olacaktır, ancak müşteriniz birden çok yerde faaliyet gösterdiğinde bu satışları satıcıya, ürüne, teknolojiye ve satış noktası (POS) konumuna göre de ayırmak isteyeceksiniz. çevrimiçi mağaza satış noktaları. Burada doğru e-Ticaret ölçümlerini analiz etmek önemlidir, bu nedenle, gelecekteki promosyonlar veya pazarlama kampanyaları için bilgi sağlayabileceğinden, günün saatini ve hafta içinde daha yüksek sipariş oranlarının oluşma eğilimini inceleyin.

  

• Hangi kanalların en etkili olduğunu öğrenin: Düşük performans gösterenlerin yanı sıra müşteriniz için en fazla toplam geliri sağlayan trafik kaynaklarını belirleyin. Gelecekteki ücretli reklam kampanyası yatırımlarını optimize etmeye yardımcı olmak için en önemli trafik kaynaklarına ilişkin üst düzey bir genel bakış ekleyin. Bu ölçütler ayrıca müşterinizin marka bilinirlik düzeyini ve arama motoru optimizasyonunun (SEO) ne kadar iyi çalıştığını belirlemesine yardımcı olur, ancak bu ayrı, derinlemesine bir SEO raporu gerektirebilir.

• En değerli pazarları göz önünde bulundurun: Hangi kitle coğrafyalarının en yüksek satış oranını sağladığına ilişkin verileri bir araya getirmek, pazarları genişletmek veya pazarlama kampanyalarıyla hedef kitleleri hedeflemek isteyen daha büyük bir e-Ticaret müşterisi için çok önemlidir. Potansiyel trafik üretimi için en büyük alanları belirlemek üzere müşterinizin pazarındaki en iyi performans gösteren, yüksek amaca yönelik anahtar kelimelere de bakmak isteyeceksiniz.

• Dönüşüm oranlarını düşünün: Potansiyel müşterilerin dönüşüm hunisinden ayrıldığı noktaların net bir resmini veren, müşterinizin dönüşüm oranı olmadan çok az e-Ticaret raporu gerçekten eksiksizdir. Alışveriş sepetini terk etme oranları analiziyle birleştirin ve mesajlaşma, kullanıcı deneyimi (UX) ve hatta tasarım aracılığıyla ödeme sürecini iyileştirmeye yönelik temel alanları tanımlayabileceksiniz.

2. Müşteri alışkanlıkları hakkında raporlama

Bu tür bir rapor, müşterinizin sektörü hakkında genel bir bakış sunar ve müşterinizin yararlanabileceği pazardaki boşlukları tespit etmek için müşteri davranış eğilimlerine odaklanmanız gerekir. Bu tür bir rapor, belirli bir ürün veya pazar lansmanından önce veya yepyeni bir müşteri alırken istenebilir.

• Cihaza göre oturumlar: Herkes mobilden bahsediyor ve 2021'in ilk çeyreğinde küresel web sitesi trafiğinin %54,8'i mobil cihazlardan geliyor. cihazlar. Örneğin, bir cihaz türünde çok daha yüksek bir hemen çıkma oranı veya daha düşük bir dönüşüm oranı yaşıyorlarsa, ele alınması gereken bir sorun olduğu açıktır. Bu nedenle, oturumlara cihaz bazında bakarak müşterinizin hedef kitle profilini analiz etmek, trafik türleri arasında sürtüşmeye işaret edebilecek tutarsızlıkları belirlemenin anahtarıdır.

• Müşterilerin en çok yaptığı aramalara bakın: Gelişmiş bir e-Ticaret raporu, müşterinizin web sitesinde en sık girilen aramaları içerecektir. Bu, popüler ürünlerin veya promosyonların yanı sıra, örneğin "hesap yardımı" veya "teslimat seçenekleri" için yüksek oranda arama keşfederseniz, kullanıcı deneyimindeki zayıflıkları da belirlemenize yardımcı olabilir. Her iki durumda da, müşterinize neyin ele alınması gerektiğini ve nasıl ele alınması gerektiğini ayrıntılı olarak açıklayan net bilgiler sunacaksınız.

