e-Ticaret Sitesi En İyi Uygulamaları: 'Mükemmel' e-Ticaret Sitesinin Anatomisi [2022 Sürümü]

Somut ürünler satma işindeyseniz, muhtemelen e-ticaret çoğunluğuna zaten katıldınız.

eMarketer'e göre, e-ticaret satışları 2018 yılına kadar yaklaşık 2,5 trilyon dolara ulaşacak. Tuğla ve harç dükkanı sahipleri kazançlarını artırmak için dijital yarışa giderek daha fazla katılıyor.

Ve neden olmasınlar?

İnternet bir alışveriş cennetidir. Tüketici, evinin rahatlığında ve tek bir tıklamayla, trafikle mücadele etme, park yeri bulma, kalabalığa meydan okuma ve olumsuz hava koşullarıyla başa çıkma zahmetine girmeden, istediği hemen hemen her şeyi satın alabilir.

Peki bu seni nereye yerleştiriyor?

Giderek kalabalıklaşan bir e-ticaret dünyasında, diğer çevrimiçi satıcılara karşı.

Eğriyi geçmek ve yüksek uçan e-ticaret mağazalarının saflarına katılmak için tüketicilere iyi organize edilmiş ve verimli bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sağlamanız gerekir.

Mükemmel bir e-ticaret sitesi fikri bir efsanedir, ancak sürekli A/B testleri yaparak ve her zaman müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını düşünerek kendi mükemmel sürümünüzü oluşturabilirsiniz.

Harika e-ticaret sitelerinin ortak birçok unsuru vardır. Bunları, aşağıdakilere derinlemesine bakarak ayırıyoruz:

1. Ana Sayfa
2. Kategori Sayfası
3. Ürün Sayfası
4. Ödeme Sayfası

Aceleniz mi var? 2022'de bir e-ticaret sitesi oluşturmak için en iyi uygulamalar şunlardır:

• Ana sayfa en iyi uygulamaları:
  1. Her zaman mevcut bir arama çubuğu
  2. Değer önerisi ön ve merkez
  3. Satış ürünleri sekmesi/promosyonlar sekmesi
  4. Müşterilerin şirketiniz hakkında bilgi bulabileceği bir altbilgi
• Kategori sayfaları en iyi uygulamaları:
  1. Satırlarda açıkça görüntülenen ürünler
  2. Bulması kolay navigasyon
  3. Promosyonları vurgulamak için özellik başlığı
  4. "En Çok Satanlar" ve/veya "Yeni Gelenler" için bir bölüm ayırın
• Ürün sayfaları için en iyi uygulamalar:
  1. Müşteri puanlarını ve incelemelerini görüntüleyin
  2. Etkileyici ürün kopyası
  3. Büyük, canlı ürün resimleri
  4. Büyük, cesur, renkli, sepete ekle düğmeleri
  5. Yukarı satışlar, çapraz satışlar, ilgili ürünler
• Ödeme sayfası en iyi uygulamaları:
  1. Görsel ilerleme göstergesi
  2. Farklı ödeme seçenekleri sunun
  3. Sipariş özetini dahil et
  4. Gezinmesi kolay müşteri hizmetleri
  5. Güvenli ödeme rozetleri
• En iyi e-ticaret siteleri örnekleri:
  1. Stanley-PMI: İlk izlenim önemlidir
  2. Tivoli Audio: "Satın almaya hazır adam" ve "Ayrıntıları göster dostum" için optimizasyon
  3. Herman Miller: Ürünlerini videolar aracılığıyla sergilemek
  4. Sticker Mule: Değer önermelerini saniyeler içinde kanıtlama
  5. Lululemon Athletica: Ziyaretçilerinin katılımını sağlamak
  6. MVMT: AOV'yi artırmak için tek tıkla satış

Kontrol listemizi indirin: e-Ticaret web sitesi tasarımı en iyi uygulamaları

En iyi e-ticaret sitesini oluşturmak için 36 maddelik bir kontrol listesi.

bana kılavuzu gönder

e-Ticaret Ana Sayfası En İyi Uygulamaları

Aşağıdaki öğeler, yüksek dönüşüm sağlayan bir ana sayfanın ayrılmaz bir parçasıdır:

Ana sayfa en iyi uygulama ipucu #1: Her zaman mevcut bir arama çubuğu

Arama çubuğu, herhangi bir e-ticaret web sitesinin inanılmaz derecede önemli bir parçasıdır. Tüketici sayfanın altına bakmak için aşağı kaydırdığında, arama çubuğunun gezinme çubuğuna sıkıştığından ve onlarla birlikte aşağı kaydırdığından emin olun. Ziyaretçilerin sadece yeni bir şey aramak için sayfayı geri kaydırmaları gerekmez.

Ana sayfa en iyi uygulama ipucu #2: Önde ve merkezde değer önerisi

Tüketicileri heyecanlandırmak ve onları alışverişe teşvik etmek için ana sayfanızın güçlü bir kancaya sahip olması gerekir. Ürünlerinizin faydalarını kısa ve öz bir şekilde belirterek değer teklifinize değer katın. USP'nizi belirtin ve bununla marka kişiliğinizi yansıtın. Değer teklifinizin açık ve görünür olduğundan emin olun.

Ana sayfa en iyi uygulama ipucu #3: Satış ürünleri sekmesi/promosyonlar sekmesi

Mevcut müşterilerinizi ve web sitenize yeni gelenleri en son promosyonlarınızla güncel tutun. En son indirimleriniz ve tekliflerinizle ilgili ayrıntıları içeren sayfanın üst kısmında bir sekme görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, ilk kez alışveriş yapanlar için teşvikler sergilemek için harika bir yerdir.

Ana sayfa en iyi uygulama ipucu 4: Müşterilerin şirketiniz hakkında bilgi bulabileceği bir alt bilgi

Tüm işletme ayrıntılarınızı e-ticaret web sitenizin alt bilgisine ekleyin. Şirketiniz, e-posta adresiniz veya size ulaşabilecekleri ücretsiz bir numara, konumunuz, farklı ürün kategorileri, bir blog (varsa), sosyal medya hesaplarınız vb. hakkında kısa bir açıklama ekleyin.

e-Ticaret Kategori Sayfası En İyi Uygulamaları

Kazançlı ödüller kazanmak için kategori sayfalarının aşağıdaki unsurlara sahip olması gerekir:

Kategori sayfası en iyi uygulama ipucu #5: Satırlarda net bir şekilde görüntülenen ürünler

Pazarlama profesörü ve Jay'in direktörü Barbara E. Kahn'a göre. H. Baker Perakende Merkezi,

“Mallar dikey olarak istiflendiğinde bir ürün, yatay olarak istiflendiğinde birden fazla ürün alacaksınız. Perakendeciler bunu anladılar.”

Bu, satırlarda yatay olarak istiflenen ürünlerin, sütunlarda gösterilen ürünlere kıyasla daha iyi satacağını gösterir.

Kategori sayfası en iyi uygulama ipucu #6: Bulması kolay gezinme

Net bir navigasyon planına sahip olmak, kullanılabilirliğe yardımcı olur ve kullanıcıların istedikleri kategoriye kolaylıkla atlamalarını sağlar.

Kategori sayfası en iyi uygulama ipucu #7: Promosyonları vurgulamak için özellik başlığı

Özellik başlığı, bir kategori sayfasının hayati bir parçasıdır. Kullanıcı deneyimini çeşitli şekillerde iyileştirir - onlara doğru sayfada olduklarını göstererek, çevrimiçi alışveriş sürecini tamamlamak için atmaları gereken bir sonraki adıma yönlendirerek ve sürekli promosyonlarla onları cezbederek.

Kontrol listemizi indirin: e-Ticaret web sitesi tasarımı en iyi uygulamaları

En iyi e-ticaret sitesini oluşturmak için 36 maddelik bir kontrol listesi.

bana kılavuzu gönder

Kategori sayfası en iyi uygulama ipucu #8: "En Çok Satanlar" ve/veya "Yeni Gelenler" için bir bölüm ayırın

Yeni Gelenler, marka destekçilerinin daha fazlası için geri gelmeye devam ederken yeni satın almalar yapmasına yardımcı olur. En Çok Satanlar, yeni müşterileri popüler ürünlerinize dayalı olarak ilk satın almalarını yapmaya teşvik ettiği için eşit derecede etkilidir.

e-Ticaret Ürün Sayfası En İyi Uygulamaları

Yüksek dönüşüm sağlayan ürün sayfaları, aşağıdaki öğeler olmadan işlerini yapmayacaktır:

Ürün sayfası en iyi uygulama ipucu #9: Müşteri puanlarını ve incelemelerini görüntüleyin

Moz'a göre, tüketicilerin %67'si çevrimiçi incelemelerden etkileniyor. İyi ve kötü (evet, olumsuz olanlar da) her türlü incelemeyi görüntülemek, tüketicileri markanıza güvenmeye ve sizden satın almaya teşvik eder. Dürüst incelemeler her zaman güven için güçlü bir temel oluşturur.

