5 E-ticaret Getirisi En İyi Uygulamalar

Bir sorunu fırsata dönüştürerek iade sürecini yönetmenize yardımcı olacak e-ticaret iadeleri için en iyi 5 uygulamayı keşfetmeye hazır mısınız?

Her tüccar artan sayıda iade ile uğraşmak zorundadır. Bu verilere göre, çevrimiçi sipariş edilen tüm ürünlerin %30'u, fiziksel mağazaların %8,89'u iade ediliyor.

İki kanal arasında neden bu kadar farklı bir değer var? Eh, şehir mağazalarından satın alanlar, nesneye kendi elleriyle dokunarak, aradıkları şeyin olduğundan emin olabilirler.

Ancak tek neden bu değil: diğer veriler , müşterilerin çevrimiçi satın aldıkları ürünleri iade etmelerinin ana nedenlerinin hasarlı (vakaların %30'u) veya tanımından farklı (%27) bir nesnenin teslim edilmesi olduğunu gösteriyor. O zaman nakliye ile ilgili sorunları (%20) hafife almamalıyız.

Birkaç rakam daha: Tüketicilerin %92'si kolay iade sağlayan e-ticaret üzerinden tekrar satın alacak, %79'u ise bir ürünü ücretsiz olarak geri göndermeyi tercih edecek.

Bununla birlikte, her satıcının süper verimli bir iade süreci için benimsemesi gereken e-ticaret iadeleri için en iyi 5 uygulamayı keşfetmenin zamanı geldi.

1. Müşterilerin iade etiketlerini kolayca yazdırmasına yardımcı olun

Biz sadece kolay iadelerden bahsettik. Başlamak için atılacak ilk adım, kesinlikle alıcının zaman kaybetmeden ve gereksiz komplikasyonlar olmadan geri dönüş yapmasına izin vermektir.

Kendinizi, hasar görmüş veya beklentileri karşılamayan bir ürün alan memnun olmayan bir müşterinin yerine koyun.

Bir öğleden sonrayı iadenin nasıl yapılacağını veya hangi belgelerin yazdırılacağını düşünerek geçirmek ister misiniz, yoksa pakete uygulamak için satıcıdan ön ödemeli bir iade etiketi almayı mı tercih edersiniz?

ShippyPro, iade etiketlerinin yazdırılmasını basitleştirir ve tüm süreci çok daha kolaylaştırır.

ShippyPro Kolay İade özelliği sayesinde e-ticaretiniz ile entegre bir portaldan iadeyi onaylayabilir ve ardından seçtiğiniz Taşıyıcının iade etiketini müşteriye gönderebilirsiniz.

Hem sizi hem de müşterilerinizi yakından etkileyen bir konu da iade kurallarıdır . Gelin birlikte nasıl çözeceğimizi görelim!

2. İade politikanızı basitleştirin

Alıcıların herhangi bir ayrım gözetmeksizin her tür ürünü iade etmesine izin vermek istiyor musunuz? Yoksa sınırlamalar mı getirmek istiyorsunuz?

Sorunsuz bir e-ticaret iade süreci, önce sizin için değil, aynı zamanda müşterileriniz için de net olmalıdır.

Hangi ürünlerin satın alındıktan sonra kaç gün içinde iade edilebileceğini planlamalısınız . Örneğin, iadeleri indirimsiz ürünlerle sınırlayıp sınırlamayacağınıza veya belki de iadenin mümkün olmadığı bazı ülkeleri seçmeniz gerektiğine karar vermelisiniz.

ShippyPro da bu konuda size yardımcı olur ve iade öncesi müşteriye iletebileceğiniz açık ve kişiselleştirilebilir bir iade politikası tanımlamanıza olanak tanır.

Bu ipuçları hakkında ne düşünüyorsunuz? Müşteriyle olan ilişkinizi en uygun şekilde yönetmenize yardımcı olurlar mı?

Bu kılavuzda daha fazla bilgi ve iade politikaları örnekleri bulabilirsiniz.

Ama hepsi bu değil. Aslında, çoğu kişinin bir ürünü ödemeden iade etmek istediğini yazdık.

E-ticaretiniz için ne anlama geldiğini keşfetmek için okumaya devam edin!

3. Bir iş stratejisi olarak ücretsiz veya uygun fiyatlı getiriler

Birçok alıcı, iade kurallarını dikkatlice okur ve bir ürünü satın almadan önce bile ücretsiz iade edip edemeyeceklerini anlamaya çalışır.

Ücretsiz iade sunmak, müşterilerin sürekli gelişen ihtiyaç ve alışkanlıklarını karşılamanın bir yoludur.

Üstelik Amazon gibi büyük e-ticaret devlerinin politikalarına uyum sağlamanın bir yolu.

Ancak bazı durumlarda ücretsiz getiriler bir risk teşkil eder. Sadece şirketinizin maliyetleri için değil, aynı zamanda bir ürünü sadece almak için satın alabilecek bazı müşterilerin olası suistimalleri için, onu deneyin ve hemen iade edin.

Kısacası, iş stratejinizde ücretsiz (veya neredeyse ücretsiz) getirilerin tüm artılarını ve eksilerini derinlemesine incelemeniz gerekir.

Kesin olan şu ki, bir sorundan gelen iadeleri yeni satışlara dönüştürebilirsiniz.

Nasıl olduğunu öğrenelim!

4. İadeleri yeni satışlara dönüştürün

Memnun olmayan bir müşteriyle olan ilişkiyi daha iyi yönetmek için satın alınan ürünün her zaman iade edilmesi tavsiye edilmez. Ayrıca alıcının istediği de bu değildir.

İadeler gibi bir sorunu müşteriyi elde tutma fırsatına tamamen dönüştürmenin bir çözümü, geri ödeme değil, e-ticaretinizde kullanmak için bir kupon veya mağaza kredisi sunmaktır.

E-ticaret iadeleri için bu en iyi uygulama, anlaşılması kolay bir süreçle ve net kurallarla el ele giderse, müşteri kataloğunuzdaki ürünleri "dolaşmaya" ve tekrar satın almaya karar verebilir.

5. İadeleri analiz edin ve onlardan öğrenin

Teslimattan sonra ne olduğunu ve buna göre hareket etmek için bazı müşterilerin kararlarını neden tersine çevirmeye karar verdiğini analiz etmek olan e-ticaret iadeleri için en iyi uygulamalarımızın sonuncusuna ulaştık.

ShippyPro'nun Kolay İade özelliği, en çok iade edilen ürünler, alıcıların bunları neden iade ettiği hakkında net bir fikre sahip olmanızı sağlar ve ayrıca iadeleri Taşıyıcı veya Ülkeye göre filtrelemenize olanak tanır.

Bu sayede satış ve satış sonrası süreçlerinizin altında yatan sorunları tespit edebileceksiniz. Örneğin, yalan ürün açıklamalarından şikayet eden müşterileri düşünün: neden ürün sayfalarına müdahale etmeye, veri eklemeye, ölçüm yapmaya veya görüntülerin kalitesini iyileştirmeyesiniz?

Veya, birçok iadenin hasarlı makalelerden kaynaklandığını fark ederseniz, bir veya daha fazla Taşıyıcının artık verimli olup olmadığını anlamaya çalışın.

İadeleri basitleştirmek için ShippyPro nasıl kullanılır?

ShippyPro'nun size e-ticaret iade sürecini basitleştirmek için çok kullanışlı bir araç olan Kolay İade'yi nasıl sağladığını anlattık .

İşte Kolay İade ile yapabileceğiniz her şeyin kısa bir özeti:

• Çevrimiçi mağazanıza entegre etmek için özelleştirilmiş bir portalla iade yönetimini otomatikleştirin.
• İade kurallarınızı girin ve bunları müşterilere iletin.
• Tüm iade taleplerini kabul edin ve kolaylaştırın (örneğin, iade etiketini göndererek), bu talepler arttığında ve değerli zamanınızı boşa harcama riskiniz olsa bile.
• E-ticaret getirilerinizin ayrıntılı istatistiklerini alın.

Şimdi ücretsiz denemenizi başlatın ve ardından yükseltme yapıp yapmamaya karar verin!