E-posta Pazarlama: Pandemi Sırasında Kullanmanın 7 Yolu
Yayınlanan: 2019-09-10COVID-19 herkes için yeni bir gerçeklik yarattı. Birçok işletme kapılarını kapatmak zorunda kalırken, bazıları da bu zor zamanlarda müşterileriyle iletişim halinde kalmaya çalıştı.
Abonelerle iletişim halinde olmak, gelişen herhangi bir şirketin karlılığını sağlamak için çok önemliydi. Ve bunu yapmak için şirketler, müşterilerine mükemmel müşteri deneyimleri sunmaya devam etmek için e-posta pazarlamasını kullandılar.
E-posta pazarlaması, COVID-19 durumunda müşteri deneyimini iyileştirmenin ve hedef kitlenize ulaşmanın en iyi yolu neden?
Özel mesajlar göndermek ve kişisel bir dokunuş olmadan soğuk e-postalardan kaçınmak, kitlenizin değerli ve takdir edilmiş hissetmesini sağlayacaktır. Doğru mesajla, markanızın ayakta kalmasını sağlamak için e-posta pazarlamasını kullanabilirsiniz.
Okumaya devam edin çünkü bugün pandemi sırasında e-posta pazarlamasını doğru şekilde nasıl yapacağımızı göreceğiz!
COVID-19 Sırasında E-posta Pazarlama Nasıl Kullanılır?
1. Davranışsal E-postalardan Yararlanın Daha Fazla
Davranışsal e-postalar, abonelerinize web sitenizde işlem yaptıklarında gönderilen otomatik e-postalardır. Bülteninizin aksine, bu e-postalar daha hedefe yöneliktir ve size daha iyi açılma ve tıklama oranları sağlayabilir.
En başarılı davranışsal kampanyalardan bazıları, hoş geldiniz ve terk edilmiş sepet e-postalarınızı içerir. Bu e-postaları doğru zamanda doğru kişiye göndermek için otomasyon kullanmanız gerekir.
Mağazanızı yeni çevrimiçi hale getirdiyseniz ve bunları kurmak için harika araçlar bulmanız gerekiyorsa, en uygun fiyatlı e-posta pazarlama hizmetlerinden bazılarından yararlanabilirsiniz. Ardından, bunları yalnızca oluşturup hedef kitlenize göndermeniz gerekir.
Lucchese'den aldığım yeni bir hoş geldin e-postası:
Davranışsal e-postalar uzun zamandır var. Ancak, şimdi onları her zamankinden daha fazla kullanmanın tam zamanı. Lucchese'nin kampanyası, COVID-19 kampanyalarınızı başarıya ulaştırmak için yapmanız gerekenlere mükemmel bir örnek. Abonelerinizi dönüştürmek için, tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi, ihtiyaç duydukları anda almalarına yardımcı olmalısınız.
Stratejiniz, gerekli olduğunu iddia ederek bir şeyi satın almaya zorlamak yerine onlara yardım etmeye odaklanmalıdır. Harika bir teklifle hoş geldiniz serinizin verimliliğini bir esinti içinde artırabilirsiniz. Dahası, terk eden kişiye ücretsiz gönderim veya ekstra indirim vermek, açık, tıklama ve dönüşüm oranlarınızı en üst düzeye çıkaracaktır.
Lucchese'in örneğini takip etmek isterseniz, uygun bir kılavuz eklemek, kendini izole eden müşterinizi gereksiz iadelerden kurtaracaktır.
2. Davanızı Destekleyin
Söylediğimiz gibi, hedef kitlenizi satın almaya zorlamak, kendinizi yersiz hissedecek ve sizi müşterilerini umursamayan bir marka olarak tanıtacaktır. Abonelerinizin sizi güvenilir bir işletme olarak görmelerini sağlamak için onlara neyin önemli olduğunu göstermelisiniz.
Örneğin, şirketiniz yakın zamanda koronavirüsle mücadeleye yardımcı olmak için bir amaca katıldıysa, bunu bülteninizde tanıtabilirsiniz. Dahası, pandemi onları ne kadar vurursa vursun, kuruluşunuzun onları her adımda desteklemek için orada olduğunu abonelerinize bildirmek, müşteri sadakatinde bir artışı garanti edebilir.
