E-posta Yeniden Hedefleme ve Müşteri Etkileşimini Artırma
Yayınlanan: 2024-05-01Müşteri katılımı, başarılı bir pazarlama stratejisinin çok önemli bir yönüdür. Uzun süreli müşteri ilişkileri kurmaya yardımcı olur ve marka sadakatini artırır.
Peki müşteri katılımını nasıl artırırsınız? Etkili yollardan biri e-posta yeniden hedefleme yapmaktır. Pazarlama yatırım getirisini artırmak ve müşteriyi elde tutma oranlarını artırmak isteyen işletmeler için oyunun kurallarını değiştirebilir.
E-posta yeniden hedefleme nedir?
E-posta yeniden hedefleme, ürününüze veya hizmetinize ilgi gösteren kişilere kişiselleştirilmiş e-postalar göndermeyi içeren bir pazarlama stratejisidir. Bu, alışveriş sepetlerini terk eden ziyaretçileri, geçmişte alışveriş yapan müşterileri ve önceki e-postalarınızdaki belirli bağlantıları tıklayan aboneleri içerebilir.
E-posta yeniden hedeflemede pikseller veya tarayıcı çerezleri, web sitesi ziyaretleri, ürün görüntülemeleri veya terk edilen alışveriş sepetleri gibi kullanıcının davranışları ve eylemleri hakkında veri toplar. Daha sonra bu verileri, alakalı içerik ve tekliflerle özel e-posta kampanyaları oluşturmak için kullanırsınız.
Müşteri katılımının yanı sıra, e-posta yeniden hedeflemenin temel faydaları arasında marka bilinirliğinin ve görünürlüğünün artması ve dönüşümlerin artması yer alır. Alıcı yolculuğunun çeşitli aşamalarında potansiyel müşterilere ulaşmak, potansiyel müşterileri beslemek ve onları istenen eylemi gerçekleştirmeye teşvik etmek için e-posta yeniden hedeflemeyi kullanabilirsiniz.
Littledata'dan Blake 
E-posta yeniden hedefleme stratejilerini ne zaman uygulamalısınız?
İşletmeler çeşitli durumlarda e-posta yeniden hedefleme taktiklerinden yararlanabilir. İşte o örneklerden bazıları:
Artan tarama etkinliği
Sitenizde markanız veya ürününüzle ilgili çok fazla müşteri etkinliği olduğunda e-posta yeniden hedefleme taktiklerini kullanabilirsiniz. Bu davranışa örnek olarak markanın web sitesini sık sık ziyaret etmek veya belirli ürün sayfalarında uzun süre vakit geçirmek gösterilebilir.
E-posta yeniden hedefleme, bu senaryoda etkileşim ve dönüşüm şansını artırır. Bunun nedeni, e-posta mesajlarınızın doğrudan bireyin tercihlerine ve geçmiş eylemlerine hitap etmesidir.
Terk edilmiş arabalar
Müşteriler alışveriş sepetine ürün eklediğinde ancak ödeme sürecini tamamlamadığında bu, yine de bu ürünlerle ilgilendikleri anlamına gelir.
Bu gibi durumlarda, e-posta yeniden hedefleme son derece faydalı olabilir. Tüketicilerin dikkatini geride bıraktıkları ürünlere yeniden odaklayabilir ve onları indirimlerden veya ücretsiz kargo gibi diğer teşviklerden yararlanarak işlemi tamamlamaya teşvik edebilirsiniz.
Matt Hennessy - Smile.io Personel Yazılım Mühendisi 
Çapraz satış ve satın alma sonrası ek satış için
Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi zaten satın almış olan müşterilere ilgili veya yükseltilmiş teklifleri tanıtmak için e-posta kampanyalarınızı uyarlayabilirsiniz. Bu, müşteri yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarmanıza ve işletmenizin gelirini artırmanıza yardımcı olabilir.
Örneğin, bir müşteri bir dizüstü bilgisayar satın alırsa, onu fare, dizüstü bilgisayar çantası veya harici sabit disk gibi dizüstü bilgisayar aksesuarlarını öneren promosyon e-postalarıyla yeniden hedefleyebilirsiniz. Bu, mevcut ilişkinizi geliştirmenize ve ek satışları artırmanıza veya daha yüksek değerli satın almalar başlatmanıza olanak tanır.
Etkili yeniden hedefleme e-posta kampanyaları nasıl oluşturulur?
