Dikkat Edilmesi Gereken 6 E-posta Pazarlama Otomasyonu Hatası

Otomasyon, pazarlamacılara çok zaman kazandırabilir - ancak aynı zamanda utanç verici hatalara da izin verir. Konuğumuz Tammy Wood, daha bilinçli olmanıza yardımcı olmak için en yaygın e-posta pazarlama otomasyon hatalarından bazılarından bahsediyor. Böylece, onlardan nasıl kaçınacağınızı bileceksiniz.

Hiç robot tarafından yazılmış gibi görünen bir e-posta okudunuz mu? Hangi şirketten geldiği önemli değil. Kişisel olmayan bir e-posta ilgisiz hissettirir ve pazarlama kampanyalarında bir hata olabilir.

Dijital dönüşümün giderek daha fazla devreye girmesiyle, e-posta otomasyonunun popülaritesi arttı ve pazarlamacılara hem zamandan hem de enerjiden tasarruf sağladı. Ancak yine de hata yapabiliriz.

E-posta pazarlama otomasyonu hataları: ne ters gidebilir?

İnsanları meşgul etmek ve dönüşümleri artırmak istiyorsanız, kaçınmanız gereken altı e-posta pazarlama otomasyon hatası.

#1. Abonelerinizin ihtiyaçlarını göz ardı etmek

Birisi film güncellemeleri için bir e-posta listesine abone olduysa, kahve öğütücüleriyle ilgili haftalık e-postaları istemezler. Abonelerinizin ihtiyaç ve beklentilerini göz ardı etmek büyük bir hatadır. Beklenmedik içerik, kişiselleştirme eksikliği veya uzun e-postalar sağlıyor olsun, abonelikten çıkmanın kesin bir yoludur.

Örneğin, mevcut müşterilere yeni müşteriler için otomatik teklifler göndermek, bunlardan yararlanamayacakları için takdir edilmeyecektir.

Neyse ki, otomatik bir e-posta pazarlama sistemi bu gibi sorunları çözebilir. Aşağıda dikkate alınması gereken bazı şeyler bulunmaktadır.

E-posta segmentasyonu

Büyük bir listeyi daha küçük gruplara bölmek, daha alakalı e-postalar göndermenize olanak tanır. Gruplarınızı benzer ilgi alanlarına veya ihtiyaçlara dayandırın.

Kişiselleştirme

E-posta pazarlaması için çok önemlidir ve açılma oranlarını, tıklama oranlarını ve dönüşüm oranlarını etkiler. İnsanlara onlara değer verdiğinizi ve onların sıradan bir bay/hanımefendi olmadığını gösterir. El yapımı bir his için ad, konum ve ilgili bağlantılar gibi değişkenler eklemek için e-posta otomasyonunu kullanabilirsiniz.

E-posta uzunluğu

E-postalar roman değildir, bu yüzden onları kısa tutun. 300'den fazla kelime, okuyucuların emmeye zahmet etmesi için çok fazla metin olabilir.

E-posta içeriğinizi abonelerinizin ihtiyaçlarına göre nasıl karşılayabileceğinize bakarak, genel katılımı ve pazarlama çabalarınızın başarı oranını artırabilirsiniz.

#2. Robot gibi geliyor

Robotik süreç otomasyonu (RPA) sistemi lehine tekrarlayan manuel süreçleri terk etmek, daha önemli ve yaratıcı konulara odaklanmanızı sağlar. Ne yazık ki e-posta otomasyonu için bu, hedef kitlenizin bir robotla konuşuyormuş gibi hissetmesine neden olabilir.

Yanıtlanmayan e-posta adresleri gibi şeyler, toplu e-postaları kolayca belirleyerek abonelerin etkileşim kurmasını pek olası kılmaz. Ayrıca, kişisel olmayan metin kullanmak onları daha da yabancılaştırır.