• Rakip analizi: Müşterinizin sektöründe pazar payını artıran liderleri belirlemek, müşterinin bu gelişmelere karşı koymak için hedefli bir promosyon, anahtar kelime kampanyası veya pazarlama artışı gibi bir strateji planlamasına yardımcı olabilir.

• Müşterilerin nereden geldiğini öğrenin: Tıklama oranları (TO), olası satış başına maliyet (CPR) ve edinme başına maliyet (EBM) gibi tipik PPC ölçümlerine bakmak, müşteri davranışı hakkında net bir fikir edinir ve müşterinizin en yüksek değeri ve yatırım getirisini sağlayan kanallar ve bağlı ortaklar.

3. Kâr marjları hakkında raporlama

Bu raporlar, finans departmanları tarafından satış ve pazarlama ekipleri arasında gelecekteki bütçe taahhütlerini planlamak için kullanılır. Müşterinizin, satışlarda yalnızca küçük bir artış sağlayan pahalı reklamlara yatırım yapmaktan kaçınması için, farklı etkinlikler için doğru bir beklenen YG rakamı hesaplamaya odaklanmaları gerekir. Benzer şekilde, bu raporlar müşterilerin doğru ürünler için promosyonlar ve kampanyalar planlamasına ve hatta yatırım getirisi yüksek olan bir ürünü iyi satan ancak marjı düşük olan bir başka ürünle bir araya getirmelerine yardımcı olabilir.

• Kâr marjlarını ayrıntılı olarak ayırın: Bu metrik, özellikle yönetilemez hale gelen geniş bir ürün portföyüne sahip müşteriler için yararlı olabilir. Her bir üründen elde ettikleri marjı tam olarak belirleyerek, çok daha net bir promosyon stratejisi oluşturabilir ve hatta belki de fiyatlandırma modellerini yeniden gözden geçirebilirler.

• Daha geniş bir finansal özet sağlama: Burada, müşterinizin belirli bir zaman dilimindeki genel satışlarını, brüt kârını, ödemelerini ve borçlarını inceleyeceksiniz. Bu e-Ticaret ölçümlerini analiz etmenin milyonlarca farklı yolu vardır, bu nedenle özel raporunuz için uygun olan zaman çerçevesini, kanalı ve ayrıntı düzeyini seçin. Genellikle, ortalama sipariş değeri, sipariş miktarı, iadeler ve diğer bir dizi kategoriye göre filtreleyerek müşterinizi bunaltmayan yararlı, işlem yapılabilir bir rapor oluşturabilirsiniz.

Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu içgörüleri sağlama

Meşgul bir ajansın, her müşteri için metrikleri veya temel performans göstergelerini (KPI) manuel olarak toplamaya vakti yoktur. Portföyler büyüdükçe ve müşteriler daha spesifik bulgular talep ettikçe, kullanımı kolay sistemler ihtiyacınız olan bilgileri toplamanın tek pratik yolu haline gelir.

Benzerweb'in araçları, müşterilerinizin sektörü ve rekabet ortamı hakkında size anında içgörü sağlar, böylece analize ve müşterilerinize stratejik içgörüler sağlamaya odaklanabilirsiniz.

Rekabet istihbaratı araçlarımız, tüm önemli platformlarda entegre olur ve bilgileri, anlaşılması kolay görsellerle net ve işlevsel bir şekilde sunar. Benzer web'den alınan gerçek zamanlı verilerle müşterileriniz resmin tamamını görebilir ve bilinçli iş kararları verebilir.

Ne de olsa, iyi bir müşteri raporlaması, uzun bir süre boyunca güçlü bir ilişkiyi sürdürmenin ve sürdürmenin anahtarıdır.

Ek okuma: Yönetiminizin Güvenebileceği Rekabet Analizi Raporları Oluşturun