Apple, Apple Card müşterilerine yardım etme ve pandemi nedeniyle gecikme ücretlerini kabul etme isteklerini gösteren harika bir kampanyayı şu şekilde hazırladı:
Teknoloji devi, abonelerinin bu e-postayı neden aldıklarını ve nasıl ilerleyebileceklerini anlamalarını sağlıyor. Apple ayrıca, abonelere bir müşteri hizmetleri uzmanıyla iletişime geçerek ödemelerini nasıl düzenleyebilecekleri hakkında daha fazla bilgi sağlamak için kampanyanın alt kısmında ek bir mesaja sahiptir.
3. Abonelik Formlarınızdan Yararlanın
Bülten kayıt formlarınız, harika teklifler aracılığıyla posta listenizi genişletmek için mükemmel potansiyel müşteri oluşturuculardır.
İşte Bruno Magli'den basit bir örnek:
Web sitenizde abonelik formları kullanmak, daha fazla e-posta adresi toplamanıza yardımcı olacak kanıtlanmış bir taktiktir. Ayrıca, pop-up'lar kitlenizi demografiye göre bölümlere ayırmak için harikadır. Örneğin, erkek ve kadın abonelerinizi gruplandırabilir ve verileri onlara özel kampanyalar oluşturmak için kullanabilirsiniz.
Bunları pandemi sırasında kullanmak için ziyaretçileri mağazanız hakkında bilgilendirmek için COVID-19 ile ilgili bir kopya oluşturabilirsiniz.
Markanın, ziyaretçilere temel bilgileri sağlamak için bülten kayıt formunu nasıl kullandığı aşağıda açıklanmıştır.
Dikkat ettiyseniz, bu mesajın bir CTA'sı yok. Ancak verimliliği, mağazanın iadeleri ve ürün sevkiyatları ile ilgili müşteri sorularını çözmede yatmaktadır.
Bruno Magli gibi pop-up'larınızı kullanmak, markanızı tanıtmak ve hedef kitlenize işinize geri döndüğünüzü bildirmek için harika bir e-ticaret pazarlama stratejisidir.
Öyleyse, denemeyi unutmayın!
4. Müşterilerinize İlgili Ürünleri Gösterin
Kayak ekipmanı için harika bir teklif aldığınızda karantina sırasında kanepenizde oturduğunuzu ve e-postalarınızı kontrol ettiğinizi hayal edin. Eh, kendini tecrit sırasında görmek istediğin şey bu değil. Dahası, henüz kayak sezonu bile değil!
Pandemi sırasında e-posta pazarlamanızı hızlandırmak ve her şey söylenip yapıldığında bu yatırım getirisini ve dönüşüm oranını artırmak istiyorsanız, hedef kitlenizi heyecanlandıracak ve onlara pratik çözümler sunacak kampanyalar oluşturmanız gerekir.
Kampanyalarınızda yaratıcı olmak, abonelerinizin yeni ürünlerini satın alma ve memnun hissetme isteğini de artıracaktır.
İşte Elago'dan harika bir kampanya:
Evden çalışan daha fazla insanla marka, ihtiyaçlarını en yaratıcı şekilde hedeflemek için bir kampanya yaptı. Seçili ürünlerde %15 indirim sunan mesajın hem kısa hem de öz olduğunu görebilirsiniz. Bu e-posta kampanyası, çok tanıtımcı veya müdahaleci olmadan hedef kitlenizle nasıl etkileşime geçebileceğinizi gösteriyor.
Bu taktiği tutturmak için abonelerinizin yeni COVID-19 gerçeğine uyum sağlamasına yardımcı olacak öğeleri tanıtan e-postalar oluşturmaya çalışın.
5. Müşterilerinize Gecikmeleri Bildirin
Beklendiği gibi, yeni virüs bir aya varan gecikmelerle ürün sevkiyatını da etkiledi. Bu tür gecikmeler anlaşılabilir olsa da, müşteriler yine de ürünlerinin kendilerine makul bir zamanda teslim edilmesini istiyor. Ya da en azından yeni karantina alışveriş deneyiminin tadını çıkarmanın kaç gün süreceğini bilin.
Burada, Morphe'nin müşterilerine siparişlerinin işleme koyulması ve kargoya verilmesinin fazladan günler süreceğini nasıl bildirdiğini görebilirsiniz:
Morphe gibi, bu taktiği, gecikmiş siparişler isteyen sorguların sayısını azaltmak ve web sitenizin COVID-19 politikası hakkında ek bilgi sağlamak için kullanabilirsiniz.
Müşterinizi bilgilendirmek, yoğun müşteri destek temsilcilerinize bu zor zamanda yardım eli uzatacak ve empati ve uygun müşteri hizmeti becerilerini kullanırken müşteri odağını daha önemli olana kaydırmaya yardımcı olacaktır.
