2022'de İzlemeniz Gereken 18 e-Ticaret Trendi
Yayınlanan: 2022-05-29E-ticaret markanız için daha fazla ilgi çekmeyi, daha fazla trafik çekmeyi ve bu trafiği satın alan müşterilere dönüştürmeyi umuyorsanız, sektörü şekillendiren en son trendleri bilmek önemlidir.
2021 yılı, COVID'in etkileri göz önüne alındığında e-ticaret için çok büyük bir yıldı. Pandemi, çeşitli dikeylerdeki değişiklikleri hızlandırdı ve bu ivmenin, 2022 ve ötesine geçerken bir miktar kapasitede devam etmesi bekleniyor.
İşte 2022'de bilmeniz gereken 18 e-ticaret trendi:
- Müşteriler, e-ticaret mağazalarından ziyade pazar yerlerinde alışveriş yapacak
- Çevrimiçi satın alma, B2C ürünleriyle sınırlı kalmayacak
- Self servis platformların popülaritesi artmaya devam edecek
- Sosyal medyada alışveriş yapılabilir video reklamlar
- Çok kanallı satış norm olacak
- Analitik gelişecek
- Influencer’lar marka ortağı olacak
- AI daha az yapay ve daha faydalı olacak
- Kişiselleştirme, satın almanın ötesinde bir bağ kurmanın ötesine geçecek
- Yeşil tüketiciliğin popülaritesi artacak
- Sesli aramanın devam eden yükselişi
- Performans için gerekli hız ve temel web hayati bilgileri
- Ziyaretçilerin ihtiyaçlarına ulaşmak için esnek arama
- Veriye dayalı karar verme
- İçerik odaklı ticaret
- Çok Kanallı müşteri desteği
- Başsız platformlar bağlı ticareti yönlendiriyor
- B2b portalları ivme kazanıyor
E-Ticaret işinizi büyütmek ve ölçeklendirmek için ihtiyacınız olan tek rehber
18+ yıllık yolculuğumuz boyunca öğrendiğimiz her şey bir PDF kılavuzunda.
1. Müşteriler, e-Ticaret mağazalarından ziyade pazar yerlerinde alışveriş yapacak
2020'den önce bir web sitesi bile olmayan işletmeler birdenbire çevrimiçi hale geldi. Bununla birlikte, tüketici davranışı kolaylıktan yana olmaya devam ediyor. Birçok yeni e-ticaret işletmesi, trafikteki artışla ve şu anda üzerlerine yerleştirilen nakliye gereksinimleriyle başa çıkmak için arka uç altyapısından yoksundur.
Öte yandan Amazon ve Walmart gibi şirketler, günümüz müşterilerini memnun etmek için gereken deneyime ve altyapıya sahip. Etsy gibi diğer niş pazarlar, yeni dijital girişimcileri barındırmak için büyümeye devam ediyor.
RANDYS Worldwide'dan Nick Hayes şöyle açıklıyor:
"Alışveriş yapanlar, bir pazaryerinde alışverişin kolaylığının birden fazla e-ticaret mağazasında alışveriş yapmaktan daha kolay ve rahat olduğunu anladıkça - çoğu üründe ve çoğu pazaryerinde 2-3 günlük nakliye ve ücretsiz iadenin zihinsel memnuniyeti ile tüketiciler aynı şeyi herkesten bekleyecektir. diğer e-ticaret siteleri Çıta belirlendi Büyük e-ticaret şirketleri her iki dünyanın da en iyisini sunar: tüketicilere değer sağlarlar, markaların çevrimiçi satış yapması için düşük giriş engeli sağlarlar ve hem ürün hem de içerik alaka düzeyini sürdüren kullanıcı tarafından oluşturulan içerik arama sıralaması olarak."
Nasıl yararlanılır
Bunu başka bir kanal gibi düşünün ve ürünleri pazaryerlerinde listeleyerek markanızı çeşitlendirin.
Bir web sitesi veya e-ticaret mağazası aracılığıyla dijital varlığınızı büyütmek önemli olsa da, en kritik şey müşterinizin rahatlığıdır.
