E–ticaret kargo stratejisi: ShippyPro ve FedEx kargo seçenekleriyle dönüşüm oranını artırın

Nakliye geliri etkiler. E-ticaret kargo stratejiniz, kötü bir kargo deneyimi tekrar eden alıcıları geri çevirebileceğinden, ilk kez gelen müşterilerin dönüşüm oranınızı etkileme potansiyeline sahiptir.

Peki, kayıtlara geçen en zorlu teslimat döneminin ortasında nakliye stratejinizi geliştirmek için ne yapabilirsiniz? Sonuçta, e-ticaret şirketleri ve nakliye Taşıyıcıları, COVID-19 krizi, karantinalar ve Yoğun Sezon ile aynı anda uğraşıyor.

Neyse ki, güçlü bir Hizmet Sağlayıcı ile ortaklık kurmak, iadeleri kolaylaştırmak ve iletişimi otomatikleştirmek gibi gönderi deneyiminizin marka sadakatini yok etmek yerine teşvik etmesini sağlamanın yolları var.

Bu yazıda, gönderimin çevrimiçi alışveriş deneyimi için neden bu kadar kritik olduğunu ve kendi e-ticaret gönderim stratejinizi nasıl geliştireceğinizi keşfediyoruz.

ShippyPro & FedEx uluslararası gönderi hizmetlerini denemek için özel karşılama teklifleri ! FedEx hesap açılış oranlarında %40 tasarruf edin ve ShippyPro'yu 30 gün boyunca ücretsiz kullanın!

Online alışveriş deneyiminde kargonun önemi

2019'da tüketicilerin %93'ü kargo seçeneklerinin online alışveriş deneyimlerinde önemli bir faktör olduğunu söyledi (2014'te tüketicilerin sadece %24'ü aynı şeyi söyledi). Açıkça, esnek nakliye seçeneklerinin önemi son yıllarda hızla arttı.

Teslimat deneyimi zayıfsa, tüketicilerin %84'ü o markayla tekrar alışveriş yapma ihtimallerinin düşük olduğunu söylüyor.

Başka bir deyişle, gönderim stratejiniz, yeni müşterileri (satın almadan önce gönderim seçeneklerini ve maliyetlerini gözden geçirecek) ve mevcut müşterilerle (sizden tekrar alışveriş yapmaya karar vermeden önce gönderim deneyiminizi hatırlayacak) dönüştürme üzerinde muazzam bir etkiye sahip olabilir.

Hedef pazarınıza ve rakiplerinizin sunduklarına bağlı olarak müşterilerinizin bekleyebileceği faktörlerden bazıları şunlardır:

• Teslimat tarihlerine ve saatine göre çoklu teslimat seçenekleri
• Uygun teslim alma noktaları
• Makul bir minimum satın alma ile ücretsiz gönderim
• Sabit fiyatlı gönderi
• E-posta ve metin bildirimleri
• Zamanında teslimat ve uygun teslimat seçenekleri

Rakiplerinizin neler sunduğunu gözden geçirmek için biraz zaman ayırın ve memnun olup olmadıklarını veya beklentilerini karşılayıp karşılamadığını öğrenmek için eski müşterilere nakliye deneyimi hakkında anket yapmayı düşünün.

Pandemi sırasında en iyi nakliye stratejisi nasıl kurulur?

Artık kargonun müşteri deneyimini ve geliri ne kadar etkilediğini anladığımıza göre, kendi kargo stratejinizi geliştirmenin yollarına bir göz atalım.

COVID-19 karantinalarının ve Yoğun Sezon alışverişinin birleşik zorluklarını kabul edin

İlk olarak, bu yılın nakliye gereksinimlerinin ciddiyetini tanımak önemlidir.

COVID-19 pandemisi, Peak Season nakliyesini daha da zorlaştıracağından emin. Birleşik Krallık, Fransa, Kanada ve İspanya dahil olmak üzere birçok ülkenin tümü, Kasım 2019 e-ticaret faaliyetini Aralık 2020'ninkiyle karşılaştırırken %30'un üzerinde büyüme oranları yaşadı.

Kuşkusuz, tipik Taşıyıcı ve nakliye süreçleriniz teste tabi tutulacak ve mevcut stratejinizin uyum sağlama kapasitesine sahip olup olmadığını düşünmeniz gerekecek.

FedEx gibi güçlü bir Taşıyıcı ile ortak olun

E-ticaret işinize 2020'nin benzersiz Yoğun Sezonu boyunca müşteri taleplerini karşılama konusunda en iyi şansı vermek için sağlam bir Taşıyıcı ile ortak olmanız gerekir.

