E-Ticaret Hataları Orta Seviye Kasabaları Etkilerken, Bölgesel Dilde Müşteri Desteğine Talep Artıyor
Yayınlanan: 2019-05-09Amazon'un yeni müşteri hizmetleri merkezi, Hindistan'daki bölgesel dil kullanıcılarına hitap ediyor
Tesisin 200 ila 300 yöneticiye ev sahipliği yapacağı bildiriliyor
Hindistan'ın 2021 yılına kadar 500 milyondan fazla bölgesel dil internet kullanıcısına sahip olması bekleniyor
Bugün erken saatlerde, e-ticaret devi Amazon ve Ashok Patni Group arasındaki bir ortak girişim olan Bengaluru merkezli Frontizo Business Services'in, Hindistan'da bölgesel dil konuşan Amazon kullanıcılarına metin ve ses tabanlı tüketici desteği sağlamaya odaklanmak için Haryana'da yeni bir tesis kurduğu bildirildi. hoparlörler.
200 ila 300 yöneticiye ev sahipliği yapacağı bildirilen tesis, Hindistan'ın e-ticaret sektöründeki ve daha geniş internet hizmetleri alanında, Hint bölgesel dil kullanıcılarına hizmet vermeye yönelik değişimin en son göstergesidir. Tier 2 ve Tier 3 şehirlerden ve kırsal alanlardan kullanıcılar, çevrimiçi alışveriş açısından metropollerdeki ve kentsel alanlardaki kullanıcıları yavaş yavaş yakalarken, e-ticaret pazar yerleri, İngilizce ve Hintçe olmayan konuşmacılara hizmet veren operasyonlar için bir temel oluşturmaya doğru ilerliyor.
On yıl önce metropollerde ve daha büyük şehirlerde olduğu gibi, e-ticaret, Hintlilerin kırsal ve yarı kentsel yerlerdeki hayatlarını değiştiriyor. Büyük markaların kolay bulunabilirliği, derin indirimler, kolay finansman, giderek daha geniş lojistik ağlar ve UPI gibi ödeme standartlarına yönelik destek, kırsal Hindistan'da e-ticaretin benimsenmesi ve yaygınlaştırılmasında önemli bir rol oynamıştır.
Aynı zamanda, ülkenin bu bölgelerindeki kullanıcılar, internet ve sosyal medya uygulamalarını kendi bölgesel dillerinde kullanmaya da alışıyorlar. ShareChat ve TikTok'un başarısı, İngilizce olmayan uygulamaların kullanımındaki artışın bir kanıtıdır.
E-ticaret şirketleri bir süredir orta ölçekli şehir ve kasabalardaki varlıklarını artırırken, geçen yıl Eylül ve Ekim aylarında gerçekleşen Diwali satışları bu eğilimin altını çizdi. Amazon, Flipkart, Snapdeal ve diğerleri harika bir festival sezonu geçirdi ve milyarlarca dolarlık satış yaptı. Ve çoğu oyuncu için, yeni alışveriş yapanların büyük bir kısmı Seviye 2 ve 3 şehir ve kasabalardan giriş yaptı.
Gizli Çoğunluk
Google ve KPMG Hindistan tarafından Nisan 2017'de yayınlanan bir rapora göre, Hindistan'da ticaret ve internet için İngilizce yaygın olarak varsayılan dil olarak algılanırken, 2016'da Hindistan'da 234 milyon internet kullanıcısı varken, sadece 175 milyon İngilizce kullanıcı vardı. İki grup arasındaki farkın önümüzdeki dönemde daha da artması bekleniyor.
Rapor, 2016 ile 2021 yılları arasında on yeni internet kullanıcısından dokuzunun yerel dilleri kullanacağını belirtiyor. Ayrıca 2021 yılına kadar Hindistan'da İngilizce'yi iletişim veya tüketim için bir dil olarak kullanmayan 500 milyondan fazla internet kullanıcısına sahip olacağı belirtiliyor. Böylesine büyük bir potansiyel kitleyle, şirketlerin bu gelişen kullanıcı segmentini hedeflemesi şaşırtıcı değil.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
E-ticaret oyuncuları, yerel dilde içerik ve müşteri desteğinin, çevrimiçi alışveriş yaparken nüfusun daha büyük bir bölümünü rahatlatacağını söylüyor. Örneğin, Snapdeal platformun bir Hintçe ve Tamil versiyonunu piyasaya sürdüğünde, Hintçe-kalp bölgesi ve Tamil Nadu içinde artan bir erişim gördü.
Snapdeal'in ayak izlerini takip ederek, Ağustos 2018'de Amazon , mobil web sitesi için bir Hint bölgesel dil teklifine doğru ilk hamlesini işaret eden bir Hintçe arayüzü denemeye başladı .
Amazon Hindistan'da makine öğrenimi direktörü Rajeev Rastogi, geçen yılki bir röportajda , şirketin Hint dillerinde bir alışveriş deneyimi başlattığını ve ayrıca yerel dillerde ses tabanlı arama ve satın alma işlemlerine olanak tanıdığını söyledi. "Derin öğrenmeyi işimizde çok yoğun bir şekilde kullanıyoruz - İngilizce ile Almanca, İtalyanca, İspanyolca vb. gibi diğer Avrupa dilleri arasındaki makine çevirisinin ses tanıması için. Diller arasında çeviri yapmak için teknolojiye zaten sahibiz ve elbette gelecekte bazı Hint yerel dillerinden bazıları tercüme için dahil edilecek, ”dedi Rastogi.
Bölgesel Dil Kullanıcıları İçin Savaş
Walmart'ın sahibi olduğu Flipkart, Ağustos 2018'de Hint dillerine odaklanan bir konuşma tanıma teknolojisi başlangıcı olan Liv.ai'yi satın aldı. O zamanlar Flipkart'ın bu teknolojiyi, ilk kez internet kullanan ve Hint dilleri konuşan sonraki 100-200 milyon müşteriye ulaşmak için kullanması bekleniyordu. Teknolojinin işlemler, ödemeler, müşteri desteği, kendi pazarındaki satıcılarla etkileşim gibi alanlarda ve lojistik kolu olan eKart'ta kullanılması bekleniyor.
Daha derin internet penetrasyonu ile hem yerel hem de uluslararası şirketler, bölgesel dil tekliflerinde çabalarını artırarak kullanıcılara kentsel alanın ötesinde ulaşmaya çalışıyor.
Geçen hafta, sosyal medya devi Facebook'un yatırım için Hindistan'da birkaç bölgesel içerik girişimi ile erken görüşmelerde olduğu bildirildi . Facebook'un Hindistan'daki yatırımları nasıl yapılandıracağını da anlamaya çalıştığı tahmin ediliyor. Şirket, geçtiğimiz ay boyunca içerik girişimleriyle buluşuyor ve sürece devam edecek.
Koreli akıllı telefon üreticisi Samsung da daha fazla Hintlileştirilmiş ürün sunarak Hindistan pazarını ele geçirmek istiyor. Şirket, uygulama mağazasını tüm Galaxy akıllı telefon yelpazesinde 12 Hint dilinde sunmak için yerel işletim sistemi geliştiricisi IndusOS ile ortaklık kurmuştu .
Ekim 2018'de Google'a ait video akışı platformu YouTube , Marathi, Tamil, Telugu ve Bengalce'de üretilen içeriklerin izleyici sayısının %40 artmasını beklediğinden, bölgesel içeriği aracılığıyla Hindistan'daki işini büyütme planlarını açıkladı .