Yeni başlıyorsanız veya düşük görünürlüğe sahip bir markanız varsa, sektörünüzün en iyi pazarlarında satıcı olun. Bu şekilde, bu büyük şirketlerin yüksek trafik erişiminden, hızlı sevkiyatından ve genel deneyiminden yararlanabilirsiniz.
Ancak, yalnızca bu pazarlara güvenmemeye dikkat edin. Ürünlerinizi Amazon gibi sitelerde satarken, markanızın büyümesi için bir sınır olabilecek müşteri verilerinin sahibi değilsiniz. Çözüm, aciliyet ve kıtlık yaratan sınırlı sayıda ürünler sunarak ziyaretçileri sitenize çekmektir.
Devamını okuyun: Çok Kanallı e-Ticaret Pazarlama Stratejileri: Mükemmel Müşteri Yolculuğunu Yaratmak için 8 Fikir
2. Çevrimiçi satın alma, B2C ürünleriyle sınırlı kalmayacak
İşletmeler küresel değişimler arasında dijital dönüşüm çabalarını hızlandırırken, 2020'de bozulma sadece bir moda kelime değildi. Başka alternatifi olmayan tüketiciler, günlük yaşamları için gerekli her şeyi elde etmek için e-ticarete yöneldi.
İnsanların internetten satın alıp kapılarına kadar teslim ettikleri tek şey yiyecek, moda ve aletler değildi. Bakkal, mobilya ve hatta araç parçaları listeye katıldı.
Satın alma alışkanlıklarındaki bu değişiklikler, insanlar normal rutinlerine dönebildikleri için biraz yavaşlayabilir, ancak kesinlikle durmayacaklar.
E-ticaretin basit bir kolaylıktan ziyade insanların bağımlı hale geldiği bir şeyden kayması, markaların stratejilerini buna göre uyarlaması gerektiği anlamına gelecektir.
Nasıl yararlanılır
İster üretici olun, ister B2B veya başka bir şey olun, D2C veya D2B satmaya başlayın.
Sattığınız ürünler artık çevrimiçi olarak satın alınabilir. Tek yapmanız gereken müşterilerinizin sizden alışveriş yapmasını kolaylaştırmak.
Tüm ürünlerinizi içeren bir çevrimiçi katalog oluşturarak başlayabilirsiniz. Ardından, bu kataloğu ilgili içerikle genişleterek kullanıcı dostu bir satın alma deneyimi oluşturun.
Sonrakini okuyun: İçerik ve Ticaret: Yüksek Büyüyen e-Ticaret Markalarının Sırlarını Keşfetmek
3. Self servis platformların popülaritesi artmaya devam edecek
Çevrimiçi olarak başlamak, bir zamanlar uzun ve özenli bir süreçti. Ancak 2020, anlatıyı değiştirdi ve bize küçük işletmelerin ve tek girişimcilerin işlerini dijital olarak ne kadar hızlı yönlendirebileceklerini gösterdi.
"2022 trendi, küçük bir geliştirici ve danışman ordusuna ihtiyaç duymadan çevrimiçi olarak hızla dağıtan ve satan platformları destekleyecek."
… diyor Sensorpro CEO'su Chris Byrne.
Nasıl yararlanılır
E-Ticaret mağazanızla ilk kez pahalı rotaya gitmek yerine, hızla hızlanmanıza yardımcı olabilecek platformları arayın.
Markanız zaten kurulmuşsa, kitlenizin ürünlerinizi kullanarak veya sektörünüzdeki yaygın bir sorunu çözerek hızla hızlanmasına yardımcı olabilecek şablonlu içerik oluşturmayı düşünün.
Sonrakini okuyun: En İyi e-Ticaret Platformu Nasıl Seçilir: En İyi Kılavuz
4. Sosyal medyada alışveriş yapılabilir video reklamlar
2022'de sosyal medya tüketimi yavaşlamayacak ve markalar TikTok, Instagram gibi kanallarda farklı şekillerde reklam vermeye başlayacak.
