Bu Yoğun Sezonda Çevrimiçi İncelemeleri İyileştirmek için Sekiz Teknik

İyi bir çevrimiçi itibara sahip olmak, kullanıcıları işletmenize güvenmeye teşvik eder, güvenilirliğini ve sonuçta satışlarınızı artırır.

Ancak sağlam bir ürün, güçlü bir çevrimiçi varlık oluşturmak ve sürdürmek için yeterli değildir.

İyi olduğunuza inanmanın da bir faydası yok: Önemli olan müşterilerinizin size ne kadar yüksek puan verdiğidir. Önemli olan tek şey onların fikirleri çünkü satın alma işlemini gerçekleştirenler onlar.

Kısayollar:

• Olumlu Çevrimiçi İncelemeler Marka Başarısına Katkı Sağlar mı?
• Markanızın Çevrimiçi İncelemelerini Arttıracak Sekiz İpucu

Çevrimiçi incelemeler, günümüzün dijital dünyasında tüketicinin satın alma tercihinde en etkili faktörler arasında yer alıyor. Bunun ardındaki mantık açıktır; hiçbir reklam kampanyası, incelemelerin sağladığı gerçek tavsiyelere rakip olamaz.

Ağızdan ağza tavsiyeler gibi diğer pazarlama kanalları da önemlidir, ancak çevrimiçi incelemeler yine de önemlidir.

İnsanlar markalara güvenebileceklerini bilmek isterler ve doğru .io alan adlarını seçmek gibi diğer faktörler de dahil olmak üzere dijital ayak izleri bunu büyük ölçüde etkiler. Bunu doğru yapmak, işletmelerin hem itibarı hem de kârlılığı açısından harikalar yaratabilir.

Bu nedenle, çevrimiçi varlığınızı geliştirmek ve olumlu geri bildirimleri teşvik etmek, bu yoğun sezon yaklaşırken yapabileceğiniz en önemli şeylerden ikisidir. Burada size yılın en yoğun döneminde bu güçlü satış ve pazarlama aracından nasıl yararlanabileceğinizi göstereceğiz.

Kaynak

Olumlu Çevrimiçi İncelemeler Marka Başarısına Katkı Sağlar mı?

Olumlu çevrimiçi incelemeler, insanların söylediği güzel şeylerden daha fazlasıdır; günümüzün dijital dünyasında bir markanın başarısı için çok önemlidirler.

Çoğumuz ne satın alacağımızı araştırmak için interneti kullandıkça, bunları iyileştirmeye çalışmanın önemini abartmak imkansızdır.

Olumlu yorumların işletmenizin genel başarısına nasıl katkıda bulunabileceğine daha yakından bakalım.

Tekrarlanan işleri teşvik ederler

Pexels kaynaklı, kullanımı ücretsiz görsel

• İyi yorumlar yalnızca yeni müşteriler getirmekle kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerinizi korumanıza da yardımcı olur. Mutlu müşterilerin sizden tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir; bu da uzun vadede markanız için iyidir.
• Olumlu yorumlar yoluyla sadık bir müşteri tabanı oluşturmak, insanların markanızı desteklemeye ve markanız hakkında konuşmaya devam etmesini de sağlar.

Güven ve güvenilirlik inşa ederler

• Olumlu yorumlar, sizden alışveriş yapmayı düşünen insanlara, diğer alışveriş yapanların markanızla iyi deneyimler yaşadığını gösterir.
• Ne alacağınıza karar verirken güven çok önemlidir. İyi yorumlar bunu oluşturmaya yardımcı olur ve insanların ürünlerinizi veya hizmetlerinizi daha az incelenen rakiplerinize tercih etme olasılığını artırır.

Görünürlüğü artırabilir ve yeni müşteriler çekebilirler

• Arama motorları genellikle iyi incelemelere sahip işletmelere daha fazla ağırlık verir ve bu da onların arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olur.
• Örneğin, bir veri mühendisliği sertifika eğitim kursu arayan bir web kullanıcısı, muhtemelen olumsuz incelemelerden ziyade olumlu değerlendirmelere sahip bir sağlayıcıyı seçecektir.