Ürün sayfası en iyi uygulama ipucu #10: Etkileyici ürün kopyası

Ürün kopyası, e-ticaret dünyasının önemli bir parçasıdır. Neden? Niye? Çünkü ürünü satması gerekiyor. Tüketici ile konuşması gerekiyor. Açıklayıcı olun, resim yapın ve özellikleri belirtmek yerine ürünün faydalarını açıklayın.

Ürün sayfası en iyi uygulama ipucu #11: Büyük, canlı ürün resimleri

Görseller metnin önüne geçer. Donuk renklere sahip grenli, pikselli bir görüntü, markanızın olumsuz bir resmini çizecek ve tüketicinize hitap etmeyecektir. Öte yandan, her ayrıntının açıkça görülebildiği büyük, canlı bir resim müşterilerinize daha çok hitap edecektir. Ayrıca, ürünün mümkün olduğu kadar çok açısını ve bakış açısını göstermeye çalışın.

American Muscle'dan Matt'e göre,

American Muscle, hemen hemen her ürün için araç içinde ve dışında her açıdan harika bir fotoğraf koleksiyonuna sahip olmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin kendi resimlerini yüklemelerine de olanak tanıyor. Bu müşteri çekimleri genellikle kurumsal çekimlerden daha iyidir ve müşterilerin gerçekten görmek istediği açıları içerir."

Bir e-ticaret işini büyütmek ve ölçeklendirmek için nihai rehber

18+ yıllık yolculuğumuz boyunca öğrendiğimiz her şey 30.000 kelimelik bir PDF kılavuzunda.

bana kılavuzu gönder

Ürün sayfası en iyi uygulama ipucu #12: Büyük, kalın, renkli, sepete ekle düğmeleri

CTA'ları ürünün yakınına yerleştirin. CTA düğmesini Sepete Ekle, Şimdi Satın Al vb. etiketleyin. Büyük ve kolay görünür olduklarından emin olun.

Ürün sayfası en iyi uygulama ipucu 13: Yukarı satışlar, çapraz satışlar, ilgili ürünler

İlgili ürünleri yukarı satarak ve çapraz satış yaparak dönüşümlerinizi artırabilir ve ortalama alışveriş sepeti değerinizi artırabilirsiniz. Tüketicilere, satın almalarını tamamlayacak veya satın aldıklarına benzer ürünleri gösterin. Bir Forrester araştırmasına göre, yukarı satışlar ve çapraz satışlar, e-ticaret gelirlerinin ortalama %10-30'undan sorumludur.

e-Ticaret Ödeme Sayfası En İyi Uygulamaları

Aşağıdaki unsurlar, tüketicilere ödeme sayfasında bir satışı tamamlamaları için son baskıyı sağlar:

Ödeme sayfası en iyi uygulama ipucu #14: Görsel ilerleme göstergesi

Çevrimiçi ödeme formları, çoğu zaman müşterileri alışveriş sürecini tamamlamaktan caydırabilir. Çok yakın, ama çok uzak. Ama neden? Çünkü tüm özenli detayları doldurmak, dijital dünyanın bildiği en sıkıcı ve manuel iş olabilir! Peki bu zahmetli işi müşteriniz için biraz daha kolay hale nasıl getirirsiniz? Onlara form doldurma ilerlemelerini görsel bir ilerleme göstergesi aracılığıyla göstermek, tünelin sonundaki ışığı görmelerini sağlar. İşi onlar için yapmıyor ama en azından psikolojik olarak onları atlatmaya yardımcı oluyor.

Ödeme sayfası en iyi uygulama ipucu #15: Farklı ödeme seçenekleri sunun

Müşterilere PayPal, Stripe, Mastercard vb. ödeme seçeneklerini seçme lüksünü sunun.

Ödeme sayfası en iyi uygulama ipucu #16: Sipariş özetini ekleyin

Müşterilerinize ne satın aldıklarını bilmeleri için ödeme sayfasında sipariş özetlerini gösterin. Sürekli olarak doğru ürüne tıkladılar mı, fiyatı ne oldu, doğru rengi mi seçtiler vs. diye merak etmekten alıkoyar. Ürün resmini, ürün özelliklerini ve fiyatını ekleyebilirsiniz.

