E-posta kişiselleştirme en iyi uygulamaları

E-posta pazarlama, işletmenizin müşterilerinizle iletişim kurması için en etkili kanallardan biridir. Ancak, tüm e-postalar eşit yaratılmamıştır ve bir e-postanın başarısını belirleyen faktörlerden biri de kişiselleştirme düzeyidir. Kişiselleştirme, e-posta pazarlamasında popüler bir terim haline geldi, ancak bu sadece bir trend değil; bu bir gereklilik.

Bu yazıda, e-posta kişiselleştirme için en iyi uygulamaları, kişiselleştirmede aşırıya kaçmanın risklerini ve konu satırlarında kişiselleştirmenin rolünü keşfedeceğiz. Bu, ağırlıklı olarak B2B SaaS şirketleriyle çalışma ve tüm sektörlerde araştırma yapma perspektifimden geliyor, bu yüzden bunun size ve şirketinize yardımcı olacağını umuyorum.

1. Kişiselleştirme neden önemlidir?

Kişiselleştirme önemlidir çünkü müşterilerinizle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmanıza olanak tanır. Bir e-posta kişiselleştirildiğinde, açılma, okunma ve harekete geçme (Harekete Geçirici Mesaj (CTA) tıklamaları, deneme kayıtları, demo istekleri veya satın almalar) sağlama olasılığı daha yüksektir.

Campaign Monitor tarafından hazırlanan "Kişiselleştirmenin Gücü: 2021 E-posta Pazarlama Raporu"na göre, kişiselleştirilmiş e-posta mesajlarının kişiselleştirilmemiş mesajlara göre %29 daha yüksek açılma oranı ve %41 daha yüksek tıklama oranı vardır.

Götürmek

Kişiselleştirme, açık oranları, etkileşim oranlarını ve nihayetinde geliri artırabilir.

2. E-posta kişiselleştirme için en iyi uygulamalar

E-postalarınızın etkili ve iyi karşılandığından emin olmak için izlemeniz gereken birkaç en iyi e-posta kişiselleştirme uygulaması vardır.

Alıcının adını kullanın

Bir e-postayı kişiselleştirmenin en basit yollarından biri, alıcının adını kullanmaktır. Mailchimp tarafından yapılan bir e-posta kıyaslama çalışmasına göre, alıcının adını içeren e-postalar, içermeyenlere göre %10,64 daha yüksek tıklama oranı.

Kitlenizi bölümlere ayırın

Kitlenizi bölümlere ayırmak, e-postalarınızı belirli insan gruplarına göre uyarlamanıza olanak tanır. Örneğin, kitlenizi demografiye, konuma veya satın alma geçmişine göre bölümlere ayırabilirsiniz. Econsultancy "Çevrimiçi kişiselleştirmenin gerçekleri" tarafından yapılan bir araştırmaya göre, pazarlamacıların %74'ü hedeflenen kişiselleştirmenin müşteri katılımını artırdığını söylüyor.

Dinamik (akıllı) içerik kullanın

Dinamik içerik, bir e-postanın içeriğini alıcının davranışına veya tercihlerine göre kişiselleştirmenize olanak tanır. Örneğin, bir müşteri alışveriş sepetini terk ettiyse, ona göz atma geçmişine dayalı olarak kişiselleştirilmiş bir e-posta ve ürün önerileri gönderebilirsiniz. Hubspot tarafından yapılan bir araştırmaya göre, kişiselleştirilmiş harekete geçirici mesajlar (CTA'lar), varsayılan CTA'lardan %202 daha iyi dönüşüm sağlıyor. Bir motive edici olarak buna ne dersiniz?

Götürmek

Gövdede alıcının adını kullanın, hedef kitlenizi bölümlere ayırın ve daha fazla eylem için dinamik (akıllı) içerik kullanın.

3. Konu satırlarında kişiselleştirme

Konu satırı, bir müşterinin bir e-posta aldığında gördüğü ilk şeydir ve bir e-postanın başarısını artırabilir veya bozabilir. E-postayı açma eylemi olmadan içeriğin hiçbir önemi yoktur, çünkü alıcı onu görmeyecektir!

Yes Lifecycle Marketing tarafından yapılan bir araştırma, kişiselleştirilmiş konu satırlarının açılma oranlarını %29-50 oranında artırdığını buldu! Ancak aynı çalışma, e-postaların yalnızca %22'sinin kişiselleştirilmiş bir konu satırı içerdiğini buldu. Bu, işletmelerin kendilerini farklılaştırmaları ve kalabalık gelen kutularında öne çıkmaları için bir fırsat sunuyor.

