5 E-Ticaret İade En İyi Uygulamaları

Bir sorunu fırsata dönüştürerek iade sürecini yönetmenize yardımcı olacak e-ticaret iadeleri için en iyi 5 uygulamayı keşfetmeye hazır mısınız?

Her tüccar, artan sayıda iade ile uğraşmak zorundadır. Bu verilere göre, çevrimiçi sipariş edilen tüm ürünlerin %30'u, fiziksel mağazaların %8,89'u iade ediliyor.

İki kanal arasında neden bu kadar farklı bir değer var? Peki, şehir mağazalarından satın alanlar, aradıkları şey olduğundan emin olarak nesneye kendi elleriyle dokunabilirler.

Ancak tek neden bu değil: diğer veriler , müşterilerin çevrimiçi satın aldıkları ürünleri iade etmelerinin ana nedenlerinin hasarlı (%30 vaka) veya açıklamadan farklı (%27) bir nesnenin teslim edilmesi olduğunu gösteriyor. O zaman nakliye ile ilgili sorunları (%20) hafife almamalıyız.

Birkaç rakam daha: Tüketicilerin %92'si, kolay iade sağlayan e-ticaret üzerinden tekrar satın alırken, %79'u bir ürünü ücretsiz olarak geri göndermeyi tercih ediyor.

Bununla birlikte, süper verimli bir iade süreci için her satıcının benimsemesi gereken e-ticaret iadelerine yönelik en iyi 5 uygulamayı keşfetmenin zamanı geldi.

1. Müşterilerin iade etiketlerini kolayca yazdırmasına yardımcı olun

Az önce kolay geri dönüşlerden bahsettik. Başlamak için ilk adım, kesinlikle alıcının zaman kaybetmeden ve gereksiz zorluklar olmadan geri dönüş yapmasına izin vermektir.

Kendinizi, hasarlı veya beklentileri karşılamayan bir ürün alan memnun olmayan bir müşterinin yerine koyun.

Öğleden sonranızı nasıl iade yapacağınızı veya hangi belgeleri yazdıracağınızı bulmaya çalışmakla mı geçirmek istersiniz yoksa satıcıdan pakete uygulamak için ön ödemeli bir iade etiketi almayı mı tercih edersiniz?

ShippyPro, iade etiketlerinin yazdırılmasını basitleştirir ve tüm süreci çok daha kolaylaştırır.

ShippyPro Kolay İade özelliği sayesinde, e-ticaretinizle entegre bir portaldan iadeyi onaylayabilir ve ardından seçilen Taşıyıcının iade etiketini müşteriye gönderebilirsiniz.

Hem sizi hem de müşterilerinizi yakından etkileyen konulardan biri de iade kurallarıdır . Gelin birlikte nasıl çözeceğimizi görelim!

2. İade politikanızı basitleştirin

Alıcıların herhangi bir türde ürünü ayrım yapmaksızın iade etmesine izin vermek istiyor musunuz? Yoksa sınırlamalar mı getirmek istiyorsunuz?

Sorunsuz bir e-ticaret iade süreci önce sizin için, hem de müşterileriniz için net olmalıdır.

Hangi ürünlerin iade edilebileceğini ve satın alma tarihinden itibaren kaç gün içinde iade edilebileceğini planlamalısınız . Örneğin, iadeleri indirimsiz ürünlerle sınırlandırıp sınırlandırmayacağınıza karar vermelisiniz veya belki de iade yapmanın mümkün olmadığı bazı ülkeleri seçmelisiniz.

ShippyPro da bu konuda size yardımcı olur ve iadeden önce müşteriye iletebileceğiniz net ve özelleştirilebilir bir iade politikası tanımlamanıza olanak tanır.

Bu ipuçları hakkında ne düşünüyorsunuz? Müşteriyle olan ilişkinizi en uygun şekilde yönetmenize yardımcı olurlar mı?

Bu kılavuzda iade politikalarıyla ilgili daha fazla bilgi ve örnek bulun.

Ama hepsi bu kadar değil. Aslında, çoğu insanın bir ürünü ödemeden iade etmek istediğini yazdık.