Tüketici davranışını etkileyebilirler

• Tüketiciler genellikle diğer alışveriş yapanların söylediklerine inanırlar. Olumlu yorumlar insanların kararlarını ve size güvenme olasılıklarını doğrudan şekillendirebileceğinden, rakipleriniz yerine markanızı seçmeye daha yatkın olurlar.
• Olumlu yorumlar aynı zamanda insanların size daha bağlı hissetmelerini sağlayabilir, bu da onların davranışlarını değiştirip daha sadık olmalarını sağlayabilir.

Kaynak

Dönüşüm oranlarını artırabilirler

• Müşterilerin olumlu yorumları okuduktan sonra bir şey satın alma olasılıkları daha yüksektir. Ziyaretçiler ürünleriniz hakkında olumlu geri bildirimler gördüklerinde, bu onları bir adım atmaya ve satın almaya teşvik eder.
• Ek olarak, satın alma kararlarından memnun olan diğer kişilerin yorumlarını görebilirlerse potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürme şansınız artar.

Markanızı rakiplerinden farklılaştırabilirler

• Piyasada çok sayıda benzer ürün olduğunda, iyi yorumlar işletmenizi farklılaştırmanıza yardımcı olabilir. Tüketicilere markanızı benzersiz kılan şeyleri gösterir ve daha olumlu bir imaj oluşturmasına yardımcı olurlar.
• Sürekli olarak iyi müşteri deneyimleri, markanızı kalabalığın arasından öne çıkaracak ve özellikle seçici tüketicilerin gözünde markanıza bir avantaj sağlayacaktır.

Markanızın Çevrimiçi İncelemelerini Arttıracak Sekiz İpucu

Şimdi markanızın çevrimiçi yorumlarını nasıl artırabileceğinize bir göz atalım.

1. İnceleme sitelerinde işletme profilinizi optimize edin

Sosyal medya hesaplarınızın ve popüler inceleme platformlarındaki listelemelerinizin sorumluluğunu üstlenmek, puanlarınızı yükseltmenin ilk adımıdır.

Müşteri geri bildirimlerini ve referanslarını doğrudan web sitenizde kolayca toplamak için form oluşturucu eklentisi gibi araçları kullanmayı düşünün .

Ek olarak, dinamik web formlarının uygulanması, özelleştirilebilir alanlara, etkileşimli öğelere ve gerçek zamanlı geri bildirim seçeneklerine izin vererek, çeşitli müşteri öngörüleri ve tercihlerinin yakalanmasında çok yönlülük sunabilir.

Tüketici güvenini kazanmak söz konusu olduğunda ilk izlenim çok önemlidir.

Bu nedenle, diğer müşterilerden gelen geri bildirimleri bile kontrol etmeden önce profilinizi harika görseller, içerik ve markanızla ilgili bilgilerle optimize ettiğinizden emin olun. Çevrimiçi görünürlüğünüz ne kadar iyi olursa, insanların işletmeniz için yorum bırakma olasılığı da o kadar artar.

Google İşletme Profilinizi geliştirmek mükemmel bir ilk adımdır.

Bu çok önemlidir çünkü müşterilerinizin çoğu, web sitenize tıklayıp ziyaret etmeden önce hizmetlerinizi bulmak için Google'ı kullanacaktır.

Google incelemelerindeki profilinizin markanızın en iyi yönlerini yansıtmasını sağlamak, çevrimiçi itibarınızı önemli ölçüde etkileyebilir ve daha olumlu geri bildirimler çekebilir.

Pexels kaynaklı, kullanımı ücretsiz görsel

Tıpkı SEO sıralamanızı yükseltmek için blog yazma ipuçlarını takip etmek gibi , profilinizi optimize etmek de sıkıcı olabilir.

Ancak sağladığı sonuçlar çabaya değer ve profiliniz iyi doldurulmuşsa müşteriler genellikle geri bildirim sağlamaya daha yatkın olur.

Şirketinizin sayfasını Yelp ve TripAdvisor gibi inceleme platformlarında sahiplenmek aynı zamanda birçok avantaj da sağlar.

2. Müşterilerden yorum bırakmalarını isteyin

Mümkün olduğunca çok sayıda olumlu eleştiriyi teşvik etmek için öncelikle müşterilerinizi deneyimlerini markanızla paylaşmaya teşvik etmelisiniz.