Dijital Büyüme Başlatıcı Eduard Klein'a göre,
"Zoomer'lar TikTok ve Instagram beslemelerini kaydırarak saatler harcıyor. Tüccarlar yedinci cennette; video, meraklı genç hedef kitleye ulaşmak için mükemmel bir kanal. Z kuşağı, sosyal medya özet akışlarından kelimenin tam anlamıyla satın alma kararları verebilir ve videolar, hemen alışveriş yapmalarını sağlar. "
Markalar, Instagram ve Snapchat gibi uygulamalardaki hikayelere reklam yerleştirmekten şimdiden çok fazla değer elde etmeye başladı, bu nedenle bu, sosyal medya satışının evriminde sadece bir sonraki adım.
Bu yıl Facebook'un TikTok ile Instagram Mağazaları ve Shopify ortağını başlattığını gördük. 2022'de markaların bu değişikliklerle neler yapabileceğini göreceğiz.
Ürünlerinizi pazarlamak söz konusu olduğunda video başka bir boyut sağlar. Bir D2C markasıysanız, en iyi performans gösteren ürünlerinizin videolarını kaydedin ve bunları kitlenizin en çok bulunabileceği sosyal medya platformlarına yerleştirin.
Videolarınız, kutu açma videolarından öğreticilere veya açıklayıcı videolara kadar değişebilir. Ürün resimleri bir slayt gösterisine bile dönüştürülebilir ve video çılgınlığından yararlanmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerik yeniden yayınlanabilir.
Frank Body, Satışlarda 20 Milyon Dolar Kazanmak için İçerik Pazarlamasını Nasıl Kullandı?
5. Çok kanallı satış norm olacak
Just After Midnight'tan Lauren Davis bunu şöyle ifade etti:
"Çok kanallı satış yeni normal olacak. Bunu, Amazon Personalize ve Pinpoint gibi araçlarla bu alana giren genel bulut platformlarıyla gerçekten görüyoruz. Bu, potansiyel olarak ilginç bir şekilde yıkıcı olabilir, ancak sonuçta çok kanallı satış, ve bu tür yetenekler daha ucuz ve daha erişilebilir olacak. 2022, bazılarının yaptığı bir şeyden çoğu kişinin yaptığı bir şeye geçişin yılı olacak."
Çoğu işletme, müşterilerin içeriği çeşitli şekillerde görüntülemek istediğinin zaten farkındadır. Tabletler, cep telefonları ve masaüstü bilgisayarlar sadece başlangıç. Diğer trendlerde de belirttiğimiz gibi, markalar ürünlerini sosyal medya üzerinden satmanın yeni yollarını keşfediyor.
Amazon Pinpoint ve Amazon Personalize, markaların müşteri deneyimini iyileştirmesine ve müşterilerle birden çok kanal üzerinden iletişim kurmasına olanak tanıyan Amazon Web Services'in (AWS) iki ürünüdür.
Nasıl yararlanılır
Müşterinizi derinlemesine inceleyerek başlayın ve onlar için en önemli olan şeyleri ve sık ziyaret ettikleri kanalları anlayın.
Günümüzün müşterileri, birden çok kanalda uyumlu bir satın alma deneyimi arıyor. Bunu kolaylaştırmak için markaların, API'ler yardımıyla herhangi bir ekrana veya cihaza içerik ve ürünler sunan başsız ticaret mimarisini kullanmaları gerekiyor.
Her yerde olmak cezbedici olabilir ama işe müşterilerinizin en çok gittiği kanallara odaklanarak ve oradan onlara satış yaparak başlamalısınız.
E-Ticaret işinizi büyütmek ve ölçeklendirmek için ihtiyacınız olan tek rehber
18+ yıllık yolculuğumuz boyunca öğrendiğimiz her şey bir PDF kılavuzunda.
6. Analitikler gelişecek
E-ticaret dünyasında müşteri verileri değer kazanmaya devam edecek. Birçok marka, belirli kampanyalardaki tıklama oranı ve trafiğin ve satışların büyük kısmının nereden geldiğini gösteren dönüşüm ölçümleri gibi kendilerine sağlanan temel ancak hayati ölçütlere odaklanır.
Bununla birlikte, 2022'ye girerken, birçoğu veri yeteneklerini ortaya çıkaracak ve daha ayrıntılı hale gelecektir.
