UX'te duyguların değerlendirilmesi | UX araştırması #31

Yayınlanan: 2023-04-11

UX araştırmasında duygu değerlendirmesi nedir ve neleri içerir? UX'teki duygular konusunu daha iyi öğrenmek ve anlamak için makaleyi okuyun. Test sırasında kullanıcı duygularını izlemeye yardımcı olacak bazı ilginç araçlar da sunacağız.

Kullanıcı deneyiminde duygu değerlendirmesi - içindekiler tablosu:

UX'te duygu değerlendirmesi nedir?
UX'te duyguları inceleme yöntemleri
Don Norman'a göre duyguların yönleri
Özet

UX'te duygu değerlendirmesi nedir?

Kullanıcı deneyimi derken, bir web sitesi veya uygulamayla etkileşim deneyiminin tamamını kastediyorsak, kullanıcılarımızın duygularını da dikkate almalıyız. Bu nedenle, ürünün duygusal yönünü analiz etmek ve kullanıcıların gereksinimleriyle eşleştirmek çok önemlidir. Bunu başarmak için, UX çalışmaları sırasında - özellikle de ürün veya prototiple etkileşime girdiklerinde kullanılabilirlik testleri sırasında - kullanıcıların duygularını “ölçmeliyiz”. Duygular ölçülemez görünse de, araştırma sürecinin bu unsurunu destekleyen ve UX'te duyguların değerlendirilmesine izin veren araçlar vardır.

UX'te duyguları inceleme yöntemleri

Ne yazık ki çoğu duygu değerlendirme yöntemi özneldir ve araştırmacının, ürünle etkileşim sırasında kullanıcıların duygusal durumlarını doğru bir şekilde bildirmesine dayanır. Ancak, bu tür bir değerlendirmeden geçen katılımcıların prosedür sırasında kendilerini rahat hissetmeleri gerektiğini unutmayın; bu da araştırmacıları buna göre ve daha az resmi test koşulları ve programı ayarlamaya zorlar.

Kullanıcı Deneyimi Anketi (UEQ) adı verilen bu amaç için özel olarak oluşturulmuş bir araç vardır. Araştırmacının bir ürünü özel bir anket yoluyla şu açılardan değerlendirmesine olanak tanır: çekicilik, ifade gücü, verimlilik, güvenilirlik, yenilikçilik ve teşvik. Karşılaştırmalı resimler, katılımcının duygularını ölçmek için eşit derecede yaygın bir yöntemdir. Denek, belirli resimlere veya hareketli görüntülere işaret ederek belirli bir anda nasıl hissedeceğini seçer. Teknolojinin gelişmesi daha iyi ve daha yetkili çözümler sunmamızı sağlıyor. Örneğin, FaceReader uygulaması yüz ifadelerini doğrudan okumamıza ve bunları yedi temel duygudan birine (öfke, şaşkınlık, tarafsızlık, korku, tiksinti, üzüntü ve neşe dahil) atamamıza olanak tanır.

Kullanıcıları mikro ifadeleri düzeyinde incelemek, satış süreçlerini tasarlamada kullanışlı olabilir. Örneğin ürünleri sepete eklerken bir şey bulamayınca hayal kırıklıklarını ya da öfkelerini görebiliyoruz. Bununla birlikte, mikro ifadeler, önceki deneyimleri, beklentileri veya alışkanlıkları gibi daha geniş bağlam hakkında içgörü sağlamadıkları için genellikle belirsizdir. Sakin kalma güvencelerine rağmen, kullanıcılar başka duygular tarafından eziyet görebilirler. Bunların birçoğu bilinçaltında kaldıkları için keşfedilmeleri zordur. Araştırmacılar ve tasarımcılar onları anlamak için ellerinden gelenin en iyisini yapmalıdır, ancak konu dikkatli ve belirsiz bir şekilde ele alınmalıdır.

Don Norman'a göre duyguların yönleri

Don Norman, tasarımcıların faaliyetlerinin yalnızca duyguları değil, genel olarak insani olduğuna inanıyor. Ancak, onlar hakkında bir fikir sahibi olmanın ve en azından kullanıcı deneyimi sürecinde bunları incelemeye ve analiz etmeye değer olduğunu düşünüyoruz - bazen sonuçlar şaşırtıcı olabilir ve çok yararlı bir ipucu olabilir!