FedEx, COVID-19'un taleplerinin yanı sıra tatil alışverişi konusunda da en güçlü Taşıyıcılardan biridir. FedEx, yerel ve uluslararası operasyonları ile müşterilerinize verdiğiniz sözleri tutabilmeniz için sürekli hız ile teslimat yapabilmektedir. Ayrıca, müşteri gereksinimlerini karşılamak için çeşitli hizmet seviyeleri ve hız sunarlar. İster müşterilerinizin o son dakika hediyesini almasını sağlamak, ister daha ekonomik nakliyeyi seçmek olsun, FedEx sizi güvence altına aldı.

FedEx & ShippyPro uluslararası gönderi hizmetlerini denemek için karşılama tekliflerimizden yararlanın! FedEx hesap açılış oranlarında %40 tasarruf edin ve ShippyPro'yu 30 gün boyunca ücretsiz kullanın!

Nakliye süreci boyunca müşterilerle otomatik olarak iletişim kurun

Müşterilerinizi teslimat süreci hakkında her aşamada güncellemeniz önemlidir. Haber ister iyi ister kötü olsun, müşterilerin teslimatın zamanında gelip gelmeyeceğini bilmeleri gerekir, böylece ister başka bir yerde yenisini satın almak ister beklemek olsun uygun önlemleri alabilirler.

Sevkiyat bildirimleri tüketicilerin %82'si tarafından önemli görülmektedir. FedEx Teslimat Yöneticisi ile hem standart teslimat süreçleri hem de gecikmeler hakkında proaktif e-posta ve SMS mesajları sunun.

Herkes için iadeleri basitleştirin

İade süreciniz, müşterilerin hem başlangıçta hem de tekrar eden bir müşteri olarak sizden satın alma olasılığını etkilediğinden, e-ticaret gönderim stratejinizin büyük bir bölümünü oluşturur. Orijinal gönderiye dahil edilebilen veya istek üzerine otomatik olarak üretilip e-posta ile gönderilebilen yazdırılabilir iade etiketleriyle iadeleri basitleştirin.

FedEx ve ShippyPro'nun tatil teklifinden yararlanın

FedEx ile işbirliğimiz sayesinde paketleri zamanında teslim etmenize, proaktif ve otomatik olarak iletişim kurmanıza ve iadeleri büyük ölçüde basitleştirmenize yardımcı olabilecek harika bir özel teklif bulduk.

Yoğun Sezon ve pandemi sırasında müşterilerin taleplerini karşılamak için aşağıdakileri içeren bu özel tekliften yararlanmanızı öneririz:

• FedEx hesap açma ücretlerinde %40 tasarruf
• En iyi özelliklerimizi test edebilmeniz için ShippyPro'nun 30 günlük ücretsiz deneme sürümü

FedEX ile ortaklaşa yaptığımız özel teklifimiz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşterileri dönüştürmek için inanılmaz nakliye hizmetlerinizi tanıtın

Artık inanılmaz nakliye hizmetleriniz olduğuna göre, ilk kez gelen müşterilerinizin dönüşüm oranını artırmak için bunları nasıl tanıtabilirsiniz?

Harika gönderi deneyiminizi birkaç önemli yerde netleştirdiğinizden emin olun:

• Gönderim ve iade sayfası (tipik olarak çoğu e-ticaret sitesinin altında açık bir şekilde bağlantılıdır)
• Alışveriş yapanları ödeme sürecini tamamlamaya teşvik etmek için ödemeden önce ödeme sayfasında
• Özellikle müşterilere hızlı teslimat seçenekleri ve Noel öncesi teslimat konusunda güvence vermek için sitenizin üst kısmındaki bir duyuru çubuğunda

Peak Season 2020, e-ticaret markaları için büyük bir zorluk sunuyor. Çevrimiçi alışveriş, COVID-19 güvenlik endişeleri ve hükümet kısıtlamaları nedeniyle 2019 seviyelerine kıyasla yükseldi. Ancak tüketiciler, geçen yıl olduğu gibi zamanında teslimat bekliyor. Hızlı teslimat beklentileri, özellikle de genellikle mağazadan alacakları ürünleri satın alırken yükselmiş olabilir.

Dönüşüm oranlarınızı iyileştiren bir e-ticaret gönderim stratejisi sunarak bu sezon gelirinizi olumlu yönde etkileyin. Ek olarak, yeni müşterileri sadık müşterilere dönüştürme şansınız çok daha yüksek olacaktır.