E-ticaret Kişiselleştirme Blogu

E-posta çok yönlü bir araçtır.

Müşterilerimizin çoğu, farklı niyet seviyelerinde müşterilerle etkileşim kurmak için e-posta kullanır. Yukarıda verileri aldık ve kampanya türüne göre bölümlere ayırdık.

En düşük dönüşüm sağlayan kampanya türü, göz atma terkidir. Bu e-postalar %4,10 oranında dönüştürülür. Ancak, bu e-postaların niteliğini düşündüğünüzde, herhangi bir etkileşim türü olmamasına göre önemli bir gelişmedir.

Müşteriler daha yüksek satın alma niyeti gösterdiğinde, e-postalar önemli ölçüde daha yüksek bir oranda dönüştürülür.

Dönüşüm oranına göre en etkili tetiklenen e-posta türü "Sepetime E-posta Gönder" dir. Bir müşteri sepetine bir ürün ekledikten sonra tetiklenir ve ardından oturumu terk etmeye çalışır.

E-posta dönüşüm oranı, seçebileceğiniz en iyi "makro" KPI'lardan biridir.

Bazıları genel kârlılığa veya yatırım getirisine odaklanmayı tercih ederken, gerçek şu ki müşterilerinizin hepsi büyük harcamalar yapacak değil.

Doğru segmentasyon ile hem genel gelir hem de yatırım getirisi için optimizasyon yapabilirsiniz (ve yapmalısınız). Sorun, tek başına, dönüşüm oranınızın çok kuralcı olmamasıdır. Dönüşüm oranınızı nasıl artıracağınızı sadece bu metrikten anlamak mümkün değil.

Bu nedenle, satın almaya giden " mikro dönüşümlere " bakmamız zorunludur .

E-posta pazarlaması, e-ticaret için her zaman yüksek bir yatırım getirisi kanalı olmuştur. Bu bölüm, en yüksek gelir getiren e-posta türlerini ayıracaktır.

Şimdiye kadar, en etkili tetiklenen e-posta kampanyası, Sepetime E-posta Gönder'dir.

E-posta bazında, Sepetim E-posta kampanyaları, e-posta başına en yüksek ikinci dönüşüm sağlayan kampanya türüne (alışveriş sepetini terk e-postaları) göre %54,9 ve ortalamadan %168 daha fazla gelir sağladı.

Stoka dönüş ve satın alma sonrası e-postaların diğer kampanya türlerinden çok daha az etkili olduğu kanıtlandı.

Ne yazık ki, birçok şirket en yüksek dönüşüm sağlayan e-posta türlerini kullanmamaktadır. Aslında, Sepetime E-posta Gönder, veritabanımızda gönderilen toplam e-postaların %1'inden daha azını temsil eder.

Bu, birçok e-ticaret mağazası için büyük bir fırsattır.

Diğer e-posta KPI'larından farklı olarak, ROI daha nüanslıdır.

Birçok e-ticaret şirketi, müşteri kazanmakla ilgili tüm maliyetleri düzgün bir şekilde hesaba katmaz. Gönderim ve sipariş karşılama maliyetleri, iadeler, müşteri hizmetleri ve daha fazlası gibi basit şeyler.

Pazarlama Yatırımının Geri Dönüşü - ROMI hakkındaki kılavuzumuza bir göz atmanızı tavsiye ederim. Bir sonraki müşterinize ulaşmakla ilgili tüm maliyetlerin nasıl hesaplanacağı konusunda ayrıntılı olarak anlatılmaktadır.

Orada, e-posta pazarlamasına uyacak şekilde kolayca değiştirilebilen gerçek yatırım getirisini hesaplamak için basit bir formül ortaya koyuyoruz.

YG = E-posta Pazarlamaya İlişkin Kar / E-posta Pazarlama Maliyeti.

Yatırım getirisi hesaplamalarındaki güç, bunu e-posta kampanyanızın performansını iyileştirmek için kullanmaktan gelir.

Yatırım getirinizi artırmak için test etmeyi düşünün

Veritabanımız otomatik tetiklenen e-postalar açısından yoğun olsa da, Veri ve Pazarlama Derneği bir dizi başka önemli e-posta pazarlama yatırım getirisi istatistiklerini belirledi.

E-posta açma oranı, her büyük e-posta hizmeti sağlayıcısı tarafından sağlanan temel bir ölçümdür.

