Tatil satış hacmi için en iyi e-ticaret iade otomasyonu nasıl seçilir?

Müşteriler, basit bir iade sürecini sever. Çevrimiçi olun, iade talebinde bulunun, etiketi yazdırın ve paketi bırakın. Bu, müşterinin soruları e-posta yoluyla yanıtlamasını, yanıt beklemesini ve iade gönderisini halletmek için sıraya girmesini gerektiren manuel iade sürecinden çok daha iyi bir deneyimdir.

E-ticaret iade otomasyonu sadece müşteriler için değil, işletmeler için de harikadır.

Bu yazıda, otomatik e-ticaret iadelerinin neden her zamankinden daha önemli olduğunu ve kendi iade otomasyonunuzu mümkün olan en basit şekilde ( kodlama gerekmez ) nasıl kuracağınızı keşfedeceğiz.

Tatil sezonu getirileri neden 2020'de her zamankinden daha yüksek olacak?

Deloitte 2020 yılbaşı perakendeciliği anketinde, yılbaşı alışverişi yapanların yarısından fazlasının yılbaşı alışverişini fiziksel bir mağazanın içinde yaparken endişeli hissettiği ortaya çıktı.

Dolayısıyla temassız alışveriş deneyimlerinin artması şaşırtıcı değil. 2019'da ankete katılan tüketicilerin yalnızca %62'si tatil ürünlerini teslim alacaklarını söylerken, 2020'de bu sayı %73'e çıktı. Ayrıca arabaya teslim alma tercihi 2019'dan 2020'ye iki katına çıktı.

Yavaş ve keyifli göz atma ve alışveriş gezileri azaldığından, çevrimiçi perakendeciler artık en iyi tatil destinasyonu. 2020 Yoğun Sezon Raporumuzda, birçok pazarın geçen yıla göre e-ticaret alışveriş faaliyetlerinde %30 büyüme yaşadığını keşfettik.

Daha yüksek çevrimiçi satış hacmi ile daha yüksek getiri kaçınılmazdır . Bunlardan bazıları doğrudan bir korelasyondur (daha fazla satış, daha fazla getiri). Artışın bir kısmı, alışveriş yapanların bu yıl internetten kıyafet satın alma olasılıklarının daha yüksek olmasından kaynaklanacak.

İade yönetimini otomatikleştirmek neden önemlidir?

Daha yüksek sayıların ve potansiyel getiri oranlarının bol olacağı kesin olan bir tatil sezonunda, mükemmel bir müşteri deneyimi sunarken operasyon ekibi için zamandan ve zahmetten tasarruf etmek çok önemlidir.

İadeleri yönetme şeklinizi otomatikleştirmek için başlıca nedenler şunlardır:

Tüm iade sürecini kısaltır

İadeleri otomatikleştirdiğinizde , tüm iade döngüsünü kısaltırsınız. Bir müşterinin iadesini göndermesine izin verilmesi için günlerce beklemesine gerek yoktur. Bunun yerine, izin verilen kriterlerinizi otomatikleştirebilirsiniz.

İade edilebilir ürünler size ne kadar hızlı geri dönerse, onları o kadar hızlı tekrar satabilirsiniz .

Bir iade başlatarak sizin için manuel işi azaltır

Otomatik iade süreçleri de manuel çalışmayı büyük ölçüde azaltır. Birçok küçük e-ticaret şirketi, müşterileriyle iade seçenekleri hakkında e-posta yoluyla iletişim kuracaktır.

Bu, ayda birkaç yüz satış yapan mağazalar için işe yarasa da, daha yüksek hacimlerde işlere ayak uydurmak imkansızdır.

Müşteri beklentilerine ayak uydurur

Müşteriler, toplu tüccarların çevrimiçi vitrinlerinde alışveriş yaptıklarında, diğer e-ticaret mağazalarında da benzer deneyimler beklemeye başlarlar.

Müşteriler kolay iade istiyor, yani ya gönderide bir etiket var ya da ürün iade için uygunsa anında çevrimiçi bir etiket yazdırabilecekler.