Konu satırlarını kişiselleştirirken, bir veya iki kişiselleştirilmiş özellik kullanmalısınız. Bu, alıcının adını kullanmayı ve hedef kitleyi bölümlere ayırmayı içerir.

Götürmek

Konu satırlarında kişiselleştirme, açılma oranlarını artırabilir ve istenmeyen e-posta filtrelerinden kaçınırken önemli ölçüde iyileştirilmiş açılma oranları için birden iki kişiselleştirilmiş özellik kullanabilir.

4. Çok fazla kişiselleştirme ne kadar?

En iyi uygulama olarak, bir e-postada üç ila beşten fazla kişiselleştirilmiş özellik kullanmamanız önerilir. Bu, aşırıya kaçmadan ve potansiyel olarak müşteriyi korkutmadan, müşteri için alakalı ve ilgi çekici bir deneyim oluşturmak için yeterli kişiselleştirmeye izin verir.

Çok fazla olan kişiselleştirilmiş özelliklerin tam sayısı, müşteriye ve e-postanın içeriğine göre değişebilir. Bununla birlikte, genel olarak, bir e-posta alıcı hakkında çok fazla kişisel ayrıntı içeriyorsa, tüyler ürpertici ve saldırgan görünebilir. Müşteriler kendilerini rahatsız hissedebilir veya mahremiyetleri ihlal edilmiş gibi hissedebilir.

Çok ürkütücü olmaktan kaçınmak, müşteriye uygun ve yardımcı olan kişiselleştirmeyi kullanmaktır. Örneğin, bir müşteri yakın zamanda bir ürün satın aldıysa, ona ilgili ürünler için kişiselleştirilmiş öneriler göndermek yardımcı olabilir ve istilacı olarak algılanmayabilir.

Götürmek

Kişiselleştirme ve gizlilik arasında doğru dengeyi bulmak önemlidir. Bir e-postada en fazla üç ila beş kişiselleştirilmiş özellik kullanmalı ve alıcı için alakalı ve yardımcı olan kişiselleştirmeyi kullanmaya odaklanmalısınız. Yalnızca yapabildiğiniz için kişiselleştirmeyin - kattığı değeri göz önünde bulundurun.

5. Eşyaların kırılma riskleri

Kişiselleştirme belirli bir düzeyde teknik uzmanlık gerektirir. Bir şeyler ters giderse veya bir kişiyle ilgili eksik bilgi varsa, kişiselleştirme bozulabilir ve e-posta profesyonelce değil veya kafa karıştırıcı görünebilir. Örneğin, bir e-posta dinamik içerik kullanıyorsa ancak içerik düzgün şekilde yüklenmiyorsa, e-posta kopuk veya eksik görünebilir.

Kişiselleştirilmiş e-postalarda kırılan şeylerle ilgili çeşitli riskler vardır. Bu riskler şunları içerebilir:

Marka itibarına zarar

Bir e-posta kötü yürütülürse, bir markanın itibarına zarar verebilir. Müşteriler, markayı profesyonelce olmayan veya güvenilmez olarak görebilir, bu da güven ve sadakatte azalmaya yol açabilir.

Azalan katılım oranları

Müşterilerin kafa karıştırıcı veya anlamsız bir e-postayla ilgilenme olasılığı daha düşüktür. Bu, daha düşük açık oranlara, tıklama oranlarına ve dönüşüm oranlarına yol açabilir.

Uyumluluk sorunları

Müşteri verilerini toplar ve kullanırsanız, bunlar GDPR ve CCPA gibi veri gizliliği yasalarına uygun olmalıdır. Kişiselleştirme çok ileri giderse, bu yasaları ihlal edebilir ve bu da yasal sorunlara ve para cezalarına - büyük para cezalarına - neden olabilir!

Götürmek

Ne kadar çok hareketli kişiselleştirme sunarsanız, o kadar çok hareketli parça vardır - kişiselleştirilmiş e-postalarda kırılma olasılığı o kadar yüksektir ve kötü yürütmeyle ilişkili risklerin farkında olmalısınız. Basit tutun, risk ödüle değmez.

Çözüm

E-posta kişiselleştirme, katılımı, geliri ve müşteri sadakatini artırabilen güçlü bir araçtır. Ancak, aşırıya kaçmamak için hepimiz dikkatli olmalıyız çünkü çok fazla kişiselleştirme ürkütücü olabilir ve müşterileri kapatabilir. En iyi uygulamaları izleyerek, kişiselleştirme ile gizlilik arasında doğru dengeyi bularak ve risklerin farkında olarak, e-postanın gerçek gücünden yararlanabilir ve etkili ve iyi karşılanan kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturabilirsiniz.