Tatil satış hacmi için en iyi e-ticaret iade otomasyonu nasıl seçilir?

Müşteriler basit bir iade sürecini severler. Çevrimiçi olun, iade isteyin, etiketi yazdırın ve paketi bırakın. Bu, müşterinin soruları e-posta yoluyla yanıtlamasını, yanıt beklemesini ve iade gönderisiyle başa çıkmak için sıraya girmesini gerektiren manuel iade sürecinden çok daha iyi bir deneyimdir.

E–ticaret iade otomasyonu sadece müşteriler için değil, işletmeler için de harikadır.

Bu yazıda, otomatikleştirilmiş e-ticaret iadelerinin neden her zamankinden daha önemli olduğunu ve kendi iade otomasyonunuzu mümkün olan en basit şekilde ( kodlama gerektirmeden ) nasıl kuracağınızı araştırıyoruz.

2020'de tatil sezonu getirileri neden her zamankinden daha yüksek olacak?

Deloitte 2020 perakende perakende araştırmasında, tüm tatil müşterilerinin yarısından fazlasının tatil alışverişlerini fiziksel bir mağaza konumunda yaparken endişeli hissettikleri ortaya çıktı.

Bu yüzden temassız alışveriş deneyimlerinin artması şaşırtıcı değil. 2019'da ankete katılan tüketicilerin yalnızca %62'si tatil ürünlerini teslim edeceklerini söylerken, 2020'de bu sayı %73'e çıktı. Buna ek olarak, kaldırımdan teslim alma tercihi 2019'dan 2020'ye iki katına çıktı.

Yavaş ve yavaş gezinme ve alışveriş gezileri azaldığından, çevrimiçi perakendeciler artık en iyi tatil destinasyonu. 2020 Yoğun Sezon Raporumuzda, birçok pazarın e-ticaret alışveriş aktivitesinde geçen yıla göre %30 büyüme yaşadığını keşfettik.

Daha yüksek çevrimiçi satış hacmiyle, daha yüksek getiriler kaçınılmazdır . Bunun bir kısmı doğrudan bir korelasyondur (daha fazla satış, daha fazla getiri). Artışın bir kısmı, alışveriş yapanların bu yıl çevrimiçi kıyafet satın alma olasılığının daha yüksek olmasından kaynaklanacak.

İade yönetimini otomatikleştirmek neden önemlidir?

Daha yüksek sayılarla ve potansiyel olarak geri dönüş oranlarıyla dolu bir tatil sezonunda, operasyon ekibi için zamandan ve güçlükten tasarruf ederken mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak esastır.

İadeleri yönetme şeklinizi otomatikleştirmenin en önemli nedenleri şunlardır:

Tüm iade sürecini kısaltır

İadeleri otomatikleştirdiğinizde , tüm iade döngüsünü kısaltırsınız. Müşterinin iadesini göndermek için izin verilmesi için günlerce beklemesine gerek yoktur. Bunun yerine, izin verilen kriterlerinizi otomatikleştirebilirsiniz.

İade edilebilir ürünler size ne kadar hızlı geri dönerse, o kadar hızlı tekrar satabilirsiniz .

İade başlatarak sizin için manuel çalışmayı azaltır

Otomatik iade süreçleri de manuel çalışmayı büyük ölçüde azaltır. Birçok küçük e-ticaret şirketi, iade seçenekleri hakkında müşterileriyle e-posta yoluyla iletişim kuracaktır.

Bu, ayda birkaç yüz satışı olan mağazalar için işe yarayabilirken, daha yüksek hacimlerde çalışmaya ayak uydurmak imkansız.

Müşteri beklentilerine ayak uydurur

Müşteriler kitlesel tüccarların çevrimiçi mağazalarından alışveriş yaptıklarında, diğer e-ticaret mağazalarında da benzer deneyimler beklemeye başlarlar.

Müşteriler kolay iade ister, yani ya gönderide bir etiket bulunur ya da ürün iade için uygunsa anında çevrimiçi olarak yazdırabilme olanağına sahiptir.