İadeyle ilgili verilerin daha iyi işlenmesi

İade işlemleri manuel olduğunda, daha büyük bir hata payı vardır. Ancak otomatik dönüşlerle, veriler bir sistemden diğerine daha az veri girişi hatasıyla otomatik olarak taşınır.

Hatalar, yeniden stoklanan ancak envanter sisteminize eklenmeyen envanteri içerebilir veya daha sonra satılamaz kabul edilen bir şey envanter sayımlarınıza dahil edilebilir.

Ayrıca, sayımların doğru olduğundan emin olmak için envanteri otomatik olarak mutabık kılabilirsiniz. Bu, iade verilerinin sonuna kadar kullanılmasının başka bir yoludur.

Müşterilere otomatik güncellemeler sunar

ShippyPro'nun Kolay İadesi gibi tam özellikli bir otomatik iade çözümü kullandığınızda, ayrıca müşterilerinizi iadelerinin durumu hakkında anında bilgilendirme avantajına da sahip olursunuz.

Bir iade gönderisi göndermek ve zamanında teslim alınacağını ummak sinir bozucu. Gönderiyle ilgili iletişimi e-posta ve SMS yoluyla otomatikleştirerek, aynı zamanda destek sorguları gerçekleştirirken müşteriler için daha iyi bir iade deneyimi oluşturabilirsiniz.

ShippyPro'nun Kolay İadesi ile iade yönetimi nasıl otomatikleştirilir

Neyse ki, sıfırdan otomatik bir iade sistemi oluşturmak için bir yazılım geliştirme ekibi tutmanız gerekmez. ShippyPro'nun Kolay İade özelliği ile çekici ve kullanımı kolay bir iade portalı oluşturabilirsiniz. Tek yapmanız gereken iade kriterlerinizi seçmek ve HTML kodunu web sitenize yerleştirmek.

Ardından, müşterilerin iadeleri başlatabilecekleri ve ürün sizin kurallarınıza uyuyorsa devam etmelerine izin verilebilecek bir portala sahip olacaksınız.

ShippyPro, en iyi taşıyıcılar ve envanter sistemleriyle entegre olduğundan, iadeleri uçtan uca tek bir basit araçla yönetebilirsiniz.

Tüketici perspektifinin yanı sıra tüccar perspektifinden bazı avantajlara bir göz atalım.

Çevrimiçi tüccarlar için Kolay İadenin Faydaları:

• İade aralığına ve diğer kurallara (ürün maliyeti ve müşteri konumu gibi) göre iadelere izin verir ve reddeder.
• Yazılım, iade widget'ının işlevselliğini ve tasarımını sunmak için satıcının web sitesine yapıştırılabilen HTML kodu oluşturduğundan kodlama gerekmez.
• Tercih ettiğiniz taşıyıcı ile koordineli olarak iade gönderi etiketleri oluşturur
• Hangi ürünlerin en yüksek getiriyi sağladığını anlamak için getiri analitiği sunar
• İade gönderileri alındığında proaktif olarak paylaşabilmeniz için müşteri iletişim özelliklerimize bağlanır
• İade nedeni hakkında geri bildirim toplar

Çevrimiçi alışveriş yapanlar için Kolay İadenin Faydaları:

• Müşteri destek temsilcisiyle e-posta göndermek veya sohbet etmek zorunda kalmadan iade sürecini çevrimiçi olarak başlatın
• Bir dakikanın altında bir baskı etiketi oluşturabilir
• İade gönderisi hakkında e-posta ve SMS yoluyla proaktif iletişim alır

Kolay İade aynı zamanda kârlılığınızı korumak için önemli bir yol sunar. İade işlemi sırasında müşterilere mağaza kredisi ve ek satış kuponları sunmak için kullanabilirsiniz. Bu, gelirde daha az kayıp anlamına gelir.

Müşterileri mutlu etmek için yüksek kaliteli bir iade sürecine ihtiyacınız var. Ne de olsa tüketicilerin %96'sı, olumlu bir iade deneyimi yaşadıktan sonra bir perakendeciden tekrar alışveriş yapacaklarını söylüyor.

Şimdi ShippyPro'ya kaydolun ve 30 gün boyunca Kolay İade ve diğer gelişmiş özellikleri test etmek için 500'e kadar ücretsiz sipariş kazanın.