Bir Sonraki E-posta Kampanyanızı Geliştirmek için 8 E-posta Kişiselleştirme Tekniği – Özet

E-posta kişiselleştirme, e-posta pazarlamasından elde edilen geliri %760'a kadar artırabilir.

Kampanya İzleme

E-posta kişiselleştirme nedir?

E-posta kişiselleştirme, ad, şirket adı, konum vb. gibi sahip olduğunuz bilgileri kullanarak her belirli abone için bir e-posta pazarlama kampanyası düzenleme sürecidir.

Kişiselleştirilmiş e-postalar, genel mesajlaşma ve teklifler yerine, abonelerinizle daha alakalı ve daha yüksek katılım oranları oluşturmalarına olanak tanıyan içerik sunar.

Kişiselleştirilmiş bir e-posta kampanyası, her abonenin müşteri yolculuğunun aşamasını dikkate alır ve içeriği onlara tam olarak ihtiyaç duydukları zamanda ulaştırmayı amaçlar.

E-posta kişiselleştirmenin önemi

Etkili bir e-posta kampanyası oluşturmak için e-posta kişiselleştirme çok önemlidir. E-postalarınızı kişiselleştirmek şunları yapmanızı sağlar:

Geliri artırın – İnsanlar, kendilerine değer veren ve ihtiyaç duydukları içeriği (Movable Ink) sağlayan işletmelere daha fazla para harcamaya isteklidir. E-posta kampanyalarını kişiselleştirmenin, e-posta pazarlamasından elde edilen geliri %760'a kadar artırdığı görülmüştür (Kampanya İzleme).

Etkileşimi artırın – Aboneleriniz için e-posta içeriğini kişiselleştirmek, onların kendilerini daha değerli hissetmelerine ve içeriğinizle etkileşim kurma şanslarını artırmaya yardımcı olacaktır.

Müşteri memnuniyetini artırın - Alışveriş yapanların %54'ü, e-posta adreslerini bir markayla (Segment) paylaştıktan sonraki 24 saat içinde indirim içeren kişiselleştirilmiş bir e-posta almayı bekliyor. Müşterilere kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek, müşteri memnuniyetini %56 oranında artırdığını göstermiştir (Adestra).

Açılma oranını, tıklama oranını ve dönüşüm oranını iyileştirin – Kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip e-postalar, genel konu satırlarına sahip e-postalara kıyasla %26 daha yüksek açılma oranlarına sahiptir (Kampanya İzleme). Kişiselleştirilmiş e-postalar %14 daha yüksek tıklama oranları ve %10 daha yüksek dönüşüm oranları sağlar (Aberdeen).

Yukarıda bahsedilen tüm e-posta kişiselleştirme istatistikleri, sizi e-postalarınızı kişiselleştirmenin etkinliğine ikna etmek için fazlasıyla yeterli olmalıdır.

Bu kılavuzda, bir sonraki e-posta kampanyanızı geliştirmek için kullanabileceğiniz sekiz kişiselleştirme tekniğine bakacağız ve e-postalarınızı kişiselleştirirken aklınızda bulundurmanız gereken en iyi e-posta kişiselleştirme uygulamaları hakkında konuşacağız.

Başlamadan önce

E-posta kişiselleştirmeye başlamadan önce yapmanız gereken üç şey var. Bunların üzerinden tek tek geçelim.

Hedef belirle

Başka bir şey yapmadan önce e-posta kişiselleştirme ile neyi başarmak istediğinize karar vermelisiniz. E-postaları kişiselleştirmek için bir hedef belirlemek, çabalarınızdan en iyi sonuçları almanıza ve yalnızca kişiselleştirme uğruna e-postaları kişiselleştirmekten kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Abonelerin e-postanızı okuduktan sonra ne yapmasını istiyorsunuz? Bir satın alma yapmalarını, bir hizmete kaydolmalarını, bir video izlemelerini veya bir blog yazısını okumalarını mı istiyorsunuz?

E-postanızı tasarlarken bunu aklınızda bulundurun ve dahil ettiğiniz kişiselleştirme türlerinin, kullanıcıların istediğiniz eylemi gerçekleştirmesine yardımcı olduğundan emin olun.

Müşteri verilerini toplayın

Kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilmek için müşterilerinizle ilgili verilere sahip olmanız gerekir. Ne kadar çok veriye sahip olursanız, kişiselleştirme için o kadar çok fırsatınız olur.

Müşterileriniz ve aboneleriniz hakkında veri toplamanın birçok farklı yolu vardır. Örneğin, abonelerinizin adını, e-posta listenize kaydolurken girmelerini isteyerek alabilirsiniz.

Benzer şekilde, web sitenizdeki hesap kayıt formu aracılığıyla müşterileriniz hakkında (yer, cinsiyet, doğum tarihi gibi) daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Ayrıca abonelerinize e-posta yoluyla daha fazla kişisel ayrıntı isteyen bir anket gönderebilirsiniz.