Ödeme sayfası en iyi uygulama ipucu #17: Gezinmesi kolay müşteri hizmetleri

İade politikası, müşterilerinizi korkutmanın kesin bir yoludur. Bunu önlemek için ödeme sayfanıza destek öğeleri ekleyin. Bu, bir sohbet özelliği, net gönderim ve iade politikaları, arayabilecekleri ücretsiz bir numara vb. içerebilir.

Ödeme sayfası en iyi uygulama ipucu #18: Güvenli ödeme rozetleri

'%100 güvenli alışveriş' yazan bir başlık kullanın veya müşterilerinizin uzun süredir devam eden güvenlik sorularını yanıtlamak için alt bilgiye güvenlik rozetleri ekleyin. E-Ticaret işi bu kadar hızlı büyürken, müşterilere güvenli bir çevrimiçi alışveriş ortamı sağlamak önemlidir. Bu grafiği ödeme sayfasına eklemek, müşterilerin güvenlik endişeleri nedeniyle son dakikada geri dönme şanslarını ortadan kaldıracaktır.

Kontrol listemizi indirin: e-Ticaret web sitesi tasarımı en iyi uygulamaları

En iyi e-ticaret sitesini oluşturmak için 36 maddelik bir kontrol listesi.

bana kılavuzu gönder

Tam bilgi grafiğini görmek ister misiniz? Paylaşmaktan çekinmeyin (gömme kodu en alttadır)

Bu infografiği sitenizde paylaşın

<p><strong>Lütfen bu grafikle Core dna'ya atıfta bulunun.</strong><br /><br /><a href='https://www.coredna.com/blogs/ecommerce-site'> <img src='https://www.coredna.com/web_images/ecommerce-site-design-infographic.png' alt='Mükemmel e-ticaret sitesinin anatomisi' width='725px' border='0' /> </a></p>

En iyi e-ticaret siteleri örnekleri: 2022 baskısı

Size ortalama bir siteden bir endüstri liderine geçmeniz için gerekenlere kapsamlı bir bakış sağlamak için hem B2C hem de B2B'de çeşitli sektörlerdeki en iyi e-ticaret sitelerini araştırdık.

1. Stanley-PMI: İlk izlenim önemlidir

Kategori: B2C

Pazar: Dış mekan kupaları ve termoslar

Birisi sitenize girdiğinde, onlarla hızlı bir şekilde etkileşim kurmazsanız veya ilgilerini çeken bir şey göstermezseniz, anında oradan ayrılırlar.

Bu nedenle, site ziyaretçinizin ürünlerinizin faydasını anlaması çok önemlidir ve Stanley-PMI bu konuda harika bir iş çıkarır. Ürününüzün onlar için ne yaptığını ne kadar çabuk anlarlarsa, dönüşümleriniz o kadar yüksek olur.

Bu konuda neyi seviyoruz

Net ve özlü ürün kopyası: Hızlı avantajlar, her üründeki renk yolları, en üstteki derecelendirme ve net bir "SEPETE EKLE" düğmesi, karar vermeyi kolaylaştırır.

Ne geliştirilebilir

“Bültenimize kaydolun” demek yerine, kaydolmanın hemen faydasını belirtmelidirler. Bir kurşun mıknatıs kullanabilir ve “Ücretsiz rehberinizi almak için…” gibi bir şey yazabilirler.

Baş mıknatıs olmadan “Özel fırsatlar için kaydolun” eklemek bile, okuyucuların e-postalarını girmelerini biraz daha ikna edici hale getirecektir.

2. Tivoli Audio: "Satın almaya hazır adam" ve "Ayrıntıları göster dostum" için optimizasyon

Kategori: B2C

Pazar: Ses

İki tür tüketici vardır:

1. Satın almaya hazır, hızlı karar veren ve mallara hemen ulaşmak isteyenler.
2. Sonra daha fazlasını bilmek isteyenler var. SSS'yi, Hakkında Sayfasını okumak ve satın almadan önce hemen hemen her şeyi okumak istiyorlar.

İyi bir e-ticaret sitesi, her iki tür insan için nasıl optimize edileceğini bilir ve Tivoli Audio bunu iyi yapar.