6. Yeni Bir Gönderim Planı Oluşturun
Aboneleriniz gün boyu evde kaldığı için gönderme planınızı da optimize etmeniz gerekiyor. Gelen kutusundaki e-postaların hacmi, muhtemelen e-postanızın karmaşa içinde kaybolmasına neden olacaktır.
Abonelerinizin bunu görmesini sağlamak için, istediğiniz açılmaları, tıklamaları ve dönüşümleri elde etmek için gönderme düzeninizi değiştirmeniz gerekir. Müşterinizin davranışına dikkat etmek ve e-posta tıklamalarınızı takip etmek, programınızın işe yarayıp yaramadığı konusunda size değerli bilgiler verecektir.
Kitlenizi her gün yeni e-postalarla bombalamak yerine, onları hafta boyunca eğlendirecek ve merak uyandıracak daha hedefli içerik oluşturmaya çalışın.
Örneğin, haftada bir bülten ve promosyon teklifi göndermek, güncellemeleri paylaşmanın ve hedef kitlenizi satın almaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Aboneleriniz çabalarınızı ve tıklamalarınızı takdir edeceğinden, mesajlarınızda ve e-posta tasarımınızda yaratıcı olmaktan korkmayın.
Özetlemek gerekirse, etkileşimde bir düşüş, daha fazla abonelikten çıkma ve kötü e-posta teslim edilebilirliği fark ederseniz, yeni bir gönderme modeli ve daha iyi içerik zamanı.
7. Abonelerinize Meydan Okuyun
Evde kalmak izleyicileriniz için biraz sıkıcı olabilir. Ancak, bu size onları meşgul etmek ve eğlendirmek için mükemmel bir fırsat verecektir. Bunu yapmak için, abonelerinizi oturma odalarının rahatlığında yarışmalara veya etkinliklere katılmaya davet ederek onlara meydan okuyabilirsiniz.
Tone It Up gibi esenliğe odaklanan markaların, izleyicilerine ilham vermek için inanılmaz bir fikri var.
Tone It Up, kişisel ve arkadaşça hissettiren bir karşılama ile başlar ve ardından abonelerini 6 haftalık bir mücadeleye katılmaya davet eder. Bu meydan okuma, kendini tecrit etmeyi unutmak ve kitlenizin sevdikleri şeyi kimseyi riske atmadan yapmasına izin vermek için mükemmel bir fırsattır.
Onlar için yeni bir şey yaratmak, markanızı farklılaştıracak ve abonelerinizi ne olursa olsun sizi destekleyecek müşteriler haline getirmenize yardımcı olacaktır.
Bir dahaki sefere bir teklif göndermeyi düşündüğünüzde, neden onlara güzel ilham verici alıntılar göndermiyorsunuz ya da onlara ve arkadaşlarına meydan okuyorsunuz, içeriğinizle ilgilenmelerini sağlıyorsunuz ve hatta müşteriyi elde tutma çabalarınızı artırmıyorsunuz?
Götürmek
COVID-19, işletmelerin müşterilerine ulaşma şeklini değiştirdi. Bununla birlikte, en kârlı dijital pazarlama kanalınızdan yararlanmak, kitlenizin ilgisini çekmenize ve işinizi ayakta tutmanıza yardımcı olacaktır. Kampanyalarınızın işe yaramasını istiyorsanız, markanızdan daha az müşterilerinize odaklanacak bir strateji oluşturmaya çalışın.
Özetlemek gerekirse, davranışsal e-postalardan yararlandığınızdan, COVID-19 nedeninizi tanıttığınızdan, abonelik formlarınızı kullandığınızdan, hedef kitlenizi ilgili kampanyalarla hedeflediğinizden, müşterilerinizi nakliye sorunları ve gecikmeler hakkında bilgilendirdiğinizden ve şaşırtıcı etkinliklerle onlara ilham verdiğinizden emin olun.
Tüm bu taktikleri kullanarak, bu zor dönemde tanıtım yapmadan veya duyarsız kalmadan mesajlarınızın etkinliğini artırmayı, daha fazla dönüşüm elde etmeyi ve hedef kitlenizi şaşırtmayı başaracaksınız.
Yazar biyografisi
Marilia Dimitriou, e-posta pazarlama otomasyon yazılımı Moosend için çalışan bir İçerik Yazarı ve dijital pazarlama meraklısıdır. Makale yazmadığında, yeni pazarlama araçlarını test ettiğini ve SEO metin yazarlığı becerilerini geliştirdiğini göreceksiniz.