E-posta listenizi bölümlere ayırın

E-posta kişiselleştirme çabalarınızın etkili olmasını istiyorsanız, aşağıdaki kriterlere göre müşteri segmentleri oluşturduğunuzdan emin olmanız gerekir:

• demografi
• psikografik
• ilgi alanları
• Konum
• Davranış

E-posta listenizi bölümlere ayırmak, her e-posta kampanyasını her bir özel bölüme göre uyarlamanıza olanak tanıyacak ve gönderdiğiniz her e-postayla abonelerinize tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi sunacaktır.

Profesyonel ipucu: Gist, müşterilerin davranışlarına dayalı segmentler oluşturmanıza ve müşterilerinizin her biri için son derece alakalı kişiselleştirilmiş e-postalar göndermenize olanak tanır.

1) Konu satırını kişiselleştirin

Aboneler, e-postanızın konu satırına bakarak e-postayı açıp açmamalarına karar vereceklerdir. Bu, konu satırını e-postanızın önemli bir parçası yapar ve açık oranı ve genel katılım oranını denemek ve iyileştirmek için bir tür kişiselleştirme kullanmak için mükemmel bir yer yapar.

E-postalarınızın konu satırını kişiselleştirmenin en kolay yolu, içine abonenin adını eklemektir. Abonelere isimleriyle hitap etmek dikkatlerini çekecektir.

Araştırma, konu satırında alıcının adını içeren e-postaların, genel bir konu satırı kullananlardan (Kampanya İzleme) %26 daha yüksek bir açılma oranı elde etmesiyle bunu doğrulamaktadır.

Abonelerin adını kullanmanın, e-postalarınızın konu satırını kişiselleştirmenin tek yolu olmadığını unutmayın. Bağlama bağlı olarak, konumlarını, yaşlarını, cinsiyetlerini veya elinizdeki diğer verileri kullanmayı da düşünebilirsiniz.

2) Kişiselleştirilmiş bir gönderen adı kullanın

Aboneler, konu satırının yanı sıra, e-postanızı açıp okumayacaklarını belirlemek için gönderenin adına da ( Kimden alanında gösterilir) bakacaklardır.

Gönderen adı olarak hesap yöneticisinin, satış temsilcisinin veya belirli bir hesaptan sorumlu müşteri destek temsilcisinin adını kullanarak Kimden alanını kişiselleştirebilirsiniz.

3) E-posta kopyasına kişisel bir dokunuş ekleyin

E-postanızın gövdesi, kişiselleştirme için en fazla fırsatı sağlar. Abonenin adı, şirket adı veya konumu dahil olmak üzere e-posta kopyasına çeşitli kişisel bilgiler ekleyebilirsiniz.

İşte Red Lobster'dan bir örnek:

Abonelerinizin ilgi alanları hakkında verileriniz varsa, abonelere ilgilerini çeken konularda içerik göndererek e-postalarınızı kişiselleştirebilirsiniz.

4) Kişiselleştirilmiş ürün önerileri gönderin

Müşterilerinize kişiselleştirilmiş ürün önerileri göndermek için önceki satın alma işlemlerine ve göz atma davranışlarına ilişkin verileri kullanabilirsiniz. Çoğu müşteri, ürün tavsiyesi e-postalarını almaktan keyif alacaktır, çünkü bunlar özellikle kendileri için kişiselleştirilecek ve müşterilerin ihtiyaç duydukları ürünleri daha kolay bulmalarını sağlayacak.

Kişiselleştirilmiş ürün tavsiyesi e-postaları göndermek söz konusu olduğunda birçok farklı seçeneğiniz vardır. Aşağıdakiler için ürün önerileri oluşturabilirsiniz:

• Henüz satın alma işlemi gerçekleştirmemiş aboneler – Bu abonelere en çok satan ürünlerinizi içeren bir ürün tavsiyesi e-postası gönderebilirsiniz.
• Bir süredir sizden alışveriş yapmamış müşteriler – Bunlar, daha önce görüntüledikleri ancak henüz satın almadıkları ürünleri içeren bir yeniden etkileşim e-postası gönderilerek yeniden etkinleştirilebilir.
• Düzenli müşteriler – Sizden düzenli olarak alışveriş yapan müşterilere, son satın almalarını tamamlayan ürünleri öneren e-postalar gönderilebilir.

İşte Clinique bunu nasıl yapıyor:

Profesyonel ipucu: Gist, müşterilerinize önceki satın alımlarıyla ilgili verileri kullanarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri göndermenize olanak tanır.

5) Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı iyileştirmek için e-posta kişiselleştirmeyi kullanın

Online alışveriş sepetlerinin %69,57'sinin ödeme öncesinde veya sırasında terk edilmesiyle (Baymard), terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermek, bir e-ticaret işletmesinin gelirini artırmak için çok önemlidir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının açılma oranı %45 ve bunların %10,7'si satın almayla sonuçlanıyor (Moosend). E-posta kişiselleştirmeden yararlanarak terkedilmiş sepet e-postalarınızı daha da etkili hale getirebilirsiniz.

Terk edilmiş sepet e-posta şablonunuzu oluştururken, müşterilerin adını, geride bıraktıkları ürünleri ve alakalı olabilecek diğer kişisel bilgileri içerdiğinden emin olun.

Profesyonel ipucu: Satın alma işlemini tamamlamadan web sitenizden ayrılan müşterilerin siparişlerini kurtarmak için kişiselleştirilmiş terk edilmiş sepet e-postaları göndermek için Gist'i kullanabilirsiniz.

6) E-posta kampanyalarınızda dinamik içerik kullanın

Dinamik içerik, kullanıcının tercihlerine, ilgi alanlarına veya davranışına göre değişen içeriktir. E-ticaret markaları, e-posta kampanyalarında bu tür kişiselleştirmeyi kullanmakta çok iyidir.

Bir e-posta kampanyasında dinamik içerik kullanmanın bir örneği, erkek abonelerine erkek giyim ürünlerini sergileyen ve kadın abonelerine kadın giyim ürünlerini gösteren bir giyim markası olabilir.

İşte Adidas bunu nasıl yaptı:

Bu, her abonenin kendileriyle en alakalı içeriği görmesini sağlar.

Müşterilerinizin cinsiyeti, konumu, geçmişteki alışverişleri gibi verilerden yararlanarak e-posta kampanyalarınızda dinamik içerik kullanabilirsiniz.

7) Kişiselleştirilmiş teklifler gönderin

Oluşturduğunuz her promosyon teklifi, abone tabanınızın tamamına hitap etmeyecektir. Neden abonelerinizin belirli bir yüzdesini onlara ilgisiz teklifler göndererek rahatsız etme riskine giresiniz ki?

Bunun yerine yapmanız gereken, hedeflenen segmentler oluşturmak ve her segmente kişiselleştirilmiş bir teklifi e-posta ile göndermek. Aşağıdakilere dayalı olarak kişiselleştirilmiş teklifler oluşturabilirsiniz:

• Demografi – Örneğin, erkek abonelerinize bir teklif, kadın abonelerinize başka bir teklif gönderin.
• Konum – Abonelere kendi bölgeleriyle ilgili teklifler gönderin.
• Davranış – İlgilerini çekebilecek ilgili ürünleri göndermek için müşterilerin önceki satın alma davranışlarını kullanın.

İşte Uber'den bir örnek:

Profesyonel ipucu: Müşterilerinize karşılama indirimleri, tatil teklifleri ve daha fazlasını içeren kişiselleştirilmiş teklifler göndermek için Gist'i kullanabilirsiniz.

8) Kişiselleştirilmiş bir açılış sayfasıyla e-posta kişiselleştirme çabalarınızı takip edin

Birçok işletme, genel açılış sayfalarına yol açan kişiselleştirilmiş e-postalar gönderir. Ancak kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarınız, onları kişiselleştirilmiş açılış sayfalarıyla eşleştirirseniz çok daha iyi sonuç verir.

Kişiselleştirilmiş bir açılış sayfası kullanmak, oluşturduğunuz harika müşteri deneyimini e-postanın ötesine taşıyacak ve kullanıcıların bir sonraki aşamaya geçişini ve istenen eylemi tamamlamasını kolaylaştırarak ivmenin devam etmesine yardımcı olacaktır.

Bir sonraki e-posta kampanyanızı geliştirmek için e-posta kişiselleştirmeyi kullanın

E-posta kişiselleştirme, e-posta kampanyalarınızın açılma oranlarını, tıklama oranlarını ve dönüşüm oranlarını iyileştirmenizi sağlar. Ayrıca müşteri memnuniyetini artırmaya, katılımı artırmaya ve kampanyalarınız için daha iyi bir yatırım getirisi oluşturmaya yardımcı olur.

E-postalarınızı kişiselleştirmeye başlamadan önce, e-posta kişiselleştirme çabalarınız için bir hedef belirlemeniz, e-postaları kişiselleştirmek için kullanacağınız müşteri verilerini toplamanın bir yolunu bulmanız ve ilgili kriterlere göre segmentler oluşturmanız gerekir.

Gönderen adı, konu satırı ve e-posta kopyası dahil olmak üzere bir e-postanın her bölümünü kişiselleştirebilirsiniz. Müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz verilere bağlı olarak, kişiselleştirilmiş teklifler, ürün tavsiyesi e-postaları ve vazgeçilmiş alışveriş sepeti e-postaları da gönderebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarınızı son derece etkili kılmak istiyorsanız, bunları kişiselleştirilmiş açılış sayfalarıyla eşleştirmelisiniz.