İade ile ilgili verilerin daha iyi işlenmesi

İade süreçleri manuel olduğunda, daha büyük bir hata payı vardır. Ancak otomatik iadelerle, veriler daha az veri girişi hatasıyla bir sistemden diğerine otomatik olarak taşınır.

Hatalar, yeniden stoklanan ancak envanter sisteminize eklenmeyen envanteri veya daha sonra satılamaz kabul edilen bir şeyin envanter sayımlarınıza dahil edilmesini içerebilir.

Ayrıca, sayıların doğru olduğundan emin olmak için envanteri otomatik olarak uzlaştırabilirsiniz. Bu, iade verilerinin sonuna kadar kullanılmasının başka bir yoludur.

Müşterilere otomatik güncellemeler sunar

ShippyPro'nun Kolay İadesi gibi tam özellikli bir otomatik iade çözümü kullanırken, müşterilere iadelerinin durumu hakkında anında güncel bilgi verme avantajına da sahip olursunuz.

Bir iade gönderisi göndermek ve zamanında teslim edilmesini ummak sinir bozucu. Gönderi ile ilgili iletişimi e-posta ve SMS yoluyla otomatikleştirerek, aynı anda destek sorguları yaparken, müşteriler için daha iyi bir iade deneyimi yaratabilirsiniz.

ShippyPro'nun Kolay İadesi ile iade yönetimi nasıl otomatikleştirilir

Neyse ki, sıfırdan otomatik bir iade sistemi oluşturmak için bir yazılım geliştirme ekibi kiralamanız gerekmez. ShippyPro'nun Kolay İadesi ile çekici ve kullanımı kolay bir iade portalı oluşturabilirsiniz. Tek yapmanız gereken iade kriterlerinizi seçmek ve HTML kodunu web sitenize yerleştirmek.

Ardından, müşterilerin iadeleri başlatabilecekleri ve ürün sizin kurallarınıza uyuyorsa devam etmelerine izin verilen bir portalınız olacak.

ShippyPro en iyi taşıyıcılar ve envanter sistemleriyle entegre olduğundan, iadeleri tek bir basit araçla uçtan uca yönetebilirsiniz.

Tüketici perspektifinin yanı sıra tüccar perspektifinden de bazı artılara bir göz atalım.

Çevrimiçi satıcılar için Kolay İadenin Faydaları:

• İade penceresine ve diğer kurallara (ürün maliyeti ve müşteri konumu gibi) dayalı olarak iadelere izin verir ve reddeder
• Yazılım, iade widget'ının işlevselliğini ve tasarımını sunmak için satıcının web sitesine yapıştırılabilen HTML kodu oluşturduğundan kodlama gerekmez
• Tercih ettiğiniz taşıyıcı ile koordineli olarak iade gönderi etiketleri oluşturur
• Hangi ürünlerin en yüksek getiriyi sağladığını anlamak için iade analizi sunar
• İade gönderileri alındığında proaktif olarak paylaşabilmeniz için müşteri iletişim özelliklerimizle bağlantı kurar
• İade nedeni hakkında geri bildirim toplar

Çevrimiçi alışveriş yapanlar için Kolay İade Avantajları:

• Müşteri destek temsilcisi ile e-posta veya sohbet etmek zorunda kalmadan iade sürecini çevrimiçi olarak başlatın
• Bir dakikadan kısa sürede baskı etiketi oluşturabilir
• İade gönderisi hakkında e-posta ve SMS yoluyla proaktif iletişim alır

Kolay İade ayrıca kârlılığınızı korumanın önemli bir yolunu sunar. İade sürecinde müşterilere mağaza kredisi sunmak ve kupon satmak için kullanabilirsiniz. Bu, gelirde daha az kayıp anlamına gelir.

Müşterileri mutlu etmek için yüksek kaliteli bir iade sürecine ihtiyacınız var. Sonuçta, tüketicilerin %96'sı olumlu bir iade deneyimi yaşadıktan sonra tekrar bir perakendeciden alışveriş yapacaklarını söylüyor.

Şimdi ShippyPro'ya kaydolun ve 30 gün boyunca Kolay İade ve diğer gelişmiş özellikleri test etmek için 500'e kadar ücretsiz sipariş alın.