Don Norman, tasarımda duygunun üç yönünü ayırt etti:

Duyusal – örneğin güzel, renkli, karmaşık bir nesne/ürün görüldüğünde içgüdüsel bir tepki olduğunda. Bu yön, duyusal deneyime ve duyulara, yani ürünün görünümüne veya kokusuna dayanır.
Davranışsal – bir nesnenin olması gerektiği gibi çalıştığından duyulan memnuniyeti içerir . İşlevsel, sezgisel, kullanımı kolay, iyi tasarlanmış ve pratiktir.
Yansıtıcı – kullanıcının kimliğinden kaynaklanan duygulardan kaynaklanır : değerleri, dünya hakkında düşünme şekli veya belirli bir nesnenin anlamı

Herhangi bir ürün, böyle bir izlenim-davranış-yansıma matrisinin prizmasıyla analiz edilebilir. İşlevsel ihtiyaçlara ek olarak, kullanıcılar duygusal ihtiyaçlarını karşılamak isterler. Yalnızca uygulamanın olması gerektiği gibi çalışmaması nedeniyle değil, aynı zamanda gezinmenin zor olması veya görsel olarak çekici olmaması nedeniyle de hayal kırıklığına uğrayabilirler. Bu nedenle, ürün sezgisel, kullanımı kolay, çekici ve kullanıcı dostu olmalıdır. İşlevselliği görsel çekicilikle birleştirerek, markanın ve ürünün kendisinin olumlu bir imajını oluştururken iş hedeflerimize ulaşmayı bekleyebiliriz.

Özet

UX araştırmasında duygu değerlendirmesi genellikle gözden kaçan bir unsurdur. Bununla birlikte, ürünümüzle etkileşime giren genel kullanıcı deneyimini daha iyi anlamak ve yalnızca verimli ve yararlı olmakla kalmayıp aynı zamanda göze hoş gelen ve olumlu duygular uyandıran ürünler yaratmak için araştırma sürecine duygusal analiz eklemeye değer. Duyguları yakalamak için piyasada bulunan birkaç yöntem ve araca rağmen, ankete katılan katılımcıların duyguları hakkında bilgi edinmenin hala yolları var. Bunların en basiti, kullanıcılarla konuşmak, duygularını ve zaman içindeki değişimlerini açıklamalarını istemek olacaktır - genellikle bize en ilginç bilgileri sağlamak için en basit çözümdür.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Klaudia Kowalczyk
Kelimelerle ifade edilemeyenleri tasarıma aktaran bir grafik ve UX Tasarımcısı. Onun için kullanılan her renk, çizgi ya da yazı tipinin bir anlamı vardır. Grafik ve web tasarımı konusunda tutkulu.
Tüm gönderileri görüntüle

kullanıcı deneyimi araştırması:

UX araştırması nedir?
UX araştırma türleri
Araştırma soruları nelerdir ve nasıl yazılır?
UI/UX projeleri için gereksinim toplama süreci
Paydaş görüşmeleri tasarım süreci için neden çok önemlidir?
Toplanan müşteri verilerimizden nasıl yararlanılır?
İyi bir UX araştırma planı nasıl oluşturulur?
Bir araştırma yöntemi nasıl seçilir?
Pilot testler, UX araştırmasını nasıl geliştirebilir?
UX çalışması katılımcı alımı
UX araştırma katılımcılarını bulmak için kanallar ve araçlar
UX Research için tarama anketi
UX Araştırma Teşvikleri
Çocuklarla UX araştırması
Keşif araştırma yöntemleri
Masa başı araştırma nedir?
Kullanıcı görüşmeleri nasıl yapılır?
Günlük çalışmaları nasıl yapılır?
Araştırmada odak grupları nelerdir?
Etnografik araştırma nedir?
Anket araştırması
UX'te kart sıralama nedir?
değerlendirici araştırma nedir?
Kullanılabilirlik testi nasıl yapılır?
Tercih testi ne zaman ve nasıl yapılır?
UX'te A/B testi nedir?
UX testinde göz izleme
Ağaç testi nedir?
İlk tıklama testi
UX araştırmasında görev analizi nedir?
UX'te duyguların değerlendirilmesi