E-Ticaret e-posta pazarlama kampanyaları için harika bir "huninin en üstünde" metriğidir.

Göreceğimiz gibi, açılma oranları kampanya türleri arasında önemli ölçüde değişiklik gösterir.

Farklı e-posta türlerinin beklenen açılma oranları çok farklı olduğundan, ortalama e-posta açılma oranı istatistikleri nispeten yararsızdır.

Not: Aynısı diğer tüm e-posta istatistikleri için de geçerlidir: CR, CTR, CTOR, AOV, vb. Mümkün olduğunda, benzer kampanya istatistiklerini karşılaştırmaya bakın.

Ayrıca, ana KPI'nız olarak açık oranı kullanmak pek mantıklı değil.

Yalnızca açılma oranını en üst düzeye çıkarmaya odaklandıysanız, yalnızca mesajlaşmanızla etkileşime girme olasılığı en yüksek olan müşterilere (örneğin, bir pazardaki "en iyi" ve "sadık" müşteri segmentleriniz) gönderirsiniz.   rfm analizi ).

Bununla birlikte, açık oran, konu satırınızın etkinliğini, hedef kitlenizle olan ilişkinizi ve teklifinizin kalitesini ölçmek için çok değerli bir ölçümdür.

Açık oranlar, izlenmesi en kolay metriklerden biridir.

E-posta açılma oranları, toplam açılan e-posta sayısı alınarak ve gönderilen toplam e-posta sayısına bölünerek hesaplanır.

Belirtildiği gibi, çoğu ESP sağlayıcısı bu verileri sizin için gösterge tablolarında hem toplu hem de kampanya düzeyinde sağlayabilir.

Çalışmamız 2016-2017 arasındaki e-posta açma oranlarını karşılaştırdı.

Dönüşüm oranları gibi, açılma oranlarının da yıllar içinde biraz arttığını bulduk. 2017'de e-posta açılma oranları inanılmaz bir %45,59'a ulaştı!

En popüler kampanya türlerinde açılma oranlarında büyük farklılıklar vardır.

"Stokta Geri Dön" e-postaları en yüksek açılma oranına (%65,32) sahipti ve satın alma sonrası e-postaların en düşük performanslı e-posta kampanyası türünden neredeyse %70 daha iyi performans gösterdi.

Dönüşüm oranları gibi, "sepetime e-posta gönder" ile tetiklenen e-postalar da son derece iyi performans gösterdi ve düşük amaçlı göz atma terk e-postasından belirgin şekilde daha iyi performans gösterdi.

Alışveriş sepetini bırakma e-postaları, önceki alışveriş sepetini bırakma e-postası istatistiklerine göre %44,76 oranında açıldı.

E-posta açma oranınızı iyileştirmenin en hızlı tek yolu, konu satırınızı iyileştirmektir.

En iyi alışveriş sepetini bırakma e-postası konu satırlarını burada ele aldık.

Konu satırınızı iyileştirdikten sonra, düzenli, değerli iletişim yoluyla kullanıcı tabanınızla ilişkiler kurmaya odaklanabilirsiniz. Kendi gelen kutunuza bakın. Hangi e-postaları dini olarak okuyorsunuz ve hangilerini otomatik olarak siliyorsunuz?

Veritabanımızdaki açılma oranlarının diğer daha genel platformlardan önemli ölçüde daha yüksek olduğunu belirtmek ilginçtir.

Örneğin, Mailchimp'in en son E-posta Pazarlama Kıyaslama Raporunda , sektöre göre çeşitli e-posta açma oranlarını açıkladılar.

Bu neden?

Birincisi ve en önemlisi, Barilliance'ın tetiklenen e-posta kampanyalarının çoğu, müşteriler bir ürüne ilgi duyduklarında başlatılır. Bu, e-Ticaret mağazalarının tam olarak değerlendirme zamanında son derece alakalı e-postalar göndermesine olanak tanır.

İkincisi, müşterilerimizin çoğu, müşterilerin sepetlerine ekledikleri veya en çok zaman harcadıkları ürün adlarını enjekte ederek konu satırlarında kişiselleştirmeyi kullanır.

Ders, iletişim bilgilerini yakalayarak ve eğitim ve motivasyon sürecini sürdürmek için kişisel, ilgili mesajları otomatikleştirerek katılımı en üst düzeye çıkarmaktır.