Başarılı bir yeniden hedefleme e-posta kampanyası, iyi planlanmış bir strateji gerektirir. Garantili başarı için bazı temel adımları tartışalım.
Değerli müşteri bilgilerini toplayın
Başarılı yeniden pazarlama e-postaları sağlamak için önemli müşteri verilerini toplamanız gerekir. İhtiyaçlarını anlamak için müşterilerin ilgi alanları, etkinlikleri ve tercihleri hakkında bilgi toplayın. Tarama davranışlarına, satın alma geçmişlerine ve sepet verilerine de bakın.
Bu verileri toplamanıza yardımcı olması için web sitesi analizlerinden, müşteri anketlerinden ve izleme piksellerinden yararlanabilirsiniz.
Jonathan Roque 
Hedef kitlenizi segmentlere ayırın
Verilerinizi aldıktan sonra e-posta listenizi bölümlere ayırın. Bu, hedef kitlenizi daha küçük, daha odaklanmış gruplara ayırmanıza olanak tanıyan son derece etkili bir stratejidir. Bu yaklaşımla her segmente özelleştirilmiş ve hedefe yönelik içerik gönderebilirsiniz. Sonuç? Artan açılma oranları, tıklama oranları ve dönüşüm oranları.
E-posta listenizi çeşitli kriterlere göre bölümlere ayırabilirsiniz. Ancak e-posta yeniden hedeflemeden bahsettiğimiz için, segmentlere ayırmaya yönelik popüler kriterler arasında hedef kitlenin önceki satın alma davranışı ve web sitesi tarama geçmişi yer alır.
E-posta adresleri listenizi bölümlere ayırmak için e-posta bülteni araçlarını kullanabilirsiniz. Bu araçlar, belirli tetikleyicileri ayarlamanıza olanak tanıyan otomasyon özellikleri sunar. Tetikleyiciler etkinleştirildikten sonra hedeflenen e-postalar uygun segmentlere gönderilir. Bu, zamandan ve emekten tasarruf etmenizi sağlayacak ve daha iyi sonuçlara yol açacaktır.
İlgi çekici e-posta yeniden hedefleme kampanyaları oluşturun
E-posta segmentlerinizi oluşturduktan sonra etkili e-posta yeniden hedefleme kampanyaları oluşturmak kolaydır. Kampanyanızın amaç ve hedeflerini belirledikten sonra her segmentle bağlantı kuran içerikler üretin. Bu, ilgiyi çeken ve bilgi veren özel ürün önerilerini, benzersiz fırsatları veya e-postaları içerebilir.
Ancak yalnızca e-postanızın gövdesine odaklanmayın. Aciliyet veya merak duygusu yaratan, ilgili göz alıcı konu satırlarını yazın. Bunlar, alıcılardan e-postalarınızı açmalarını isteyecektir. Hem e-postanızın gövdesi hem de konu satırınız olmak üzere geniş ölçekte verimli bir şekilde kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için üretken bir yapay zeka platformu kullanabilirsiniz.
E-posta tasarımınızın görsel olarak çekici olduğundan ve markanızın kimliğiyle tutarlı olduğundan emin olun. ColourPop Cosmetics'in bu göz alıcı tasarımına göz atın. Canlı renkler ve grafik detayları onu gerçekten büyüleyici kılıyor. E-posta ColourPop Cosmetics'in ana renklerinden birini kullandığından, tek bakışta e-postanın da markadan geldiğini anlarsınız.
Son olarak kampanyalarınızı düzenli olarak analiz edin ve optimize edin. Bu, kitlenizin daha fazlası için geri gelmesini sağlayacak alakalı ve ilgi çekici içeriği tutarlı bir şekilde sunmanıza yardımcı olacaktır.
4 Başarılı yeniden hedefleme e-posta kampanyası (örneklerle)
Kendi yeniden hedefleme e-posta kampanyanızı oluşturmaya hazır mısınız? Kendi başarılarını yakalayan bu markalardan ilham alın:
Sepeti terk etme
Bu yaklaşım, alışveriş sepetine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini henüz tamamlamayan müşterilere odaklanmış e-postalar göndermeyi gerektirir. Sepetin terk edilmesi birçok nedenden dolayı gerçekleşebilir. Müşterilerin fiyat endişeleri veya nakliye sorunları olabilir.
Bu nedenle, dönüşüm şansınızı artırmak için terkedilmiş sepet e-postanızdaki bu endişeleri gidermeniz çok önemlidir.
Yenileme hatırlatıcısı
Yenileme hatırlatma e-postaları her SaaS pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu e-posta kampanyaları, kullanıcı kaybının önlenmesinde ve kullanıcıların elde tutulmasının artırılmasında kritik bir rol oynamaktadır. Sonuçta müşterilerini aboneliklerinin süresi dolmadan yenilemeye teşvik ediyorlar.
Yenileme hatırlatma e-postası gönderirken, yenileme için doğrudan bir bağlantı ekleyin ve sorularınız veya endişeleriniz olması durumunda kişiselleştirilmiş yardım sağlayın. Ayrıca müşterilerinize son aboneliklerinden bu yana bilgi veya kurallarda meydana gelen değişiklikleri hatırlatın. Yenilemeyle bekleyebilecekleri yeni özellikleri veya avantajları vurgulayın. Ayrıca yenilemezlerse ne olacağını da vurgulayabilirsiniz.
Bu taktikle yalnızca yenileme oranlarını etkili bir şekilde artırmayacaksınız. Sadık bir müşteri tabanının korunmasına da yardımcı olacaksınız.
Yenileme güncellemesi
Neden e-posta abonelerine yeni mevcut öğeleriniz hakkında bilgi vermiyorsunuz? Alıcılarınız sizden daha önce bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinden, muhtemelen bunu tekrar yapacaklardır. E-postanızdaki stok yenileme güncellemeleriyle tekrar satın almaları teşvik edebilir ve müşteri sadakatini artırabilirsiniz.
Mümkün olduğunca abonenizin sizden satın aldığı ürünlerle aynı, ilgili veya benzer ürünler sunun. Genel olarak, bu e-posta yeniden hedefleme stratejisi, özellikle tüketilebilir ürünler veya aboneliğe dayalı hizmetler sunan işletmeler için avantajlıdır.
Yeniden katılım e-postası
Aktif olmayan abone olan veya bir süredir satın alma işlemi gerçekleştirmemiş müşterilere yeniden katılım e-postaları gönderilir. E-postalar size olan ilgilerini yeniden canlandırmayı amaçlıyor.
Aktif olmayan müşterileri markalarına geri döndürmek için e-posta pazarlamacıları kişiselleştirilmiş indirimler veya özel teklifler sunar.
Burada indirimli bir yeniden katılım e-postası örneği verilmiştir.
Nordstrom Rack, 100 doların üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim bile sunuyor. Bu tür e-postalarla aciliyet ve heyecan duygusu yaratabilir, müşterileri satın almaya teşvik edebilirsiniz.
E-posta yeniden hedefleme çok önemlidir
E-posta yeniden hedefleme, müşteri katılımını önemli ölçüde artırabilecek güçlü bir taktiktir. E-posta pazarlama kampanyanızı, işletmenize halihazırda ilgi göstermiş olan tüketicilere göre uyarladığınızda, onların istediğiniz eylemi gerçekleştirme şansını artırırsınız.
Bu nedenle, e-posta yeniden hedefleme için tüketicilerinizin tarama geçmişinden ve alışveriş sepeti verilerinden yararlanın. Ayrıca abonelere, satın alma işlemi yaptıktan sonra çapraz satış ve üst satış için e-posta gönderebilirsiniz.
Etkili e-posta yeniden hedefleme kampanyaları sağlamak için bir strateji izlemeniz yeterlidir. Tüketici verilerini toplayın ve hedef kitlenizi segmentlere ayırın. Ardından kitle segmentlerinize göre ilgi çekici bir kampanya oluşturun.
Bu yaklaşımla müşterilerinizle daha derin bir düzeyde kolayca bağlantı kurabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıracak ve dönüşümleri artıracaksınız. İyi şanslar!
Michal Leszczynski, GetResponse'de İçerik Pazarlama ve Ortaklıklar Başkanıdır . 10 yıldan fazla deneyime sahip Michal, çevrimiçi pazarlamayla ilgili her konuda tecrübeli bir uzmandır. Üretken bir yazar, yetenekli bir web semineri sunucusu ve ilgi çekici bir konuşmacıdır. Michal, mesai saatleri dışında Varşova'daki Kozminski Üniversitesi'nde E-posta Pazarlama eğitmeni olarak bilgi birikimini paylaşıyor.