Gelişen Chatbot Trendleri: Bilmeniz Gerekenler
Yayınlanan: 2017-10-03Yeni pazar fırsatları ararken chatbot teknolojisine dahil oldum. Henüz bir sohbet robotuna aşina değilseniz, bir müşteriye metin tabanlı veya ses tabanlı bilgiler sunan bir konuşma kullanıcı arabirimidir. Bu, bir web sitesi, mobil cihaz veya kiosk aracılığıyla olabilir. Bir sohbet robotu, doğal dil işleme (NLP) ve alan bilgisini kullanır. Chatbot müşteriyle daha fazla etkileşime girdikçe diyalog değişir ve konuşma tarzında daha doğal hale gelir. Bu, müşterinin ihtiyaç duyduğu yanıtları veya yardımı alırken etkileşim konusunda rahat hissetmesine yardımcı olur.
Bu fikir bir süredir beni büyüledi. Daha da derine indiğimde, sohbet robotlarının her tür endüstride sahip olacağı fırsat ve etki açısından “sohbet edecek” çok şey olduğunu keşfettim. Şimdi bu teknolojiyle çalışıyorum ve nasıl çalıştığını inceliyorum, diğer girişimciler için değerli olan çok sayıda sohbet robotu trendi var, çünkü onlar çeşitli teknoloji türlerini girişimlerine dahil etmeyi ve hatta izleyicilerin sıkıntılı noktalarını ele almaya yardımcı olmak için işbirliği yapmayı düşünüyorlar.
Chatbot Büyüme İstatistikleri
Küresel chatbot pazarına Facebook, Microsoft ve Google gibi teknoloji devleri liderlik ediyor. Şeffaflık Pazar Araştırması'nın mevcut araştırmasına göre, bu üç şirket 2015 yılında pazarın yüzde 97,5'ini oluşturuyordu. Chatbot pazarı son derece konsolide çünkü kullanıcılar güvendikleri markalardan geldiğinde bu tür yeni teknolojiyi kullanırken kendilerini daha rahat hissediyorlar. Sektör araştırmaları, pazara yeni girenler için zor olabileceğini belirtse de, büyüme bu tür markalarla stratejik ortaklıklardan gelecek. Daha büyük markalar, ek değer sağlamak için bir sohbet robotu uygulaması kullanımını artırmanın yollarını arayacak, bu nedenle sohbet robotu girişimleri burada bir fırsata sahip olacak.
Şeffaflık Piyasası Araştırması da gelecekte inanılmaz bir büyüme öngörüyor ve chatbot pazarının 2024 yılına kadar 994,5 milyon dolar olacağını tahmin ediyor. Yapay zekadaki gelişmeler bu tür bir büyümenin bir nedeni. Bölgesel bazda, Asya Pasifik'in, chatbot hizmetlerini genişletmek için teknoloji altyapısında lider olarak öne çıkması bekleniyor.
Chatbotlar için Yeni Uygulamalar
Sohbet robotları, şirketlerin temel sorular ve hizmet talepleri için 24 saat müşteri desteği sağlamalarına yardımcı olmada büyük adımlar atmış olsa da, en büyük eğilim, sohbet robotlarını kendi başlangıç stratejinize potansiyel bir ek yapan yeni uygulamaların geliştirilmesidir.
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Örneğin, bir perakende işletmesiyseniz, sohbet robotları, müşteriler için genel deneyimi geliştirmenin bir yolu olan, karşılıklı ticaret olarak bilinen şeyi körüklüyor. Müşteri için daha derin bir kişiselleştirme düzeyini kolaylaştırmayı içerir. Bu kişiselleştirme, ürün önerileri ve güncellemeleri, sipariş işleme, mağaza içi yardım, konuma dayalı pazarlama ve kişiselleştirilmiş hikaye anlatımını içerir. Sohbet robotları bir kullanıcı hakkında çok fazla veri toplayıp çok hızlı işleyebildiğinden, kişiselleştirilmiş hizmet neredeyse anında teslim edilir ve zaman içinde gelişir. Kişiselleştirmenin yanı sıra, satın alma sürecindeki sürtüşme ortadan kalktığı için müşteri deneyimi iyileştirilir.