Bu konuda neyi seviyoruz

Ana sayfada çift başlık navigasyonu. Mağazaya ve diğer ana sayfalara geniş, net gezinme ve daha fazlasını isteyenler için yukarıda daha derin ayrıntılara sahipsiniz.

Ne geliştirilebilir

Eklenmesi gereken bir kategori (genellikle e-ticaret sitelerinde seçilen en üst kategori olduğu için) “Yeni Gelenler” kategorisidir.

3. Herman Miller: Ürünlerini videolar aracılığıyla sergilemek

Kategori: B2B

Pazar: Mobilya

Bu günlerde büyük, net, canlı fotoğraflar bekleniyor. Video yeni standart haline geliyor.

Bu konuda neyi seviyoruz

Videoyla görüntülenen ürünler - müşteriler ürünleri hareket halinde deneyimleyebilir, böylece satın alma olasılıkları artar.

Ne geliştirilebilir

Herman Miller'da eksik olan şey müşterilerin referanslarıdır. Sitede yorum yok. Ürün sayfalarında birkaç tasarımcı var, ancak sosyal kanıtları kaçırıyorlar.

4. Sticker Mule: Değer önermelerini saniyeler içinde kanıtlama

Kategori: B2B

Pazar: Hediye

Yapışkan katır, neden bu kadar iyi olduklarını açıklamak için harika bir iş çıkarıyor. Değer önerileri, gördüğünüz ilk şeydir ve potansiyel müşterilerinin ücretsiz çıkartma kanıtı saniyeler içinde oluşur, güven oluşturur ve dönüşümleri artırır.

Bu konuda neyi seviyoruz

Saniyeler içinde kanıtlanmış çok net bir değer önerisi ve sosyal güvenilirlik.

Ne geliştirilebilir

Müşterilerin müşteri hizmetleriyle iletişim kurmasının daha kolay bir yolu olabilir - sitede sayfanın alt kısmında yalnızca bir "iletişim" düğmesi vardır.

Sağ altta bir canlı sohbet seçeneği eklemek harika olurdu. En üste ikinci bir "iletişim" düğmesi eklemek bile yardımcı olabilir.

5. Lululemon Athletica: Ziyaretçilerinin katılımını sağlamak

Kategori: B2C

Pazar: Giyim

İnsanlar daha fazla etkileşim istiyor. Online alışveriş deneyimine daha fazla dahil olmak istiyorlar.

Bu konuda neyi seviyoruz

Siteye katılım harika, ayrıca navigasyon tam olarak aradığınızı bulmanızı kolaylaştırıyor.

Ne geliştirilebilir

Canlı sohbet özelliği çok fazla çalışma gerektirir - canlı sohbeti beklemek için bir form doldurmak yerine, müşterilerin işi atlamasına ve bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle veya bir sohbet robotuyla hemen sohbete başlamasına izin verin.

6. MVMT: AOV'yi artırmak için tek tıkla satış

Kategori: B2C

Pazar: Moda

E-Ticaret mağazanız tek bir şey yapacak şekilde tasarlanmalıdır: müşterilerinize istedikleri bir şeyi verin.

Bir üst satış, mevcut teklifinize biraz daha fazla değer katmak için mükemmel bir fırsattır. Bir saate ikinci bir kayış eklemek için bir düğmeyi tıklamak kadar kolay hale getirebilirseniz, ortalama sipariş değerinizi büyük ölçüde artırabilirsiniz.

Bu konuda neyi seviyoruz

MVMT'nin saatlerindeki satışları, saldırgan olarak görülmüyor. Kendinizi rahatsız hissetmenize neden olmaz. Ziyaretçilerinin daha fazla seçeneğe sahip olması için bir fırsat yaratır. Kendinizi ziyaretçinizin yerine koyun. “Hmm… ikinci kayış… Bunu hiç düşünmemiştim. Siyah deri olması güzel olurdu. Evet, bunu griden daha çok seviyorum." *Tıklamak*

Ne geliştirilebilir

MVMT'nin güzel bir sitesi var. Temiz, iyi tasarlanmış. Kullanımı kolaydır. Bununla birlikte, geliştirilebilecek bir şey, ekranın üst kısmındaki ana sayfadır. Mağazanızın neden farklı olduğunu hemen söyleyen net bir değer önerisi, hemen çıkma oranlarını düşürür ve dönüşümleri artırır.