Açık oranlar gibi, e-posta tıklama oranı (TO), çoğu profesyonel e-posta sağlayıcısı tarafından kolayca değerlendirilebilen temel bir ölçümdür.

E-posta mesajınızı ve teklifinizi değerlendirmek için harika bir ölçümdür.

E-posta tıklama oranının (TO) standart tanımı, e-postayı tıklayan toplam ziyaretçi sayısının (genellikle e-posta içinde bir web sitesi sayfasına giden bağlantı) toplam gönderilen e-posta sayısına bölünmesidir.

Ancak, son zamanlarda başka bir TO biçimi popülerlik kazanıyor.

Gönderilen toplam e-posta sayısını taban olarak kullanmak yerine, toplam açılan e-posta sayısını kullanır.

Bu "yeni" tıklama oranı, tıklama-açma oranı veya CTOR olarak adlandırılır.

CTOR, e-posta gövdesinin kalitesine odaklanan ve konu satırı ve teslimat gibi dış değişkenleri kontrol eden daha dar bir ölçümdür.

Dönüşüm oranı ve açılma oranlarında olduğu gibi 2017, hem TO hem de TO'da 2016'dan biraz daha iyi performans gösterdi.

Bu sayıları endüstri ortalamalarıyla karşılaştırmak ilginçtir. Constant Contact , çok çeşitli endüstrilerde hem açık hem de tıklama oranlarını parçalayan harika bir Endüstri Karşılaştırma Tablosuna sahiptir.

Bu rakamlar, Mailchimp tarafından derlenen endüstri araştırmalarından çok daha yüksek.

Hangi endüstri karşılaştırmalarını kullanırsanız kullanın, veritabanı numaralarımız ile bu rakamlar arasında önemli bir fark vardır.

Veritabanımız, Constant Contact'ın sektör ortalamasına göre %15,4 ve Mailchimps'e göre %275 artış gösteriyor.

Açık oranlar gibi, bu fark da veritabanımızdaki tetiklenen e-postaların yüksek yüzdesine, en iyi segmentasyon uygulamalarına ve e-postaya gömülü kişiselleştirme tekniklerine bağlanabilir.

Açık farkla en yüksek dönüşüm sağlayan e-posta türü "sepetime e-posta gönder" kampanyalarıydı.

E-posta alıcılarının %39,42'si nihai olarak bu e-postaları tıkladı, bu da ikinci en yüksek kampanya türünden %101 daha sık (alışveriş sepetini terk etme - %19,6).

"Sepetime e-posta gönder" kampanyaları dışında diğer kampanya türleri birbirine yakındı.

En düşük tıklama oranları, satın alma sonrası ve tarayıcıyı terk etme e-postalarından geldi.

E-posta tıklama oranınız tamamen teklifinizin her bir alıcı için ne kadar iyi hazırlanmış olduğuna bağlıdır.

Başarının anahtarlarından biri, e-posta kopyanız ve nihai teklifiniz boyunca kişiselleştirmeden yararlanmaktır. Aberdeen tarafından yayınlanan bir araştırma , kişiselleştirmenin TO'yu %14 artırdığını gösteriyor.

Müşterilerimizden biri, konu satırına A/B testi ürün enjeksiyonu yaparak TO'larını %26,96 artırdı ( burada tam vaka çalışması )

Kendilerine ait bazı harika sonuçlara sahip başka e-posta pazarlama veri kümeleri de mevcuttur.

Aşağıda diğer e-posta istatistiklerinin kısa bir listesi bulunmaktadır.

Kendi yatırım getirinizi ve dönüşüm ölçümlerinizi karşılaştırmak için bu e-posta pazarlama istatistiklerini kullanın.

Ardından, en etkili e-posta türlerini uyguladığınızdan emin olun:

Tüm bu taktikleri ve daha fazlasını anlatan "E-posta Abonelerini Artırmak için 19 Taktik" başlıklı kısa bir kitap yazdık. Buradan ücretsiz olarak indirebilirsiniz.

Son olarak, Barilliance'ın e-ticareti nasıl güçlendirdiğini ve perakende markalarının bu stratejileri (ve daha fazlasını) uyguladığını öğrenmek için buradan bir demo talep edin .