Contensify'dan Vanhishikha Bhargava şöyle açıklıyor:
"Segmentasyon, tek seferlik satışların ve sadık müşterilerin ötesine geçecek. Bu, onların e-ticaret işinizle nasıl etkileşimde bulunduklarıyla ilgili olacak. Fiyata duyarlı müşterilerinizin kim olduğunu bilmek. Müşterilerinizden hangisinin tam satın almayı tercih edeceğini bilmek. -fiyat ve kimin arabaları terk etme olasılığının daha yüksek olduğu vb.
Nasıl yararlanılır
Müşterileriniz ve e-ticaret mağazalarınız hakkında şu anda hangi verilere sahip olduğunuzu görün. Ondan yeterince içgörü toplayabiliyor musunuz? Değilse, verileri gerçekten derinlemesine incelemenizi sağlayan başka bir katmana yükseltip yükseltemeyeceğinize bakın.
Yapamıyorsanız, daha iyi veriler daha iyi sonuçlar verebileceğinden, diğer analiz platformlarının size nasıl yardımcı olabileceğini görün, örneğin:
- Hedef kitlenizi coğrafi konuma, yaşa ve cinsiyete, satın alma alışkanlıklarına, toplam harcamalara ve daha fazlasına göre bölümlere ayırın.
- Müşterilerinizi mağazanıza hangi kanalların yönlendirdiğini belirleyin.
- Hangi içeriğin en fazla dönüşüme yol açtığını anlayın.
- Hazır raporlar oluşturun.
- E-Ticaret işinizin 360 derecelik bir görünümünü elde etmek için CRM, CMS ve daha fazlasıyla entegre edin.
Bhargava'nın belirttiği gibi, "Bu, kampanyaları kişiselleştirme becerisini yeni bir düzeye taşıyacaktır. Aynı şeyi ürünlere de uygulayabilirsiniz. Neyin trend olduğunu, neyin olmadığını, neyin en çok iade edildiğini veya en çok neyin iade edildiğini bilmek, zamanında almak için harika bir yoldur. Envanter tutma maliyetlerinden tasarruf etmek, e-Ticaret işletmelerine pazarlama ve işlerini büyütmek için daha fazla mesafe ve kaynak sağlayacaktır."
Sonrakini okuyun: e-Ticaret Analitiği: En İyi Kılavuz7. Influencer’lar marka ortağı olacak
Çoğu e-ticaret markası, geniş kitlelerinden yararlanmak için yıllar içinde etkileyicilerden yararlandı. Influencer Marketing Hub’a göre, etkileyici pazarlama endüstrisinin 2020’de 9,7 milyar dolara ulaşması bekleniyordu.
Etkileyici pazarlama neden e-ticaret markaları için bu kadar büyük bir nimet? ZINE'den Jordie Black bizim için parçalıyor,
"Pek çok e-ticaret markasının bir içerik sorunu var - pazarlama çabalarını destekleyecek ölçekte yeterli içerik oluşturamıyorlar. 2022'de göreceğimiz bir trend, içerik oluşturucuları yerine içerik oluşturma sürecini desteklemek için içerik oluşturucuları arayan markalar olacak. Markaların erişimi ve kitleyi kontrol edebilmeleri için bu içeriğe ücretli medya harcaması eklediğini de göreceğiz."
Nasıl yararlanılır:
Alanınızdaki etkileyicilere ulaşın ve işletmeniz için içerik oluşturmaya yardımcı olmalarını sağlayın:
- Marka değerinizi paylaşan yerel veya mikro etkileyicilerin bir listesini yapın.
- Önce kitlelerini büyütmelerine yardımcı olarak ve/veya ücretsiz ürünler sağlayarak onlarla bir ilişki kurun.
- Onlara yaratmak istedikleri şekilde yaratma özgürlüğü verin.
- Profesyonel ipucu: Algoritma bu yeni özelliklerin benimsenmesini ödüllendirdiğinden, sosyal medya platformlarındaki YENİ özelliklerden yararlanın. Örneğin, Instagram'daki Makaralar, normal gönderilerden veya hikayelerden daha fazla organik erişim sağlar. Bu nedenle, ne zaman yeni bir özellik gelse, çoğunluğa binin ve deney yapın.