Bunun e-ticaretiniz için ne anlama geldiğini keşfetmek için okumaya devam edin!

3. Bir iş stratejisi olarak ücretsiz veya uygun fiyatlı getiriler

Birçok alıcı, iade kurallarını dikkatlice okur ve bir ürünü satın almadan önce bile ücretsiz iade edip edemeyeceklerini anlamaya çalışır.

Ücretsiz iade sunmak, müşterilerin sürekli gelişen ihtiyaçlarını ve alışkanlıklarını karşılamanın bir yoludur.

Üstelik Amazon gibi büyük e-ticaret devlerinin politikalarına uyum sağlamanın bir yolu.

Ancak bazı durumlarda, ücretsiz iadeler bir risk teşkil eder. Sadece şirketinizin masrafları için değil, aynı zamanda sadece teslim almak için bir ürün satın alabilen, deneyip hemen iade edebilecek bazı müşterilerin olası suistimali için.

Kısacası, iş stratejinizde ücretsiz (veya neredeyse ücretsiz) geri dönüşlerin tüm artılarını ve eksilerini derinlemesine incelemeniz gerekir.

Kesin olan bir sorundan gelen getirileri yeni satışlara dönüştürebileceğinizdir.

Nasıl olduğunu öğrenelim!

4. İadeleri yeni satışlara dönüştürün

Memnun olmayan bir müşteriyle ilişkiyi daha iyi yönetmek için satın alınan ürünü her zaman iade etmeniz önerilmez. Alıcının istediği de zorunlu değildir.

İadeler gibi bir sorunu müşteriyi elde tutma fırsatına tamamen dönüştürmenin bir çözümü, geri ödeme değil, e-ticaretinizde kullanmak üzere bir kupon veya mağaza kredisi sunmaktır.

E-ticaret iadeleri için bu en iyi uygulama, anlaşılması kolay bir süreç ve net kurallarla el ele giderse, müşteri, kataloğunuzdaki ürünlerde "gezmeye" ve tekrar satın almaya karar verebilir.

5. İadeleri analiz edin ve öğrenin

E-ticaret iadeleri için en iyi uygulamalarımızdan sonuncusuna, yani teslimattan sonra ne olduğunu ve bazı müşterilerin buna göre hareket etmek için neden kararlarını geri almaya karar verdiklerini analiz etmeye geldik.

ShippyPro'nun Kolay İade özelliği size en çok iade edilen ürünler, alıcıların bunları neden iade ettiği hakkında net bir fikir edinme olanağı verir ve ayrıca iadeleri Taşıyıcıya veya Ülkeye göre filtrelemenize olanak tanır.

Bu sayede satış ve satış sonrası süreçlerinizin altında yatan sorunları tespit edebileceksiniz. Örneğin, yalancı ürün açıklamalarından şikayet eden müşterileri düşünün: neden ürün sayfalarına müdahale etmeyelim, veri eklemeye, ölçümler yapmaya veya görüntülerin kalitesini iyileştirmeyeyim?

Veya iadelerin çoğunun hasarlı ürünlerden kaynaklandığını fark ederseniz , bir veya daha fazla Taşıyıcının artık verimli olup olmadığını anlamaya çalışın.

İadeleri basitleştirmek için ShippyPro nasıl kullanılır?

ShippyPro'nun e-ticaret iade sürecini basitleştirmek için çok yararlı bir araç olan Kolay İade'yi size nasıl sağladığını açıkladık .

Kolay İade ile yapabileceğiniz her şeyin kısa bir özeti:

• Çevrimiçi mağazanıza entegre etmek için özelleştirilmiş bir portalla iade yönetimini otomatikleştirin.
• İade kurallarınızı girin ve bunları müşterilere iletin.
• Tüm iade taleplerini kabul edin ve kolaylaştırın (örneğin, iade etiketini göndererek), bunlar artsa ve değerli zamanınızı boşa harcama riskiniz olsa bile.
• E-ticaret getirilerinizin ayrıntılı istatistiklerini alın.

Şimdi ücretsiz denemenizi başlatın ve ardından yükseltme yapıp yapmayacağınıza karar verin!