Müşterilerinizle Paylaşmanız Gereken E-posta Pazarlama Metrikleri

E-posta pazarlaması hakkında konuştuğumuzda, hemen “spam”leri düşünüyoruz, bu kesinlikle kötü bir şey ama tek gerçek bu değil. Tıpkı diğer dijital pazarlama stratejileri gibi, e-posta pazarlaması da zamanla gelişti. Bu, kullanıcıları veya aboneleri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için tüm güce sahip olduğundan, pazarlamacılar için mevcut en etkili pazarlama araçlarından biridir. Gerçek şu ki, iyi yürütülen e-posta pazarlaması, genel dijital kampanya başarısının ayrılmaz bir parçasıdır.

İyi planlanmış bir e-posta pazarlama stratejisi, doğru hedef kitleye en kişiselleştirilmiş şekilde ulaşmaya ve onlarla bağlantı kurmaya yardımcı olur. Bu ayrıca, edinme başına maliyeti düşürürken satışların artmasına yardımcı olur. Ancak çabalarınızın gerçekten işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız? E-posta pazarlama metriklerinin devreye girdiği yer burasıdır.

E-posta pazarlama metrikleri çok önemlidir, ancak bunlarla uğraşmak oldukça yıldırıcı olabilir. O zaman neden buna ilgi duyuyorsun? Buradaki fikir, e-posta pazarlama çabalarınız olumlu yönde ilerliyorsa, mutlu bir müşteriniz var demektir. Müşterileriniz de sayıları görmek isteyecektir; e-posta pazarlama ölçümleri, sıkı çalışmanızın sağlam kanıtı olarak hizmet eder. Bu blog gönderisi sizi müşterilerinizle paylaşmanız gereken 10 e-posta KPI'sine götürecektir.

E-posta Pazarlama Metriklerini İzlemek Neden Önemlidir?

VentureBeat tarafından yapılan bir araştırmaya göre, konu bilgi toplama ve bunu karar verme süreçlerinde uygulama konusunda pazarlamacılar gerçekten iyi bir iş çıkarmıyorlar. Ankete katılan işletmelerin %32'si müşterilerinin e-postaları açmak için hangi cihazları kullandığını bilmediklerini ve diğer %29'u gelirlerini e-posta yoluyla takip etmediklerini söyledi.

E-postanın herhangi bir pazarlama kanalının en yüksek yatırım getirisini sağladığı gerçeği göz önüne alındığında, bu nedenle, her pazarlamacı mümkün olan en iyi sonuçları elde etmelerini sağlamak için pazarlama çabalarını izlemek ve optimize etmek isteyeceğinden, e-posta pazarlama ölçümlerini izlemek çok önemli hale gelir.

Hangi E-posta Pazarlama Metrikleri Önemlidir?

• E-posta YG'si

E-posta yatırım getirisi, izlemeniz gereken en önemli ölçümdür ve müşterileriniz bunu görmeyi çok ister. Olumlu e-posta yatırım getirisi, çabalarınızın iyi sonuç verdiği anlamına gelir; bu, yeni potansiyel müşteriler, yeni müşteriler ve artan gelirler anlamına gelir. Bu metriği izlemek için, e-posta pazarlama kampanyalarınız aracılığıyla başarılı bir şekilde kaç dönüşüm elde ettiğinize bakmanız gerekir. Dönüşümler web sitenizde, mağazada veya doğrudan e-posta yoluyla gerçekleşebilir. Bu ölçümü izlemek, genel başarıyı belirlemenize ve ayrıca kampanya performansınızı iyileştirmenize yardımcı olacaktır. YG'yi hesaplamak için farklı formüller vardır - ancak e-posta kampanyalarınızın YG'sini hesaplamaya yaklaşmanın birkaç yolu vardır. İşletmenizin türüne bağlı olarak, farklı bir tane tercih edebilirsiniz.

• Tıklama Oranı (TO)

Bu, kitlelerinin gerçekten pazarlama e-postalarını okuyup okumadığını bilmek isteyeceğinden, müşterilerinizin dikkatini büyük ölçüde çeken başka bir ölçümdür. Tıklama oranları, bunu netleştiren şeydir. Bu, e-postaları açan ve daha fazla işlem yapan kişilerin gerçek yüzdesidir. Buradaki işlemleri dönüşümlerle karıştırmayın, burada bu, e-postada gömülü olan ekli dosyaya/bağlantıya tıkladıkları anlamına gelir. TO, A/B testlerinin sonuçlarını belirlemek için de sıklıkla kullanılır, çünkü bu testler genellikle e-postalarınızda daha fazla tıklama almanın yeni yollarını bulmak amacıyla tasarlanır.

• Açık Oran

Bu önemli metriği yakından izleyerek müşterilerinizin bilinçli kararlar almasına yardımcı olun. Açılan toplam e-posta sayısına bakarak kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğini daha iyi anlayabilirsiniz. Ayrıca, etkileşimi daha da iyileştirmek için gerçek zamanlı verilere dayalı olarak herhangi bir değişiklik yapabilirsiniz. Açılma sayısı, mesajınızın kullanıcılarınız arasında yankı bulma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

• Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, müşterileriniz için izlenmesi gereken en önemli KPI'lardan biridir. E-posta pazarlamasının tüm amacı, okuyucuların harekete geçmesini sağlamaktır. Bu ölçüm, esas olarak, e-posta gönderdiğiniz kişilerden kaçının web sitenizde gelir getirici bir eylemde bulunduğunu veya kaydolduğunu gösterir. Burada dikkat edilmesi gereken önemli bir nokta, pazarlama e-postanızın her zaman ilginç bir Harekete Geçirici Mesaj (CTA) içermesi gerektiğidir. Bu nedenle, CTA'nız ister web sitenize abone olmak ister bir broşür indirmek olsun, dönüşüm oranı hedeflerinize ne ölçüde ulaştığınızı belirlemenize yardımcı olacaktır!

• Abonelikten Çıkma Oranı

Müşterilerinizin e-posta başarısı için aramak isteyeceği bir başka birincil ölçüm, e-postalarınızın oluşturduğu abonelikten çıkma oranlarıdır. Yüksek abonelikten çıkma oranları, e-posta pazarlama listenizin sağlığını ve gönderen itibarınızı tamamen tehlikeye attığınız anlamına gelir. Ayrıca, sunduğunuz içeriğin yeterince ilgi çekici olmadığı anlamına da gelebilir. Bir pazarlamacı olarak amacınız her zaman e-posta listenizi büyütmek ve boyutunu küçültmek değil. Bu nedenle, yüksek oranda abonelikten çıkma isteği görüyorsanız, e-posta pazarlamanızın kalitesini yakından incelemenin zamanı geldi.

• Çıkma Oranı

Hemen çıkma oranı, gönderilen ancak alıcıların e-postalarına başarıyla teslim edilmeyen e-postaların toplam yüzdesidir. İzlemeniz gereken iki tür sıçrama vardır:

• Yumuşak Geri Dönme – Bunlar, tam bir gelen kutusu veya alıcının sunucusuyla ilgili bir sorun gibi geçerli bir e-posta adresiyle ilgili geçici bir sorun nedeniyle oluşur. Genellikle alıcının sunucusu e-postaları tutar ve sorun çözüldüğünde teslim eder.
• Kesintiler – Bunlar geçersiz, kapalı veya var olmayan bir e-posta adresi nedeniyle oluşur. Bu tür e-postalar hiçbir zaman başarıyla teslim edilmez.

Bu göstergeler genellikle toplam e-posta sayısına göre hesaplanır.

• Forward/Pay Oranı

İletme oranı veya paylaşım oranı, içeriğinizin kaç kez paylaşıldığını size söyler. Bu metrik önemlidir çünkü müşteriler her zaman potansiyel müşteri ararlar ve onları bulmak kolay değildir. Böylece, bir e-posta hedef kitleniz tarafından paylaşıldığında veya iletildiğinde, anında yeni kişilere erişmenizi sağlar. Bu metrik, esas olarak, insanların e-posta iletinizi ne sıklıkta açıp okuduklarını ve başkalarıyla paylaştıklarını o kadar çok beğendiklerini ölçer. Ayrıca en popüler e-postaları görüntüler.

• Şikayet veya Kötüye Kullanım Oranı

Bu ölçüm, e-posta mesajınızı spam olarak işaretleyen toplam abone sayısını gösterir. Kötüye kullanım şikayetleri çok ciddidir, ancak iyi yönetilen listeler bile burada ve orada birkaç tane aldığından, esasen başınızın belada olduğu anlamına gelmez. Bu, mümkün olduğunca düşük tutmanız gereken bir orandır. Şikayet oranınız %0,1'in üzerine çıkarsa, bu ölçüm kesinlikle size ihanet etmez, bir şeyden emin olun, yani postanızla ilgili bir sorun var.

• E-postalardan Web Trafiği

E-posta pazarlaması sadece açma, tıklama ve abonelikten çıkma ile ilgili değildir, e-posta kampanyalarınızın web trafiğini nasıl etkilediğini anlamak da aynı derecede önemlidir. İçeriğinizin kullanıcıları web sitesine çekip çekmediğini anlamak için aylık hedefler oluşturarak ve gerçek performansla karşılaştırarak kampanyalarınızın başarısını izlemek önemlidir.

• Kayıp oranı

Bu ölçüm, e-posta listenizin büyüdüğünü veya küçüldüğünü otomatik olarak belirler. Temel olarak, abonelikten çıkanları çıkararak ve yeni abonelikler ekleyerek toplam abone sayısını ölçer. Ancak bu metrik size hangi kampanyanın gerçekten abonelerinizi kaybettiğini söylemez.

Götürmek

Müşterinize sadece e-posta pazarlama stratejilerinin işe yaradığını söylemek gerçekten yardımcı olmaz. Müşterilerin çoğu, ifadelerinizi destekleyen somut gerçekleri talep edecektir. Bu nedenle, çabalarınızın bir kanıtı olarak hizmet ettiği için sayıların her zaman iyi bir fikir olduğunu gösterin. Bu ölçümleri çalıştırmak ve düzenli aralıklarla izlemek, yalnızca müşterinizle aranızdaki bağa fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bu verileri gelecekteki girişimler için kullanmak için kullanmanıza da yardımcı olur.