(Kaynak: Instagram Makaralarına Yönelik En İyi Kılavuz)
Hedef müşterileriniz için değer sağlamak olması gerektiğinden, Influencer içeriğinin B2C şirketlerinin reklamlarıyla sınırlı olması gerekmez.
Örneğin, Dell Luminaries podcast'i, teknoloji uzmanlarıyla yapılan görüşmeler yoluyla BT dönüşümünü ve iş büyümesini araştırıyor.
8. AI daha az yapay ve daha faydalı olacak
Önceki yıllarda yapay zekanın pek çok faydası e-ticarette fark edilmek için biraz erkendi, ancak bu 2022'de önemli ölçüde değişecek.
Makine öğrenimi ve sohbet robotları gibi kavramlar daha yaygın hale geldikçe, markalar gerçek iş etkisi sağlamak için yapay zekadan yararlanabilir.
Örneğin, AI, müşterilerin geçmişlerine dayalı olarak bir sonraki satın almaları gereken önerilerde bulunmak için zaten kullanılabilir. Markalar, ürünlerini müşterilerin önünde konumlandırmak için sesli arama gibi kavramlardan da yararlanabilir. AI ayrıca arka uçta yardımcı olabilecek ve envanter tahminleri yapılmasına yardımcı olacaktır.
Nasıl yararlanılır
Yapay zekayı satın alın ve gelecek için bir şey olarak görmeyin. Pazarlamanızı kolaylaştırmanıza, müşteri deneyimini geliştirmenize veya işletmeniz için kritik görevleri çok daha hızlı gerçekleştirmenize yardımcı olabilecek yapay zeka araçlarını kullanarak başlayın.
Örneğin, SparkToro, kitleniz arasında hangi podcast'lerin, sosyal profillerin ve daha fazlasının popüler olduğunu belirlemek için sosyal profilleri tarar. AI zamanı şimdi ve birçok marka bunu her zaman kendi avantajları için kullanıyor. Netomi'den Dylan Max şunlara dikkat çekiyor:
"Perakendeciler, operasyonlar ve envanter yönetiminden iyi müşteri hizmetleri ve sadık müşteriler oluşturmaya kadar her şeyi geliştirmek için yapay zekaya yöneliyor."
E-Ticaret markalarının, AI'nın üstesinden gelmenize yardımcı olabileceği ve insan kaynaklarınızı daha yaratıcı rollere koymanıza olanak tanıdığı için sanal bir asistan tutmuş olabileceği birçok görev vardır.
9. Kişiselleştirme, satın almanın ötesinde bir bağ kurmanın ötesine geçecek
Müşteriler, deneyimlerinin benzersiz ihtiyaçlarına göre şekillendirilmesini daha çok tercih eder. Smarter HQ, müşterilerin %72'sinin yalnızca kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile etkileşime geçtiğini öğrendi.
Kişiselleştirme başlangıçta e-posta pazarlamasıyla sınırlıyken, müşteri beklentileri ve teknoloji yetenekleri mümkün olanı değiştirdi.
Nasıl yararlanılır
Kişiselleştirme, müşterinizle ilgili bilgileri (onayları ile) kaydederek ve bu bilgileri en son ne zaman satın aldıkları, genellikle satın aldıkları ürün türleri gibi şeyleri hatırlamak için kullanarak ve ardından bir sonraki için önerilerde bulunarak uzun süreli bir müşteri ilişkisi oluşturmayı amaçlar. adımlar.
Örneğin, Enfamil, hamile annelerden bir e-posta listesine kaydolmalarını isterken bebeklerin doğum tarihini ister. Bu, hamilelik boyunca ve bebek geliştikçe ilgili bilgileri sağlamalarına olanak tanır.
Markalar, müşteri nerede etkileşime geçmeyi seçerse seçsin, e-posta, telefon veya başka bir kanal aracılığıyla kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti deneyimi oluşturmak için bir CRM veritabanında depolanan bilgileri de kullanmalıdır.