İşletme sahiplerinin yaptığı hatalardan biri, insanların, ürünleri ve hizmetleri hakkında ne düşündüklerini, kendilerine sorulmadığı halde anlatacaklarını varsaymaktır. Ne yazık ki bu her zaman böyle değildir.

Kaynak

Tüm müşteriler ürünleriniz hakkında yorum yazma zahmetine girmez ve çoğu durumda alacağınız yorumların büyük bir kısmı, sizden bir çözüm veya aksiyon almayı ümit eden, deneyimleri hakkında olumsuz görüşlere sahip memnun olmayan müşterilerden gelecektir.

Bu nedenle, insanların iyi ya da kötü deneyimlerinin işletmeniz için çok önemli olduğunu açıkça belirtin.

Müşteri tabanınızla etkili bir şekilde etkileşim kurmak ve olumlu deneyimlerini yansıtan yorumlar bırakmalarını sağlamak için müşteri pazarlama stratejilerinizi kullanabilirsiniz .

3. Müşterileri yorumlarını paylaştıkları için ödüllendirin

Ayrıca, yalnızca size yardımcı olmak amacıyla yorum bırakan müşterilere güvenirseniz çok ileri gidemezsiniz. Bunu yapmak, zaman ve çaba harcamayı gerektirir; bu nedenle geri bildirimi teşvik etmek için ödüller sunmayı deneyin.

Ödül çekilişine katılma şansı gibi yalnızca potansiyel olarak değerli olan bir şeyi teklif etmekten genellikle kurtulabilirsiniz.

Bununla birlikte, bunun yerine gelecekteki satın alımlarda indirim veya sadakat puanı sağlama seçeneği de vardır; bu, potansiyel müşterileri potansiyel müşteri dönüşüm huniniz aracılığıyla teşvik etmenin ve onlardan gelecekte satın alma işlemlerini hızlandırmanın daha etkili bir yolu olabilir.

Örneğin, bir sonraki işlemlerine uygulanan %10'luk indirim kuponu, çoğu müşteriyi markanız için çevrimiçi bir inceleme yazmaya motive edecektir.

4. Alıcı e-posta adreslerini toplayın ve takip edin

Pexels kaynaklı, kullanımı ücretsiz görsel

Yorum göndermenin en iyi yollarından biri, müşterilerden bir sonraki alışverişlerinde iletişim bilgilerini istemektir.

Yaklaşık bir hafta sonra kibar bir takip e-postası göndererek ürününüzü seçtikleri için teşekkür edebilir ve ilgili platformlara geri bildirimde bulunmalarını kibarca talep edebilirsiniz.

Bu sadece onları harekete geçmeye teşvik etmekle kalmayacak, aynı zamanda onların ne düşündüğünü ve fikirlerinin sizin için önemli olduğunu önemsediğinizi gösterdiği için uzun vadede daha fazla katılım ve sadakati teşvik edecektir.

5. Mükemmel müşteri hizmeti sunun

Pexels kaynaklı, kullanımı ücretsiz görsel

Mükemmel müşteri hizmetlerine sahip şirketlerin değerlendirme puanları daha yüksek olma eğilimindedir; bu, modern tüketicilerin müşteri deneyimine çok değer verdiği göz önüne alındığında mantıklıdır.

Alıcılarınız kendilerini değerli hissetmeli ve onların deneyimleri tüm önemli kararlarınızı desteklemelidir.

Mükemmel hizmet sunmanın çok önemli olmasının bir nedeni, müşterilerin genellikle kötü deneyimlerden şikayet etmeleri ve olumsuz değerlendirmeler bırakma olasılıklarının olumlu olanlardan daha fazla olmasıdır.

İlgili müşteri destek kanallarını sunmak, bekleme ve yanıt sürelerini kısaltmak ve müşterilerle geri bildirim döngüsünü etkin bir şekilde kapatmak, hizmetinizi geliştirmenin ve onları adınızı çevrimiçi ortamda karalama ihtiyacı hissetmelerini engellemenin yollarıdır.

6. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratın

Kişiselleştirme, müşterilere isimleriyle hitap etmenin ötesine geçer; etkileşimleri onların tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlamakla ilgilidir. Bir markanın onları birey olarak anladığını ve değer verdiğini hissettiklerinde, olumlu eleştirilerle karşılık verme olasılıkları daha yüksektir.

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini nasıl oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Müşteri segmentasyonu

• Müşteri tabanınızı demografik özelliklere, davranışlara ve tercihlere göre segmentlere ayırın.
• İletişimleri, promosyonları ve etkileşimleri her segmentin benzersiz özelliklerine göre uyarlayın.

• Kişiselleştirilmiş öneriler

• Müşteri verilerinin işlenmesi ve analiz edilmesi için etkili bir platform sağlayan Spark SQL gibi teknolojilerden yararlanın.
• Kişiselleştirilmiş ürün veya hizmet önerileri sunmak için bu verileri kullanın.
• Satın alma geçmişlerine ve göz atma davranışlarına göre özel teklifleri veya avantajları vurgulayın.

7. Katılımı teşvik etmek için yarışmalar ve hediyeler düzenleyin

Yarışmalar ve hediyeler yalnızca katılımı artırmak için değil, aynı zamanda olumlu eleştiriler almak için de güçlü araçlardır. Heyecan ve teşvik duygusu yaratarak müşterilerinize deneyimlerini ve fikirlerini paylaşma konusunda ilham verebilirsiniz.

Etkili yarışmaları ve hediyeleri nasıl düzenleyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

• Açık hedefleriniz ve kurallarınız olsun

• İster yeni bir ürünün tanıtımını yapmak, ister bir dönüm noktasını kutlamak, ister değerlendirmeleri toplamak olsun, yarışmanın veya çekilişin hedeflerini açıkça tanımlayın.
• Adilliği ve uyumu sağlamak için şeffaf kurallar oluşturun.

• İlgi çekici ödüller seçin

• Hedef kitlenize hitap eden ve markanızla uyumlu ödüller sunun.
• Arkadaşlarınızı etiketlemek veya fotoğraf paylaşmak gibi sosyal paylaşımı teşvik eden ödülleri düşünün.

• Sosyal medya platformlarından yararlanın

• Daha geniş bir kitleye ulaşmak için sosyal medya platformlarında yarışmaları veya hediyeleri tanıtın.
• Katılımcıları sosyal kanallarda markanızı takip etmeye, paylaşmaya ve onunla etkileşime geçmeye teşvik edin.

• Kazananları ve sonuçları sergileyin

• Kazananları kamuya açıklayın, deneyimlerini ve referanslarını sergileyin.
• Yarışmanın veya çekilişin markanız üzerindeki olumlu etkisini paylaşın ve katılımcılara katkılarından dolayı teşekkür edin.

8. İncelemeleri düzenli olarak kontrol edin

Pexels kaynaklı, kullanımı ücretsiz görsel

Genel puanınız tartışmasız bir inceleme sayfasındaki en önemli öğedir, bu nedenle bu rakama dikkat etmek en iyisidir. Puanınızdaki herhangi bir düşüş, düzeltilmesi gereken bir sorununuz olduğunu gösterir.

Bu aynı zamanda çevrimiçi itibarınızın büyümesini ve ilerlemesini takip etmenin mükemmel bir yoludur.

Bunu manuel olarak takip etmek için zamanınız veya eğiliminiz yoksa, birçok uzman pazarlama ve sosyal medya aracı artık yerleşik büyüme yönetimi yeteneklerine sahiptir.

Bu hizmetler, insanlardan ürünlerinizi incelemelerini istemenizi son derece kolaylaştırır ve önemli geri bildirim trendlerini takip etmenize olanak tanır.

Çözüm

2024'ün yoğun sezonu öncesinde çevrimiçi incelemeleri iyileştirme arayışında yukarıda özetlenen teknikler, dijital itibarınızı güçlendirecek güçlü araçlar olarak hizmet edebilir.

Müşteri hizmetleri stratejilerinizi geliştirmekten çevrimiçi platformları optimize etmeye kadar dahil ettiğimiz her ipucu, olumlu geri bildirimleri en üst düzeye çıkarmayı ve marka başarısını artırmayı amaçlayan kapsamlı bir yaklaşıma katkıda bulunuyor.