Pazarlama e-postalarını her alıcıya göre ayarlayamazsınız, ancak bu, mesajların genel ve çekici görünmemesi gerektiği anlamına gelmez. Biraz insanlık katmak için yanıtlama e-posta adreslerini çalışan veya departman adlarıyla değiştirin. E-posta kopyanızı zenginleştirmek için kişisel anekdotlar da ekleyebilirsiniz.

Örneğin, haftalık haber bültenlerinin hükümetten gelen ve bana çevrimiçi vergi beyannamemi doldurmamı hatırlatan e-postalar gibi gelmesinden nefret ediyorum. Bu tür bir senaryodan kaçınmak için, markanızı insancıllaştıran ve sesinize özgünlük katan kişisel dokunuşlar ekleyerek alıcılarınızla ilişki kurun.

E-postalarınızı hazırlarken, doğrudan bir müşteriyle konuşuyormuş gibi yazın ve kuru, kişisel olmayan metin bloklarından kaçınmak için elinizden gelenin en iyisini yapın.

#3. E-posta sıklığı ve zamanlaması

E-posta sıklığı ve zamanlaması, e-posta pazarlama otomasyonu hatalarına eğilimlidir.

Otomatik e-posta kampanyaları hayatı çok daha kolaylaştırır. İçerik otomasyonu gibi, daha az zaman ve enerji harcarlar ve mesajınızı geniş bir potansiyel müşteri tabanına hızla gönderebilirler. Ancak bu, kronik aşırı kullanıma yol açabilir.

İnsanlar sürekli olarak e-posta alırlar ve gelen kutuları iş, kişisel ve marka e-postalarıyla hızla boğulur. Bir marka onlara her gün benzer e-posta teklifleri göndermeye başlarsa, ne yapacaklarını düşünüyorsunuz?

Sen ne yapardın? Aynı teklifleri her gün kontrol eder, aboneliğinizi iptal eder veya şirketi spam listenize ekler misiniz? Çoğu insan gibi ben de abonelikten çıkarım ve senin de yapacağından şüpheleniyorum. Yüksek e-posta sıklığına sahip şirketler, sadık abonelerine olan güveni sarsar ve yenilerini geri çevirebilir.

Çok fazla ve çok az e-posta arasında gidip gelmek ince bir çizgi olsa da, iyi bir sebep olmadan e-posta göndermemelisiniz.

Diğer bir konu ise zamanlama.

E-posta listelerinin dünya çapında alıcıları olabilir. ABD'de sabah 7'de bir sabah brifingi göndermek, abonelerinizin önceliklerinizi nasıl algıladığını etkileyen, saat 19.00 olabileceği başka bir yerde takdir edilmeyebilir.

Düzgün planlanmış bir e-posta otomasyon stratejisi her iki sorunu da çözer. Neden bir e-posta gönderdiğinizi belirleyerek ve parametrelerinizi tanımlayarak, zamanlamayı iyileştirebilir ve istenmeyen e-postaların sıklığını azaltabilirsiniz.

Örneğin, yeni abonelere ne tür içerikle ilgilendiklerini sormaya ve sistemi ilgili e-postaları göndermesi için otomatikleştirmeye karar verebilirsiniz. Otomasyon testinde olduğu gibi, her şeyin sorunsuz çalıştığından emin olmak için sisteminizi baştan sona kontrol edin.

Hepimizin nefret ettiği türden bir spam gönderici olmaktan kaçınmak için bir strateji oluşturun ve buna bağlı kalın. Unutmayın, bir e-posta gönderebiliyor olmanız, bunu yapmanız gerektiği anlamına gelmez.

#4. Aşırı kalabalık tasarım

E-posta tasarımı, kaç kişinin kampanyanızı açtığını, okuduğunu ve kampanyanızla etkileşime geçtiğini etkiler. Farklı teklifler ve duyurular içeren aşırı kalabalık e-postalar, yaygın bir tasarım hatasıdır.

Gereksiz bilgiler ve birden fazla harekete geçirici mesaj, e-posta etkileşimine zarar verebilir ve genellikle eylemsizliğe ve spam klasörlerine inmeye neden olabilir. Otomatik e-postalar, potansiyel müşterileri dönüşüme yaklaştıracak net bir mesaj olduğunda en iyi performansı gösterir.

Her e-posta kampanyası tek bir hedefe odaklanmalı ve serideki her e-posta bunu başarmaya yönelik olmalıdır. Birden fazla hedefiniz varsa, birden fazla kampanyanız olmalıdır.

Bunu işleri basit tutarak yapın. Kullanıcıların gerçekleştirmesini istediğiniz eylemi tanımlayın ve bunu başarmak için her bir e-posta öğesine odaklanın. Gereksiz bir şey eklemekten kaçının.

Bir e-postadaki dikkat dağıtıcı unsurlar şunları içerir:

• Çok fazla bağlantı/harekete geçirici mesaj. Her e-postanın bir hedefi vardır. Okuyucunun bir şeyler yapmasını istiyorsunuz. Birden fazla bağlantı ve harekete geçirici mesaj eklemek, dikkati dağıtarak hareketsizliğe yol açabilir.
• Basit tutun. Bir ürün sayfasına bir bağlantıya sahip olun veya bir harekete geçirici mesaj ekleyin.
• Çok fazla soru. Bir e-postadaki soruları sever misiniz? Sizce kaç tanesi çok fazla? Ne zaman sinir bozucu olur? Şimdi? Şimdi nasıl? Aslında sorularda yanlış bir şey yok. Dikkat çekmek için harikalar, ancak çok fazla olması en dikkatli okuyucuyu bile kapatıyor. Bir e-postadaki kaliteli içeriğe ulaşmadan önce 20 soruyu gözden geçirmek ister misiniz?
• Dikkat dağıtan veriler . Şirketiniz ve başarıları hakkında konuşmak istemeniz doğaldır. Bu, güvenilirlik sağlar, ancak aynı zamanda dikkat dağıtıcı ve rahatsız edici olabilir. Hiç kimse e-postanın özüne inmeden önce bir şirket geçmişini okumak istemez. Kendinize sorun, bunu koymam gerekiyor mu yoksa web sitesine ekleyebilir miyim?

Unutmayın: bir kampanya, bir hedef.

#5. Kötü listelere tutunmak

Azim, pazarlama için avantajlı bir özelliktir. İnsanları ikna etmek her zaman kolay değildir ve onları kazanmak için birkaç e-posta, hedefli reklam ve kampanya gerekebilir.

Ancak e-posta listeleri söz konusu olduğunda, azim daha başlamadan kampanyanızı mahvediyor olabilir.

Her e-posta servis sağlayıcısının bir spam filtresi vardır. E-postaları istenen ve istenmeyen yığınlara ayırmada genellikle iyi çalışsalar da, meşru göndericilerin yanlışlıkla kara listeye alındığı durumlar vardır. Örneğin, bir şirket artık var olmayan bir adrese e-posta gönderirse, gönderen spam gönderici olarak işaretlenebilir.

Gönderen itibarınız, bir gelen kutusuna e-posta göndermek için çok önemlidir. Etkileşime girmeyen, yüksek hemen çıkma oranlarına veya dolu gelen kutularına sahip doğrulanmamış e-posta adresleri itibarınıza zarar verebilir ve sizi kara listede bırakabilir.

Gönderici itibarınızı korumak için, e-posta listesi adreslerinin mevcut olduğunu, kullanıldığını ve e-posta alabildiğini doğrulamak için e-posta denetleyicilerini kullanın. Ayrıca, itibarınızı kontrol etmek için pazarlama amacıyla özel bir IP adresi ve tek bir e-posta adresi kullanın.

Ayrıca, itibarınızı nasıl olumlu tutacağınızı belirlemek için her kampanyanın açılma, geri dönme, abonelikten çıkma ve spam şikayet oranlarını kontrol edin.

Ayrıca daha güvenilir ve organik listeler oluşturmaya çalışmak isteyebilirsiniz. E-posta adreslerinizi alakalı tutmanıza yardımcı olacak bazı liste oluşturma fikirlerine bakın.

E-posta listelerinizi temizlemek ve doğrulanmamış adresleri kaldırmak, kampanyaların etkinliğini artırmanın bir yoludur.

#6. Geçmişteki kampanya metriklerini yok sayma

Derslerinizi öğrenmek, aynı hataların tekrar olmasını önlemek için çok önemlidir. Aynısı geçmiş kampanya metrikleri için de geçerlidir.

Satış otomasyon araçları gibi, e-posta otomasyonu da zamanınızı ve üretkenliğinizi yönetmenize yardımcı olur. Mevcut ve gelecekteki kampanyaları iyileştirmek, önceki kampanyalarda nelerin iyi gittiğini (ve nelerin gitmediğini) belirlemeye bağlıdır.

Ancak, bu genellikle gerçekleşmez ve gelecekteki kampanyaların öncekilerle aynı tuzaklardan muzdarip olmasına yol açarak büyümenizi ve başarınızı sınırlar. Açılmaları, tıklamaları, yanıtları, abonelikten çıkmaları ve diğer ölçümleri analiz etmek, yapmanız gereken değişiklikleri değerlendirmek için çok önemlidir. Örneğin, alıcılar e-postalarını mobil cihazlarda kontrol ediyorsa, içeriği daha küçük ekranlar için optimize etmek önemlidir.

Yanlış ölçümlere odaklanmamaya dikkat edin; bu, bir hedefe ulaştığınızı hissetmenize neden olabilir, bu da size bir hedefe ulaştığınızı hissettirebilir.

Dönüşüm oranlarını iyileştirmek istediğinizi hayal edin. Dönüşümler aynı kalırken açılma oranlarında bir artış görmek başarılı değildir. Açık oranlar daha fazla dönüşüm sağlar ve bunları iyileştirmek harikadır, ancak odak noktası dönüşümleri artırmaya olmalıdır.

Geleceğinizi aydınlatmak için geçmişten ders alın.

Sen sevmiyorsan başkası da sevmez

Şirketlerin yüzde elli biri şu anda pazarlama otomasyonu kullanıyor. E-posta söz konusu olduğunda, bu paha biçilmez olabilir ve doğru yapmak zor olmak zorunda değildir - ne yaptığınızı anladığınız sürece.

Stratejinizde ince ayarlar yapmak, e-posta kampanyalarınızı hızla iyileştirecektir. Kişiselleştirme ayarlamaları yapmak ve geçmiş performansı analiz etmek için zaman ayırmak, dönüşüm oranlarını artırabilir, potansiyel müşteriler oluşturabilir ve listelerinizi de büyütebilir.

Alıcılarınızın, basit bir tasarıma ve net bir amaca sahip, kulağa insan gibi gelen bir e-posta bekleyen insanlar olduğunu unutmayın. Almaktan hoşlandığınız e-postaları düşünün ve pazarlama kampanyalarınızın başarısını en üst düzeye çıkarmak için bunları kopyalamaya çalışın.

Sonuçta, açıp okuyacağınız bir e-posta değilse, muhtemelen başka hiç kimse de olmayacaktır.

Yazar: Tammy Wood, yirmi yıldır SEO ile ilgilenmektedir. Şu anki görevi, RPA eğitimi sunan akıllı bir otomasyon ekosistemi olan Automation Anywhere için Teknik SEO Direktörüdür. Tammy, anahtar kelimeleri takip etmese de okumaktan, ayakkabı satın almaktan ve hem RPA hem de SEO hakkında makaleler yazmaktan hoşlanır. İşte onun LinkedIn'i.