Chatbotlar, insan kaynaklarını içeren diğer alanlarda da yardımcı oluyor. Bu durumda, sohbet robotları daha verimli bir işe alım süreci oluşturmanın bir parçası haline geliyor. Bu, ilk değerlendirme turu sırasında adaylara sorular sormayı içerir. Sohbet robotları, bazı konuşmaların yanı sıra, soruları kişiselleştirmek ve işe alım görevlilerine çok zaman kazandıran daha derin cevaplar aramak için çevrimiçi olarak her adayla ilgili bilgileri arayabilir ve inceleyebilir.
Geliştirmedeki Diğer Chatbot Trendleri
Artık sohbet robotlarının geliştirme yönü içinde çalıştığıma göre, sohbet robotlarının nasıl değiştiğine ve daha fazla değer sağladığına dair yeni trendleri yönlendiren izleyici bakış açısı ve anlayışında başka değişiklikler görüyorum.
- İnsanların sohbet robotlarının bizimle doğal bir dilde konuşmak için zaten tamamen geliştirildiğini düşündüklerini gördük. Gerçekte, bu hala gelişmektedir. Bu nedenle eğilim, bu beklentileri en aza indirmek için odak noktası olarak bundan uzaklaşmak olmuştur. Bunun yerine, sohbet robotu geliştirmenin odak noktası, kullanım ve entegrasyon için daha yapılandırılmış bir sistem oluşturmaktır. Bu, sohbet robotunu daha fazla uygulamaya yerleştirmeye yardımcı olacaktır. Oradan, geliştiriciler teknolojinin doğal dil tarafına dönebilir veya en azından bunun üzerinde aynı anda çalışabilirler.
- Daha sektöre özel sohbet robotları artık iş başında. Bu teknolojiyi kullanmanın üstün bir faydası olsa da, her sektörün kendine özgü ihtiyaçları ve yerine getirmesi gereken hedefleri vardır. Bu, chatbot araçlarının yalnızca İK, perakende ve medya gibi belirli sektörler için gerçek faydalarından yararlanmak için oluşturulduğu anlamına gelir.
- Chatbotlar genellikle müşteri hizmetleri ve teknik destek alanlarında başladığından, trend bu alanda gelişmeye devam edecek. Bunun nedeni, beklentileri karşılayan ve müşteriyi sadık kalmaları için tatmin eden olağanüstü müşteri deneyimleri yaratmaya yönelik devam eden eğilimdir. Bu yeni hibrit müşteri hizmetleri modellerinin nasıl görüneceği hala üzerinde çalışıyor, ancak bu, daha fazla girişimin sohbet robotlarını kendi modellerine nasıl dahil edebileceklerini görmek için araştırmaya başlaması gereken kritik bir alandır.
- Pazar çekişi açısından ivme kazanıyor. Daha geniş bir endüstri yelpazesinden daha fazla şirket, sohbet robotlarını rekabetlerinden önce işlerine nasıl dahil edebileceklerini soruyor.
Bu yeni teknolojinin bir parçası olmak için heyecan verici bir zaman çünkü sohbet robotlarının günümüzün bazı kritik iş sorunları için nasıl önemli bir çözüm sağladığını görüyorum. Gerçekten yardım sağlayan ve işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılama biçiminde fark yaratan bir çözüm üzerinde çalışma fikrini seviyorum.
[Bu gönderi ilk olarak, milyonlarca girişimcinin iş kurmasına ve büyütmesine yardımcı olan ücretsiz bir sanal mentorluk programı olan Genç Girişimci Konseyi'nin bir girişimi olan Business Collective'de yayınlandı.]