Sonrakini okuyun: e-Ticaret Kişiselleştirme: Demografik Tabanlı Kişiselleştirme Neden Çıkış Yolunda (Ve Bunun Yerine Ne Yapılmalı)10. Yeşil tüketiciliğin popülaritesi artacak
Sürdürülebilirlik artık birkaç markaya mahsus değil. Aslında, dünya çapında birçok ülkede ekonomik, kültürel ve sosyal manzaradaki değişiklikler, odağı çevreyi koruyan ürünler üretmeye kaydırdı.
Amazon gibi markalar sürdürülebilirlik taahhüdünde bulundular ve insanlar atıkları azaltmanın ve gelecek nesiller için dünyayı korumanın yollarını aradıkça diğer e-ticaret markalarının da aynı şeyi yapması muhtemel.
Harvard Business Review'a göre, alıcıların %65'i sürdürülebilirliği hedefleyen markalardan alışveriş yapmak istiyor.
Nasıl yararlanılır
Sürdürülebilir süreçlerle mi yoksa sürdürülebilir malzemelerle mi üretildiğini belirlemek için mevcut ürünlerinizi analiz edin. Değilse, ambalaj atığı miktarını azaltarak veya müşterilerinizin ürünleri bittiğinde ürünlerinizi geri dönüştürmenin yollarını belirleyerek daha sürdürülebilir bir süreç benimsemek için değişiklikler yapmayı düşünün.
Markanızı çevreye geri veren bir hayır kurumu ile hizalayın. Tıpkı bir influencer seçmek gibi, etik olarak uyumlu olmanız şartıyla markalarınız da birbirleriyle çalışmaktan fayda sağlayabilir.
Video demosunu izleyin11. Sesli aramanın sürekli yükselişi
Sesli arama, arama alanına metin girmek yerine arama ile etkileşim kurmanın bir aracı olarak konuşulan dilin kullanılması anlamına gelir. Bu, Amazon Echo, Microsoft'un Cortana'sı, Apple'ın Siri'si veya Google Home gibi bir dijital asistanla konuşmayı içerir.
Sesli arama yetenekleri sunanların yalnızca özel cihazlar olmadığını belirtmek önemlidir. Dijital asistanlar tüm modern akıllı telefonlara kurulur. Şu anda cebinizde bir dijital asistanınız var. Fakat bu eğilim gerçekten ne kadar ileri gitti? Bu yeni arama metodolojisini hesaba katmak için e-Ticaret pazarlama stratejilerimizi yeniden yapılandırmak gerekli mi?
Neden istatistiklerin bu soruyu sizin için yanıtlamasına izin vermiyoruz.
- Amerika Birleşik Devletleri nüfusunun üçte biri sesli arama özelliklerini kullanıyor (Emarketer)
- Tüketicilerin %71'i, sorguları yazmak yerine sesle yapmayı tercih ediyor (PWC)
- ABD'deki tüm hanelerin dörtte üçünün en az bir akıllı hoparlöre sahip olması bekleniyor. (Microsoft)
- Akıllı hoparlör sahiplerinin yarısından fazlası cihazlarını günlük olarak kullanıyor.(NPR)
Cihazlar ve tarayıcılar geliştikçe, Sesli aramayı işleyebilen bir e-ticaret mağazası bulundurmak önemlidir. En azından, web siteniz ve fiziksel bilgi gibi insanların talep ettiği bilgi türlerine öncelik vererek e-ticaret sitenizin mobil sesli arama için optimize edildiğinden emin olun. adres, iletişim numarası ve çalışma saatleri.
12. Performans için gerekli hız ve temel web hayati değerleri
2022'de web varlığının sadece bir web sitesinden daha fazlası olması gerekiyor. Sağlıklı bir web sitesi iyi korunur, hızlı ve sorunsuz çalışır ve hedeflerine harika bir kullanıcı deneyimi ile ulaşır. Google, Önemli Web Verilerini web sitenizin genel kullanıcı deneyimini etkileyen üç temel ölçüm olarak kabul eder. Bu Önemli Web Verileri, sayfa yükleme süresini ve kullanıcı etkileşimini izler.
Temel anlamda, Önemli Web Verileri, Google'ın sayfanızın genel kullanıcı deneyimini (UX) ölçen "sayfa deneyimi" puanında yer alan faktörlerin bir alt kümesidir. Sayfa Deneyimi, Haziran 202 itibariyle artık resmi bir Google sıralama faktörüdür. Önemli Web Verileri, Google'ın web sitenizi nasıl sıraladığını önemli ölçüde etkilediğinden, bu yıl özellikle önemli olacaktır.
13. Ziyaretçilerin ihtiyaçlarını karşılaması için esnek arama
Elasticsearch, yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri sorgulamak ve analiz etmek için kullanılır. Diğer metin tabanlı arama motorlarından farklı olarak Elasticsearch, hızlı arama sonuçları vermek için tersine çevrilmiş dizin oluşturma ve diğer sınıfının en iyisi algoritmaları kullanır. Sonuç olarak, Elasticsearch herkesin büyük miktarda veriyi zahmetsizce filtrelemesine olanak tanır.
Ayrıca Elasticsearch, ziyaretçilerin öğeleri yalnızca göz atmaktan daha hızlı bulmasına yardımcı olabilir. Yerleşik yetenekler, yazım hatalarını, yazım hatalarını ve hatta aramaları otomatik tamamlamasını sağlar. Aramaları kolaylaştırdığı ve müşterilerin aradıklarını daha hızlı bulmalarına yardımcı olduğu, genel kullanıcı deneyimini iyileştirdiği ve kullanıcının sitenizden satın alma olasılığını artırdığı için Elasticsearch önümüzdeki yıl ilgi odağı olacak.
14. Veriye dayalı karar verme
Verilerin önemi artıyor ve bu yıl karar verme sürecinde öneminin parladığını göreceğiz. Verilere dayalı kararlar vermek istiyorsanız, size ihtiyacınız olan bilgiyi veren analitik ve küçük ayrıntılara girmelisiniz. İşte burada KPI'larınız devreye giriyor. Örneğin, şirketinizin yıldan yıla büyümesine ve net kâr / elde tutma oranına baktığınızda, işletmenizin hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını ve ulaşmıyorsa nerede iyileştirmeniz gerektiğini görebilirsiniz. .
Dönüşüm oranları da dikkate değer bir ölçümdür. Dönüşüm oranınız, satın alma yapan site ziyaretçilerinin sayısına bağlıdır. Başarının anahtarı, orada bulunan birçok metriği ve bunların işinizle ilgili aldığınız kararları nasıl etkilemesi gerektiğini anlamaktır.
15. İçeriğe dayalı ticaret
İçerik odaklı ticaret, birçok farklı sektörde popülerlik kazandığı için bu yıl daha fazla göreceğimiz yeni bir pazarlama stratejisidir. Bu model, bloglar ve videolar gibi içeriğin müşterinin bir şirketle olan deneyiminin özü olacağı fikrine dayanmaktadır. Başka bir deyişle, bir şirketin müşterilerine sunduğu tüm pazarlama fırsatları içerik üzerinden yapılacaktır. Amaç, kaliteli, alakalı ve ilgi çekici içerik aracılığıyla işletmenizi daha görünür kılmaktır. Ayrıca bu model, daha kişiselleştirilmiş pazarlama teknikleri sunarak müşteri ve şirket arasında daha derin bir bağ oluşturur.
E-Ticaret işinizi büyütmek ve ölçeklendirmek için ihtiyacınız olan tek rehber
18+ yıllık yolculuğumuz boyunca öğrendiğimiz her şey bir PDF kılavuzunda.
16. Çok Kanallı müşteri desteği
Çok kanallı bir müşteri destek sistemi, bir e-ticaret şirketi için mükemmel bir araçtır. Yalnızca daha iyi müşteri hizmeti sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizle olan etkileşim düzeyini de artırabilir ve geri dönme ve tekrar satın alma olasılıklarını artırabilir. Müşteriler, yardıma ihtiyaç duyduklarında işletmenizle iletişim kurabilmek isterler. Sohbet ve sosyal medya mesajlaşmasını ve telefon görüşmelerini içeren günümüzün dijital etkileşim dünyasında. Bu yıl, müşterileri elde tutmak için mevcut tüm kanallar aracılığıyla kaliteli müşteri hizmeti sağlama uygulamasını göreceğiz.
17. Başsız platformlar bağlantılı ticareti yönlendirir
Son birkaç yılda hem içerik hem de Ticaret platformlarında sessiz bir devrim yaşandı. Headless veya API first platformları, müşterilere dijital dönüşümlerini yönlendirmek için yeni bir esneklik ve bağlantı düzeyi sunar.
Bu platformlar, yerleşik sistemlerden iki farklı avantaj sunar.
İçerik esnekliği - sizin veya işinizin anladığı şekilde içerik oluşturma yeteneği. İçerik, lego blokları gibi oluşturulabilir ve yapılandırılabilir; bu, bilgileri bir kez tanımlamanıza ve her yerde yeniden kullanmanıza olanak tanır. Bu, kuruluşların tek bir platform kullanarak çok yönlü kanal deneyimleri oluşturmasını kolaylaştırır.
Önce API - Uygulama Programlama Arayüzü API'leri platformlarının tanıtılmasıyla, geliştiricilerin kendi veya üçüncü taraf sistemlerinde entegre bir deneyim oluşturmak için kullanmaları için tüm işlevsellik açılır. Başsız bir platformdaki herhangi bir özellik, müşterinin bir ön uç veya arka uç sisteminde tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi oluşturmak için geliştiriciler tarafından artık sunulabilir veya özelleştirilebilir. Harici sistemler, API'lerin kullanımı yoluyla başsız platformla entegre edilebilir, bu da içeriğin aktarılmasını veya süreçlerin yürütülmesini kolaylaştırır.
Geliştiriciler ve sistem entegratörleri, çok kanallı sistemler oluşturmak için bilgiye erişmenin yeni yollarını aradıkça, bu yıl başsız platformun benimsenmesi artacak. Headless Commerce, perakendecilerin aktivasyonları hızla dağıtmasına ve diğer sistemlerle bilgi paylaşmasına olanak tanıyan hızlı geliştirme ve inovasyona izin verecektir.
18. B2b portalları ivme kazanıyor
Birkaç yıldır işletmeler arası şirketlerin dijital dönüşümü nasıl üstlendiğini vurgulamaya devam ettik.
Geçen yıl bir şirketle ilişkisini sonlandıran tüketicilerin %33'ü, deneyim yeterince kişiselleştirilmediği için bunu yaptı. (Aksan)
Hâlâ birkaç üretici ve toptancı işletmecisinin bu hamleye (ürün veya operasyonel sorunlar için) direndiğini görsek de, giderek daha fazla şirket bunu yeni müşterilere ulaşmak ve mevcut müşterilere daha verimli hizmet vermek için bir yol olarak benimsiyor.
Müşteri portalı şirkete açılan kapı haline geliyor, müşteriler hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ilişkilerinin tam bir resmini görebiliyor. Ürünler, fiyatlandırma ve indirim söz konusu olduğunda ilişkiler daha kişiseldir. Bilgi sorunsuz ve açık bir şekilde aktarılabilir. Mevcut operasyonlarını hem yerel hem de uluslararası düzeyde ölçeklendirmek için müşteri portalını kullanan B2B şirketleri.
Ar-Ge ve ürün ekipleri, ürün geliştirme ile ilgili geri bildirim ve yardım almak için müşteri gruplarına doğrudan erişebilir ve bu da ürün yaşam döngülerinin azaltılmasına yardımcı olabilir.
Müşteriler artık yeni ürünler geliştirmek ve mevcut ürün sorunlarını çözmek için doğrudan üreticilerle iletişim kurabilir. Bu, herkesin öğrendiği işbirlikçi bir ortamda yapılır.
Satışların sipariş alımından giden satışa geçmesi bekleniyor.
Pazarlama ekibi, nihayet, kişiye özel teklifler ve kişiselleştirilmiş kampanyalarla b2b müşterilerine ulaşmanın bir yolunu buldu.
Hizmet maliyeti artık önemli ölçüde azaldı ve portal tüm faaliyetlerin merkezi haline geliyor.